通常所說的質(zhì)量管理體系主要包括以下內(nèi)容：制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等。它基于企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)體系，主要從企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售以及最后的售后保障等方面進(jìn)行全方位的質(zhì)量管理活動，并且對這些管理活動進(jìn)行細(xì)分，保障每個環(huán)節(jié)都能做到制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，使企業(yè)的內(nèi)部活動都能得到質(zhì)量體系的保障。目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都引入了質(zhì)量管理體系，但是由于對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識不夠，使得質(zhì)量管理體系在運行的過程中存著一些問題，嚴(yán)重影響了體系的有效運行[1]。
1 目前企業(yè)質(zhì)量管理體系運行過程中存在的主要問題
（1） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識存在誤區(qū)。在企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建的過程中，企業(yè)個別領(lǐng)導(dǎo)由于對質(zhì)量管理體系的思想認(rèn)識存在誤區(qū)，對指導(dǎo)工作又沒有很好地實施，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系無法在企業(yè)中良好運行，不能起到有效改進(jìn)和完善企業(yè)質(zhì)量管理水平的作用。
（2） 質(zhì)量管理體系缺乏有效的自我改進(jìn)機制。質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以很好地提升企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)開拓市場打下良好的基礎(chǔ)。大多企業(yè)都會投入巨大的精力去取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，但是所取得的證書并沒有很好地發(fā)揮作用，企業(yè)缺乏必要的自我創(chuàng)新和自我改進(jìn)機制，運行管理機制不能滿足質(zhì)量管理體系的需求[2]。
（3） 管理體系培訓(xùn)工作落實不到位。在企業(yè)中推廣和運行質(zhì)量管理體系不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也是每個員工必須完成的任務(wù)。在推行的過程中，必須對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識到質(zhì)量管理體系的運行對企業(yè)發(fā)展的重要性。但是企業(yè)的實際操作過程中卻存在著很多問題，如企業(yè)的培訓(xùn)流于形式，沒有很好的效果；片面重視對領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)而忽視了對基層員工的培訓(xùn)；對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)缺乏重視等，嚴(yán)重影響了體系的運行質(zhì)量。
（4） 考核指標(biāo)不合理。必要的考核對于管理體系的實施具有很好的推動作用，針對質(zhì)量管理體系運行的每個環(huán)節(jié)都有一定考核標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，這是運行質(zhì)量管理體系的必要保證。但是很多企業(yè)的獎懲措施很不清晰，沒有完善的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系無法有效運行，員工的積極性也不高，管理體系流于形式。
（5） 質(zhì)量管理體系的本地化工作不到位。每個企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、企業(yè)文化以及管理架構(gòu)，質(zhì)量管理體系在不同的企業(yè)中應(yīng)該有所不同，但是企業(yè)為了通過質(zhì)量認(rèn)證，在質(zhì)量認(rèn)證過程中直接參照其他企業(yè)制定本企業(yè)的質(zhì)量體系文件，導(dǎo)致體系運轉(zhuǎn)不暢，甚至對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程帶來嚴(yán)重制約，極大降低工作效率。
2 保障企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行的具體措施
（1） 企業(yè)管理層的重視是企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和良好運行的有效保障。在企業(yè)中推廣和運行質(zhì)量管理體系一項復(fù)雜的工作，而要保障它的長期良好運行，也是一項充滿挑戰(zhàn)性的工作。為了能夠長期有效地保障企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行，既需要全體員工的共同參與，同時也需要企業(yè)的高層管理者能夠全面認(rèn)識質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量管理體系的運行當(dāng)作企業(yè)的頭等大事來抓。首先從自我做起從思想上和認(rèn)識上轉(zhuǎn)變對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識；其次是將其重要性和對企業(yè)發(fā)展的益處向全體員工宣傳貫徹到位，讓全體員工都認(rèn)識到自己的利益與管理體系的良好運行是分不開的，從而全面提升企業(yè)員工對質(zhì)量管理體系的認(rèn)可度與執(zhí)行力。在實際運行中，真正按體系的運行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精細(xì)化、制度化、質(zhì)量化的工作，進(jìn)而使其真正發(fā)揮效用，真正提升企業(yè)的管理水平[3]。
（2） 穩(wěn)步改善質(zhì)量管理體系。企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證獲得認(rèn)證證書，建立了自己的質(zhì)量體系，只是說明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO 9000質(zhì)量體系中某一種管理標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量體系運行過程中，會不斷出現(xiàn)各種問題，必須建立一套行之有效的改進(jìn)機制，通過不斷運行和管理來完善整個企業(yè)的質(zhì)量管理體系。必須不斷分析產(chǎn)品的特點、經(jīng)營效果、市場波動以及潛在問題，從實際出發(fā)，使質(zhì)量管理體系能夠真正融入企業(yè)，真正為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
（3） 穩(wěn)步提升員工綜合素質(zhì)是質(zhì)量體系運行的有效保障。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行，不僅僅需要企業(yè)高層的正確管理和指導(dǎo)，更需要企業(yè)員工的有效執(zhí)行。只有具有良好素質(zhì)和熟練技能的員工，按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，做好企業(yè)的每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，才能有效保障質(zhì)量管理體系的運行。企業(yè)必須對員工進(jìn)行規(guī)范化、動態(tài)化管理，并且采用多種方式對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和技能，才能不斷滿足質(zhì)量管理體系的要求，才能確保產(chǎn)品和體系運行的質(zhì)量，才能不斷提高工作質(zhì)量和生產(chǎn)效率[4]。
（4） 強化考核標(biāo)準(zhǔn)是確保質(zhì)量管理體系有效運行的關(guān)鍵。評價考核機制是質(zhì)量管理體系運行的核心，只有建立良好的運行評價考核機制才能有效保障質(zhì)量管理體系的運行。必須不斷抽查、檢查產(chǎn)品質(zhì)量并進(jìn)行必要的評估，同時細(xì)分崗位職責(zé)和要求，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和方案，對于檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的糾正和整改，不斷強化考核力度和完善考核標(biāo)準(zhǔn)，才能更好地提升運行效果和質(zhì)量。
（5） 質(zhì)量管理體系的建立需要根據(jù)企業(yè)特點進(jìn)行創(chuàng)新，合理實現(xiàn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的本地化。本地化首先是對企業(yè)運行過程進(jìn)行梳理，找出需要規(guī)范化的過程，再參考先進(jìn)企業(yè)的成功案例而不是全盤照抄制定過程文件，然后對照標(biāo)準(zhǔn)比對過程文件與標(biāo)準(zhǔn)的相符性，唯有這樣的質(zhì)量管理體系文件才是鮮活的和可實施的。
3 結(jié) 論
總之，只有有效保障企業(yè)質(zhì)量管理體系的良好運行，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生率，不斷推動企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
1 目前企業(yè)質(zhì)量管理體系運行過程中存在的主要問題
（1） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識存在誤區(qū)。在企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建的過程中，企業(yè)個別領(lǐng)導(dǎo)由于對質(zhì)量管理體系的思想認(rèn)識存在誤區(qū)，對指導(dǎo)工作又沒有很好地實施，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系無法在企業(yè)中良好運行，不能起到有效改進(jìn)和完善企業(yè)質(zhì)量管理水平的作用。
（2） 質(zhì)量管理體系缺乏有效的自我改進(jìn)機制。質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以很好地提升企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)開拓市場打下良好的基礎(chǔ)。大多企業(yè)都會投入巨大的精力去取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，但是所取得的證書并沒有很好地發(fā)揮作用，企業(yè)缺乏必要的自我創(chuàng)新和自我改進(jìn)機制，運行管理機制不能滿足質(zhì)量管理體系的需求[2]。
（3） 管理體系培訓(xùn)工作落實不到位。在企業(yè)中推廣和運行質(zhì)量管理體系不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也是每個員工必須完成的任務(wù)。在推行的過程中，必須對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識到質(zhì)量管理體系的運行對企業(yè)發(fā)展的重要性。但是企業(yè)的實際操作過程中卻存在著很多問題，如企業(yè)的培訓(xùn)流于形式，沒有很好的效果；片面重視對領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)而忽視了對基層員工的培訓(xùn)；對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)缺乏重視等，嚴(yán)重影響了體系的運行質(zhì)量。
（4） 考核指標(biāo)不合理。必要的考核對于管理體系的實施具有很好的推動作用，針對質(zhì)量管理體系運行的每個環(huán)節(jié)都有一定考核標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，這是運行質(zhì)量管理體系的必要保證。但是很多企業(yè)的獎懲措施很不清晰，沒有完善的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系無法有效運行，員工的積極性也不高，管理體系流于形式。
（5） 質(zhì)量管理體系的本地化工作不到位。每個企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、企業(yè)文化以及管理架構(gòu)，質(zhì)量管理體系在不同的企業(yè)中應(yīng)該有所不同，但是企業(yè)為了通過質(zhì)量認(rèn)證，在質(zhì)量認(rèn)證過程中直接參照其他企業(yè)制定本企業(yè)的質(zhì)量體系文件，導(dǎo)致體系運轉(zhuǎn)不暢，甚至對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程帶來嚴(yán)重制約，極大降低工作效率。
2 保障企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行的具體措施
（1） 企業(yè)管理層的重視是企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和良好運行的有效保障。在企業(yè)中推廣和運行質(zhì)量管理體系一項復(fù)雜的工作，而要保障它的長期良好運行，也是一項充滿挑戰(zhàn)性的工作。為了能夠長期有效地保障企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行，既需要全體員工的共同參與，同時也需要企業(yè)的高層管理者能夠全面認(rèn)識質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量管理體系的運行當(dāng)作企業(yè)的頭等大事來抓。首先從自我做起從思想上和認(rèn)識上轉(zhuǎn)變對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識；其次是將其重要性和對企業(yè)發(fā)展的益處向全體員工宣傳貫徹到位，讓全體員工都認(rèn)識到自己的利益與管理體系的良好運行是分不開的，從而全面提升企業(yè)員工對質(zhì)量管理體系的認(rèn)可度與執(zhí)行力。在實際運行中，真正按體系的運行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精細(xì)化、制度化、質(zhì)量化的工作，進(jìn)而使其真正發(fā)揮效用，真正提升企業(yè)的管理水平[3]。
（2） 穩(wěn)步改善質(zhì)量管理體系。企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證獲得認(rèn)證證書，建立了自己的質(zhì)量體系，只是說明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO 9000質(zhì)量體系中某一種管理標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量體系運行過程中，會不斷出現(xiàn)各種問題，必須建立一套行之有效的改進(jìn)機制，通過不斷運行和管理來完善整個企業(yè)的質(zhì)量管理體系。必須不斷分析產(chǎn)品的特點、經(jīng)營效果、市場波動以及潛在問題，從實際出發(fā)，使質(zhì)量管理體系能夠真正融入企業(yè)，真正為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
（3） 穩(wěn)步提升員工綜合素質(zhì)是質(zhì)量體系運行的有效保障。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行，不僅僅需要企業(yè)高層的正確管理和指導(dǎo)，更需要企業(yè)員工的有效執(zhí)行。只有具有良好素質(zhì)和熟練技能的員工，按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，做好企業(yè)的每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，才能有效保障質(zhì)量管理體系的運行。企業(yè)必須對員工進(jìn)行規(guī)范化、動態(tài)化管理，并且采用多種方式對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和技能，才能不斷滿足質(zhì)量管理體系的要求，才能確保產(chǎn)品和體系運行的質(zhì)量，才能不斷提高工作質(zhì)量和生產(chǎn)效率[4]。
（4） 強化考核標(biāo)準(zhǔn)是確保質(zhì)量管理體系有效運行的關(guān)鍵。評價考核機制是質(zhì)量管理體系運行的核心，只有建立良好的運行評價考核機制才能有效保障質(zhì)量管理體系的運行。必須不斷抽查、檢查產(chǎn)品質(zhì)量并進(jìn)行必要的評估，同時細(xì)分崗位職責(zé)和要求，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和方案，對于檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的糾正和整改，不斷強化考核力度和完善考核標(biāo)準(zhǔn)，才能更好地提升運行效果和質(zhì)量。
（5） 質(zhì)量管理體系的建立需要根據(jù)企業(yè)特點進(jìn)行創(chuàng)新，合理實現(xiàn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的本地化。本地化首先是對企業(yè)運行過程進(jìn)行梳理，找出需要規(guī)范化的過程，再參考先進(jìn)企業(yè)的成功案例而不是全盤照抄制定過程文件，然后對照標(biāo)準(zhǔn)比對過程文件與標(biāo)準(zhǔn)的相符性，唯有這樣的質(zhì)量管理體系文件才是鮮活的和可實施的。
3 結(jié) 論
總之，只有有效保障企業(yè)質(zhì)量管理體系的良好運行，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生率，不斷推動企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
