隨著我國經濟穩定、持續、高速的發展，在信息產業相關政策的扶持引導和通信產業合理超前經濟的宏觀決策下，并且在通信制造業和運營業的協同發展下，我國的通信產業呈現出了前所未有的繁榮景象。移動通信市場的份額已經遠遠超過固定通信，得益于移動通信和互聯網的相互結合，產生了巨大的互聯網市場，而日漸擴大的移動互聯網市場又反過來作用于移動通信市場，在此基礎上，我國已經躋身世界上最大的移動通信國家，而且通信行業仍將持續高速發展。巨大的市場必然伴隨著同行業之間的競爭壓力，而營銷作為占有市場不可或缺的手段，必然對其提出了更高的要求。但同樣需要面對的問題是，通信業的服務質量仍然有許多問題亟待解決，這也是對其市場占有的必然要求。
1 通信營銷市場的競爭
當今通信市場容量已日趨飽和，為爭奪客戶資源，運營商之間展開了近乎“貼身肉搏”的戰爭，低價戰、贈卡、贈話費、補貼戰術層出不窮，伴隨著許多無序的競爭，甚至出現了許多鬧劇，在社會上也產生了系列負面的影響。類似的無序競爭接連發生，固然是由于激烈的市場競爭所使然，但更深層次的原因恐怕與通信運營商營銷策略直接相關，出現了諸如“全員營銷”的景象，但“全員營銷”并非“全員銷售”，一味的“全員營銷”，對市場規律的漠視，導致了基層工作人員往往采用非常的手段來達到銷售業績，這樣的弊端是顯而易見的，一時的市場占有，犧牲的是公司的形象。除了提升銷售業績之外，運營商更應該致力于關乎企業長遠持續發展的文化與品牌，完善企業理念，改善企業形象，并能促進良好價值觀的傳播，積攢社會口碑，為營銷創造軟實力，而并非是單純的只為達到市場占有率的目的，這樣，運營商在市場上通過良性競爭，可以樹立正確的營銷觀，用戶能享受到低價、高質服務，既利于企業，也利于消費者，更能鞏固已有的市場，并且開拓新的市場，展現強大的企業生命力。以下陳述幾點關于探究通信營銷市場競爭的一些觀點。
1.1 通信運營企業展開內部營銷
（1）宣傳企業的經營目標
在企業內部對員工宣傳經營目標，以促進員工具有高素質的價值觀。從微觀上看，一個企業的遠大戰略似乎與一個員工之間的聯系并不明顯，但員工是企業組成的相當重要的部分，企業的戰略卻必須通過每一個員工加以執行，才能實現既定的目標。把最基層員工的目標和企業的戰略發展統一起來，讓員工清楚自己的價值觀是公司價值觀的體現，自己的工作目標即是公司的成就，讓員工感受到自己對于企業的重要性，通過這些宣傳，讓員工具有共同的價值觀，提高其成就感。
（2）改變基層組織結構
通信市場的競爭日趨激烈，“金字塔”式的管理模式已經不能適應市場競爭，傳統的結構形式中，一線員工處于企業的底層，顯然是不利于員工創造性和積極性的發揮的。通信運營企業屬于服務性企業，一線員工的服務質量顯得尤為重要，管理人員必須要改變以往高高在上傳統觀念，以客戶滿意為導向，依靠一線員工的服務，形成合力，企業在市場競爭中才能取得優勢。因此運營商必須重新定位其組織結構，以客戶、員工、管理者為倒金字塔式企業，正在逐漸占有市場的先機，獲得用戶的青睞。
1.2 細分市場
我國人口眾多，地域廣泛，經濟發展并不均衡。通信市場在不同民族，不同年齡，不同地域，必然有其獨特的要求，這也是與現實相適應的。因而，如何做到既推廣了市場，又能持續鞏固市場占有率，在用戶中形成良好的口碑，就變得尤為重要。
在如今市場中運營商重視市場的“大”，但忽略了其“全”的部分，無疑是一大損失。與集中戰略的是差別化戰略，不局限在一個單一的市場上，而是適應各種類別的特定市場。一方面，市場細分是建立在目標市場的基礎上的，通過對用戶多樣化需求的分析，提出富有成效的營銷策略，既能吸引市場，又能在同行業競爭對手對多樣性缺乏了解之前占得先機，壓縮了競爭對手的戰略空間，形成一個排他性的市場占有，無疑是明智且有效的營銷模式；其次，由于細分市場滿足了顧客需要，企業對市場有了更加細致的了解，更容易進行資源分配，進而進行市場營銷；最后，市場是動態發展的，市場細分能夠快速響應市場的變化，快速應對市場的機會和威脅，預先應對，確保企業的領先地位。
2 服務質量的提升
在通信企業的實際發展過程中，企業理念難以得到貫徹的現象十分常見。換言之，管理層雖然有較強競爭意識和服務意識，但普通員工這種意識卻比較薄弱，業務受理服務不到位，投訴渠道不暢通，問題應對不及時，態度惡劣時有發生。通信運營企業的服務問題，存在著考核、機制、觀念等深層次原因。一直以來，通信市場處于壟斷經營的狀態，官商觀念一時難以根除。企業的本位主義思想嚴重，注重自身，但忽視用戶的現象普遍存在；在企業內部，注重技術，但忽視管理和培訓的意識。毫無疑問，通信運營行業作為服務性行業，這些不合理的痼疾如不加以改正，對企業的發展極為不利，關于提升服務質量，筆者認為可從下面幾方面入手。
2.1 細節決定成敗
一個高效的企業在于其團隊力量，而團隊則建立在每一個人和每一個部門的細節之上的，勿以善小而不為，重視服務中的每一個細節，持續提升服務質量，才能吸引客戶，鞏固市場。勿以惡小而為之，每一個不利于客戶的細節，都不能置之不理。
2.2 加強培訓，提高員工素質
公司的形象外在表現經常通過其員工向外界傳達，而對于屬于服務性的通信業，員工道德素養的要求必須高于專業素質。個人素質方面的培訓應當作為員工專業技能培訓的重中之重。讓每一名員工都有服務意識，工作中熱情為每一位顧客服務，體會到以人為本，顧客至上的宗旨。在企業內部建立健全機制，增強市場競爭意識，充分發揮員工的工作積極性。只有員工的素質提高了，企業的服務才能上一個臺階。
2.3 重視用戶意見
對我們來說，顧客的投訴是改善服務的寶貴意見和服務人員的動力，認真分析顧客訴求，真誠的接受用戶的批評，正視顧客的各種意見，將用戶的投訴當做寶貴的資源，才能改善營銷的效果，吸取經驗，避免以后犯相同的錯誤，切實提高服務水平，形成更好的品牌效應和更強的競爭力。
2.4 整合完善服務流程
完善一線服務流程，分工明確，適當釋放員工的工作壓力，才能夠以最好的狀態服務客戶。必須確定實際服務質量和服務質量的標準一致，加強對員工的服務規范的培訓，避免一線管理人員業務重疊，或者可以一人管理即可，由管理者對該業務直接負責，確保營銷的優質和得到充分的貫徹。
3 結語
隨著民眾生活質量的提高，必然對通信業的服務提出更高的要求，面對高速發展的市場，通信運營企業要占得先機，鞏固已有市場并且開拓新的份額，提高競爭力和自身的服務質量就顯得尤其重要。而提高服務質量與提高競爭力可以說是相輔相成的，其益處不言而喻，但如何將良性的理念得以貫徹和實施，已經是擺到通信運營企業的案頭了，該行業前景廣闊，但任重道遠。