【摘 要】本文從國(guó)內(nèi)電商家具企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r入手，分析了電商在高速發(fā)展的同時(shí)，家具企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀以及所面臨的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，筆者提出了相應(yīng)的建議和對(duì)策，以供參考。
　　【關(guān)鍵詞】電商家具企業(yè)；人力資源管理
　　一、國(guó)內(nèi)電商家具企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
　　隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等信息技術(shù)不斷的進(jìn)步和普及，由此而產(chǎn)生的電子商務(wù)模式在國(guó)內(nèi)獲得了快速的發(fā)展，逐步滲透到了我們的工作、生活和學(xué)習(xí)之中，普遍為人們所認(rèn)識(shí)和接受。同時(shí)，國(guó)家也把電子商務(wù)提升為國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，寫(xiě)入《“十二五”規(guī)劃》，對(duì)其進(jìn)行大力的扶持。在此等發(fā)展的背景之下，電商家具企業(yè)如同雨后春筍般得到了迅猛的成長(zhǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2012年底，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.8萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)30.83%，國(guó)內(nèi)從事B2B、B2C、C2C等各類電子商務(wù)服務(wù)的家具企業(yè)累計(jì)已經(jīng)超過(guò)38000家，同比增長(zhǎng)17.9%；電子商務(wù)服務(wù)家具企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)200萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)人。綜合看來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，進(jìn)入了一個(gè)屬于自己的發(fā)展時(shí)代。
　　二、電商家具企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題
　　1.人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃決定著家具企業(yè)的人力發(fā)展戰(zhàn)略，直接服務(wù)于家具企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。而目前，電商家具企業(yè)面臨著劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)外的發(fā)展環(huán)境不斷發(fā)生著改變，家具企業(yè)迫于經(jīng)營(yíng)壓力不斷轉(zhuǎn)變著自己的經(jīng)營(yíng)策略。這些家具企業(yè)往往抱著“計(jì)劃沒(méi)有變化快”的思維，忽視了人力資源規(guī)劃工作，缺乏應(yīng)有的人力需求分析，直接導(dǎo)致了家具企業(yè)人力發(fā)展目標(biāo)不明確，招聘工作的隨意性較大，降低了人力資源管理的效率。
　　2.人員招聘。電商家具企業(yè)在人員招聘方面存在著以下幾個(gè)共性的問(wèn)題：第一，人才稀缺，招聘壓力大。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布數(shù)據(jù)表明，電子商務(wù)行業(yè)未來(lái)三年發(fā)展的人才缺口將達(dá)到400多萬(wàn)，而國(guó)內(nèi)大學(xué)每年培養(yǎng)的電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生不超過(guò)10萬(wàn)，除此之外，電商家具企業(yè)急需多層次、復(fù)合型的高級(jí)管理人才，然而因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展時(shí)間短，具備豐富工作經(jīng)驗(yàn)和資歷的人才稀缺，“一將難求”。在招聘時(shí)，電商家具企業(yè)普遍感覺(jué)壓力大，很難招到合適的人才。第二，人員流失率較高。電商家具企業(yè)無(wú)論從基礎(chǔ)性的職位到高端的管理人才都面臨著緊缺的問(wèn)題。高校的人才培養(yǎng)方式與家具企業(yè)工作脫節(jié)，剛剛畢業(yè)的學(xué)生無(wú)論從數(shù)量上，還是質(zhì)量上都無(wú)法滿足家具企業(yè)的需求，而且行業(yè)時(shí)間短，高級(jí)人才稀缺，電商家具企業(yè)之間不得不以高薪“互挖墻角”來(lái)補(bǔ)血，導(dǎo)致電商人員流失率普遍高于傳統(tǒng)行業(yè)，達(dá)到了20%～30%；第三，招聘成本居高不下。電商家具企業(yè)招聘人才主要以網(wǎng)站招聘為主，這種招聘方式效率低，再加上家具企業(yè)自身難以留住人才，流失率較高，導(dǎo)致家具企業(yè)不得不經(jīng)常進(jìn)行反復(fù)的招聘，家具企業(yè)的招聘成本一直居高不下。
　　3.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。電商家具企業(yè)往往依托網(wǎng)站建立平臺(tái)為客戶提供服務(wù)，非常重視用戶的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)員工之間的溝通協(xié)作，而且電商家具企業(yè)的員工普遍年輕化，非常看重自己的成長(zhǎng)。這就需要家具企業(yè)為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。然而，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速而且競(jìng)爭(zhēng)激烈，多數(shù)家具企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，只顧眼前效益，忽視了對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，只是象征性的開(kāi)展一些入職培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)等，缺乏有效性和針對(duì)性，再加上電商家具企業(yè)人力資源部門不完備，人手不足，經(jīng)常陷于日常事務(wù)性的工作而無(wú)暇顧及其他，也就談不上針對(duì)家具企業(yè)的實(shí)際和員工的培訓(xùn)需求來(lái)建立有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)制。
　　4.薪酬與福利。電商家具企業(yè)的員工主要是以85、90后的年輕人為主。這些員工個(gè)性張揚(yáng)，喜歡創(chuàng)新，但是往往以自我為中心，心理承受能力差，工作責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，時(shí)常跳槽，增加了家具企業(yè)人力資源管理的困難。家具企業(yè)為了能留住這些員工，防止被“挖角”，一味的提高員工的薪酬和福利待遇，使得家具企業(yè)的薪酬福利成本不斷增加。高額的薪酬成本已經(jīng)成為了電商家具企業(yè)人力資源管理的巨大壓力之一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)B2B從業(yè)人員月平均收入水平已經(jīng)達(dá)到了6800元，B2C從業(yè)人員月平均過(guò)程也超過(guò)了6500元，電商家具企業(yè)已經(jīng)成為了名副其實(shí)的“高薪家具企業(yè)”。
　　5.績(jī)效考核。電商家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)激烈，家具企業(yè)最大的目標(biāo)就是追求經(jīng)濟(jì)效益。在考核指標(biāo)選取上，財(cái)務(wù)類指標(biāo)成為電商家具企業(yè)的績(jī)效考核的重點(diǎn)，而非財(cái)務(wù)類的指標(biāo)得不到家具企業(yè)的重視，直接導(dǎo)致員工只重視眼前效益，而忽視甚至損害了家具企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的利益。再加上家具企業(yè)由于占領(lǐng)市場(chǎng)和客戶的需要，經(jīng)常對(duì)員工的工作崗位、職責(zé)和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，而家具企業(yè)績(jī)效的考核存在著較長(zhǎng)的周期，導(dǎo)致之前所選取的績(jī)效指標(biāo)與員工的實(shí)際工作不符，最終績(jī)效考核只能流于形式，員工也很難接受自己的考核結(jié)果。
　　6.員工關(guān)系。電商家具企業(yè)多數(shù)正處于創(chuàng)業(yè)階段，家具企業(yè)制度建設(shè)不完善，跟不上家具企業(yè)發(fā)展的步伐；而且已有的制度往往因?yàn)榧揖咂髽I(yè)過(guò)快的發(fā)展和變化導(dǎo)致與實(shí)際工作不相符，漏洞百出，加大了家具企業(yè)的人力資源管理難度，增加了家具企業(yè)用工管理的風(fēng)險(xiǎn)。另外，大部分電商家具企業(yè)無(wú)心也無(wú)力進(jìn)行家具企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)于員工缺乏有效的激勵(lì)，不能在員工中形成對(duì)于家具企業(yè)的凝聚力和向心力，再加上家具企業(yè)員工的工作壓力大，經(jīng)常加班，員工對(duì)于家具企業(yè)非常不滿意，從另一個(gè)方面增大了家具企業(yè)的離職率。
　　三、電商家具企業(yè)人力資源管理的建議和對(duì)策
　　1.將基礎(chǔ)性人力資源工作外包，解放HR。電商家具企業(yè)大多數(shù)為中小型家具企業(yè)，人力資源部門不健全，工作人手不足，工作壓力大，HR經(jīng)常陷入日常基礎(chǔ)性的人事工作中，沒(méi)有精力和時(shí)間去考慮如何將人力資源管理與家具企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，無(wú)法形成有效、長(zhǎng)期的人力資源管理工作機(jī)制。筆者建議電商家具企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)可以選擇性的將人事檔案管理、批量崗位招聘、繳納社保等人力資源管理的日常性、基礎(chǔ)性的事物工作外包給相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓HR擺脫日常繁瑣的工作，讓他們能夠?qū)Ｗ⒂谌肆�資源管理的核心業(yè)務(wù)，比如人力資源規(guī)劃、人力資源戰(zhàn)略管理等。
　　2.建立家具企業(yè)雇主品牌，吸引人才。電商家具企業(yè)人員招聘難的原因之一是家具企業(yè)缺乏建立雇主品牌意識(shí)，無(wú)法吸引人才，特別是高、精、尖的一流人才。家具企業(yè)可以從家具企業(yè)品牌、家具企業(yè)文化和價(jià)值觀入手，為員工提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境、彈性的工作時(shí)間、良好的薪酬待遇以及更多學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)等服務(wù)，來(lái)建立家具企業(yè)的雇主品牌，提升家具企業(yè)在人才市場(chǎng)和行業(yè)內(nèi)的知名度和美譽(yù)度，吸引潛在的求職者和優(yōu)秀人才，以解決招聘難題。另外，良好的家具企業(yè)雇主品牌對(duì)現(xiàn)有的員工能形成有效的激勵(lì)，幫助家具企業(yè)留住員工，特別是核心骨干員工，從而降低家具企業(yè)的離職率。