摘要：班組是家具企業(yè)的細(xì)胞，是家具企業(yè)組織職工從事生產(chǎn)、服務(wù)活動(dòng)的基本單位，家具企業(yè)的各項(xiàng)工作任務(wù)最終都要通過(guò)班組來(lái)落實(shí)。班組建設(shè)是家具企業(yè)最基礎(chǔ)的管理工作，直接關(guān)系到家具企業(yè)的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，決定家具企業(yè)的生存與發(fā)展。文章就供電家具企業(yè)基層班組如何開(kāi)展績(jī)效考核管理進(jìn)行分析探討。
關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效考核；基層班組
中圖分類號(hào)：F416 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）34-0156-02
在班組管理“四個(gè)一”建設(shè)中，切實(shí)做好班組績(jī)效考核管理可以帶動(dòng)其他工作的有效開(kāi)展。班組“四個(gè)一”建設(shè)的關(guān)鍵就是要扎實(shí)開(kāi)展好績(jī)效考核管理工作。因?yàn)榭?jī)效考核管理涵蓋了必須遵守的規(guī)章制度、優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)、良好的團(tuán)隊(duì)精神等內(nèi)容。績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的貢獻(xiàn)和產(chǎn)出，并推動(dòng)與提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人表現(xiàn)出有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為。
但績(jī)效考核管理難度大，要想真正開(kāi)展，必須鉆研思考，注意以下五點(diǎn)：第一，“大鍋飯”現(xiàn)象制約了此項(xiàng)工作的開(kāi)展，要想很快扭轉(zhuǎn)并非易事；第二，對(duì)績(jī)效考核的意義認(rèn)識(shí)不到位；第三，礙于情面，都不愿意真干；第四，缺乏持續(xù)的開(kāi)放溝通，使員工產(chǎn)生抵觸情緒；第五，現(xiàn)行的管理體制也還在逐步完善。
做好班組管理“四個(gè)一”建設(shè)，班組長(zhǎng)起主要作用。“家具企業(yè)管理就是一張網(wǎng)，班組長(zhǎng)是網(wǎng)中的結(jié)。”班組長(zhǎng)也是管理者之一，每一個(gè)管理者都必須將績(jī)效管理作為必不可少的工作內(nèi)容之一。管理就是要集結(jié)各方力量，爭(zhēng)取順利完成目標(biāo)。一位管理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你自己把事情完成時(shí)，你只是個(gè)技術(shù)員；當(dāng)你通過(guò)別人的力量把事情完成時(shí)，你才是一個(gè)經(jīng)理人。”
1 為什么需要績(jī)效管理
績(jī)效管理的推行能促使管理者和員工觀念和行為規(guī)范的改變；家具系統(tǒng)現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展，國(guó)家和家具使用者對(duì)我們的要求和期望需要我們進(jìn)行績(jī)效管理；新的薪酬體系，績(jī)效考核作為支持體系需要我們進(jìn)行績(jī)效管理；績(jī)效管理有助于促進(jìn)員工整體素質(zhì)滾動(dòng)式提升，以達(dá)到家具公司進(jìn)步與發(fā)展，提高家具公司競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
1.1 班組長(zhǎng)需要績(jī)效管理
1.1.1 要通過(guò)機(jī)會(huì)將組織要求的目標(biāo)與任務(wù)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)員工，并努力爭(zhēng)取全體人員對(duì)目標(biāo)的一致認(rèn)同，以保障全員共同奮斗。
1.1.2 要將組織要求的目標(biāo)合理分工到每個(gè)人身上，因?yàn)槟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)必須通過(guò)全體人員共同努力而來(lái)，而非一己之力可以實(shí)現(xiàn)的。
1.1.3 要利用機(jī)會(huì)向員工傳達(dá)自己對(duì)他們?cè)诠ぷ鞅憩F(xiàn)上的期望，讓員工明白工作重點(diǎn)應(yīng)該放在何處；哪部分工作是可以獨(dú)立決策、獨(dú)立完成的；讓員工了解衡量工作水平的標(biāo)準(zhǔn)在哪里。
1.1.4 及時(shí)掌握工作和團(tuán)隊(duì)的信息。這些信息包括團(tuán)隊(duì)工作是否正常運(yùn)行，出問(wèn)題時(shí)問(wèn)題出在哪里；關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，了解員工實(shí)際能力，以確認(rèn)員工能否勝任所安排的工作，工作中遇到困難時(shí)，需要如何指導(dǎo)和幫助，指出員工可以提升的地方等等。
1.2 員工需要績(jī)效管理
1.2.1 員工需要“激勵(lì)”，員工在工作過(guò)程中，需要獲得各種精神需求，因此必須滿足其在工作中所獲得的成就感需要，他們渴望被認(rèn)可和肯定，這實(shí)際上必須由“激勵(lì)因素”發(fā)生作用。而實(shí)施績(jī)效管理，有利于員工獲得這些激勵(lì)因素，從而更好地在其工作崗位上做出成績(jī)。
1.2.2 員工希望充分全面了解自身所實(shí)現(xiàn)的績(jī)效，并以此為基礎(chǔ)，不斷改進(jìn)自身工作，從而提高工作能力。績(jī)效管理的實(shí)施，有利于員工全面掌握自身的績(jī)效情況，找出自身的工作優(yōu)勢(shì)和不足之處，并有針對(duì)性地改進(jìn)，以提高自身對(duì)于工作的勝任能力。
2 通過(guò)績(jī)效管理獲益的主要體現(xiàn)
2.1 班組長(zhǎng)獲益的主要體現(xiàn)
（1）使班組長(zhǎng)能夠“通過(guò)他人獲取成功”；（2）通過(guò)績(jī)效管理，員工清晰地知道自己工作中需要注意的問(wèn)題，不必耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力去管理和督促員工實(shí)施，節(jié)省勞動(dòng)力；（3）幫助上級(jí)強(qiáng)化下屬已有的正確行為；（4）及時(shí)得到來(lái)自員工的信息，有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)效或低效的行為；（5）發(fā)現(xiàn)家具企業(yè)員工的工作潛能及存在的不足之處，并不斷改進(jìn)；（6）為員工的薪酬決策、職位晉升提供
參考。
2.2 員工獲益的主要體現(xiàn)
（1）完成或超越工作指標(biāo)，員工的工作能力和個(gè)人綜合素質(zhì)不斷提升。（2）便于全面分析家具企業(yè)中的杰出績(jī)效和不良績(jī)效，使優(yōu)秀人才脫穎而出。（3）為員工通過(guò)別人了解自身提供條件。（4）了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并制定個(gè)人規(guī)劃，不斷改進(jìn)。（5）獲得與自己的投入和付出相匹配的收入。（6）有機(jī)會(huì)得到升遷—給金子發(fā)光的機(jī)會(huì)。
3 如何開(kāi)展績(jī)效管理
3.1 制定工作目標(biāo)
績(jī)效管理的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理。“目標(biāo)管理”的概念最早由著名的管理大師德魯克（P.Drucker）于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中提出的。他認(rèn)為，并不是有了工作才有了目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。“家具企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。
因此，每個(gè)班組都要根據(jù)家具公司的年度、月度工作目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行有效地分解，轉(zhuǎn)變成為每個(gè)員工的目標(biāo)，再根據(jù)目標(biāo)完成的情況對(duì)班組員工進(jìn)行考核。
3.2 制定績(jī)效考核辦法
班組要根據(jù)目標(biāo)，制定切合實(shí)際的考核辦法，通過(guò)對(duì)員工行為的不斷修訂，來(lái)確保班組目標(biāo)的完成。
（1）績(jī)效考核辦法要通過(guò)全體員工的多次討論、修改、完善，操作性強(qiáng)，便于考核。（2）合理設(shè)置權(quán)重，關(guān)鍵指標(biāo)的權(quán)重一定要大（如：安全生產(chǎn)、工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等），次要指標(biāo)小。從廬江家具公司調(diào)度所的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（摘錄）也可以看出權(quán)重分布的大小：事故處理擴(kuò)大停電范圍或時(shí)間，每次扣10分，發(fā)生事故未遂，一次扣責(zé)任人10分；二票填寫不規(guī)范或許可把關(guān)不嚴(yán)，一次扣5分，調(diào)度業(yè)務(wù)中，未進(jìn)行閉環(huán)管理，一處一次扣4分；交接班時(shí)，交班人交班記錄交代不清，一次扣交班人2分，調(diào)度臺(tái)物品擺放凌亂，一次扣1分等等。
3.3 實(shí)施績(jī)效考核
（1）對(duì)每個(gè)員工月度工作完成情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)照考核辦法，對(duì)完成工作不好的進(jìn)行扣分，對(duì)完成工作優(yōu)秀的予以加分；（2）完成員工月度績(jī)效考核后，要將考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督，如果確實(shí)存在差錯(cuò)要及時(shí)予以糾正；（3）將確認(rèn)的績(jī)效考核結(jié)果上報(bào)家具公司相關(guān)部門，做為獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整的依據(jù)；（4）及時(shí)反饋相關(guān)信息，并與員工進(jìn)行有效溝通。充分肯定員工做得好的方面，希望繼續(xù)保持；客觀指出存在的問(wèn)題及不足的地方，幫助其分析原因，可共同制定改進(jìn)計(jì)劃；（5）及時(shí)對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行總結(jié)、分析，進(jìn)一步完善考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入下一輪績(jī)效考核循環(huán)。
3.4 績(jī)效考核成功經(jīng)驗(yàn)表明：
（1）員工認(rèn)同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性是關(guān)鍵；（2）按章操作是系統(tǒng)穩(wěn)定的保證；（3）績(jī)效溝通是績(jī)效考核的潤(rùn)滑劑；（4）多元化激勵(lì)是績(jī)效考核有效性的強(qiáng)化劑。
總之，只要班組成員都能夠正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的目的和意義，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)技能、遵守規(guī)章制度、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，努力達(dá)到或超過(guò)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，我相信，就一定能夠把班組管理“四個(gè)一”工作做好。
作者簡(jiǎn)介：陳莉紅（1975—），女，安徽廬江人，國(guó)網(wǎng)廬江縣供電家具公司人資部專責(zé)，助理政工師，研究方向：人事管理；廖紅（1973—），男，安徽廬江人，國(guó)網(wǎng)廬江縣供電家具公司辦公室主任，工程師，研究生，研究方向：家具企業(yè)管理。
關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效考核；基層班組
中圖分類號(hào)：F416 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）34-0156-02
在班組管理“四個(gè)一”建設(shè)中，切實(shí)做好班組績(jī)效考核管理可以帶動(dòng)其他工作的有效開(kāi)展。班組“四個(gè)一”建設(shè)的關(guān)鍵就是要扎實(shí)開(kāi)展好績(jī)效考核管理工作。因?yàn)榭?jī)效考核管理涵蓋了必須遵守的規(guī)章制度、優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)、良好的團(tuán)隊(duì)精神等內(nèi)容。績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的貢獻(xiàn)和產(chǎn)出，并推動(dòng)與提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人表現(xiàn)出有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為。
但績(jī)效考核管理難度大，要想真正開(kāi)展，必須鉆研思考，注意以下五點(diǎn)：第一，“大鍋飯”現(xiàn)象制約了此項(xiàng)工作的開(kāi)展，要想很快扭轉(zhuǎn)并非易事；第二，對(duì)績(jī)效考核的意義認(rèn)識(shí)不到位；第三，礙于情面，都不愿意真干；第四，缺乏持續(xù)的開(kāi)放溝通，使員工產(chǎn)生抵觸情緒；第五，現(xiàn)行的管理體制也還在逐步完善。
做好班組管理“四個(gè)一”建設(shè)，班組長(zhǎng)起主要作用。“家具企業(yè)管理就是一張網(wǎng)，班組長(zhǎng)是網(wǎng)中的結(jié)。”班組長(zhǎng)也是管理者之一，每一個(gè)管理者都必須將績(jī)效管理作為必不可少的工作內(nèi)容之一。管理就是要集結(jié)各方力量，爭(zhēng)取順利完成目標(biāo)。一位管理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你自己把事情完成時(shí)，你只是個(gè)技術(shù)員；當(dāng)你通過(guò)別人的力量把事情完成時(shí)，你才是一個(gè)經(jīng)理人。”
1 為什么需要績(jī)效管理
績(jī)效管理的推行能促使管理者和員工觀念和行為規(guī)范的改變；家具系統(tǒng)現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展，國(guó)家和家具使用者對(duì)我們的要求和期望需要我們進(jìn)行績(jī)效管理；新的薪酬體系，績(jī)效考核作為支持體系需要我們進(jìn)行績(jī)效管理；績(jī)效管理有助于促進(jìn)員工整體素質(zhì)滾動(dòng)式提升，以達(dá)到家具公司進(jìn)步與發(fā)展，提高家具公司競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
1.1 班組長(zhǎng)需要績(jī)效管理
1.1.1 要通過(guò)機(jī)會(huì)將組織要求的目標(biāo)與任務(wù)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)員工，并努力爭(zhēng)取全體人員對(duì)目標(biāo)的一致認(rèn)同，以保障全員共同奮斗。
1.1.2 要將組織要求的目標(biāo)合理分工到每個(gè)人身上，因?yàn)槟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)必須通過(guò)全體人員共同努力而來(lái)，而非一己之力可以實(shí)現(xiàn)的。
1.1.3 要利用機(jī)會(huì)向員工傳達(dá)自己對(duì)他們?cè)诠ぷ鞅憩F(xiàn)上的期望，讓員工明白工作重點(diǎn)應(yīng)該放在何處；哪部分工作是可以獨(dú)立決策、獨(dú)立完成的；讓員工了解衡量工作水平的標(biāo)準(zhǔn)在哪里。
1.1.4 及時(shí)掌握工作和團(tuán)隊(duì)的信息。這些信息包括團(tuán)隊(duì)工作是否正常運(yùn)行，出問(wèn)題時(shí)問(wèn)題出在哪里；關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，了解員工實(shí)際能力，以確認(rèn)員工能否勝任所安排的工作，工作中遇到困難時(shí)，需要如何指導(dǎo)和幫助，指出員工可以提升的地方等等。
1.2 員工需要績(jī)效管理
1.2.1 員工需要“激勵(lì)”，員工在工作過(guò)程中，需要獲得各種精神需求，因此必須滿足其在工作中所獲得的成就感需要，他們渴望被認(rèn)可和肯定，這實(shí)際上必須由“激勵(lì)因素”發(fā)生作用。而實(shí)施績(jī)效管理，有利于員工獲得這些激勵(lì)因素，從而更好地在其工作崗位上做出成績(jī)。
1.2.2 員工希望充分全面了解自身所實(shí)現(xiàn)的績(jī)效，并以此為基礎(chǔ)，不斷改進(jìn)自身工作，從而提高工作能力。績(jī)效管理的實(shí)施，有利于員工全面掌握自身的績(jī)效情況，找出自身的工作優(yōu)勢(shì)和不足之處，并有針對(duì)性地改進(jìn)，以提高自身對(duì)于工作的勝任能力。
2 通過(guò)績(jī)效管理獲益的主要體現(xiàn)
2.1 班組長(zhǎng)獲益的主要體現(xiàn)
（1）使班組長(zhǎng)能夠“通過(guò)他人獲取成功”；（2）通過(guò)績(jī)效管理，員工清晰地知道自己工作中需要注意的問(wèn)題，不必耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力去管理和督促員工實(shí)施，節(jié)省勞動(dòng)力；（3）幫助上級(jí)強(qiáng)化下屬已有的正確行為；（4）及時(shí)得到來(lái)自員工的信息，有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)效或低效的行為；（5）發(fā)現(xiàn)家具企業(yè)員工的工作潛能及存在的不足之處，并不斷改進(jìn)；（6）為員工的薪酬決策、職位晉升提供
參考。
2.2 員工獲益的主要體現(xiàn)
（1）完成或超越工作指標(biāo)，員工的工作能力和個(gè)人綜合素質(zhì)不斷提升。（2）便于全面分析家具企業(yè)中的杰出績(jī)效和不良績(jī)效，使優(yōu)秀人才脫穎而出。（3）為員工通過(guò)別人了解自身提供條件。（4）了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并制定個(gè)人規(guī)劃，不斷改進(jìn)。（5）獲得與自己的投入和付出相匹配的收入。（6）有機(jī)會(huì)得到升遷—給金子發(fā)光的機(jī)會(huì)。
3 如何開(kāi)展績(jī)效管理
3.1 制定工作目標(biāo)
績(jī)效管理的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理。“目標(biāo)管理”的概念最早由著名的管理大師德魯克（P.Drucker）于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中提出的。他認(rèn)為，并不是有了工作才有了目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。“家具企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。
因此，每個(gè)班組都要根據(jù)家具公司的年度、月度工作目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行有效地分解，轉(zhuǎn)變成為每個(gè)員工的目標(biāo)，再根據(jù)目標(biāo)完成的情況對(duì)班組員工進(jìn)行考核。
3.2 制定績(jī)效考核辦法
班組要根據(jù)目標(biāo)，制定切合實(shí)際的考核辦法，通過(guò)對(duì)員工行為的不斷修訂，來(lái)確保班組目標(biāo)的完成。
（1）績(jī)效考核辦法要通過(guò)全體員工的多次討論、修改、完善，操作性強(qiáng)，便于考核。（2）合理設(shè)置權(quán)重，關(guān)鍵指標(biāo)的權(quán)重一定要大（如：安全生產(chǎn)、工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等），次要指標(biāo)小。從廬江家具公司調(diào)度所的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（摘錄）也可以看出權(quán)重分布的大小：事故處理擴(kuò)大停電范圍或時(shí)間，每次扣10分，發(fā)生事故未遂，一次扣責(zé)任人10分；二票填寫不規(guī)范或許可把關(guān)不嚴(yán)，一次扣5分，調(diào)度業(yè)務(wù)中，未進(jìn)行閉環(huán)管理，一處一次扣4分；交接班時(shí)，交班人交班記錄交代不清，一次扣交班人2分，調(diào)度臺(tái)物品擺放凌亂，一次扣1分等等。
3.3 實(shí)施績(jī)效考核
（1）對(duì)每個(gè)員工月度工作完成情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)照考核辦法，對(duì)完成工作不好的進(jìn)行扣分，對(duì)完成工作優(yōu)秀的予以加分；（2）完成員工月度績(jī)效考核后，要將考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督，如果確實(shí)存在差錯(cuò)要及時(shí)予以糾正；（3）將確認(rèn)的績(jī)效考核結(jié)果上報(bào)家具公司相關(guān)部門，做為獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整的依據(jù)；（4）及時(shí)反饋相關(guān)信息，并與員工進(jìn)行有效溝通。充分肯定員工做得好的方面，希望繼續(xù)保持；客觀指出存在的問(wèn)題及不足的地方，幫助其分析原因，可共同制定改進(jìn)計(jì)劃；（5）及時(shí)對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行總結(jié)、分析，進(jìn)一步完善考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入下一輪績(jī)效考核循環(huán)。
3.4 績(jī)效考核成功經(jīng)驗(yàn)表明：
（1）員工認(rèn)同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性是關(guān)鍵；（2）按章操作是系統(tǒng)穩(wěn)定的保證；（3）績(jī)效溝通是績(jī)效考核的潤(rùn)滑劑；（4）多元化激勵(lì)是績(jī)效考核有效性的強(qiáng)化劑。
總之，只要班組成員都能夠正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的目的和意義，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)技能、遵守規(guī)章制度、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，努力達(dá)到或超過(guò)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，我相信，就一定能夠把班組管理“四個(gè)一”工作做好。
作者簡(jiǎn)介：陳莉紅（1975—），女，安徽廬江人，國(guó)網(wǎng)廬江縣供電家具公司人資部專責(zé)，助理政工師，研究方向：人事管理；廖紅（1973—），男，安徽廬江人，國(guó)網(wǎng)廬江縣供電家具公司辦公室主任，工程師，研究生，研究方向：家具企業(yè)管理。
