摘要：微博營銷作為一種社會化新型媒體，以其時效性、便捷性、移動性和互動性，無論是社會團體還是個人，無論是家具企業還是政府，都在努力探索著如何發揮微博的最大效用。而對于服務型家具企業，由于其產品的特殊性，微博營銷成為其開展營銷方式中尤為重要的一部分。文章通過對微博及微博營銷內涵的闡述，結合服務型家具企業所特有的特點，提出服務型家具企業在展開其微博營銷時需要從定位、建設、推廣和溝通、以及評估四個方面進行考慮，以此提高服務型家具企業的營銷能力和核心競爭力。
關鍵詞：微博；微博營銷；服務型家具企業
一、 前言
微博，又稱微博客。最早也是最著名的微博是美國的twitter，據官方透露，截至2011年1月份，該產品在全球已經擁有2億注冊用戶。國內，早在2007年，飯否、滔滔就已經嘗試這種微型商業模式的運營，但由于各種原因于09年7月先后停止運行。而之后，微博在國內開始了迅速崛起。2011年，微博用戶的數量增長達到最快，截止到2011年6月，微博用戶已經突破3.1億，《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示中國網民已經達到4.95億，按照這個數據，微博用戶群體已經達到總網民的60%以上。而截至到2013年6月，國內最大的兩大微博平臺新浪和騰訊的注冊人數早已超過5億，微博用戶群體也占到總網民的70%左右。
相對于傳統的網絡營銷方式，微博營銷作為一種社會化新型媒體，以其時效性、便捷性、移動性和互動性，無論是社會團體還是個人，無論是家具企業還是政府，都在努力探索著如何發揮微博的最大效用。
營銷學大師菲利普·科特勒總結“營銷”二字時指出：“在一個產品極其泛濫而客戶又非常短缺的現實世界里，以客戶為中心抓住目標客戶才是營銷成功的關鍵。”因此，任何一種營銷方式都具有相似的框架，即在客戶和家具企業之間構筑一個橋梁，利用這個橋梁，家具企業搜集相關信息，通過產品或服務滿足客戶需求，而客戶則與家具企業產生互動，實現客戶與家具企業的雙贏。微博的出現，相對于傳統媒體而言，由于其自身的特征，以一種最為直接的方式為家具企業鎖定目標客戶的同時實現家具企業與客戶之間及時高效的交流與溝通。從這個角度而言，微博營銷已成為營銷模式的一次革新。
服務業作為是現代經濟的一個重要產業，近幾年得到了迅速發展。在2013年5月29日第二屆京交會暨全球服務論壇北京峰會上，中共中央政治局常委、國務院總理李克強指出，服務業日益成為促進世界經濟復蘇、引領轉型發展的新引擎、新方向。而對于服務型家具企業，由于其產品的特殊性，微博營銷成為其開展營銷方式中尤為重要的一部分。
二、 微博和微博營銷
維基百科定義微博為：用戶可以通過簡短的文本，及時公開發布各種信息，其信息允許所有人分享或指定用戶群組進行分享。
百度百科對微博的定義是：微博即微博客（Micro Blog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過 WEB、WAP 以及手機等各種客戶端進入，以 140 字左右的簡短文字或圖片發布信息，并進行即時分享與互動。
綜合以上兩種表述，本文認為：微博，即微博客，是一種用戶通過簡短文本（一般少于140字）傳播信息，同時可以分享并獲取部分他人信息的溝通平臺。用戶通過 WEB、WAP 以及其他渠道進入微博個人社區平臺，發布相關文字信息或者上傳音視頻、圖片等內容，并與粉絲進行即時互動、分享以及溝通，從而產生強大的信息傳播力量。
微博營銷，顧名思義，就是運用微博這一平臺進行家具企業相關的營銷活動，其中包括產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略等。微博營銷具有傳播范圍廣、互動性強、推廣費用低、操作方便、營銷針對性強五個特點。
三、 微博營銷在服務型家具企業中的應用
服務是指在既定的法律和道德框架下，能增進顧客、個人消費者、家具企業消費者及政府消費者的效用，提高顧客滿意度的一切工作。與傳統的產品型家具企業相比，服務型家具企業具有以下兩個特點：以滿足顧客需求為經營理念；以產品為載體為顧客提供完整服務。服務型家具企業通過更好的滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加家具企業的利潤，增強家具企業的市場競爭力。因此，對于服務型家具企業而言，其核心就在于與顧客建立良好的溝通模式。只有良好的溝通模式，家具企業才能夠在第一時間發現顧客的現實需求甚至潛在需求，從而提供相關的服務滿足這一需求，培養并加深顧客的忠誠度。
基于此，服務型家具企業在展開其營銷活動時，善用重在溝通交流的微博，可起到事半功倍的效果。
由于微博自身的特性，服務型家具企業在運用微博開展其營銷活動時應注意以下幾個問題：
首先是定位。對于服務型家具企業而言，其運用微博展開營銷的目標與所選的微博平臺要相適合。目前而言，在國內，新浪微博和騰訊微博是最大的兩家微博平臺，但其風格也略有差異，直接體現在微博的內容上。新浪微博，內容風格整體比較嚴肅，較多關注社會公益問題，而騰訊微博內容比較活潑，形式上更多體現為圖片、視頻等。
其次是建設。其中包括相關人員的設置，是安排專人負責還是委派其他專業人士負責；最為重要的是內容的建設。在內容上，語言表達上盡可能與本家具企業的外在形象一致；選擇最為適宜的時間進行發布，譬如一些旅行社可以趕在節假日之前發布一些相關優惠消息，以便搶先獲取部分顧客；同時注意圖文并茂以吸引顧客眼球。
再次是推廣和溝通。對于服務型家具企業而言，獲得顧客的心便獲得了一切。因此，在最大限度將家具企業微博推廣出去之后，關注微博中顧客提出的相關需求，并在恰當的時候給予相關回復，建立一個家具企業與顧客之間良好的溝通渠道。同時密切關注相關微博動態，包括粉絲數、轉載數、評論數以及競爭對手的相關狀態。
最后是評估。由于服務型家具企業本身的特殊性，對于服務效果的評估也存在諸多問題，因此，家具企業可聘請一些相關專業人士進行定性分析，輔以部分相關數據，作為最后的考核與評估。
四、結束語
服務型家具企業在運用微博開展其營銷活動，一方面可以提高服務型家具企業的營銷能力，另一方面也為其在當今服務市場異常激烈的競爭中提高自己的品牌效應和核心競爭力。對服務型家具企業微博營銷的研究，本文主要從理論上論述了服務型家具企業開展微博營銷的可行性以及在開展過程中應注意的問題，后期需搜集相關案例進一步進行實證分析與研究。（作者單位：中國地質大學江城學院）
參考文獻：
[1]胡衛夕，宋逸. 微博營銷：把家具企業搬到微博上[M].第一版.北京：機械工業出版社，2011.
[2]李開復.微博改變一切：changing the world[M].第一版.上海：上海財經大學出版社，2011.
[3]文武趙.微博營銷手冊：家具企業和個人微博營銷全攻略[M].第一版.合肥：黃山書社，2011.
[4]劉建昌.網絡營銷——理論.方法.應用[M].第一版.北京：清華大學出版社，北京交通大學 出版社，2010.
[5]吳敏.基于微博的媒體營銷研究 [D]. 暨南大學碩士論文.2010（4）.
[6]史亞光.家具企業微博客營銷策略研究[D].華東師范大學碩士論文. 2011（4）.
[7]馬曉寧.中國微博客價值與發展研究[D].南昌大學碩士論文 2010（11）.
[8]許巍. 微博的信息傳播特點與發展前景分析[J].科技信息.2010（10）：164.
關鍵詞：微博；微博營銷；服務型家具企業
一、 前言
微博，又稱微博客。最早也是最著名的微博是美國的twitter，據官方透露，截至2011年1月份，該產品在全球已經擁有2億注冊用戶。國內，早在2007年，飯否、滔滔就已經嘗試這種微型商業模式的運營，但由于各種原因于09年7月先后停止運行。而之后，微博在國內開始了迅速崛起。2011年，微博用戶的數量增長達到最快，截止到2011年6月，微博用戶已經突破3.1億，《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示中國網民已經達到4.95億，按照這個數據，微博用戶群體已經達到總網民的60%以上。而截至到2013年6月，國內最大的兩大微博平臺新浪和騰訊的注冊人數早已超過5億，微博用戶群體也占到總網民的70%左右。
相對于傳統的網絡營銷方式，微博營銷作為一種社會化新型媒體，以其時效性、便捷性、移動性和互動性，無論是社會團體還是個人，無論是家具企業還是政府，都在努力探索著如何發揮微博的最大效用。
營銷學大師菲利普·科特勒總結“營銷”二字時指出：“在一個產品極其泛濫而客戶又非常短缺的現實世界里，以客戶為中心抓住目標客戶才是營銷成功的關鍵。”因此，任何一種營銷方式都具有相似的框架，即在客戶和家具企業之間構筑一個橋梁，利用這個橋梁，家具企業搜集相關信息，通過產品或服務滿足客戶需求，而客戶則與家具企業產生互動，實現客戶與家具企業的雙贏。微博的出現，相對于傳統媒體而言，由于其自身的特征，以一種最為直接的方式為家具企業鎖定目標客戶的同時實現家具企業與客戶之間及時高效的交流與溝通。從這個角度而言，微博營銷已成為營銷模式的一次革新。
服務業作為是現代經濟的一個重要產業，近幾年得到了迅速發展。在2013年5月29日第二屆京交會暨全球服務論壇北京峰會上，中共中央政治局常委、國務院總理李克強指出，服務業日益成為促進世界經濟復蘇、引領轉型發展的新引擎、新方向。而對于服務型家具企業，由于其產品的特殊性，微博營銷成為其開展營銷方式中尤為重要的一部分。
二、 微博和微博營銷
維基百科定義微博為：用戶可以通過簡短的文本，及時公開發布各種信息，其信息允許所有人分享或指定用戶群組進行分享。
百度百科對微博的定義是：微博即微博客（Micro Blog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過 WEB、WAP 以及手機等各種客戶端進入，以 140 字左右的簡短文字或圖片發布信息，并進行即時分享與互動。
綜合以上兩種表述，本文認為：微博，即微博客，是一種用戶通過簡短文本（一般少于140字）傳播信息，同時可以分享并獲取部分他人信息的溝通平臺。用戶通過 WEB、WAP 以及其他渠道進入微博個人社區平臺，發布相關文字信息或者上傳音視頻、圖片等內容，并與粉絲進行即時互動、分享以及溝通，從而產生強大的信息傳播力量。
微博營銷，顧名思義，就是運用微博這一平臺進行家具企業相關的營銷活動，其中包括產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略等。微博營銷具有傳播范圍廣、互動性強、推廣費用低、操作方便、營銷針對性強五個特點。
三、 微博營銷在服務型家具企業中的應用
服務是指在既定的法律和道德框架下，能增進顧客、個人消費者、家具企業消費者及政府消費者的效用，提高顧客滿意度的一切工作。與傳統的產品型家具企業相比，服務型家具企業具有以下兩個特點：以滿足顧客需求為經營理念；以產品為載體為顧客提供完整服務。服務型家具企業通過更好的滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加家具企業的利潤，增強家具企業的市場競爭力。因此，對于服務型家具企業而言，其核心就在于與顧客建立良好的溝通模式。只有良好的溝通模式，家具企業才能夠在第一時間發現顧客的現實需求甚至潛在需求，從而提供相關的服務滿足這一需求，培養并加深顧客的忠誠度。
基于此，服務型家具企業在展開其營銷活動時，善用重在溝通交流的微博，可起到事半功倍的效果。
由于微博自身的特性，服務型家具企業在運用微博開展其營銷活動時應注意以下幾個問題：
首先是定位。對于服務型家具企業而言，其運用微博展開營銷的目標與所選的微博平臺要相適合。目前而言，在國內，新浪微博和騰訊微博是最大的兩家微博平臺，但其風格也略有差異，直接體現在微博的內容上。新浪微博，內容風格整體比較嚴肅，較多關注社會公益問題，而騰訊微博內容比較活潑，形式上更多體現為圖片、視頻等。
其次是建設。其中包括相關人員的設置，是安排專人負責還是委派其他專業人士負責；最為重要的是內容的建設。在內容上，語言表達上盡可能與本家具企業的外在形象一致；選擇最為適宜的時間進行發布，譬如一些旅行社可以趕在節假日之前發布一些相關優惠消息，以便搶先獲取部分顧客；同時注意圖文并茂以吸引顧客眼球。
再次是推廣和溝通。對于服務型家具企業而言，獲得顧客的心便獲得了一切。因此，在最大限度將家具企業微博推廣出去之后，關注微博中顧客提出的相關需求，并在恰當的時候給予相關回復，建立一個家具企業與顧客之間良好的溝通渠道。同時密切關注相關微博動態，包括粉絲數、轉載數、評論數以及競爭對手的相關狀態。
最后是評估。由于服務型家具企業本身的特殊性，對于服務效果的評估也存在諸多問題，因此，家具企業可聘請一些相關專業人士進行定性分析，輔以部分相關數據，作為最后的考核與評估。
四、結束語
服務型家具企業在運用微博開展其營銷活動，一方面可以提高服務型家具企業的營銷能力，另一方面也為其在當今服務市場異常激烈的競爭中提高自己的品牌效應和核心競爭力。對服務型家具企業微博營銷的研究，本文主要從理論上論述了服務型家具企業開展微博營銷的可行性以及在開展過程中應注意的問題，后期需搜集相關案例進一步進行實證分析與研究。（作者單位：中國地質大學江城學院）
參考文獻：
[1]胡衛夕，宋逸. 微博營銷：把家具企業搬到微博上[M].第一版.北京：機械工業出版社，2011.
[2]李開復.微博改變一切：changing the world[M].第一版.上海：上海財經大學出版社，2011.
[3]文武趙.微博營銷手冊：家具企業和個人微博營銷全攻略[M].第一版.合肥：黃山書社，2011.
[4]劉建昌.網絡營銷——理論.方法.應用[M].第一版.北京：清華大學出版社，北京交通大學 出版社，2010.
[5]吳敏.基于微博的媒體營銷研究 [D]. 暨南大學碩士論文.2010（4）.
[6]史亞光.家具企業微博客營銷策略研究[D].華東師范大學碩士論文. 2011（4）.
[7]馬曉寧.中國微博客價值與發展研究[D].南昌大學碩士論文 2010（11）.
[8]許巍. 微博的信息傳播特點與發展前景分析[J].科技信息.2010（10）：164.
