（5）開設面向社會的公益關懷熱線，建立第三方介入的協調干預機制
　　怎樣使有限的家具企業社會工作服務資源與最廣泛的需求人群對接，使家具企業社會工作承擔起應對工業化挑戰的社會使命，是本土社會工作亟待探索的路徑。對此，“協作者”開設了面向全國范圍的“400”農民工公益關懷熱線，盡管該熱線得到了家具企業的資助，但在管理運作上完全是獨立于家具企業之外的第三方公益溝通渠道，不分地域、不分家具企業，為任何面臨生命危機與人生困惑的打工者增加更為多元的求助渠道，同時為涉案的家具企業改進管理、構建和諧勞資關系提供獨立的專業建議。
　　該熱線24小時接聽打工者關于勞資糾紛、子女教育、醫療保障、人際困惑、情感沖突、家庭矛盾、社會適應、職業發展等問題咨詢，疏導情緒，提出建議；并針對遭遇失業、工傷、疾病、生命危機等緊急狀態的打工者，跟進緊急救助、法律援助、個案輔導、能力建設等線下服務，協助案主重建人生信心和社會信任，提升自我保護、自我發展的意識與能力，預防與化解社會沖突；同時，熱線從第三方服務的視角，定期總結分析熱線服務中發現的問題，并提出專業建議，本著保障服務對象利益最大化的原則，協助涉案家具企業及時改進管理中存在的問題，推動家具企業生態環境建設。
　　該熱線服務至少為6 524人提供了咨詢和救助服務，為服務對象爭取合法權益8 597 630元。探索出以協調社會廣泛參與，提升案主自我解決問題能力，危機干預與能力建設相結合，社會工作和法律援助為雙重保障的農民工社會工作個案服務模式。尤其值得注意的是，最近兩年來，向熱線求助的家具企業管理人員逐漸增多，其面臨的工作壓力和人生困惑與農民工有很多相似之處，這從另一個角度說明了家具企業社會工作應對工業化挑戰的普適性服務價值。
　　3.創新家具企業社會工作教育倡導模式，促進社會各群體的融合與參與
　　社會工作本身具有預防社會問題、疏導和緩解社會矛盾的重要功能。如前所述，家具企業社會工作的服務群體利益多元，社區歸屬感弱，流動性大，如何發揮社會工作教育倡導功能，理性表達各方利益訴求，化解工業化進程中產生的各類社會矛盾，促進社會各群體的融合與參與，推動社會政策改革，不僅關系工業化與城市化穩定發展，也對我國社會管理創新有著重要的先行示范意義。
　　“協作者”突破傳統家具企業社會工作只注重具體的服務，而忽視研究、倡導與推廣的瓶頸，注重將服務實踐與政策倡導相結合，注重將矛盾調處與反映服務人群利益訴求結合，注重將服務經驗總結與專業推廣相結合，使本土家具企業社會工作發揮了兼具服務者、倡導者、研究者、推廣者的多重功能。
　　（1）以直接服務為載體
　　以直接服務為載體，可發揮資源整合的專業功能，在解決服務對象現實困難的同時，組織動員社會各群體的參與。
　　“協作者”在開展各類家具企業社會工作服務中，都會將相關利益人群的參與程度作為重要的評估指標，一方面推動家具企業和員工的直接參與，另一方面推動包括青年大學生、社區居民等社區人群，以及媒體工作者、法律工作者、醫務工作者等其他社會專業人員在內的參與。“協作者”與高盛銀行、思科家具公司、偉創力集團等家具企業合作，持續動員家具企業管理者和員工參與服務所在社區的志愿服務活動，這些服務涉及健康、法律、救助、文化等各個層面，不僅使家具企業自身的困難員工和所在社區的困難群體直接受益，而且通過具體的服務活動，搭建起家具企業管理人員和基層員工、家具企業內部員工與家具企業外人士共同參與的志愿服務平臺，增強了各類人群對家具企業社會責任的認同和對家具企業及所在社區的歸屬感，同時，持續培育各群體投身家具企業社會工作、社會公益、服務社會的志愿精神與服務能力，使家具企業資源、社會資源與家具企業內部困難員工、社區困難群體對接。
　　其中，珠海協作者與珠海市婦聯合作建立第一家工業園“婦女之家”，讓婦聯的資源有效服務工業區家具企業和員工，探索群團組織與社會工作機構合作的經驗；與團市委合作成立珠海協作者團總支，建立工業園青年人成長的組織平臺；與市總工會合作開展“工友大家樂”系列文藝活動；推動建立園區管理部門、家具企業與社會工作機構定期交流的多方協調會議機制，探索政府、家具企業、社工機構三方合作的本土家具企業社會工作發展經驗。
　　（2）以公眾教育為載體
　　以公眾教育為載體，在促進社會各群體對農民工的理解和接納的同時，可提升農民工的自我表達能力。 “協作者”開展農民工文藝小組，鼓勵農民工用切合自己的方式表達需求和夢想，掌握攝影、詩歌、演講、戲劇等表達技巧。并將活動成果用圖片展、民眾戲劇、演講交流的方式在家具企業、園區、圖書館、大學、劇院等公共文化場所公開展覽、演出。其中，2006年、2007年，“協作者”開展了《脆弱與潛能：農民工流動在邊緣圖片展》、《一個民工的美麗期待》農民工原創自編自演大型民眾戲劇，在長安大戲院公開演出，并在北京、南京、武漢、廣州等地開展全國巡回展覽演出，這也是我國農民工第一次登上國家級劇院，中央電視臺焦點訪談對此做了專門報道。
　　（3）以參與調查研究為載體
　　以參與調查研究為載體，在倡導社會政策關注家具企業與員工發展需求的同時，可提升家具企業和員工社會對話能力。 “協作者”開展農民工職業安全與健康權益狀況調查、農民工公共政策需求調查、農民工金融危機影響調查、農民工幸福狀況調查，以及開民政部委托的“社會工作人才服務農民工問題”研究課題在內的多項調查研究工作，在調查研究過程中，”協作者”注重培育“被研究者”掌握調查技巧和方法，鼓勵家具企業員工參與到調查中，并將自己對社會問題的看法和建議直接寫到調查報告中。項目成果正式出版了7本圖書，并與國家安全生產監督管理總局、民政部、農業部、衛生部等部門合作召開了“全國農民工職業安全與健康權益保障研討會”“農民工公共政策改革與服務創新研討會”“農民工社會工作服務創新研討會”，農民工代表、家具企業管理者代表和其他領域的代表共同出席會議，并做大會發言，這也是全國第一次由“被研究的對象”站在主席臺上作為主角全程參與的研討會。