（一）醫藥營銷管理
美國知名市場營銷學教授菲力·科特勒（Philip Kotler）認為：市場即是通過市場交易滿足顧客現時或潛在需要的綜合性的管理活動過程。醫藥營銷過程有普通營銷特征，營銷目的目標，公司戰略意圖，市場細分目標市場選擇，及目標市場的階段性目標，如可量化的銷售額（率）或市場份額等，同時又是對特殊產品和特殊人群的營銷過程，有其共性與個性。對于產品上市前的需求調研法規政策研究，立項到新品研發跟其他普通消費產品有極大相似性；產品上市后，醫藥OTC產品的營銷跟普通消費品有很大的共性，而處方類產品的營銷就跟普通消費品有極大差異，因其針對的促銷對象不在于直接使用產品的消費者，而是處方藥品的醫師或據處方賣藥的藥劑師；處方藥品的上市，伴隨著大量專業知識的介紹，或治療理念的更新，需要向有處方權的醫師傳達跟產品相關的專業知識，而這個過程就是處方藥的上市后的部分營銷過程。即：在了解市場產品結構的基礎上，掌握跟產品相關的專業知識，并將有利于產品處方過程的知識準確合適有效的傳達給醫師，并進行跟進管理。
為了達成處方藥上市后的有效的營銷管理，工作可以分解為幾個相互關聯的部分：內外部招聘找到合適的產品銷售和市場支持人員，或運用現成的成熟的類似產品營銷隊伍；產品經理對目標市場的產品競爭結構的調研，并系統的整理收集跟自身產品相關的專業知識，結合一線銷售分析出自身產品對競爭產品的優劣勢；產品經理將產品的知識和相關競爭的策略對銷售人員進行培訓；市場支持部門的銷售效率培訓部對銷售人員進行結合產品知識和策略的技巧和能力培訓，并現場輔導和訓練銷售人員；銷售人員通過面對面的拜訪，團體銷售，科室講課，和集體活動，適時準確傳達產品的相關知識給處方醫師；收集反饋和醫師的學術和非學術需求，達成處方目標。
（二）項目質量管理
項目質量管理是指確定項目質量方針、目標和職責，并在項目質量體系中通過一系列程序如質量策劃、控制、保證、戰略計劃審查、全面質量管理、質量改進等使項目質量得以實現的管理過程。項目的質量管理是指圍繞項目質量所進行的指揮、協調和控制等活動。項目質量管理是指圍繞對營銷系列項目組所進行的指揮、協調和控制等活動。營銷質量管理的開展的目的是有利于保證醫藥營銷管理工作所有的子項目和功能活動都可以按計劃要求的質量和目標進行展開并完成。
二、醫藥營銷質量管理原理
在醫藥營銷質量管理中，包括經過從醫藥營銷計劃的制定到營銷計劃涉及項目組依次付諸實施的全部過程。第一步要提出明確符合實際的營銷目標，即完成產品的處方過程并占有相當的市場占有率，以期養成一定處方和患者使用習慣，同時客戶和患者對公司要有相當的正面評價，再依據目標制定計劃，計劃要包含目標，而且有為實現處方和評價目標所要采用的措施。計劃制定后，就需要組織實施。在實施的過程中，需要不斷檢查，并將檢查結果與計劃進行比較，根據比較的結果對涉及的每個項目組目標達成效果進行判斷。可以通過運用項目質量管理專家戴明博士首先提出的PDCA循環對每個項目的目標和總目標的達成過程的誤差和問題進行原因分析和處理。
三、醫藥營銷質量管理體系
質量管理通常劃分為三個過程：質量策劃、質量控制和質量改進。醫藥營銷質量管理是指導和控制與具體某產品營銷過程的各個子項目的開展質量，也包括質量策劃、質量控制和質量改進的循環。
（一）醫藥營銷質量策劃
營銷質量策劃就是確定營銷活動或各個子項目應該達到的質量標準，它是營銷質量管理中很重要的一部分，營銷過程的質量目標是通過負責人的策劃制定與展開和根據營銷質量計劃質量保證與活動開展來達成的。因此，對營銷的質量管理就是從對營銷活動過程的質量計劃開始，同時也是通過針對營銷過程質量計劃來展開實施的。營銷質量策劃主要依據公司的近期和長遠產品銷售目標的，對公司聲譽的建立和維護來對營銷過程管理的進行指導，圍繞營銷活動期間階段劃分、營銷質量管理的范圍、營銷活動的質量計劃內容、及營銷質量計劃的其余的要求來進行。
（二）醫藥營銷活動質量控制
項目質量控制是項目管理的一部分，是項目管理的核心內容之一，它的主要目標就是致力于滿足項目質量，滿足項目業主/顧客（及雇主和顧客）等有關方面所提出的質量要求。項目質量控制范圍涉及項目質量形成全過程的各個環節，故項目相關干系人必須采取有效措施，應有科學方法和手段，確保項目質量。項目質量是項目使用價值的集中表現，只有符合質量要求的項目才具有使用價值，也才能產生實際效果，才能真正發揮投資效益。否則將會造成公司的損失和浪費。營銷過程的質量，是一個營銷活動及營銷團隊價值的集中體現，只有對營銷過程質量進行控制，保證活動過程的一系列子項目的有效地按質按量完成，才能發揮營銷過程的真正作用，為公司和客戶創造價值。保證和提高營銷活動質量的一個重要途徑就是有效進行營銷過程的質量控制。控制，就是指為實現規定的質量標準而采用的方法、措施。這種方法、措施，包括對營銷活動管理工作實施情況進行觀測如共同拜訪（joincall），在活動過程中不斷進行中途檢查（Medi-check），并將觀測到的與計劃或標準相比較。如果所觀測的實際情況與標準或計劃相比有明顯差異，則應采取相應對策。
營銷過程質量控制的方法：
1.質量控制模式圖
2.PDCA循環在營銷活動質量控制中的運用
a，可以使用排列圖、直方圖、控制圖來分析質量現狀，找出質量問題。即對已執行和正在執行的營銷項目過程的質量狀況進行分析，從三個方面進行，一是活動項目的現場效果反饋，二是項目活動導致的處方行為變化的實際效果，三是項目活動導致的客戶和消費者對產品和公司的總體評價結果反饋。
b，使用因果分析圖，分析影響質量的原因，尋找某個質量不佳問題所有可能原因，分析出主意矛盾。
c，使用對策表，確定問題，制定對策，研究措施和落實到相關部門的具體執行人及實現時間。
d，展開執行計劃并采取行動措施。
e，檢查行動執行效果，同a.
f，總結經驗編入標準，即在經驗基礎上改進公司營銷項目活動的標準和規范。
g，遺留問題，或采取改進對策后出現的新問題都轉入下一循環，重新開始新的一輪PDCA循環。
3.在數值分析中發現具體的異常
在質量管理過程中，自始至終都要以事實為根據，而表達事實的重要信息是數據，營銷過程質量管理也是如此。衡量營銷項目質量的標準很多，如在銷售人員面對面拜訪中的出勤情況和拜訪中質量進行考核和評估（可以通過共同拜訪的過程發現問題），針對團體銷售過程和宣傳活動，可以采取，現場管理和效果調查的方法，發現問題并提出改進的方法，下面僅以營銷過程拜訪情況為例對營銷過程質量控制的方法進行研究。對拜訪情況的控制應該采用數值分析法的。根據在大小為n的樣本中拜訪人數為r，計算出樣本的拜訪率為Pi，用若干樣本拜訪率的平均值估計總體拜訪率。即：式中：
Pi——第i個樣本拜訪率；
K——樣本個數；
P——總體拜訪率。
通過對總體拜訪效率的估計，可以對總體營銷過程的拜訪狀況及是否存在異常加以判斷。一般來說，規定一個質量水平Pt，若P小于或等于Pt，則可判斷存在異常；總體拜訪率的估計值P超過Pt，則可判斷此項為正常。下一步是對拜訪效果進行分析（略）。
4.原因分析
能決定營銷質量的因素通常有很多，大都相互影響互相交叉作用在一起。可以采用因果分析圖來對每個具體的原因進行梳理分析，也稱特性要因圖，其形狀像樹枝和魚刺又稱之為樹枝圖、魚刺圖。采用“頭腦風暴”等方法來集合大家的想法從而尋找出某種質量問題產生的原因，并在分析圖上把相關意見反映出來。雖有很多原因能影響營銷過程質量，總的可以劃分為平行關系和因果關系，通過因果分析圖就能梳理出這兩種關系。通過運用因果分析圖從大小粗細分層剖析，直至得出能在現實層面得到解決的問題原因為止。
5.營銷過程質量改進
質量改進應該是一個優秀企業或組織常態化得工作，不光涉及企業的營銷過程，而應該是在產業鏈和價值鏈的全部階段，使得營銷項目過程質量表現能達到或超越當事人期待的滿意結果。在營銷項目管理過程中要對項目實施過程質量和項目管理過程質量進行常態化掃描，盡早發現或預警質量問題，迅速提出并執行改進方案。通過對營銷實施方案和實施過程的每個環節的質量改進來達成高質量的營銷目標，或節約成本，或者使營銷實施過程更有效率。營銷質量管理過程的改進也包括對質量方針、質量目標、組織機構、管理制度、管理方法等各方面的改進，通過這些改進營銷項目過程質量保證的能力也得到增強，從而提高質量管理效。
結束語
企業運行的效率效益是一個社會成功的基礎，企業的營銷項目過程的質量保證和提高，就是在為社會創造財富的過程，有利于一個經濟體健康有質量的成長。從而造福于社會和全體人民。