（2）重視基于移動互聯網的產品體驗提升
　　聚焦基于移動互聯網形式的客戶接觸界面優化、著重解決較為集中的產品使用體驗問題：
　　1）產品使用體驗。一是優化接觸流程：各渠道制定一致、規范、易記的產品獲取流程；二是加強產品測試：不合格不上線；定期測評客戶體驗。
　　2）產品體驗管理：一是建設客戶體驗綜合平臺：解決總部、省和基地間客戶體驗數據互通互動問題；二是優化需求閉環管理流程：實現省、總部和基地的需求閉環管理。
　　3）資源保障支持：一是專人負責客戶體驗管理；二是建立客戶體驗管理辦法。
　　（3）深化基于移動互聯網理念的業務運營
　　1）客戶存量經營：一是建立涵蓋“客戶洞察—業務匹配—觸點把握”等關鍵點的專業化運營體系，擴大移動互聯網業務客戶普及率；二是建立面向全省集中化的運營支撐體系，統一運營關鍵環節，形成運營模版。三是抓住行業、校園、農村等需求差異化較大的細分存量市場。如行業市場，具有關系穩固、付費方式靈活、客戶經理溝通便捷等優勢，是移動互聯網業務發展優質市場之一，目前開發有限。
　　2）業務存量經營：建立基于成熟型移動互聯網業務存量客戶的“分析—維系—提升”保有模型，重點開展沉默激活（根據歷史行為、內容、頻次等進行分類管理并輔導激活）、流失預警（持續跟蹤客戶使用行為模式，重點關注內容或功能到期客戶、免費轉收費客戶、使用行為異常客戶）、流失后回撈等工作。
　　（4）深化基于移動互聯網業務的流量經營
　　以中國移動為例，持續推進四網協同，以手機上網為核心，加快建立適應基于移動互聯網業務的流量卓越運營體系，充分挖掘客戶的流量需求，推動流量經營提質量、上規模、增價值。
　　1）細分客戶：聚焦五類人群，開展精確營銷。無流量客戶“喚醒營銷”；低流量客戶“滿月營銷”；超套餐客戶“升艙營銷”；無套餐客戶“歸位營銷”；2G高流量客戶“遷移營銷”。
　　2）終端帶動：終端與流量融合推廣；內置業務終端管理；終端換機營銷；終端精確投放；終端遠程服務。
　　3）資費牽引：智能推薦流量疊加包降低套餐內外資費差；推出“分時、分區、分群、分網”流量促銷包；促進流量套餐高飽和度客戶升級；優化WLAN資費。
　　4）搭建平臺：實現流量實時計費能力；實現流量實時智能提醒能力；實現流量策略計費控制（PCC）能力。
　　5）網絡協同：網絡精確選址；四網協同，流量分流；網絡質量分析及優化。
　　6）專業團隊：橫向分“市場經營”和“網絡協同”兩個虛擬團隊，建立市場網絡聯動績效考核機制；縱向建立總部、省、市聯動的流量經營專項工作小組。
　　（5）深化基于移動互聯網業務的管理協同
　　1）各省與基地產品協同：鼓勵各省發揮“貼近本地市場、貼近本地需求”的優勢，與基地協同打造移動互聯網產品向細分市場布局的最佳實踐。
　　2）各省與基地運營協同：數據分析中基地與省家具公司各司其職；以關鍵活動為契機，做好基地全網活動與省內特色活動結合。
　　3）合作伙伴管理協同：以系統支撐為手段，推進合作伙伴精細化管理；落實聯動處理機制和要求。
　　4）合作業務與自有業務協同：推進夢網合作業務向MM遷移（以中國移動為例）；推進IVR業務向自有業務轉型。
　　聲明：熱點爭鳴欄目嘉賓意見不代表本刊觀點。