摘要：本土家具企業(yè)社會(huì)工作要想有效應(yīng)對(duì)工業(yè)化與城市化進(jìn)程帶來(lái)的挑戰(zhàn)，必須跳出傳統(tǒng)家具企業(yè)社會(huì)工作局限于家具企業(yè)內(nèi)部工作關(guān)系與工作環(huán)境建設(shè)的思維模式，將家具企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)置于社會(huì)融入的視角和社區(qū)發(fā)展的框架下，創(chuàng)新服務(wù)理念與方式，構(gòu)建多元化的社會(huì)支持系統(tǒng)，既是本土家具企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的需要，亦是對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)與理論的豐富與發(fā)展。文章從實(shí)務(wù)工作的角度對(duì)“協(xié)作者”10年來(lái)的本土家具企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐探索進(jìn)行了總結(jié)：創(chuàng)新家具企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)理念，還原增強(qiáng)農(nóng)民工和家具企業(yè)的服務(wù)主體角色、創(chuàng)新家具企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)方式，構(gòu)建多元化的社會(huì)支持系統(tǒng)、創(chuàng)新家具企業(yè)社會(huì)工作教育倡導(dǎo)模式，促進(jìn)社會(huì)各群體的融合與參與、創(chuàng)新家具企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)建設(shè)模式，推動(dòng)社會(huì)管理與服務(wù)創(chuàng)新。并對(duì)家具企業(yè)社會(huì)工作的主要倫理困境——如何在商業(yè)利益下衡量家具企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)價(jià)值，處理多方利益沖突，提出了獨(dú)到的見(jiàn)解。
　　關(guān)鍵詞：家具企業(yè)社會(huì)工作； 民辦社會(huì)工作機(jī)構(gòu)； 農(nóng)民工； 城市化； 社區(qū)融入
　　中圖分類號(hào)：C 916 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-623X（2013）04-0026-08
　　一、城市化背景下的本土家具企業(yè)社會(huì)工作實(shí)踐
　　伴隨著20世紀(jì)80年代初第一批農(nóng)村女性駐扎東南沿海工業(yè)區(qū)開(kāi)始，我國(guó)掀起了當(dāng)代人類史上規(guī)模最大的非農(nóng)化轉(zhuǎn)移浪潮，這個(gè)過(guò)程既有人類社會(huì)工業(yè)化進(jìn)程的普遍特征，又有中國(guó)城市化進(jìn)程的特殊性。2.5億農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工群體不僅使我國(guó)產(chǎn)業(yè)工人結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，而且還包括社會(huì)文化、生活方式等在內(nèi)的一系列社會(huì)關(guān)系的重構(gòu)。^[1]工業(yè)化產(chǎn)生的影響不僅體現(xiàn)在家具企業(yè)本身，而是延伸至社會(huì)的各個(gè)層面，在此背景下，作為國(guó)內(nèi)成立最早的民辦社會(huì)工作機(jī)構(gòu)之一——北京市協(xié)作者社會(huì)工作發(fā)展中心①，于2003年春天開(kāi)始了一系列本土家具企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)探索。
　　家具企業(yè)社會(huì)工作作為工業(yè)社會(huì)中的一種專業(yè)社會(huì)服務(wù)方法，其特點(diǎn)是運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法服務(wù)家具企業(yè)及其員工，以增進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展和環(huán)境適應(yīng)，增強(qiáng)家具企業(yè)與員工的發(fā)展能力為目標(biāo)。“協(xié)作者”認(rèn)為，本土家具企業(yè)社會(huì)工作要想有效應(yīng)對(duì)工業(yè)化與城市化進(jìn)程對(duì)中國(guó)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，必須跳出傳統(tǒng)家具企業(yè)社會(huì)工作局限于家具企業(yè)內(nèi)部工作關(guān)系與工作環(huán)境建設(shè)的思維模式，將家具企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)置于社會(huì)融入的視角和社區(qū)發(fā)展的框架下，創(chuàng)新服務(wù)理念與服務(wù)方式，還原并增強(qiáng)家具企業(yè)和員工的服務(wù)主體角色，推動(dòng)家具企業(yè)與員工和所在社區(qū)各群體間的相互接納、共同參與，構(gòu)建多元化的社會(huì)支持系統(tǒng)，既是從現(xiàn)實(shí)出發(fā)的本土家具企業(yè)社會(huì)服務(wù)的需要，亦是對(duì)家具企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)與理論的豐富與發(fā)展。
　　基于以上認(rèn)識(shí)，“協(xié)作者”開(kāi)始了本土家具企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的探索實(shí)踐，作者作為該組織的一線服務(wù)者和組織者，從實(shí)務(wù)工作的角度對(duì)“協(xié)作者”10年來(lái)的專業(yè)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)梳理，以期豐富和完善本土社會(huì)工作專業(yè)建設(shè)。
　　二、“協(xié)作者”10年來(lái)的本土家具企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐探索
　　1.創(chuàng)新家具企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)理念，還原增強(qiáng)農(nóng)民工和家具企業(yè)的服務(wù)主體角色
　　傳統(tǒng)家具企業(yè)社會(huì)工作要么傾向于“為家具企業(yè)服務(wù)”，注重維護(hù)勞資關(guān)系現(xiàn)狀，建設(shè)有效率的生產(chǎn)壞境；要么傾向于“為員工服務(wù)”，注重維護(hù)員工勞動(dòng)權(quán)益，迫使家具企業(yè)做出妥協(xié)。這兩種傾向無(wú)一例外地強(qiáng)調(diào)家具企業(yè)社會(huì)工作者作為服務(wù)提供主體的地位功能，而將家具企業(yè)和員工置于“被服務(wù)”的客體角色，從而束縛甚至壓制了服務(wù)對(duì)象自身參與的潛力和能動(dòng)性。“協(xié)作者“多年的家具企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，家具企業(yè)不僅作為生產(chǎn)單位，對(duì)員工還擔(dān)負(fù)著一定的生活支持功能，對(duì)社區(qū)亦承擔(dān)著相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，而家具企業(yè)管理體系的特殊性、社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性、需求的多樣性，使家具企業(yè)社會(huì)工作面對(duì)的問(wèn)題已遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的勞資關(guān)系和工作環(huán)境可以概括，而是需要社會(huì)工作者能夠遵循社會(huì)工作基本倫理原則，靈活運(yùn)用多種實(shí)務(wù)技巧。顯然，如果不能有效地動(dòng)員家具企業(yè)及其所在社區(qū)相關(guān)利益方的多元參與，家具企業(yè)社會(huì)工作者只能陷入微觀服務(wù)的泥潭，事倍功半。
　　對(duì)此，“協(xié)作者”認(rèn)為，必須建構(gòu)社會(huì)工作者、家具企業(yè)、員工與所在社區(qū)共同參與建設(shè)的家具企業(yè)社會(huì)工作伙伴關(guān)系，將“協(xié)作者”“團(tuán)結(jié)協(xié)作 助人自助”的本土專業(yè)理念充分融入家具企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)中，不只是將家具企業(yè)和員工視為“服務(wù)對(duì)象”，更強(qiáng)調(diào)家具企業(yè)、員工和所在社區(qū)相關(guān)利益方的參與性和可培育性，還原并增強(qiáng)他們自我服務(wù)和服務(wù)社區(qū)、社會(huì)融入的能力。
　　對(duì)此，“協(xié)作者”在開(kāi)展家具企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，一方面每個(gè)環(huán)節(jié)都注重包括家具企業(yè)管理者、員工，乃至家具企業(yè)所在社區(qū)相關(guān)利益群體的參與，這種參與包括需求評(píng)估、方案設(shè)計(jì)、組織動(dòng)員、監(jiān)測(cè)評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)助家具企業(yè)和員工建立自我服務(wù)和服務(wù)社區(qū)的參與體系。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，“協(xié)作者”時(shí)刻注重開(kāi)展社會(huì)工作專業(yè)理念與知識(shí)的普及推廣，將社會(huì)工作者掌握的專業(yè)知識(shí)與家具企業(yè)、員工和所在社區(qū)擁有的本土知識(shí)有效結(jié)合，將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)人群可以掌握并使用的本土方法。這種普及推廣既包括針對(duì)家具企業(yè)管理系統(tǒng)的專題培訓(xùn)，也包括針對(duì)員工和家具企業(yè)所在社區(qū)居民的開(kāi)放式社區(qū)教育。最終逐步在家具企業(yè)內(nèi)部和所在社區(qū)建立各類人群廣泛參與的家具企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)制。這些機(jī)制包括：家具企業(yè)HR（人力資源）系統(tǒng)的社會(huì)工作管理理念體系，員工廠區(qū)和生活區(qū)互助小組，所在社區(qū)的開(kāi)放式公益服務(wù)中心等。
　　作為世界工廠的主體，幾乎沒(méi)有中國(guó)家具企業(yè)是孤立于全球生產(chǎn)鏈之外的。作為家具企業(yè)社會(huì)工作者，只有將宏觀社會(huì)環(huán)境與本土實(shí)際需求結(jié)合起來(lái)，注重廣泛地整合家具企業(yè)內(nèi)外部資源，發(fā)揮家具企業(yè)和所在社區(qū)自身?yè)碛械闹腔郏�才能有效�?yīng)對(duì)家具企業(yè)在全球生產(chǎn)鏈條中所出現(xiàn)的重大危機(jī)和需求。2005年，“協(xié)作者”應(yīng)邀緊急介入西北某地區(qū)童工問(wèn)題的處理，針對(duì)國(guó)際行業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)在該地區(qū)發(fā)現(xiàn)的極為嚴(yán)重的童工問(wèn)題，以及計(jì)劃采取的嚴(yán)厲經(jīng)濟(jì)制裁措施，“協(xié)作者”緊急召集當(dāng)?shù)丶揖咂髽I(yè)、童工及其家屬，以及家具企業(yè)所在地相關(guān)利益部門，以參與式社區(qū)會(huì)議的方式，鼓勵(lì)各相關(guān)群體共同分析問(wèn)題的成因，結(jié)合各自的資源優(yōu)勢(shì)制定改進(jìn)策略，建立了由家具企業(yè)和童工及其家庭為實(shí)施主體、政府與社會(huì)工作機(jī)構(gòu)共同支持和監(jiān)測(cè)的童工預(yù)防機(jī)制，并由教育部門設(shè)計(jì)適合童工學(xué)習(xí)的職業(yè)教育課程，由家具企業(yè)補(bǔ)貼童工學(xué)費(fèi)，社會(huì)工作者與社區(qū)家長(zhǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)的再教育模塊，最終不僅使當(dāng)?shù)?50多名童工重返學(xué)校，而且說(shuō)服了國(guó)際行業(yè)協(xié)會(huì)取消制裁，保障了童工家庭、家具企業(yè)及所在社區(qū)的各方發(fā)展利益。而社會(huì)工作者在此過(guò)程中分別針對(duì)家具企業(yè)、童工及其家長(zhǎng)、社區(qū)教育系統(tǒng)所開(kāi)展的長(zhǎng)達(dá)兩年的各類社會(huì)工作學(xué)習(xí)小組，分別從兒童社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作、家具企業(yè)社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作及社區(qū)社會(huì)工作等不同角度，將專業(yè)理念與方法有效地融入家具企業(yè)和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)管理、教育服務(wù)體系中，發(fā)揮持久的自我服務(wù)、自我監(jiān)測(cè)、自我糾正的效應(yīng)。