在互聯網持續創新和智能終端的迅速普及下，傳統電信業務的“光環”正在日益暗淡，運營商該怎樣調整自身的步伐和方向呢？無非兩條：一是成本夠低的信息管道；二是功能夠強的綜合平臺。
路徑一：以不變應萬變，以低成本的管道穩固優勢
不管互聯網行業如何創新，信息通信的基本載體都是文本、圖像、語音、視頻等，“智能管道、流量運營”是運營商直面挑戰最簡單、最直接也最擅長的路徑。需要強調的是，“管道化”并不意味著“低值化”。相反，低廉的管道租金、可靠的接入性能、智能的流量引導、精細的用戶管理……這些運營商天生的“素質”可以為“管道”增值。例如，通過精細化的流量經營，為用戶提供差異化服務體驗。如分人（按支付能力、客戶需求、行為習慣等）；分時（忙時、閑時）；分域（城市、農村）；分行（上行、下行）；分質（優先權、速度）；分價（服務等級）；分終端（手機、PC、其他等）等。另外，降低管道成本不僅要依靠新技術，還應當依靠商業模式創新。舉個例子：在未來Wi-Fi完全普及后，能否考慮為用戶提供免費電話？在通話或網絡界面為商家提供精準廣告推送，而網絡成本及利潤由后端商業客戶負責，達到三方共贏的局面。
路徑二：加快節奏、不斷創新，提供一體化平臺
未來世界里，客戶的多樣化、個性化需求將不斷促使新業態、新模式的出現。在這種環境下，一個具備開放能力、聚合資源、統一服務的綜合平臺將會擁有很強的吸引力和生命力。雖然運營商在產業格局的變革中不再是“中心”、“主導”，但依舊可以發揮巨大的客戶優勢、網絡優勢、服務優勢甚至是成本優勢，影響或者改變一些事。在此之前，運營商應當以更加開放的心態、更加誠懇的態度、更加高效的流程、更加友好的界面做好合作共贏的準備。一是開放核心能力（包括諸如短信、定位等網絡能力，鑒權認證、終端管理等運營能力，下載、流媒體等應用能力）；二是打造內容應用聚合平臺（包括應用超市、服務門戶等）；三是構建新型精確營銷平臺（把握與用戶的溝通界面，深入挖掘用戶需求和行為，開發定向推送等新業務，為家具企業自身、合作方和其他第三方提供數據服務）。
借用馬云的一句話，“今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數人都死在明天晚上，而見不到后天的太陽”。我相信，運營商與互聯網家具企業不會是“死磕”的敵手，未來有一天，將共同創造一個共贏的ICT商業未來。
那一天，趕快來吧！
移動互聯網背景下運營商在新業務領域仍大有可為
應江勇
北京郵電大學經濟管理學院
中級工程師 在讀博士研究生
1 運營商在移動互聯網等新業務領域中
仍大有可為
從Gartner and Ovum Analysis預測來看，2016年全球電信業收入結構中，流量經營、個人及家庭應用占比將超過50%，全球電信業發展將出現“一個延緩，兩個加速”的趨勢，“一個延緩”指傳統電信業務的下滑速度延緩；“二個加速”指流量經營加速、應用創新加速。國際經驗表明，只要尋找到適合自身發展的模式，運營商在移動互聯網等新業務領域中仍大有可為。
2 我國運營商發展面臨“內憂外患”
從“內憂”角度看，一是產品布局和業務運營有待優化；二是產品體驗落后競品。以中國移動為例，其在2012年圍繞20個一類產品的46次測試中，MM、隨e行WLAN客戶端等產品落后競品10分以上。其主要原因如下：
1）現有產品布局尚不能滿足細分市場需求。如手機閱讀，除個人需求外，家具企業也希望員工閱讀“專業書籍、家具公司新聞”等；
2）新領域商務模式尚待探索，如無線城市在社會效益的基礎上，商務模式尚待探索。
3）區域發展差異大，以中國移動為例，從數據業務收入增量貢獻、數據業務收入占比看，部分省家具公司的增長仍然主要依靠話音拉動。
4）同質競爭激烈。三家運營商均加大新業務發展的投入，如中國聯通手機上網流量80%發生在3G、手機上網普及率超過60%；中國電信圍繞“新三者”戰略，加快業務和模式創新，如通過視訊募集資金3.8億、孵化體系打造互聯網新軍（省家具公司、創業家具公司、新興業務家具公司）等舉措加速去電信化；中國移動“移動收入份額、數據業務份額”持續下降等。
從“外患”角度看，異質競爭異常激烈。
1）產品布局：互聯網家具企業通過“云+端”的強勢拓展，對管道的利潤空間形成巨大擠壓。
2）計費模式靈活：互聯網家具企業依靠前后向結合或單純依賴后向收入。
3）協同發展：領先家具企業依托自身核心優勢，向產業鏈上下游滲透、掌控，比拼綜合價值。
4）機制靈活：建立市場化的配套流程與機制。
3 運營商抓住移動互聯網契機的關鍵舉措
移動互聯網時代，運營商發展面臨“內憂外患”的局面�，F階段運營商應該充分發揮自身優勢，結合移動互聯網特點，聚焦客戶、業務兩個存量，圍繞產品、運營兩條主線，深挖細分市場，深化運營能力，持續推動新業務收入穩步增長。
�。�1）持續完善基于移動互聯網的產品布局
1）細分市場：布局重心從個人市場的共性需求向區域、家庭、行業需求轉變。面向區域，推出更多基于移動互聯網的本地化產品，如中國移動手機閱讀、手機動漫等業務已支持本地分站；面向家庭，豐富和完善家庭終端，開展融合基礎通信功能的物聯網應用、寬帶類應用；面向行業，創新針對行業特性的移動互聯網產品。
2）商業模式：從前向模式向多種模式并存轉變。如無線城市，在政務民生等重點領域探索商務模式；商盟，撬動雙邊市場（商戶、客戶），形成前后向結合的商務模式；12580（或114、116114），探索“公益為主、兼顧效益”定位下的商業模式。
3）關鍵能力：發揮基礎能力：發展圍繞運營商能力的產品，如手機導航、一卡多號；發展新型能力：圍繞智能語音、近場支付、個人云領域戰略儲備；發揮基礎能力優勢，向移動互聯網新興能力布局。
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路徑一：以不變應萬變，以低成本的管道穩固優勢
不管互聯網行業如何創新，信息通信的基本載體都是文本、圖像、語音、視頻等，“智能管道、流量運營”是運營商直面挑戰最簡單、最直接也最擅長的路徑。需要強調的是，“管道化”并不意味著“低值化”。相反，低廉的管道租金、可靠的接入性能、智能的流量引導、精細的用戶管理……這些運營商天生的“素質”可以為“管道”增值。例如，通過精細化的流量經營，為用戶提供差異化服務體驗。如分人（按支付能力、客戶需求、行為習慣等）；分時（忙時、閑時）；分域（城市、農村）；分行（上行、下行）；分質（優先權、速度）；分價（服務等級）；分終端（手機、PC、其他等）等。另外，降低管道成本不僅要依靠新技術，還應當依靠商業模式創新。舉個例子：在未來Wi-Fi完全普及后，能否考慮為用戶提供免費電話？在通話或網絡界面為商家提供精準廣告推送，而網絡成本及利潤由后端商業客戶負責，達到三方共贏的局面。
路徑二：加快節奏、不斷創新，提供一體化平臺
未來世界里，客戶的多樣化、個性化需求將不斷促使新業態、新模式的出現。在這種環境下，一個具備開放能力、聚合資源、統一服務的綜合平臺將會擁有很強的吸引力和生命力。雖然運營商在產業格局的變革中不再是“中心”、“主導”，但依舊可以發揮巨大的客戶優勢、網絡優勢、服務優勢甚至是成本優勢，影響或者改變一些事。在此之前，運營商應當以更加開放的心態、更加誠懇的態度、更加高效的流程、更加友好的界面做好合作共贏的準備。一是開放核心能力（包括諸如短信、定位等網絡能力，鑒權認證、終端管理等運營能力，下載、流媒體等應用能力）；二是打造內容應用聚合平臺（包括應用超市、服務門戶等）；三是構建新型精確營銷平臺（把握與用戶的溝通界面，深入挖掘用戶需求和行為，開發定向推送等新業務，為家具企業自身、合作方和其他第三方提供數據服務）。
借用馬云的一句話，“今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數人都死在明天晚上，而見不到后天的太陽”。我相信，運營商與互聯網家具企業不會是“死磕”的敵手，未來有一天，將共同創造一個共贏的ICT商業未來。
那一天，趕快來吧！
移動互聯網背景下運營商在新業務領域仍大有可為
應江勇
北京郵電大學經濟管理學院
中級工程師 在讀博士研究生
1 運營商在移動互聯網等新業務領域中
仍大有可為
從Gartner and Ovum Analysis預測來看，2016年全球電信業收入結構中，流量經營、個人及家庭應用占比將超過50%，全球電信業發展將出現“一個延緩，兩個加速”的趨勢，“一個延緩”指傳統電信業務的下滑速度延緩；“二個加速”指流量經營加速、應用創新加速。國際經驗表明，只要尋找到適合自身發展的模式，運營商在移動互聯網等新業務領域中仍大有可為。
2 我國運營商發展面臨“內憂外患”
從“內憂”角度看，一是產品布局和業務運營有待優化；二是產品體驗落后競品。以中國移動為例，其在2012年圍繞20個一類產品的46次測試中，MM、隨e行WLAN客戶端等產品落后競品10分以上。其主要原因如下：
1）現有產品布局尚不能滿足細分市場需求。如手機閱讀，除個人需求外，家具企業也希望員工閱讀“專業書籍、家具公司新聞”等；
2）新領域商務模式尚待探索，如無線城市在社會效益的基礎上，商務模式尚待探索。
3）區域發展差異大，以中國移動為例，從數據業務收入增量貢獻、數據業務收入占比看，部分省家具公司的增長仍然主要依靠話音拉動。
4）同質競爭激烈。三家運營商均加大新業務發展的投入，如中國聯通手機上網流量80%發生在3G、手機上網普及率超過60%；中國電信圍繞“新三者”戰略，加快業務和模式創新，如通過視訊募集資金3.8億、孵化體系打造互聯網新軍（省家具公司、創業家具公司、新興業務家具公司）等舉措加速去電信化；中國移動“移動收入份額、數據業務份額”持續下降等。
從“外患”角度看，異質競爭異常激烈。
1）產品布局：互聯網家具企業通過“云+端”的強勢拓展，對管道的利潤空間形成巨大擠壓。
2）計費模式靈活：互聯網家具企業依靠前后向結合或單純依賴后向收入。
3）協同發展：領先家具企業依托自身核心優勢，向產業鏈上下游滲透、掌控，比拼綜合價值。
4）機制靈活：建立市場化的配套流程與機制。
3 運營商抓住移動互聯網契機的關鍵舉措
移動互聯網時代，運營商發展面臨“內憂外患”的局面�，F階段運營商應該充分發揮自身優勢，結合移動互聯網特點，聚焦客戶、業務兩個存量，圍繞產品、運營兩條主線，深挖細分市場，深化運營能力，持續推動新業務收入穩步增長。
�。�1）持續完善基于移動互聯網的產品布局
1）細分市場：布局重心從個人市場的共性需求向區域、家庭、行業需求轉變。面向區域，推出更多基于移動互聯網的本地化產品，如中國移動手機閱讀、手機動漫等業務已支持本地分站；面向家庭，豐富和完善家庭終端，開展融合基礎通信功能的物聯網應用、寬帶類應用；面向行業，創新針對行業特性的移動互聯網產品。
2）商業模式：從前向模式向多種模式并存轉變。如無線城市，在政務民生等重點領域探索商務模式；商盟，撬動雙邊市場（商戶、客戶），形成前后向結合的商務模式；12580（或114、116114），探索“公益為主、兼顧效益”定位下的商業模式。
3）關鍵能力：發揮基礎能力：發展圍繞運營商能力的產品，如手機導航、一卡多號；發展新型能力：圍繞智能語音、近場支付、個人云領域戰略儲備；發揮基礎能力優勢，向移動互聯網新興能力布局。
