當前家具企業辦公室工作人員都存在一系列工作態度方面的問題。其中最嚴重的問題表現在為了管理而管理，強化管理意識，這種現狀導致家具企業內員工關系不斷惡化，行政部門和生產部門矛盾重重，家具公司內部關系緊張，家具企業凝聚力不高，對和諧奮進的家具企業文化構建有百害而無一利，所以端正辦公室工作人員的角色意識，強化服務意識，弱化管理意識，對家具企業的生存和發展而言迫在眉睫。
服務意識是指家具企業全體員工在與一切家具企業利益相關的人或家具企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。而家具企業辦公室工作人員要想為家具企業充分發揮好家具企業辦公室的樞紐職能，就必須強化自身的服務意識，讓辦公室工作轉變為一種服務，即將辦公室工作轉變成一種滿足家具企業其他員工包括生產線上的工人的期望和需求的行動、過程及結果，提升自身工作的員工滿意度和有效性。
服務意識必須存在于每個人辦公室工作人員的思想認識中，只有提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，才能充分做好辦公室工作。
（一）強化家具企業辦公室工作人員服務意識，必須從轉變觀念入手，同時借鑒服務行業工作經驗，提升服務技巧。強化家具企業辦公室工作人員服務意識，僅僅做表面功夫，走形式主義，不但不能化解員工關系緊張的矛盾，也不能從根本上提升辦公室工作的群眾滿意度，因此必須從轉變辦公室工作人員的工作觀念入手，使辦公室工作人員真正認識到，即使管理崗位的工作也必須秉持著服務意識工作，轉變觀念，不再以高高在上的管理者自居，而要借鑒服務行業工作者的工作經驗，做到用心服務，以別人為中心，以工作對象為中心；做到站在家具企業員工特別是工人的立場上，急他們之所急，想他們之所想；真正做到將服務意識外化為服務行為和服務技能；真正做到轉變觀念，提升工作的有效性。
（二）強化辦公室工作人員服務意識，必須結合時代經濟發展的趨勢，重塑辦公室工作人員的管理觀念，即管理本身也是一種服務。美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼調查研究了全美最杰出的43所家具企業后指出：這些家具公司不管是屬于機械制造業，或是高科技工業，或是賣漢堡的食品業，他們都以服務業自居。在美國，一些家具企業的管理理念更是倒金字塔的管理理念：把所有第一線員工放在第一位，最后是董事長。
東方集團董事局主席張宏偉在接受采訪時曾一再強調，傳統的管理模式無論是授權的還是放權的，還是金字塔式的管理模式，在新經濟時代的發展趨勢則是扁層化的發展趨勢，不管你是什么等級，相互之間不是誰大誰小的問題，都是平等的，是一種服務和支持。管理本身的定位是一種服務，既然定位是服務就應是一種增值服務。
這些成功的范例再次證明，大到一個家具企業，如果能秉持服務理念，則必然能立于最優勝家具企業行列。再到一個高層管理者，能以服務理念為本位，把所有第一線員工放在第一位，也必將成為最優秀的管理者，實現個人與家具企業的“增值”。
延伸到所有家具企業辦公室工作人員，必須認識到，辦公室工作的具體內容和職責決定了辦公室工作人員具有一定的管理權，但是這種權力是履行崗位職責時的附屬品，是履行崗位職責的保障，而不是對這部分人員人身的重新命名和定位，即辦公室工作人員是出于崗位職責需要才履行一定的管理權的工作者，而不是權力的代名詞，更不是為了施展權力才存在。可以說，充分履行崗位職責，完成崗位工作目標，才是辦公室工作人員的最終目標，而實施權力則只是為了順利完成工作任務的一種手段與方式。
而隨著管理體制的不斷變化，家具企業員工主體意識不斷增強，辦公室管理人員要想完成崗位工作目標，實現有效管理，必須轉變傳統的為了管理而管理的觀念，否則只會導致與員工關系的急劇變化和激烈化，導致家具企業內部矛盾不斷激化，從而危及家具企業的生存發展，可見，強化辦公室工作人員服務意識，必須重塑其管理觀念，必須使其認識到管理本身也是一種服務。
（三）強化辦公室工作人員服務意識，必須借鑒服務行業的服務技巧，從服務意識的強化和服務技巧的提升兩方面來著手。強化辦公室工作人員服務意識，必然要從服務行業的經驗中借鑒其有效的服務理念和規范的服務技巧，用心做好家具企業辦公室工作，用規范服務技巧做好辦公室工作，提升工作的群眾滿意度，提升家具企業辦公室工作的有效性。
（四）借鑒服務行業工作理念，用“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”做好家具企業辦公室工作。服務行業強調“用心服務”，強調客人滿意就是服務者的工作標準，強調要用真心來創造感動，強調發自內心真心地為客人服務，這種服務融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認同和接受。強調家具企業為用戶服務的關鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”。 這種理念完全可以借鑒到家具企業辦公室工作人員的工作中，只有秉持這種服務理念才可以做到與工作對象的真誠溝通，和諧合作。只有“從心開始”用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩；才能使得辦公室工作人員與家具公司其他員工的溝通都成為每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊，為提升家具企業的內部凝聚力奠定基礎。
而秉持用心服務的理念，一要真心、誠心，即服務要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達意。服務從心靈的溝通開始，從家具企業外部的角度來看，是家具企業對外的誠摯承諾；從家具企業內部的角度來看，是家具企業對內基本的文化規范。辦公室工作人員與工作對象之間心與心最愜意的溝通會收獲他們的滿意和贊揚。二要傾心、熱心，即傾注全部心血和精力全心全意為家具公司其他員工服務，實心實意替他們著想。傾心、熱心服務，必須變被動、生硬服務為主動、微笑服務，使“我對他們微笑”的同時，“他們也對我微笑”；變簡單、一般的服務為復雜、多樣的特色服務。心為他們所用，情為他們所系；急他們之所急，想他們之所想；想于他們未想之先，做于他們未做之前。三要細心、耐心，即細微處見真情，長期堅持見功夫。要從小事做起，從點滴做起，“勿以善小而不為”。細致入微，把一切細小的方面和環節都想到、做到；不厭其煩，耐心做到工作對象滿意為止。
（五）借鑒服務行業工作規范，使用規范化的服務用語。語言是溝通的載體。服務行業的工作規范首先從語言規范開始。而辦公室工作人員更要借鑒服務行業規范的服務用語，做到有效甚至高效的溝通和服務。禮貌用語的使用是服務行業規范用語的首要要求。辦公室工作人員必須在工作中經常使用禮貌用語，將溝通效果不僅僅限定在傳達信息上，更要使溝通成為展現辦公室工作人員整體素質以及家具企業整體形象的窗口。
綜上所述，辦公室工作人員必須從語言規范開始，借鑒更多關于服務理念指引下的工作規范，以提高辦公室工作的整體滿意度，提升家具企業的內部凝聚力和外部競爭力。
（作者單位：江蘇信息職業技術學院商學院）
服務意識是指家具企業全體員工在與一切家具企業利益相關的人或家具企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。而家具企業辦公室工作人員要想為家具企業充分發揮好家具企業辦公室的樞紐職能，就必須強化自身的服務意識，讓辦公室工作轉變為一種服務，即將辦公室工作轉變成一種滿足家具企業其他員工包括生產線上的工人的期望和需求的行動、過程及結果，提升自身工作的員工滿意度和有效性。
服務意識必須存在于每個人辦公室工作人員的思想認識中，只有提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，才能充分做好辦公室工作。
（一）強化家具企業辦公室工作人員服務意識，必須從轉變觀念入手，同時借鑒服務行業工作經驗，提升服務技巧。強化家具企業辦公室工作人員服務意識，僅僅做表面功夫，走形式主義，不但不能化解員工關系緊張的矛盾，也不能從根本上提升辦公室工作的群眾滿意度，因此必須從轉變辦公室工作人員的工作觀念入手，使辦公室工作人員真正認識到，即使管理崗位的工作也必須秉持著服務意識工作，轉變觀念，不再以高高在上的管理者自居，而要借鑒服務行業工作者的工作經驗，做到用心服務，以別人為中心，以工作對象為中心；做到站在家具企業員工特別是工人的立場上，急他們之所急，想他們之所想；真正做到將服務意識外化為服務行為和服務技能；真正做到轉變觀念，提升工作的有效性。
（二）強化辦公室工作人員服務意識，必須結合時代經濟發展的趨勢，重塑辦公室工作人員的管理觀念，即管理本身也是一種服務。美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼調查研究了全美最杰出的43所家具企業后指出：這些家具公司不管是屬于機械制造業，或是高科技工業，或是賣漢堡的食品業，他們都以服務業自居。在美國，一些家具企業的管理理念更是倒金字塔的管理理念：把所有第一線員工放在第一位，最后是董事長。
東方集團董事局主席張宏偉在接受采訪時曾一再強調，傳統的管理模式無論是授權的還是放權的，還是金字塔式的管理模式，在新經濟時代的發展趨勢則是扁層化的發展趨勢，不管你是什么等級，相互之間不是誰大誰小的問題，都是平等的，是一種服務和支持。管理本身的定位是一種服務，既然定位是服務就應是一種增值服務。
這些成功的范例再次證明，大到一個家具企業，如果能秉持服務理念，則必然能立于最優勝家具企業行列。再到一個高層管理者，能以服務理念為本位，把所有第一線員工放在第一位，也必將成為最優秀的管理者，實現個人與家具企業的“增值”。
延伸到所有家具企業辦公室工作人員，必須認識到，辦公室工作的具體內容和職責決定了辦公室工作人員具有一定的管理權，但是這種權力是履行崗位職責時的附屬品，是履行崗位職責的保障，而不是對這部分人員人身的重新命名和定位，即辦公室工作人員是出于崗位職責需要才履行一定的管理權的工作者，而不是權力的代名詞，更不是為了施展權力才存在。可以說，充分履行崗位職責，完成崗位工作目標，才是辦公室工作人員的最終目標，而實施權力則只是為了順利完成工作任務的一種手段與方式。
而隨著管理體制的不斷變化，家具企業員工主體意識不斷增強，辦公室管理人員要想完成崗位工作目標，實現有效管理，必須轉變傳統的為了管理而管理的觀念，否則只會導致與員工關系的急劇變化和激烈化，導致家具企業內部矛盾不斷激化，從而危及家具企業的生存發展，可見，強化辦公室工作人員服務意識，必須重塑其管理觀念，必須使其認識到管理本身也是一種服務。
（三）強化辦公室工作人員服務意識，必須借鑒服務行業的服務技巧，從服務意識的強化和服務技巧的提升兩方面來著手。強化辦公室工作人員服務意識，必然要從服務行業的經驗中借鑒其有效的服務理念和規范的服務技巧，用心做好家具企業辦公室工作，用規范服務技巧做好辦公室工作，提升工作的群眾滿意度，提升家具企業辦公室工作的有效性。
（四）借鑒服務行業工作理念，用“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”做好家具企業辦公室工作。服務行業強調“用心服務”，強調客人滿意就是服務者的工作標準，強調要用真心來創造感動，強調發自內心真心地為客人服務，這種服務融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認同和接受。強調家具企業為用戶服務的關鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”。 這種理念完全可以借鑒到家具企業辦公室工作人員的工作中，只有秉持這種服務理念才可以做到與工作對象的真誠溝通，和諧合作。只有“從心開始”用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩；才能使得辦公室工作人員與家具公司其他員工的溝通都成為每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊，為提升家具企業的內部凝聚力奠定基礎。
而秉持用心服務的理念，一要真心、誠心，即服務要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達意。服務從心靈的溝通開始，從家具企業外部的角度來看，是家具企業對外的誠摯承諾；從家具企業內部的角度來看，是家具企業對內基本的文化規范。辦公室工作人員與工作對象之間心與心最愜意的溝通會收獲他們的滿意和贊揚。二要傾心、熱心，即傾注全部心血和精力全心全意為家具公司其他員工服務，實心實意替他們著想。傾心、熱心服務，必須變被動、生硬服務為主動、微笑服務，使“我對他們微笑”的同時，“他們也對我微笑”；變簡單、一般的服務為復雜、多樣的特色服務。心為他們所用，情為他們所系；急他們之所急，想他們之所想；想于他們未想之先，做于他們未做之前。三要細心、耐心，即細微處見真情，長期堅持見功夫。要從小事做起，從點滴做起，“勿以善小而不為”。細致入微，把一切細小的方面和環節都想到、做到；不厭其煩，耐心做到工作對象滿意為止。
（五）借鑒服務行業工作規范，使用規范化的服務用語。語言是溝通的載體。服務行業的工作規范首先從語言規范開始。而辦公室工作人員更要借鑒服務行業規范的服務用語，做到有效甚至高效的溝通和服務。禮貌用語的使用是服務行業規范用語的首要要求。辦公室工作人員必須在工作中經常使用禮貌用語，將溝通效果不僅僅限定在傳達信息上，更要使溝通成為展現辦公室工作人員整體素質以及家具企業整體形象的窗口。
綜上所述，辦公室工作人員必須從語言規范開始，借鑒更多關于服務理念指引下的工作規范，以提高辦公室工作的整體滿意度，提升家具企業的內部凝聚力和外部競爭力。
（作者單位：江蘇信息職業技術學院商學院）
