多數(shù)管理者懂得基本溝通的方法，但是，在具體的溝通行動(dòng)中還需要把握一些基本的常識(shí)。一些看似簡(jiǎn)單的常識(shí)，因?yàn)楹?jiǎn)單而不被人們重視，而恰恰是這些常識(shí)，很多時(shí)候會(huì)左右溝通的走向，影響溝通的效果。在與員工溝通的時(shí)候，因?yàn)楣芾碚叩纳矸莸匚徊煌@些常識(shí)更加顯得重要。概括起來(lái)可以總結(jié)為以下的“五個(gè)知道”
一、聽(tīng)比說(shuō)重要
很多管理者習(xí)慣將一般員工定位于聽(tīng)眾與受眾的角色，認(rèn)為員工們需要做的事情是對(duì)決策層行動(dòng)的了解、理解、支持和執(zhí)行。企業(yè)的發(fā)展需要和員工配合，站在員工的立場(chǎng)上看待問(wèn)題的方方面面，不僅是工作的需要，也是每一個(gè)人的修養(yǎng)，尤其是管理者的修養(yǎng)。因此，公司的決策方案和管理措施出臺(tái)之前，多聽(tīng)很有必要。聽(tīng)的過(guò)程，其實(shí)也是民主的過(guò)程，聽(tīng)的過(guò)程，更是讓員工參與的過(guò)程。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)能提高企業(yè)的管理水平，更重要的是，傾聽(tīng)還可以化解員工的不滿情緒，讓員工有被尊重的體驗(yàn)和感覺(jué)，對(duì)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，優(yōu)化管理流程，凈化工作氛圍，都有很大的益處。
二、贊比責(zé)重要
責(zé)備、批評(píng)、抱怨、牢騷、嘲諷、呵斥，所有這些在溝通中釋放憤怒、委屈、難過(guò)、困惑等負(fù)面情緒的表達(dá)，都是很難被他人接受的。如果員工以不滿的態(tài)度對(duì)待管理層的指揮，是不是采取抵制和對(duì)抗的態(tài)度就情有可原呢？仔細(xì)分析，在工作中帶有個(gè)人情緒的做法應(yīng)該是不理智的。西方的研究指出，做一個(gè)理智的人，才能不失正確的判斷，如果我們被情緒左右，就有可能做出激進(jìn)的事來(lái)。因此，員工可以對(duì)管理層表達(dá)憤怒和發(fā)表牢騷，可作為人員卻不應(yīng)該以抵制和對(duì)抗來(lái)回應(yīng)，更不能因此和員工的關(guān)系勢(shì)同水火。正確的做法是要學(xué)會(huì)擺正自己的位置，冷靜看待。員工的表達(dá)更多的是針對(duì)我們所處位置所決定的事情，而不是針對(duì)個(gè)人。
三、做比談重要
溝通有兩種表達(dá)方式，一曰語(yǔ)言，一曰肢體語(yǔ)言。口頭語(yǔ)言主要側(cè)重傳遞信息和思想，肢體語(yǔ)言卻帶有豐富的情感。溝通中大多時(shí)候是以語(yǔ)言的方式進(jìn)行，但肢體語(yǔ)言會(huì)伴隨其中。肢體語(yǔ)言的表達(dá)因?yàn)閹е楦校l(fā)自?xún)?nèi)心的時(shí)候偏多，因而不容易偽裝，也就比較真實(shí)。對(duì)于某些雙重人格的人，“說(shuō)一套，做一套”很普遍。其說(shuō)所之言并不被內(nèi)心認(rèn)同，在行動(dòng)上必然表現(xiàn)為與其言論相左的背道而馳。在與員工溝通的過(guò)程中，要取得員工的信任，要得到支持，要在具體的事件上用行動(dòng)來(lái)說(shuō)話，好的管理者總是用實(shí)際行動(dòng)和員工打成一片，包括參與員工的一些業(yè)余活動(dòng)，與員工交心，在具體的工作與員工共同分擔(dān)困難和責(zé)任等。
四、用心比努力重要
每一種工作都需要努力去做，溝通也是如此。尤其是在工作中和員工建立良性關(guān)系，需要反復(fù)細(xì)致的深入了解，盡心盡力的親力親為。很多時(shí)候，改變一個(gè)人的觀念和行為需要付出的時(shí)間和努力，是難以預(yù)計(jì)的。然而，良好的溝通效果并不會(huì)因?yàn)榕Φ母冻鼍涂梢允斋@成功。溝通是雙向的，單方面的一廂情愿還需要對(duì)方的認(rèn)同，需要得到回應(yīng)。因此，不少人也就在方法上下功夫，把十八般武藝都用上，以求取得預(yù)期的效果。有的方法初次使用非常見(jiàn)效，次數(shù)多了，就不管用了，原因何在呢？從本質(zhì)上看，還是一個(gè)心里是不是想著員工的問(wèn)題。用心去溝通，是非常重要的。人際關(guān)系，沒(méi)有永遠(yuǎn)的對(duì)錯(cuò)，同樣的話、同樣的表達(dá)，效果天壤之別隨時(shí)可見(jiàn)。有的溝通沒(méi)有道理可言，但雙方愉快；有的溝通循規(guī)蹈矩，結(jié)果卻差強(qiáng)人意。所以，用心溝通才能避免不愉快。要做到用心溝通，必須具備三個(gè)方面的功力：一是心懷善意，內(nèi)心要純潔；二是要有同理心，不僅做到換位思考，更要感同身受，表達(dá)關(guān)懷，三是只做對(duì)的事情，不做正確的事情。第三個(gè)功力很多人都不能理解。“對(duì)”的和“正確”的難道不一樣？這里講個(gè)小故事大家就會(huì)清楚：英國(guó)王室溫莎公爵招待印度首領(lǐng)，宴會(huì)快要結(jié)束時(shí)，客人誤把洗手盤(pán)里的水喝了，在場(chǎng)的英方陪同人員不知所措，可是溫莎公爵在明明知道這是洗手用的清水的情況下，卻很得體跟客人喝了下去。雙方盡興而散，氣氛友好。這就是“對(duì)”的選擇。
五、形式比內(nèi)容重要
俗話說(shuō)“一句話說(shuō)得讓人跳，一句話說(shuō)得讓人笑”，同樣的內(nèi)容，同樣的出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)楸磉_(dá)方式不一樣，造成的后果往往不盡相同。長(zhǎng)期致力于溝通工作的很多業(yè)界人士和專(zhuān)家都有這樣的感受：說(shuō)什么不重要，怎么說(shuō)很重要。溝通的效果，決定于溝通雙方在溝通中的感受，尤其是被說(shuō)服方，如果要想他心服口服，必須要心悅。所謂心悅誠(chéng)服，前提是心悅。一個(gè)人內(nèi)心深處感到愉悅，是源自于他感覺(jué)到了被關(guān)懷和被尊重。由此，他的自我保護(hù)才能放開(kāi)，切喜悅之情帶來(lái)的是行動(dòng)跟隨，對(duì)他人的建議或批評(píng)就能聽(tīng)進(jìn)去，并且對(duì)溝通的另一方心存感激。與員工溝通工作，尤其需要讓員工心悅誠(chéng)服。公司雖然是以利潤(rùn)最大化為目的的，但是，這樣的目的還是需要得到全體員工的配合才能完成。對(duì)于很多的大公司，尤其的國(guó)有大公司，其社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的盈利責(zé)任同樣重要，如果公司員工的利益都不顧，就很難談的上顧及社會(huì)利益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因此，溝通的過(guò)程擺架子、裝樣子、吹胡子、當(dāng)老子的態(tài)度和方式，會(huì)激發(fā)員工與管理層的對(duì)立情緒。放低身段，和顏悅色，仔細(xì)傾聽(tīng)，胸懷寬闊，不拘泥，不擺譜，這些方式能讓員工放松戒備，敞開(kāi)心胸和你互動(dòng)交流。每一個(gè)人都有特點(diǎn)，對(duì)不同特點(diǎn)的人進(jìn)行溝通，方式方法要靈活多變，跟上對(duì)方的節(jié)奏，用同理心解讀對(duì)方的心思，找到雙方的共同點(diǎn)作為切入點(diǎn)，以善意喚起對(duì)方內(nèi)在的真情，所謂動(dòng)之以情，便是如此。
溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)所不及。做工作，很多時(shí)候就是在做溝通。
一、聽(tīng)比說(shuō)重要
很多管理者習(xí)慣將一般員工定位于聽(tīng)眾與受眾的角色，認(rèn)為員工們需要做的事情是對(duì)決策層行動(dòng)的了解、理解、支持和執(zhí)行。企業(yè)的發(fā)展需要和員工配合，站在員工的立場(chǎng)上看待問(wèn)題的方方面面，不僅是工作的需要，也是每一個(gè)人的修養(yǎng)，尤其是管理者的修養(yǎng)。因此，公司的決策方案和管理措施出臺(tái)之前，多聽(tīng)很有必要。聽(tīng)的過(guò)程，其實(shí)也是民主的過(guò)程，聽(tīng)的過(guò)程，更是讓員工參與的過(guò)程。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)能提高企業(yè)的管理水平，更重要的是，傾聽(tīng)還可以化解員工的不滿情緒，讓員工有被尊重的體驗(yàn)和感覺(jué)，對(duì)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，優(yōu)化管理流程，凈化工作氛圍，都有很大的益處。
二、贊比責(zé)重要
責(zé)備、批評(píng)、抱怨、牢騷、嘲諷、呵斥，所有這些在溝通中釋放憤怒、委屈、難過(guò)、困惑等負(fù)面情緒的表達(dá)，都是很難被他人接受的。如果員工以不滿的態(tài)度對(duì)待管理層的指揮，是不是采取抵制和對(duì)抗的態(tài)度就情有可原呢？仔細(xì)分析，在工作中帶有個(gè)人情緒的做法應(yīng)該是不理智的。西方的研究指出，做一個(gè)理智的人，才能不失正確的判斷，如果我們被情緒左右，就有可能做出激進(jìn)的事來(lái)。因此，員工可以對(duì)管理層表達(dá)憤怒和發(fā)表牢騷，可作為人員卻不應(yīng)該以抵制和對(duì)抗來(lái)回應(yīng)，更不能因此和員工的關(guān)系勢(shì)同水火。正確的做法是要學(xué)會(huì)擺正自己的位置，冷靜看待。員工的表達(dá)更多的是針對(duì)我們所處位置所決定的事情，而不是針對(duì)個(gè)人。
三、做比談重要
溝通有兩種表達(dá)方式，一曰語(yǔ)言，一曰肢體語(yǔ)言。口頭語(yǔ)言主要側(cè)重傳遞信息和思想，肢體語(yǔ)言卻帶有豐富的情感。溝通中大多時(shí)候是以語(yǔ)言的方式進(jìn)行，但肢體語(yǔ)言會(huì)伴隨其中。肢體語(yǔ)言的表達(dá)因?yàn)閹е楦校l(fā)自?xún)?nèi)心的時(shí)候偏多，因而不容易偽裝，也就比較真實(shí)。對(duì)于某些雙重人格的人，“說(shuō)一套，做一套”很普遍。其說(shuō)所之言并不被內(nèi)心認(rèn)同，在行動(dòng)上必然表現(xiàn)為與其言論相左的背道而馳。在與員工溝通的過(guò)程中，要取得員工的信任，要得到支持，要在具體的事件上用行動(dòng)來(lái)說(shuō)話，好的管理者總是用實(shí)際行動(dòng)和員工打成一片，包括參與員工的一些業(yè)余活動(dòng)，與員工交心，在具體的工作與員工共同分擔(dān)困難和責(zé)任等。
四、用心比努力重要
每一種工作都需要努力去做，溝通也是如此。尤其是在工作中和員工建立良性關(guān)系，需要反復(fù)細(xì)致的深入了解，盡心盡力的親力親為。很多時(shí)候，改變一個(gè)人的觀念和行為需要付出的時(shí)間和努力，是難以預(yù)計(jì)的。然而，良好的溝通效果并不會(huì)因?yàn)榕Φ母冻鼍涂梢允斋@成功。溝通是雙向的，單方面的一廂情愿還需要對(duì)方的認(rèn)同，需要得到回應(yīng)。因此，不少人也就在方法上下功夫，把十八般武藝都用上，以求取得預(yù)期的效果。有的方法初次使用非常見(jiàn)效，次數(shù)多了，就不管用了，原因何在呢？從本質(zhì)上看，還是一個(gè)心里是不是想著員工的問(wèn)題。用心去溝通，是非常重要的。人際關(guān)系，沒(méi)有永遠(yuǎn)的對(duì)錯(cuò)，同樣的話、同樣的表達(dá)，效果天壤之別隨時(shí)可見(jiàn)。有的溝通沒(méi)有道理可言，但雙方愉快；有的溝通循規(guī)蹈矩，結(jié)果卻差強(qiáng)人意。所以，用心溝通才能避免不愉快。要做到用心溝通，必須具備三個(gè)方面的功力：一是心懷善意，內(nèi)心要純潔；二是要有同理心，不僅做到換位思考，更要感同身受，表達(dá)關(guān)懷，三是只做對(duì)的事情，不做正確的事情。第三個(gè)功力很多人都不能理解。“對(duì)”的和“正確”的難道不一樣？這里講個(gè)小故事大家就會(huì)清楚：英國(guó)王室溫莎公爵招待印度首領(lǐng)，宴會(huì)快要結(jié)束時(shí)，客人誤把洗手盤(pán)里的水喝了，在場(chǎng)的英方陪同人員不知所措，可是溫莎公爵在明明知道這是洗手用的清水的情況下，卻很得體跟客人喝了下去。雙方盡興而散，氣氛友好。這就是“對(duì)”的選擇。
五、形式比內(nèi)容重要
俗話說(shuō)“一句話說(shuō)得讓人跳，一句話說(shuō)得讓人笑”，同樣的內(nèi)容，同樣的出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)楸磉_(dá)方式不一樣，造成的后果往往不盡相同。長(zhǎng)期致力于溝通工作的很多業(yè)界人士和專(zhuān)家都有這樣的感受：說(shuō)什么不重要，怎么說(shuō)很重要。溝通的效果，決定于溝通雙方在溝通中的感受，尤其是被說(shuō)服方，如果要想他心服口服，必須要心悅。所謂心悅誠(chéng)服，前提是心悅。一個(gè)人內(nèi)心深處感到愉悅，是源自于他感覺(jué)到了被關(guān)懷和被尊重。由此，他的自我保護(hù)才能放開(kāi)，切喜悅之情帶來(lái)的是行動(dòng)跟隨，對(duì)他人的建議或批評(píng)就能聽(tīng)進(jìn)去，并且對(duì)溝通的另一方心存感激。與員工溝通工作，尤其需要讓員工心悅誠(chéng)服。公司雖然是以利潤(rùn)最大化為目的的，但是，這樣的目的還是需要得到全體員工的配合才能完成。對(duì)于很多的大公司，尤其的國(guó)有大公司，其社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的盈利責(zé)任同樣重要，如果公司員工的利益都不顧，就很難談的上顧及社會(huì)利益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因此，溝通的過(guò)程擺架子、裝樣子、吹胡子、當(dāng)老子的態(tài)度和方式，會(huì)激發(fā)員工與管理層的對(duì)立情緒。放低身段，和顏悅色，仔細(xì)傾聽(tīng)，胸懷寬闊，不拘泥，不擺譜，這些方式能讓員工放松戒備，敞開(kāi)心胸和你互動(dòng)交流。每一個(gè)人都有特點(diǎn)，對(duì)不同特點(diǎn)的人進(jìn)行溝通，方式方法要靈活多變，跟上對(duì)方的節(jié)奏，用同理心解讀對(duì)方的心思，找到雙方的共同點(diǎn)作為切入點(diǎn)，以善意喚起對(duì)方內(nèi)在的真情，所謂動(dòng)之以情，便是如此。
溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)所不及。做工作，很多時(shí)候就是在做溝通。
