21世紀人們正逐漸意識到文化多樣性的事實，現代組織正通過一些方式來反映這一事實，包括雇員、顧客、股票持有者、和所有人以及全世界范圍內的經理們，并且正被日益突出的全球貿易、旅游和大量人口遷移所推動，因此全球經理們所面臨的挑戰是如何駕馭創造性的人力資源以適應戰略組織目標和任務的需要，文化多樣性的成本和收益被清楚的闡明和討論，得出的結論是文化多樣性的收益遠遠的大于其成本。在本文中，試圖闡述在文化多樣性管理和在21世紀全球經濟背景下的全球管理中的關鍵因素（指標）。
一、 全球化時代中的文化多樣性管理概述
全球管理中的文化多樣性管理包括創造和保持一個環境以鼓勵個人去達到他的誅求組織目標全部潛力的過程（Jenner，1994；Thomas，1994）。另外文化多樣性管理中的文化多樣性管理主要包括培養特殊技能、創造政策
制定法規以使所有人都能從文化多樣性背景中受益，這離開有效的跨文化溝通管理是不可行的。一般而言，溝通是一個組織有效運行的關鍵，就像Thayer （1990）說過的一樣：“沒有溝通，組織中的什么事情都不可能完成，組織中的任何事情都依賴于溝通”。
調查顯示經理們每天大約花費70%～80%的時間在工作地點進行溝通（Harris & Vloran，1991；Putnis et al.，1996），這包括寫、說和聽，事實上，所有的商業都歸根于交易，很大程度上依賴于經理們如何更好的了解彼此，因此交流溝通加強了所有的經理職能，有效溝通對于在文化多樣性工作地點保持和提高組織運行是必不可少的，不論在國內還是國際。
二、 文化多樣性管理的實證研究
國家研究顯示，大多數的國內和跨國公司顯示出來的文化多樣性是在澳大利亞主導下進行的，突顯了管理溝通和文化多樣性背景下管理的不同觀點，經理們一致認為管理溝通能力包括跨文化交流，是所有經理職能有效運行的核心，比如計劃、工作地點交流、招聘/晉升、就職、培訓、監管、勞資關系、管理變革、顧客服務、財政管理和組織內的市場營銷，然而跨文化溝通能力的不同觀點是通過被調查的經理們表達出來的。
經理們對于跨文化溝通能力詳細檢驗后發現很多觀點：比如，對跨文化溝通中經理的能力認識有明顯不同的觀點；并且一般來講，文化多樣性的管理和他們如何完成11項經歷職能的期望有關，雖然文化多樣性只是組織研究的勞動力、工作地點和工作環境的一個顯著特征核心價值觀或大多數組織主流的道德文化反映出來的文化多樣性沒有什么價值。
總體上來講，參加此次研究的澳大利亞經理們對于跨文化管理有一個有限的理解，就像Hofstede（1980，1991）觀念上理解一樣，在心理學理論中對于心里適應過程的短期停留著比如國際訪問學者，就像Bocher（1981， 1982），Brislin（1981，1993），Harris和Moran（1979），Lysgaard（1955），Oberg（1960），.Searle和Ward（1990），Ward和Kennedy（1996）所發展的，就像Gudykunst（1983，1986）。這些經理們不熟悉跨文化交流能力中一些特殊知識的關鍵因素，以及這些知識如何被應用到文化多樣性的工作環境中，經理們對于跨文化交流知識的明顯差距可也用來說明經理們在組織中面臨文化多樣性是遇到的大量挑戰，經理們如何表達如此挑戰比如處理不同文化差異、文化困難、性別地位沖突以及宗教差異，一些經理們視雇員的不同文化背景為巨大挑戰；另外一些經理通過觀察到的因為到的標準集中在一個部門反應出來的問題來表達文化的固定模式。
三、 跨文化溝通能力的主要指標和模型
當澳大利亞國家管理的研究和現行的當代跨文化溝通能力這現存的文化相對比，一般來講，在文化多樣性的管理中，下面的關于跨文化溝通能力模式是概念上的。在表1跨文化溝通能力的新模型中，關鍵的指標已經從相關的國內研究發現中提升，另外每個指標趨向與國際文化相一致。當然，下列的一系列關鍵指標已經被發展到能夠體現和突顯跨文化溝通能力的顯著指標，尤其是對于那些參與全球文化多樣性管理的經理們。因此下面給出了一系列被調查者和參與此次國內研究的參與者精選和鑒別出來的關鍵指標，因此在澳大利亞組織環境下文化多樣性管理有很強的適應性以及對于參與文化多樣性的全球管理有一般的適應性。
四、 全球管理中文化多樣性管理的模型以及跨文化管理的具體指標
最后，基于一系列文化管理和同時在澳大利亞進行的調查研究，本文已經合成了一個新的用于管理文化多樣性的文化多樣性管理模型（全球管理側重于跨文化的廣度和深度）。
當然，這個用于全球管理的文化多樣性管理新模型包括了跨文化溝通能力的11項指標，用于11項經理職能，在表2中表現出來。
為了更好地介紹這些跨文化溝通能力和全球管理的最佳習慣的形式，以適應跨全球的經理人尤其是高層管理者的需要，有必要形成一個團體文化不僅是支持文化多樣性，更重要的是去慶祝和重視文化多樣性，像麥克萊思和馬歇爾引用穆林斯所說：“公司文化是一個公司有效運行的重要特征”。文化多樣性一旦融入組織成為組織核心價值觀的必要部分，管理的職責就是教導勞動力意識到在系統性和一系列行為中跨文化方面的重要性。
管理職員們必須根據跨文化溝通能力模型中的關鍵因素，管理層職員需要進行培訓來發展他們的跨文化溝通能力，管理政策和制度需要被改善以融合跨文化的各個方面。總的來說，文化多樣性管理主要是關于創造和掌握一個公司文化，用系統的方式掌握基本的價值觀和文化多樣性勞動力組織工作方法的各個方面。
一、 全球化時代中的文化多樣性管理概述
全球管理中的文化多樣性管理包括創造和保持一個環境以鼓勵個人去達到他的誅求組織目標全部潛力的過程（Jenner，1994；Thomas，1994）。另外文化多樣性管理中的文化多樣性管理主要包括培養特殊技能、創造政策
制定法規以使所有人都能從文化多樣性背景中受益，這離開有效的跨文化溝通管理是不可行的。一般而言，溝通是一個組織有效運行的關鍵，就像Thayer （1990）說過的一樣：“沒有溝通，組織中的什么事情都不可能完成，組織中的任何事情都依賴于溝通”。
調查顯示經理們每天大約花費70%～80%的時間在工作地點進行溝通（Harris & Vloran，1991；Putnis et al.，1996），這包括寫、說和聽，事實上，所有的商業都歸根于交易，很大程度上依賴于經理們如何更好的了解彼此，因此交流溝通加強了所有的經理職能，有效溝通對于在文化多樣性工作地點保持和提高組織運行是必不可少的，不論在國內還是國際。
二、 文化多樣性管理的實證研究
國家研究顯示，大多數的國內和跨國公司顯示出來的文化多樣性是在澳大利亞主導下進行的，突顯了管理溝通和文化多樣性背景下管理的不同觀點，經理們一致認為管理溝通能力包括跨文化交流，是所有經理職能有效運行的核心，比如計劃、工作地點交流、招聘/晉升、就職、培訓、監管、勞資關系、管理變革、顧客服務、財政管理和組織內的市場營銷，然而跨文化溝通能力的不同觀點是通過被調查的經理們表達出來的。
經理們對于跨文化溝通能力詳細檢驗后發現很多觀點：比如，對跨文化溝通中經理的能力認識有明顯不同的觀點；并且一般來講，文化多樣性的管理和他們如何完成11項經歷職能的期望有關，雖然文化多樣性只是組織研究的勞動力、工作地點和工作環境的一個顯著特征核心價值觀或大多數組織主流的道德文化反映出來的文化多樣性沒有什么價值。
總體上來講，參加此次研究的澳大利亞經理們對于跨文化管理有一個有限的理解，就像Hofstede（1980，1991）觀念上理解一樣，在心理學理論中對于心里適應過程的短期停留著比如國際訪問學者，就像Bocher（1981， 1982），Brislin（1981，1993），Harris和Moran（1979），Lysgaard（1955），Oberg（1960），.Searle和Ward（1990），Ward和Kennedy（1996）所發展的，就像Gudykunst（1983，1986）。這些經理們不熟悉跨文化交流能力中一些特殊知識的關鍵因素，以及這些知識如何被應用到文化多樣性的工作環境中，經理們對于跨文化交流知識的明顯差距可也用來說明經理們在組織中面臨文化多樣性是遇到的大量挑戰，經理們如何表達如此挑戰比如處理不同文化差異、文化困難、性別地位沖突以及宗教差異，一些經理們視雇員的不同文化背景為巨大挑戰；另外一些經理通過觀察到的因為到的標準集中在一個部門反應出來的問題來表達文化的固定模式。
三、 跨文化溝通能力的主要指標和模型
當澳大利亞國家管理的研究和現行的當代跨文化溝通能力這現存的文化相對比，一般來講，在文化多樣性的管理中，下面的關于跨文化溝通能力模式是概念上的。在表1跨文化溝通能力的新模型中，關鍵的指標已經從相關的國內研究發現中提升，另外每個指標趨向與國際文化相一致。當然，下列的一系列關鍵指標已經被發展到能夠體現和突顯跨文化溝通能力的顯著指標，尤其是對于那些參與全球文化多樣性管理的經理們。因此下面給出了一系列被調查者和參與此次國內研究的參與者精選和鑒別出來的關鍵指標，因此在澳大利亞組織環境下文化多樣性管理有很強的適應性以及對于參與文化多樣性的全球管理有一般的適應性。
四、 全球管理中文化多樣性管理的模型以及跨文化管理的具體指標
最后，基于一系列文化管理和同時在澳大利亞進行的調查研究，本文已經合成了一個新的用于管理文化多樣性的文化多樣性管理模型（全球管理側重于跨文化的廣度和深度）。
當然，這個用于全球管理的文化多樣性管理新模型包括了跨文化溝通能力的11項指標，用于11項經理職能，在表2中表現出來。
為了更好地介紹這些跨文化溝通能力和全球管理的最佳習慣的形式，以適應跨全球的經理人尤其是高層管理者的需要，有必要形成一個團體文化不僅是支持文化多樣性，更重要的是去慶祝和重視文化多樣性，像麥克萊思和馬歇爾引用穆林斯所說：“公司文化是一個公司有效運行的重要特征”。文化多樣性一旦融入組織成為組織核心價值觀的必要部分，管理的職責就是教導勞動力意識到在系統性和一系列行為中跨文化方面的重要性。
管理職員們必須根據跨文化溝通能力模型中的關鍵因素，管理層職員需要進行培訓來發展他們的跨文化溝通能力，管理政策和制度需要被改善以融合跨文化的各個方面。總的來說，文化多樣性管理主要是關于創造和掌握一個公司文化，用系統的方式掌握基本的價值觀和文化多樣性勞動力組織工作方法的各個方面。
