（一）完善制度建設，梳理業務流程，信貸管理基礎全面夯實。
一是完善梳理信貸管理制度。今年以來，該社在認真做好信貸制度歸納總結的同時，對各環節規章制度和辦理流程進行再次梳理，相繼制訂《客戶經理考核辦法》、《客戶經理等級管理實施細則》、《國家公務員、單位職工個人消費貸款暫行辦法》等內部規章制度，積極構建完善的信貸制度管理體系，確保信貸操作有章可循。二是扎實推進文明信用工程建設。該社在持續做好各類信用戶評定、年審等日常工作的同時，以新一代信貸管理系統信用戶檔案錄入為契機，分批次對轄內各單位文明信用工程建設進行了階段性督查和考核驗收，積極建立文明信用戶流動管理機制，實現優勝劣汰，為業務拓展營造了強大內生動力。三是全力做好客戶維護工作。牢固樹立“合作共贏、共同發展”理念，不斷強化服務意識，進一步梳理優化服務流程，實現營業網點信貸業務全覆蓋。加強客戶精細化管理，在細分客戶的基礎上，實行差別化管理與服務，加大對優質客戶扶持和拓展力度，提供全方位優質服務，培育和發展了一批優質客戶群體，為業務發展奠定了基礎。四是積極開展信貸服務推廣活動。利用報紙、電子屏、宣傳單等媒介，依托轄內網點眾多、線長面廣的突出優勢，在人流較大的鬧市區，通過開展現場宣傳講解的方式，不斷加大信貸業務宣傳力度，全力提升信貸服務滲透力。2013年，該社共開展信貸業務宣傳17次，累計發放宣傳資料8萬余份。
（二）立足風險防范，強化隊伍建設，制度執行力全面提升。
一是全面落實大額貸款二次調查制度。該社個人業務部安排專人對全區大額個人類貸款開展了二次調查工作，在實現對客戶財務數據真實性進行核實的基礎上，對貸款客戶個人素質、信用記錄、訴訟信息、第二還款來源等影響貸款按期足額收回的其它非數據性因素進行全面核實，詳細記錄調查要點和情況分析，筑牢貸款調查第一道防線，最大限度降低貸款風險。二是強化隊伍建設。堅持培訓與考核相結合的方式，定期開展業務知識培訓和職業道德教育，并制定詳細的培訓方案，每月組織全體信貸人員集中學習2次，組織考試1次，基層信用社每周組織1次集中學習，有效提升了信貸人員業務能力。三是革新考核機制。推行客戶經理等級管理制度和“浮動”管理機制，將客戶經理級別劃分為2個大類5個檔次，全面落實差別化考核政策，督促客戶經理加快個人業績和自身素質的能力提升，打造良好競爭氛圍，激發客戶經理營銷和管理貸款主動性、積極性，貸款質量和貸款管理水平迅速提高。四是加強制度執行力建設。堅持審計稽核和業務檢查兩條主線，不斷強化信貸業務檢查審計力度，對所發現問題，按照責任區分，嚴格追究，及時制定整改措施和規范意見，定期調度整改情況，杜絕“同質同類”問題的發生，信貸管理水平得到進一步提升。
（三）轉變服務觀念，主動貼近市場，客戶服務能力顯著增強。
一是全面推行“陽光信貸”和“限時服務”政策。推行信貸制度上墻，公示貸款辦理條件，確保貸款辦理公開透明。對于客戶詢問，3日內必須有回復，新增貸款，7日內必須有結果，收回再貸貸款，3日內必須辦結完畢，全面提升工作效率。今年以來，該社創新推行收回再貸貸款提前7天調查、審議制度，收回后第二天辦理入賬，有效降低了客戶融資成本。二是推出“送貸款上門”新舉措。該社依托特色行業及專業市場的地域優勢，采取營銷人員主動“走出去”的方式，對農戶、個體工商戶、微型企業主具體的生產經營周期及資金需求進行具體了解，并及時進行跟進，主動提供各種信貸服務。截至9月末，該社農戶貸款余額66112萬元，個體工商戶貸款余額8255萬元，微型企業主貸款余額5843萬元。三是積極創新貸款方式。在立足實際，廣泛調研的基礎上，結合農業生產狀況，根據市場行情及產業結構，篩選出一批市場潛力大、見效快、風險小的發展項目作為重點，全面做好農村婦女創業的資金支持工作，截至9月，博山聯社共發放農村婦女創業貸款103筆，金額886.2萬元。