摘要：本文主要從美容家具企業的發展現狀及特點、美容家具企業關系營銷的重要性入手、分析美容家具企業關系營銷存在的問題及對策。
　　關鍵詞：美容；家具企業；關系營銷
　　隨著生產力的發展、人民收入的增加和國家對外逐步開放，人們的生活觀念、生活方式在發生變化，對自己外表形象越來越重視，已認識到自身外表整潔美是禮儀的需要。對個人講體現了一個人的思想境界、文化修養、交際能力；也反映了一個社會和地區的生活習俗。而美容行業恰恰以滿足人們豐富多樣的心理需求，提高人們生活質量為宗旨，千方百計地以優質技藝、優良服務滿足人們復雜的個性化消費要求，提高人們對美的需要，這正好迎合了美容市場發展的良好契機。
　　一、美容家具企業關系營銷的重要性
　　在美容業市場競爭日趨激烈的情況下，雖然爭得新顧客不無重要，但留住老顧客仍然是許多美容家具企業圖謀市場的主要策略。要留住顧客，就只能在搞好家具企業與顧客的關系上下功夫，這樣一套如何在家具企業和顧客相互關系方面下功夫的方法，就是關系營銷策略。關系營銷策略中最基本的內容是接觸式營銷，即在服務的買賣雙方發生接觸時，家具企業員工處處從營銷需要出發，利用有形無形的條件，滿足顧客的需求和愛好，以便做到讓其慕名而來、滿意而歸、愿意再來，并主動向親朋好友做正面的宣傳介紹。因此，關系營銷在美容家具企業的重要性有以下幾方面。
　　1. 有助于美容家具企業建立良好的秩序
　　現在美容家具企業已經成為了市場中重要的組成部分，在美容家具企業建立了秩序不僅規范了家具企業員工的行為，而且也維護了消費者的合法權益。在規范美容家具企業的同時，也彌補了美容家具企業的不足，使美容家具企業正規化有助于美容家具企業的健康發展與消費者之間建立一種信任，能夠滿足消費者的更多需求，使美容家具企業利潤最大化。通過關系營銷使美容家具企業之間的競爭規范化，促進美容家具企業之間的良性競爭，建立良好的秩序對美容家具企業的發展有著重大的關系。
　　2. 有助于提高美容家具企業的服務水平
　　在關系營銷的接觸式營銷中，起決定性作用的是對關鍵時刻的營銷管理。例如，在顧客進門時，美容家具企業要定制規范的服務措施，加強這些關鍵時刻的營銷管理。如果家具企業對關鍵時刻的經營管理不好，隨隨便便、馬馬虎虎地把顧客打發了事，那就白白浪費了這種做廣告、搞營銷的黃金時間，這是家具企業用任何其他的廣告宣傳、公關工作都無法彌補的損失，再也沒有其他的辦法能將顧客和家具企業拉到一起。因而，美容家具企業實施任何營銷策略都要首先重視和利用關系營銷策略；而在關系營銷策略中要重視和利用接觸式營銷活動；在接觸式營銷活動中應當強化對關鍵時刻的經營管理。
　　3. 有助于提高美容家具企業的綜合競爭力
　　幫助家具企業謀取更多利益競爭能力對每一個家具企業來說都意味著優勝劣汰，而每一個家具企業都要面對眾多的競爭對手，美容家具企業也不例外。家具企業在正確定位后，在服務方式和服務項目上樹立自我特色，力爭做到與眾不同、人無我有，方便消費者，滿足消費要求，塑造家具企業生生不息的活力。家具企業要敢于競爭、善于競爭，才能在競爭中使家具企業得到發展。通過關系營銷，可以促進美容家具企業的發展，使美容家具企業能夠隨時獲取市場的信息并且能夠做出及時的反應。美容家具企業還可以通過關系營銷提高美容家具企業的競爭能力，幫助美容家具企業穩定持續的發展。
　　4. 有助于延長美容家具企業與消費者關系的生命周期
　　美容家具企業是服務性家具企業，家具企業營銷應當著眼于家具企業與消費者的長期關系。只有保持與消費者的親密、長期關系，對顧客給予承諾、兌現承諾，才能贏得消費者的傾心鐘情、重復光顧。美容家具企業今天面臨著越來越大的競爭壓力，必須面對不斷變化的環境。消費者的信息更靈通，選擇性也更大，保留主顧已經成為美容家具企業的主要任務�！糂P（〗使消費者成長為長期消費者的辦法是很多的。使不滿意者滿意，加強同消費者接觸，請消費者參加家具企業活動，這些都是家具企業為保留住自己的顧客而采取辦法。家具企業不僅要留住顧客，而且還要使消費者增加和通過宣傳招來新顧客。〖BP）〗
　　通過關系營銷使美容家具企業與消費者建立良好的溝通與理解，可以運用人際關系的人才和技巧。鞏固與消費者的關系，幫助家具企業延長與消費者關系的生命周期。
　　二、美容家具企業關系營銷存在的問題
　　1.美容家具企業缺乏對關系營銷的正確認識
　　目前，我國大多數家具企業的營銷觀念仍是傳統的營銷觀念，當然也有些家具企業采用了一些新的營銷方式——關系營銷，可是大多數家具企業對關系營銷的理解還不夠深刻，他們把一般意義上的拉關系、走后門片面的看做是家具市場營銷。這種認識上的偏差一定程度上忽視了關系營銷在美容家具企業的作用。
　　2.美容家具企業忽略關系營銷的目標市場
　　其實所有的營銷都離不開市場分析，這個是后期采取營銷策略的前提條件，各美容家具企業意識到了當前的美容市場之間的競爭越來越強，并使出所有的辦法占領目標市場，主要從商品種類的多樣化、化妝方法的科學化、服務手段的現代化等多方面勇敢的參與競爭，但結果總是沒有那么的理想。其根本的原因，主要是市場調查不夠深入，不能確定本家具企業的目標市場。也無法形成自己獨有的本色，就無法在目標市場上很好的運用關系營銷。
　　3. 美容家具企業關系營銷缺乏全程的管理和監控
　　在競爭如此激烈的市場條件下，美容家具企業需要不段的更新產品，去贏得各美容家具企業為贏得消費者，占領市場，推出新產品�！糂P（〗但在營銷的具體寫作過程中，可以看出關系營銷的過程缺乏嚴格的管理，部分美容家具企業在消費者消費前，美容家具企業拼命宣傳、贏得市場。等美容消費者付過款后，所使用的是底價劣質的產品，達不到消費者想要的效果。因此，美容家具企業在實行關系營銷的過程中沒有加強的管理，使美容市場混亂，不利于美容市場的發展�！糂P）〗
　　4. 美容家具企業缺少高素質的員工
　　關系營銷是以人為主體，因此美容家具企業需要高素質的營銷人員，需要具有良好的思想素質、較高的文化水平和熟練的技術水平。為了使美容的營銷隊伍迅速壯大，出現部分美容家具企業對營銷人員形象要求不嚴格，放低了用人的標準，這對于美容家具企業的發展是非常不利的，因此應該從長遠利益出發，提高美容家具企業員工素質。