【摘 要】本文從國內電商家具企業的發展狀況入手，分析了電商在高速發展的同時，家具企業人力資源管理的現狀以及所面臨的問題。針對這些問題，筆者提出了相應的建議和對策，以供參考。
　　【關鍵詞】電商家具企業；人力資源管理
　　一、國內電商家具企業的發展狀況
　　隨著計算機、互聯網和移動通信等信息技術不斷的進步和普及，由此而產生的電子商務模式在國內獲得了快速的發展，逐步滲透到了我們的工作、生活和學習之中，普遍為人們所認識和接受。同時，國家也把電子商務提升為國家戰略性新興產業，寫入《“十二五”規劃》，對其進行大力的扶持。在此等發展的背景之下，電商家具企業如同雨后春筍般得到了迅猛的成長。據不完全統計，截至2012年底，國內電子商務市場交易規模達7.8萬億，同比增長30.83%，國內從事B2B、B2C、C2C等各類電子商務服務的家具企業累計已經超過38000家，同比增長17.9%；電子商務服務家具企業直接從業人員超過200萬人，由電子商務間接帶動的就業人數，已經超過1500萬人。綜合看來，國內電子商務行業已經初具規模，進入了一個屬于自己的發展時代。
　　二、電商家具企業人力資源管理的現狀及問題
　　1.人力資源規劃。人力資源規劃決定著家具企業的人力發展戰略，直接服務于家具企業的戰略目標。而目前，電商家具企業面臨著劇烈的競爭，內外的發展環境不斷發生著改變，家具企業迫于經營壓力不斷轉變著自己的經營策略。這些家具企業往往抱著“計劃沒有變化快”的思維，忽視了人力資源規劃工作，缺乏應有的人力需求分析，直接導致了家具企業人力發展目標不明確，招聘工作的隨意性較大，降低了人力資源管理的效率。
　　2.人員招聘。電商家具企業在人員招聘方面存在著以下幾個共性的問題：第一，人才稀缺，招聘壓力大。據有關機構發布數據表明，電子商務行業未來三年發展的人才缺口將達到400多萬，而國內大學每年培養的電子商務專業的畢業生不超過10萬，除此之外，電商家具企業急需多層次、復合型的高級管理人才，然而因為行業發展時間短，具備豐富工作經驗和資歷的人才稀缺，“一將難求”。在招聘時，電商家具企業普遍感覺壓力大，很難招到合適的人才。第二，人員流失率較高。電商家具企業無論從基礎性的職位到高端的管理人才都面臨著緊缺的問題。高校的人才培養方式與家具企業工作脫節，剛剛畢業的學生無論從數量上，還是質量上都無法滿足家具企業的需求，而且行業時間短，高級人才稀缺，電商家具企業之間不得不以高薪“互挖墻角”來補血，導致電商人員流失率普遍高于傳統行業，達到了20%～30%；第三，招聘成本居高不下。電商家具企業招聘人才主要以網站招聘為主，這種招聘方式效率低，再加上家具企業自身難以留住人才，流失率較高，導致家具企業不得不經常進行反復的招聘，家具企業的招聘成本一直居高不下。
　　3.培訓與開發。電商家具企業往往依托網站建立平臺為客戶提供服務，非常重視用戶的體驗，強調員工之間的溝通協作，而且電商家具企業的員工普遍年輕化，非常看重自己的成長。這就需要家具企業為員工提供系統的培訓與開發。然而，電子商務行業發展迅速而且競爭激烈，多數家具企業為了爭奪市場，只顧眼前效益，忽視了對員工的培訓與開發，只是象征性的開展一些入職培訓、拓展培訓等，缺乏有效性和針對性，再加上電商家具企業人力資源部門不完備，人手不足，經常陷于日常事務性的工作而無暇顧及其他，也就談不上針對家具企業的實際和員工的培訓需求來建立有效的培訓與開發機制。
　　4.薪酬與福利。電商家具企業的員工主要是以85、90后的年輕人為主。這些員工個性張揚，喜歡創新，但是往往以自我為中心，心理承受能力差，工作責任意識不強，時常跳槽，增加了家具企業人力資源管理的困難。家具企業為了能留住這些員工，防止被“挖角”，一味的提高員工的薪酬和福利待遇，使得家具企業的薪酬福利成本不斷增加。高額的薪酬成本已經成為了電商家具企業人力資源管理的巨大壓力之一。據相關數據統計，電子商務B2B從業人員月平均收入水平已經達到了6800元，B2C從業人員月平均過程也超過了6500元，電商家具企業已經成為了名副其實的“高薪家具企業”。
　　5.績效考核。電商家具企業經營環境復雜多變，競爭激烈，家具企業最大的目標就是追求經濟效益。在考核指標選取上，財務類指標成為電商家具企業的績效考核的重點，而非財務類的指標得不到家具企業的重視，直接導致員工只重視眼前效益，而忽視甚至損害了家具企業長期發展的利益。再加上家具企業由于占領市場和客戶的需要，經常對員工的工作崗位、職責和內容進行調整，而家具企業績效的考核存在著較長的周期，導致之前所選取的績效指標與員工的實際工作不符，最終績效考核只能流于形式，員工也很難接受自己的考核結果。
　　6.員工關系。電商家具企業多數正處于創業階段，家具企業制度建設不完善，跟不上家具企業發展的步伐；而且已有的制度往往因為家具企業過快的發展和變化導致與實際工作不相符，漏洞百出，加大了家具企業的人力資源管理難度，增加了家具企業用工管理的風險。另外，大部分電商家具企業無心也無力進行家具企業文化建設，對于員工缺乏有效的激勵，不能在員工中形成對于家具企業的凝聚力和向心力，再加上家具企業員工的工作壓力大，經常加班，員工對于家具企業非常不滿意，從另一個方面增大了家具企業的離職率。
　　三、電商家具企業人力資源管理的建議和對策
　　1.將基礎性人力資源工作外包，解放HR。電商家具企業大多數為中小型家具企業，人力資源部門不健全，工作人手不足，工作壓力大，HR經常陷入日常基礎性的人事工作中，沒有精力和時間去考慮如何將人力資源管理與家具企業戰略目標進行結合，無法形成有效、長期的人力資源管理工作機制。筆者建議電商家具企業在快速發展的同時可以選擇性的將人事檔案管理、批量崗位招聘、繳納社保等人力資源管理的日常性、基礎性的事物工作外包給相應的服務機構，讓HR擺脫日常繁瑣的工作，讓他們能夠專注于人力資源管理的核心業務，比如人力資源規劃、人力資源戰略管理等。
　　2.建立家具企業雇主品牌，吸引人才。電商家具企業人員招聘難的原因之一是家具企業缺乏建立雇主品牌意識，無法吸引人才，特別是高、精、尖的一流人才。家具企業可以從家具企業品牌、家具企業文化和價值觀入手，為員工提供優質的工作環境、彈性的工作時間、良好的薪酬待遇以及更多學習發展機會等服務，來建立家具企業的雇主品牌，提升家具企業在人才市場和行業內的知名度和美譽度，吸引潛在的求職者和優秀人才，以解決招聘難題。另外，良好的家具企業雇主品牌對現有的員工能形成有效的激勵，幫助家具企業留住員工，特別是核心骨干員工，從而降低家具企業的離職率。