摘要：本土家具企業社會工作要想有效應對工業化與城市化進程帶來的挑戰，必須跳出傳統家具企業社會工作局限于家具企業內部工作關系與工作環境建設的思維模式，將家具企業社會工作服務置于社會融入的視角和社區發展的框架下，創新服務理念與方式，構建多元化的社會支持系統，既是本土家具企業社會工作服務的需要，亦是對社會工作實務與理論的豐富與發展。文章從實務工作的角度對“協作者”10年來的本土家具企業社會工作專業實踐探索進行了總結：創新家具企業社會工作服務理念，還原增強農民工和家具企業的服務主體角色、創新家具企業社會工作服務方式，構建多元化的社會支持系統、創新家具企業社會工作教育倡導模式，促進社會各群體的融合與參與、創新家具企業社會工作專業建設模式，推動社會管理與服務創新。并對家具企業社會工作的主要倫理困境——如何在商業利益下衡量家具企業社會工作的服務價值，處理多方利益沖突，提出了獨到的見解。
　　關鍵詞：家具企業社會工作； 民辦社會工作機構； 農民工； 城市化； 社區融入
　　中圖分類號：C 916 文獻標識碼：A 文章編號：1671-623X（2013）04-0026-08
　　一、城市化背景下的本土家具企業社會工作實踐
　　伴隨著20世紀80年代初第一批農村女性駐扎東南沿海工業區開始，我國掀起了當代人類史上規模最大的非農化轉移浪潮，這個過程既有人類社會工業化進程的普遍特征，又有中國城市化進程的特殊性。2.5億農村進城務工群體不僅使我國產業工人結構發生了重大變化，而且還包括社會文化、生活方式等在內的一系列社會關系的重構。^[1]工業化產生的影響不僅體現在家具企業本身，而是延伸至社會的各個層面，在此背景下，作為國內成立最早的民辦社會工作機構之一——北京市協作者社會工作發展中心①，于2003年春天開始了一系列本土家具企業社會工作服務探索。
　　家具企業社會工作作為工業社會中的一種專業社會服務方法，其特點是運用社會工作專業方法服務家具企業及其員工，以增進員工的職業發展和環境適應，增強家具企業與員工的發展能力為目標�！皡f作者”認為，本土家具企業社會工作要想有效應對工業化與城市化進程對中國帶來的挑戰，必須跳出傳統家具企業社會工作局限于家具企業內部工作關系與工作環境建設的思維模式，將家具企業社會工作服務置于社會融入的視角和社區發展的框架下，創新服務理念與服務方式，還原并增強家具企業和員工的服務主體角色，推動家具企業與員工和所在社區各群體間的相互接納、共同參與，構建多元化的社會支持系統，既是從現實出發的本土家具企業社會服務的需要，亦是對家具企業社會工作實務與理論的豐富與發展。
　　基于以上認識，“協作者”開始了本土家具企業社會工作服務的探索實踐，作者作為該組織的一線服務者和組織者，從實務工作的角度對“協作者”10年來的專業實踐進行總結梳理，以期豐富和完善本土社會工作專業建設。
　　二、“協作者”10年來的本土家具企業社會工作專業實踐探索
　　1.創新家具企業社會工作服務理念，還原增強農民工和家具企業的服務主體角色
　　傳統家具企業社會工作要么傾向于“為家具企業服務”，注重維護勞資關系現狀，建設有效率的生產壞境；要么傾向于“為員工服務”，注重維護員工勞動權益，迫使家具企業做出妥協。這兩種傾向無一例外地強調家具企業社會工作者作為服務提供主體的地位功能，而將家具企業和員工置于“被服務”的客體角色，從而束縛甚至壓制了服務對象自身參與的潛力和能動性�！皡f作者“多年的家具企業社會工作服務實踐發現，家具企業不僅作為生產單位，對員工還擔負著一定的生活支持功能，對社區亦承擔著相應的社會責任，而家具企業管理體系的特殊性、社會關系的復雜性、需求的多樣性，使家具企業社會工作面對的問題已遠非簡單的勞資關系和工作環境可以概括，而是需要社會工作者能夠遵循社會工作基本倫理原則，靈活運用多種實務技巧。顯然，如果不能有效地動員家具企業及其所在社區相關利益方的多元參與，家具企業社會工作者只能陷入微觀服務的泥潭，事倍功半。
　　對此，“協作者”認為，必須建構社會工作者、家具企業、員工與所在社區共同參與建設的家具企業社會工作伙伴關系，將“協作者”“團結協作 助人自助”的本土專業理念充分融入家具企業社會工作服務中，不只是將家具企業和員工視為“服務對象”，更強調家具企業、員工和所在社區相關利益方的參與性和可培育性，還原并增強他們自我服務和服務社區、社會融入的能力。
　　對此，“協作者”在開展家具企業社會工作服務過程中，一方面每個環節都注重包括家具企業管理者、員工，乃至家具企業所在社區相關利益群體的參與，這種參與包括需求評估、方案設計、組織動員、監測評估等各個環節，協助家具企業和員工建立自我服務和服務社區的參與體系。同時，在服務過程中，“協作者”時刻注重開展社會工作專業理念與知識的普及推廣，將社會工作者掌握的專業知識與家具企業、員工和所在社區擁有的本土知識有效結合，將其轉化為服務人群可以掌握并使用的本土方法。這種普及推廣既包括針對家具企業管理系統的專題培訓，也包括針對員工和家具企業所在社區居民的開放式社區教育。最終逐步在家具企業內部和所在社區建立各類人群廣泛參與的家具企業社會工作服務機制。這些機制包括：家具企業HR（人力資源）系統的社會工作管理理念體系，員工廠區和生活區互助小組，所在社區的開放式公益服務中心等。
　　作為世界工廠的主體，幾乎沒有中國家具企業是孤立于全球生產鏈之外的。作為家具企業社會工作者，只有將宏觀社會環境與本土實際需求結合起來，注重廣泛地整合家具企業內外部資源，發揮家具企業和所在社區自身擁有的智慧，才能有效應對家具企業在全球生產鏈條中所出現的重大危機和需求。2005年，“協作者”應邀緊急介入西北某地區童工問題的處理，針對國際行業評估機構在該地區發現的極為嚴重的童工問題，以及計劃采取的嚴厲經濟制裁措施，“協作者”緊急召集當地家具企業、童工及其家屬，以及家具企業所在地相關利益部門，以參與式社區會議的方式，鼓勵各相關群體共同分析問題的成因，結合各自的資源優勢制定改進策略，建立了由家具企業和童工及其家庭為實施主體、政府與社會工作機構共同支持和監測的童工預防機制，并由教育部門設計適合童工學習的職業教育課程，由家具企業補貼童工學費，社會工作者與社區家長進行輔導的再教育模塊，最終不僅使當地350多名童工重返學校，而且說服了國際行業協會取消制裁，保障了童工家庭、家具企業及所在社區的各方發展利益。而社會工作者在此過程中分別針對家具企業、童工及其家長、社區教育系統所開展的長達兩年的各類社會工作學習小組，分別從兒童社會工作、青少年社會工作、家具企業社會工作、學校社會工作、家庭社會工作及社區社會工作等不同角度，將專業理念與方法有效地融入家具企業和當地社區管理、教育服務體系中，發揮持久的自我服務、自我監測、自我糾正的效應。