摘要：家具業擴報裝是供電家具企業的一項重要工作，是供電家具企業為千家萬戶傳輸生產生活所需家具、服務地方經濟發展的一項重要工作，也是供電家具企業增供擴銷的主要途徑，家具業擴報裝速度是供電家具企業的工作作風、辦事效率、服務水平和業務技能的體現。本文就影響家具業擴報裝速度的因素及措施和業擴報裝標準化管理系統的研究進行探究。
關鍵詞：業擴報裝；措施；標準化服務
中圖分類號： C29 文獻標識碼： A
引言
所謂標準化是指為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。泰勒科學管理的三部曲，就是用科學研究來制定標準和規章制度，并據此規定下達任務；用培訓來教給員工完成任務的技能；用獎勵等激勵機制來保證任務的完成。其核心就是工作任務的標準化。標準化是一系列活動的過程，可以有一個或者更多特定的目的，可能包括品種控制、可用性、兼容性、互換性、健康安全、經濟效益等；其主用作用除了為達到預期目的改進產品、過程或服務的適用性之外，還包括防止貿易壁壘、促進技術合作等。
1 影響業擴報裝速度的因素
1.1業務受理
統的業務受理方式是柜臺受理，客戶到當地供電家具企業營業廳柜臺辦理報裝手續，填寫報裝申請書，提供相關資料、證件等。業務受理人員對用戶用電情況不熟悉。不能正確幫助客戶分析、解答相關業務事項及用電所需，使客戶在報裝申請時，不能合理填寫申請容量，受理后在后續環節中才發現申請容量不合理，再更改申請容量，延誤報裝時問，影響業擴報裝速度。
1.2供電方案的確定及審批
業擴報裝申請書經業務受理人員受理后，傳遞給現場勘察人員簽收。現場勘察環節存在3個因素：一是勘察人員沒能及時、主動與客戶聯系，組織相關人員前去勘察確定供電方案，主動服務意識差，延誤勘察時間；二是勘察人員確定供電方案并答復客戶后，客戶不及時聯系設計、施工單位進行設計施工；三是供電家具企業公用配電變壓器或變電所出線間隔負荷已滿，暫不具備供電條件，影響業擴報裝速度。
1.3工程設計、審核及施工
供電家具企業向客戶答復供電方案后，有些客戶因種種原因不能及時委托設計部門設計，或不能及時將設計圖紙交供電家具企業審核，或供電家具企業審核后提出修改意見，客戶不能及時修改設計圖紙，延誤工程進度，影響報裝速度。
1.4工程檢查、竣工驗收
供電家具企業對客戶工程中同檢查不及時，原因有2個方面：一是客戶不告知供電家具企業施工時間；二是供電家具企業不及時了解客戶施工進度，待客戶工程完畢，申請竣工驗收時才去驗收，有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗收不合格，影響業擴報裝速度。
1.5裝表接電
大多數客戶能夠很快辦完相關手續，但個別客戶在需簽訂供用電合同時，家具企業法人不在，又沒出具委托代理人簽字的委托書，造成不能及時簽訂供用電合同；也有個別用戶因資金緊張不能交清相關費用，供電部門暫不送電，影響業擴報裝速度。
2 家具業擴工程管理
2.1打造高效、有序、規范的業擴工程工作環境
明確家具企業各管理部門的權限與職責，加大業擴工程制度的建設力度和執行力度，優化家具企業內部業務各工作流程，嚴格實行“一口對外，內轉外不轉”的工作原則，提高家具企業的工作效率和服務質量。縮短家具業擴工程報裝時限，加大工程的監督力度。嚴格實行“三不指定”的工作原則，業擴工程中，用電客戶是主體，對方案的設計、業擴工程施工單位、物資與設備采購，客戶都可以自由選擇，同行業之間良性競爭。
2.2實行客戶經理負責制
家具家具企業客戶經理負責制提倡進行“一對一”式服務，竭誠為客戶提供最大程度的便利，這要求家具企業的客戶經理有較高的責任意識和服務意識。建立分管領導抓整體部門領導抓具體的工作機制，將業擴工程管理人員的工作表現納入廉政建設考核范圍。強化問效管理機制，對完工工程進行問效監察，查供電安全度。查工程質量，查客戶滿意度等。
2.3規范業擴工程管理
明確業擴工程各崗位各環節的工作時限和工作職責，以“快(快速反應)，短(縮短時限)，穩(穩步推進)，平(平等議價)”的工作方式，來促進業擴工程的進行，規范業擴工程管理方式如下：規范業擴工程現場勘察；規范方案設計審查；規范業擴工程中期檢查；規范合同簽訂；規范設備送電與工程驗收。
2.4建立常態化例會制度
有效整合、利用、協調家具企業營銷資源，響應滿足客戶和社會對家具服務的需求，家具企業營銷部門應建立常態化例會制度。參與處理業擴工程相關問題，提高合同審批流轉效率，成立供用電方案設計評審小組，組織工程成員參加業擴工程例會，集中審批供用電設計方案，協商解決工程管理中的問題等。
3 業擴報裝標準化管理系統研究
業擴報裝業務是聯系家具企業與用電客戶的第一平臺，是家具企業服務的窗口，更是社會對供電家具企業進行廣泛監督的重要環節。目前我國大部分供電家具企業，尤其是中小型的供電家具企業還停留在手工填寫、人工處理、依靠經驗等不科學的管理模式上。程序繁雜、效率低下且容易出錯，因此開發—個業擴報裝標準化信息系統已勢在必行。
3.1解決的主要問題
為了加強業擴報裝業務流程的標準化管理，規范業擴報裝業務操作，提高業務辦理效率，進一步增強客戶滿意度，利用信息化手段對現有業務流程進行優化，利用標準化思想，進一步理順業務辦理流程、明確業務辦理節點、提高業務辦理效率、強化現場查勘、圖紙審查、竣工驗收的標準化、體現智能化營業廳思想，形成一個統一的客戶服務中心業擴報裝業務辦理信息支撐系統‘業擴報裝標準化管理系統>o通過該系統，領導和業務人員能夠方便地完成業務的流轉處理，并輕松掌握工作的執行進度、辦理過程、流轉時間、環節細節等內容，幫助家具企業實現工作流程的規范化、直觀化、透明化，便于領導對工作業務的整體掌握和過程監督，也便于客戶對業務辦理過程的及時了解。提高供電職能部門的管理水平、改善供電部門管理現狀、擺脫傳統的作業模式，增強業務流程可視化(可控化)程度，從而提高工作效率和管理效率，提供優質服務水平，對于推動家具企業建立、健全和有效運行并持續改進家具企業標準體系，促進家具企業的生產、經營。推進家具企業品牌建設。
3.2業擴報裝標準化管理系統的研究內容
(1)基于對供電家具企業內部員工業擴報裝管理實際工作情況的調查，對業擴報裝管理系統進行需求分析；
(2)研究確定系統架構，包括系統技術架構、系統建模設計、系統的數據庫設計；
(3)相關技術研究，包括基于B／S模式和MVC三層架構的Java EE輕量級解決方案技術研究，開發對對象關系、系統容器以及數據庫管理工具的研究與使用；
(4)對業擴報裝標準化管理系統的總體架構與詳細設計；
(5)供電家具企業業擴報裝標準化管理系統的部分處理模塊的實現與簡要測試。
4 結語
家具業擴報裝是一個長期、艱苦的工作，根據家具事業的不斷發展，需要不斷地完善業擴報裝流程及相關制度，需要各部門、單位各方面的通力合作和大力支持。在大家共同的努力下，能更好地開拓家具市場，更好的樹立家具家具企業的形象，為家具家具企業創造出更高的價值，一定可以獲得更高的利潤回報，更好的為社會和廣大人民群眾服務。業擴市場的競爭和選擇公平自由、業擴工程的安全和質量保障一流、市場各方的利益和效率和諧共贏的目標，實現業擴完全按照“三不指定”要求運作，真正做到“客戶滿意、政府放心”。
參考文獻：
[1]李旭峰.加強業擴報裝工程控制程序策略研究[J].現代商貿工業,2010年22期[2]孫寶中.家具綜合信息管理系統設計思路研究[J].科技創新導報,2010年02期
關鍵詞：業擴報裝；措施；標準化服務
中圖分類號： C29 文獻標識碼： A
引言
所謂標準化是指為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。泰勒科學管理的三部曲，就是用科學研究來制定標準和規章制度，并據此規定下達任務；用培訓來教給員工完成任務的技能；用獎勵等激勵機制來保證任務的完成。其核心就是工作任務的標準化。標準化是一系列活動的過程，可以有一個或者更多特定的目的，可能包括品種控制、可用性、兼容性、互換性、健康安全、經濟效益等；其主用作用除了為達到預期目的改進產品、過程或服務的適用性之外，還包括防止貿易壁壘、促進技術合作等。
1 影響業擴報裝速度的因素
1.1業務受理
統的業務受理方式是柜臺受理，客戶到當地供電家具企業營業廳柜臺辦理報裝手續，填寫報裝申請書，提供相關資料、證件等。業務受理人員對用戶用電情況不熟悉。不能正確幫助客戶分析、解答相關業務事項及用電所需，使客戶在報裝申請時，不能合理填寫申請容量，受理后在后續環節中才發現申請容量不合理，再更改申請容量，延誤報裝時問，影響業擴報裝速度。
1.2供電方案的確定及審批
業擴報裝申請書經業務受理人員受理后，傳遞給現場勘察人員簽收。現場勘察環節存在3個因素：一是勘察人員沒能及時、主動與客戶聯系，組織相關人員前去勘察確定供電方案，主動服務意識差，延誤勘察時間；二是勘察人員確定供電方案并答復客戶后，客戶不及時聯系設計、施工單位進行設計施工；三是供電家具企業公用配電變壓器或變電所出線間隔負荷已滿，暫不具備供電條件，影響業擴報裝速度。
1.3工程設計、審核及施工
供電家具企業向客戶答復供電方案后，有些客戶因種種原因不能及時委托設計部門設計，或不能及時將設計圖紙交供電家具企業審核，或供電家具企業審核后提出修改意見，客戶不能及時修改設計圖紙，延誤工程進度，影響報裝速度。
1.4工程檢查、竣工驗收
供電家具企業對客戶工程中同檢查不及時，原因有2個方面：一是客戶不告知供電家具企業施工時間；二是供電家具企業不及時了解客戶施工進度，待客戶工程完畢，申請竣工驗收時才去驗收，有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗收不合格，影響業擴報裝速度。
1.5裝表接電
大多數客戶能夠很快辦完相關手續，但個別客戶在需簽訂供用電合同時，家具企業法人不在，又沒出具委托代理人簽字的委托書，造成不能及時簽訂供用電合同；也有個別用戶因資金緊張不能交清相關費用，供電部門暫不送電，影響業擴報裝速度。
2 家具業擴工程管理
2.1打造高效、有序、規范的業擴工程工作環境
明確家具企業各管理部門的權限與職責，加大業擴工程制度的建設力度和執行力度，優化家具企業內部業務各工作流程，嚴格實行“一口對外，內轉外不轉”的工作原則，提高家具企業的工作效率和服務質量。縮短家具業擴工程報裝時限，加大工程的監督力度。嚴格實行“三不指定”的工作原則，業擴工程中，用電客戶是主體，對方案的設計、業擴工程施工單位、物資與設備采購，客戶都可以自由選擇，同行業之間良性競爭。
2.2實行客戶經理負責制
家具家具企業客戶經理負責制提倡進行“一對一”式服務，竭誠為客戶提供最大程度的便利，這要求家具企業的客戶經理有較高的責任意識和服務意識。建立分管領導抓整體部門領導抓具體的工作機制，將業擴工程管理人員的工作表現納入廉政建設考核范圍。強化問效管理機制，對完工工程進行問效監察，查供電安全度。查工程質量，查客戶滿意度等。
2.3規范業擴工程管理
明確業擴工程各崗位各環節的工作時限和工作職責，以“快(快速反應)，短(縮短時限)，穩(穩步推進)，平(平等議價)”的工作方式，來促進業擴工程的進行，規范業擴工程管理方式如下：規范業擴工程現場勘察；規范方案設計審查；規范業擴工程中期檢查；規范合同簽訂；規范設備送電與工程驗收。
2.4建立常態化例會制度
有效整合、利用、協調家具企業營銷資源，響應滿足客戶和社會對家具服務的需求，家具企業營銷部門應建立常態化例會制度。參與處理業擴工程相關問題，提高合同審批流轉效率，成立供用電方案設計評審小組，組織工程成員參加業擴工程例會，集中審批供用電設計方案，協商解決工程管理中的問題等。
3 業擴報裝標準化管理系統研究
業擴報裝業務是聯系家具企業與用電客戶的第一平臺，是家具企業服務的窗口，更是社會對供電家具企業進行廣泛監督的重要環節。目前我國大部分供電家具企業，尤其是中小型的供電家具企業還停留在手工填寫、人工處理、依靠經驗等不科學的管理模式上。程序繁雜、效率低下且容易出錯，因此開發—個業擴報裝標準化信息系統已勢在必行。
3.1解決的主要問題
為了加強業擴報裝業務流程的標準化管理，規范業擴報裝業務操作，提高業務辦理效率，進一步增強客戶滿意度，利用信息化手段對現有業務流程進行優化，利用標準化思想，進一步理順業務辦理流程、明確業務辦理節點、提高業務辦理效率、強化現場查勘、圖紙審查、竣工驗收的標準化、體現智能化營業廳思想，形成一個統一的客戶服務中心業擴報裝業務辦理信息支撐系統‘業擴報裝標準化管理系統>o通過該系統，領導和業務人員能夠方便地完成業務的流轉處理，并輕松掌握工作的執行進度、辦理過程、流轉時間、環節細節等內容，幫助家具企業實現工作流程的規范化、直觀化、透明化，便于領導對工作業務的整體掌握和過程監督，也便于客戶對業務辦理過程的及時了解。提高供電職能部門的管理水平、改善供電部門管理現狀、擺脫傳統的作業模式，增強業務流程可視化(可控化)程度，從而提高工作效率和管理效率，提供優質服務水平，對于推動家具企業建立、健全和有效運行并持續改進家具企業標準體系，促進家具企業的生產、經營。推進家具企業品牌建設。
3.2業擴報裝標準化管理系統的研究內容
(1)基于對供電家具企業內部員工業擴報裝管理實際工作情況的調查，對業擴報裝管理系統進行需求分析；
(2)研究確定系統架構，包括系統技術架構、系統建模設計、系統的數據庫設計；
(3)相關技術研究，包括基于B／S模式和MVC三層架構的Java EE輕量級解決方案技術研究，開發對對象關系、系統容器以及數據庫管理工具的研究與使用；
(4)對業擴報裝標準化管理系統的總體架構與詳細設計；
(5)供電家具企業業擴報裝標準化管理系統的部分處理模塊的實現與簡要測試。
4 結語
家具業擴報裝是一個長期、艱苦的工作，根據家具事業的不斷發展，需要不斷地完善業擴報裝流程及相關制度，需要各部門、單位各方面的通力合作和大力支持。在大家共同的努力下，能更好地開拓家具市場，更好的樹立家具家具企業的形象，為家具家具企業創造出更高的價值，一定可以獲得更高的利潤回報，更好的為社會和廣大人民群眾服務。業擴市場的競爭和選擇公平自由、業擴工程的安全和質量保障一流、市場各方的利益和效率和諧共贏的目標，實現業擴完全按照“三不指定”要求運作，真正做到“客戶滿意、政府放心”。
參考文獻：
[1]李旭峰.加強業擴報裝工程控制程序策略研究[J].現代商貿工業,2010年22期[2]孫寶中.家具綜合信息管理系統設計思路研究[J].科技創新導報,2010年02期
