按照《中華人民共和國商業銀行法》的規定，“商業銀行是指依照《中華人民共和國公司法》設立的吸收公眾存款、發放貸款等業務的企業法人。”可以看出，商業銀行和其他企業一樣，都是以市場為導向，不斷滿足客戶需求，持續獲取經營利潤，以滿足商業和企業價值最大化作為其經營的最終目標。但是，它與一般企業所不同的是，其經營的商品是一種特殊商品-貨幣和貨幣資本，通過貨幣的收付、借貸以及各種與貨幣運動相關聯的金融服務等方式實現其經營目標。商業銀行的公司業務是現代商業銀行業務的重要組成部分，公司業務發展和創新直接決定了銀行的效益狀況。
在國際及國內競爭不斷加劇的形勢下，宏觀經濟的不確定性大大增加，客戶需求不斷變化，監管當局對商業銀行的監管規定也在不斷推出。隨著市場的進一步發展和日益擴大的市場需求，銀行業的改革進一步深化，銀行業的競爭也隨之愈演愈烈。但總體來講，我國如今的銀行業經營穩健，競爭力有所提升，銀行業績有較大幅度的提升，不良貸款額也有所下降。最為突出的一點是我國各大國有銀行和股份制商業銀行紛紛到境外設置分支機構，積極涉入新興市場國家，為其進一步的發展打下基礎。其所處的宏觀市場環境具體表現為：
政治法律方面，鑒于銀行業對我國經濟的發展極為重要，我國政府對銀行業的發展實施一系列嚴格的監管制度，很大程度上降低了其金融風險，但在另一方面，繁雜的限制又制約了行業的近一步發展。近年來，我國銀行業推行嚴格的分業經營、分業管理的制度，按照有關法律法規的規定，國內的商業銀行不得開展投資業務，同時由原來的中國人民銀行為主要監管機制中又獨立出了銀監會，成為監管商業銀行業務、產品、服務定價、運營要求、資本充足率、信貸風險和公司治理與風險控制等的專業機構。法律的約束是一把雙刃劍，如何在約束下進行有效的業務創新是企業面臨的一大挑戰。
經濟環境方面，2012年我國銀行業的發展整體上均保持穩健經營，行業競爭力大幅提升，中間業務快速發展的繁榮景象，這與我國目前良好發展的經濟環境密切相關。GDP的持續上升刺激著經濟主體對銀行貸款及其他金融服務的需求，而經濟的增長另一方面又增加了企業的盈利能力，企業客戶擁有了更加優質的償還能力和大幅降低的壞賬風險，更進一步保證了銀行業的良好發展。其次，2004年以來，我國宏觀經濟政策進入了新一輪的加息周期，這意味著銀行將獲得更大的凈利差，這對于銀行業來說具有積極意義。但是，自2006年以來，由于資本市場呈現良好態勢，資金持有者投資渠道拓寬，一定程度減少了儲蓄存款，商業銀行隨之一度出現“錢荒”，但各商業銀行積極推出一系列集合理財產品，保留了部分存款，這使得商業銀行在該領域開辟了新的業務模式，有助于銀行增加新的利潤點。
社會文化環境方面，在傳統計劃經濟體制影響下，人們形成了保守投資思想，這一理念直到現在仍然影響著人們的理財思維。2005年以前部分資金持有者，尤其是農村人口仍偏向于將富余資金存入銀行，而最近幾年，受我國經濟化境的發展和外來文化的影響，人們的消費思想有所改變，提前消費的思維漸漸影響人們的消費，無論是個人還是企業都會積極利用銀行提供的貸款服務提前消費，從而促使近幾年各商業銀行信貸業務得到了迅猛發展，公司積極利用銀行貸款進行投資，但在貸款業務繁榮發展的同時，其隱含的風險性也開始顯現，這就對商業銀行的風險控制能力提出挑戰。
技術環境方面，信息技術的高速發展使得如今銀行業為顧客提供了更為高效、便捷的服務，從而在很大程度上刺激了居民消費，ATM機的廣泛設置、手機銀行、快捷支付、網上銀行等現代服務方式的發展極大的拓寬了銀行服務渠道。另一方面，隨著信息技術的飛速發展，更多先進的分析軟件運用于銀行產品創新和決策系統中，大幅降低了其經營風險。銀行內部的辦公自動化系統、交易處理系統、信貸管理系統等專業系統的應用，在提高了工作效率的同時也使得各項業務更加簡化和有效控制。技術環境的改善對銀行業的良好發展起到重要作用，同時，信息技術的發展也為商業銀行拓展業務提供了技術基礎。
在這樣的市場環境下，我國商業銀行公司業務呈現出了以行政推動為主，市場需求為輔；以模仿為主，自主創新為輔，業務創新以傳統領域為主，新領域為輔的特點。首先，我國政府是一個強政府，銀行管理人員對政府發出的信號非常敏感，因此，對市場的需求往往不能做出快速調整，由于商業銀行經營機制還沒轉變，缺乏自覺為客戶提供優質服務的動力，始終沒有突破計劃經濟體制下以自我要求為中心的圈子，迫使顧客被動地接受金融服務。其次，我國商業銀行的發展自改革開放以后才從計劃經濟模式正式轉換為市場經濟模式，相對于西方發達國家的商業銀行而言，發展時間較短，因此，大部分業務是在借鑒西方模式基礎上根據我國特殊的市場環境進行調整而形成的，這也就造成了業務創新性低，且各商業銀行具有自身特色的產品開發較少，業務產品同質化嚴重。同時，新產品技術含量較低，缺乏相互關聯和配套，許多環節需要手工操作，導致產品創新成本高，利潤率低，創新速度跟不上消費者的需求增長。而現有對中間業務的創新仍以繼續推動存貸業務為目標，通過這些傳統領域的業務發展來增加商業銀行的盈利，根據發達國家現代商業銀行中間業務的發展，其傳統的存貸款業務只是維持客戶關系的基礎，往往在一筆存貸款業務上可以衍生出很多中間業務，中間業務實質可成為創造價值的一種重要途徑。
因此，商業銀行公司業務的進一步發展主要應從以上兩個大的方面進一步改進。對于商業銀行這類服務行業來說，以往局限于有形產品的產品、價格、渠道和促銷的分析方法就需進一步拓展，美國服務營銷學家提出了7P組合，即除了4P以外，還包括“人--people”、“過程--progress”、“有形展示--physical evidence”。目前我國商業銀行可從如下幾個方面進一步改善：
1.金融產品的創新
企業的營銷活動以滿足消費者需求為中心，并通過追求顧客滿意來獲得企業利潤，而這必須通過提供某種產品或服務來實現。由此可見，產品是企業進行營銷活動的根本。銀行業營銷模式的轉變、中外銀行競爭的差距、社會需求的快速增長等因素都對國內商業銀行積極開發新產品提出了要求。商業銀行公司業務的發展應當從現有的客戶資源入手，進行相關市場調查，利用數據庫提供的信息是商業銀行能夠突破產品開發瓶頸的關鍵。只有通過分析已有客戶基本情況和需求，才能實現以滿足客戶為導向的銀行經營目標。
2.定價、渠道、過程的進一步優化
為制定更加合理的價格策略，商業銀行首先要制定統一的定價政策。在合理評估當前監管機制、定價規范等政策的基礎上，明確規定出各類客戶，不同產品的指導價格和合理優惠空間，確定科學合理的定價方法，使價格與風險嚴格掛鉤，逐漸形成一個統一的定價體系。其次，合理使用價格策略。通過降價來增加業務量從而獲得更好的薪酬是很多客戶經理在營銷過程中運用的策略，但是，通過價格競爭是不能為銀行帶來長久發展的，重視規模而不是利潤的錯誤營銷觀念應當予以糾正。
分銷渠道方面。首先，加強現有網點綜合管理，拓寬分銷渠道。單一網點的存在很大程度上構成了企業的資源浪費，因而，企業要豐富網點的服務項目，加強分區建設，增強網點的功能。其次，近年網絡支付技術水平的發展為業務拓展提供了高效的電子渠道，電子渠道會使得商業銀行的服務成本大幅降低，客戶通過自助服務可以提高自身辦事效率。
對服務過程進行優化。首先，優化業務流程。銷售渠道需要進一步整合，盡量為客戶提供單點接觸，為客戶提供“一人包辦”式金融服務，簡便客戶的交易手續，復雜其中，簡便其表。對內，優化自身業務流程，盡量做到以客戶為中心，以市場為導向，根據客戶類別將全行業務分設成一系列能快速反應和滿足客戶需求的業務流程。超越組織界限，實現從職能管理到業務流程管理轉變，業務流程不受限于原有的組織范圍，而應專注于整個業務流程，可以超越組織界限，使流程具備靈活性。其次，利用科技手段，打造定制化和標準化的服務體系。利用現代統計技術，分析不同客戶的需求，開發定制化的產品服務，同時，將傳統標準化的服務分流到電子渠道，以便于為顧客提供全天候的服務，提高客戶滿意。第三，促進內部協調。銀行服務的前后臺要實現聯動，更好地配合，提升工作效率，這樣才能縮短業務處理的時間，也就能很大程度解決顧客等待時間長的問題，以使顧客及時得到所需服務。第四，重視顧客投訴，改進服務品質。處理顧客投訴問題時要及時找到問題的根源，為顧客解決問題，從而留住客戶，并不斷優化自身服務過程。
3.專業營銷隊伍的建設與培訓
人才是商業銀行的立行之本，組成營銷隊伍的客戶經理是聯系銀行和客戶、溝通產品開發與市場需求的橋梁，是全面深入了解客戶需求，為客戶提供全方位服務并進一步挖掘客戶需求的主力軍。無論是出色的產品設計還是優秀的營銷隊伍，都需要一支專業化高素質的人才隊伍。在此基礎上，對人力方面的改進還可從如下兩方面進行：
第一，堅持客戶經理制的實施。客戶經理制的建立，明確了不同的工作標準，在對企業客戶進行服務過程中，客戶經理制的實施使得銀行可以為顧客提供單點接觸，為客戶提供“一人包辦”式金融服務。
第二，加強對客戶經理的培訓。經常性的為客戶經理提供各種金融產品的業務培訓、新引進現代技術的學習培訓、專業知識的不間斷補充學習等，不僅有利于客戶經理素質的提高，更是間接提升企業績效的有效方式。