[摘 要] 經過幾年高速的發展，工程家具公司轉企改制后的“紅利”已經不多。家具企業必須改善“內在質量”，才能實現可持續發展。本文對如何改善家具企業內在質量進行了深入探討。
[關鍵詞] 家具企業； 內在質量； 改善； 措施
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 038
[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）21- 0069- 02
家具企業的成長來自內在的努力和外部的機遇。隨著市場的規范化，外部的機遇對大家都是一樣的，因而未來市場競爭的主要方面在于家具企業的內在質量。按照現代家具企業管理的觀點，家具企業的運行可以概括為輸入、活動和輸出，是一個把人、技術和信息結合起來的過程。人的敬業精神、工作的主動性和能力，活動的程序、活動可利用的資源是保證家具企業高質量運行的主要因素。那么，如何不斷改進才能使家具企業有更好的內在質量呢？
1 創新管理機制
目前國內大型工程家具企業都是國有或國有控股家具企業，不少還是上市家具公司。這些家具公司在體制設計上就剝奪了員工成為“股東”的權利。理論上，員工的身份都是“打工者”。如何提高這些員工工作的熱情和主動性，至關重要。黨的“十八大”提出了繼續改革開放的總原則，無疑是利好，但這縷陽光什么時候能灑向工程服務這個領域還存在不確定性，因為政府有很多的事要做。目前關于減少收入差距的輿論導向使得大幅度增加這個以智力服務社會的群體的工資也不那么現實，更不用說實現家具公司財富由家具公司勞動者和除勞動者之外的有形資產的擁有者共同擁有的機會。既然“體制”上缺少彈性，作為家具企業就需要從“機制”上尋找突破口，尤其是薪酬機制、用人機制、激勵機制，使員工有“主人”的意識。目前國內工程家具公司人均收入已經進入國民個人可支配收入的高端，達到了所謂“中產階級”的標準，但員工普遍工作熱情不高，原因不在于“患窮”，而在于“患不平”。這個“不平”，包括收入多少的不平，更重要的是“機會的不平”。對一個社會而言，不要大談“貧富”的差距，而要宣傳和保證“機會的均等”。對家具公司也應如此，用人制度的“能上能下”要更多體現在能力上，而不是在“年齡”上和“關系”上。因此，家具企業應該實現分配政策透明化、考核制度嚴肅化、激勵制度清晰化、人員崗位調整動態化。
2 培育家具公司的整體服務能力
家具公司服務能力是實現對業主承諾的基礎。對從事工程服務的個體而言，能力不僅反映在專業知識面上，而且還反映在溝通、協作和表達能力方面。對家具公司而言，能力不僅僅是個人的能力，而是家具公司總體的能力。每個人的能力都有局限性，家具公司資源平臺可以彌補個人的不足。家具公司應該加強整體做事能力的培養，通過各種培訓提高員工的職業操守和做事能力。職業操守包括職業意識、平臺意識、合作意識[1]。職業意識是勞動者的行為操守，通俗地講，就是日常的生產活動要“對得起”薪酬，愛家具公司、維護家具公司、成就家具公司。平臺意識在于家具公司搭建了個人做事、體現價值的平臺，平臺越大，個人“表演”的機會越大，要用一顆感恩的心對待家具公司。合作意識在于，工程活動是一個集體行為，應該互相支持、相互配合。
3 家具企業管理流程再造
流程是我們做事的程序，每日的活動都是在“程序”下進行。程序決定了家具公司的效率和效力，最終決定了服務的質量、客戶的滿意度、員工的忠誠度、家具公司的財務收益和家具公司的可持續發展。全面質量管理、“六西格瑪”管理、ISO 9000、ISO 14000、ISO 18000等原則下的管理程序在工程家具公司已普遍建立，并獲得方方面面的認證。程序的目的在于保證家具企業的活動正常進行，并達到預期的目標。國外工程家具公司每年以BPI（Business Process Improvement）、CPI （Continuously Performance Improvement）和VIP（Value Improvement Process）名目開展的活動對改進家具企業績效非常有益，似應成為我們國內家具公司內在質量改善的一項重要工作[2]。國內有些家具企業開展的“思考周”也是提升內在質量的有益創新。目前，“三合一”、“四合一”的管理體系及其“內控制度”、“風險防范制度”對家具企業來講是不可或缺的。但是其間有無“對沖”（Hedge）？在活動的哪些區域還沒有這些制度的“印記”（Footprint）？我們有必要對這些制度的執行效果進行評價。衡量標準在于家具企業工程產品和服務的質量、家具企業活動的成本、服務對象的滿意度、員工投入的熱情。切記：（1） 程序是保證效率的重要途徑；（2） 程序是質量的重要保證；（3） 程序保證了以正確的方法做正確的事。如果這3條不能滿足，“程序”就變成了形式，實現不了目的。
4 夯實家具企業的“反饋”基礎
家具企業要有效地面對市場，快速的“反饋”（ Feedback）是必不可少的。反饋的基礎是家具企業的信息、資源庫的建設。基礎工作包括的內容很多，做事的程序和做事的標準、指導手冊、技術經濟數據是其最重要的部分[3]。過去幾年，家具企業疲于完成任務，在積累物質財富時，忽略了知識財富的積累。有了基礎工作，除了快速反應外，家具公司輸出的產品也不再是個人的產品，而是家具公司的產品。所以，家具企業要把員工工作的平臺打造好，這樣期間成果和最終成果都變成了家具公司的資源。要明白，人本身存在的狹隘心態和不完善的家具公司機制決定了不少家具企業的“人才”做事都“留一手”。因此，一方面通過提高員工的職業素質透露一部分，另一方面要通過家具企業做事的基礎平臺“攔截”一部分。信息技術和計算機技術已經使這種“攔截”成為可能。家具企業的ERP應該有“實貨”，而不是擺設。
總之，家具企業領導的境界和胸懷決定家具企業的發展思路和作為。家具企業的“頂層設計”和員工的熱情、敬業精神、能力決定了家具企業的“風光”是否可以持續。內在質量的不斷提升始終是家具企業發展的“正能量”。社會對“國有家具企業”頗有微詞，國有工程家具公司更應該以自己的內在質量證明自己不是“政策的寵兒”，而是市場經濟的“弄潮兒”。
主要參考文獻
[1] 李廣周. 積極服務家具企業自主創新能力建設[J]. 科協論壇，2012（7）.
[2] 曹林飛. 建立家具企業民主管理聯動機制的思考[J]. 中國工運，2013（7）.
[3] 陳穎斌. 現代家具企業業務流程再造研究[J]. 市場周刊，2013（5）.
[關鍵詞] 家具企業； 內在質量； 改善； 措施
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 038
[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）21- 0069- 02
家具企業的成長來自內在的努力和外部的機遇。隨著市場的規范化，外部的機遇對大家都是一樣的，因而未來市場競爭的主要方面在于家具企業的內在質量。按照現代家具企業管理的觀點，家具企業的運行可以概括為輸入、活動和輸出，是一個把人、技術和信息結合起來的過程。人的敬業精神、工作的主動性和能力，活動的程序、活動可利用的資源是保證家具企業高質量運行的主要因素。那么，如何不斷改進才能使家具企業有更好的內在質量呢？
1 創新管理機制
目前國內大型工程家具企業都是國有或國有控股家具企業，不少還是上市家具公司。這些家具公司在體制設計上就剝奪了員工成為“股東”的權利。理論上，員工的身份都是“打工者”。如何提高這些員工工作的熱情和主動性，至關重要。黨的“十八大”提出了繼續改革開放的總原則，無疑是利好，但這縷陽光什么時候能灑向工程服務這個領域還存在不確定性，因為政府有很多的事要做。目前關于減少收入差距的輿論導向使得大幅度增加這個以智力服務社會的群體的工資也不那么現實，更不用說實現家具公司財富由家具公司勞動者和除勞動者之外的有形資產的擁有者共同擁有的機會。既然“體制”上缺少彈性，作為家具企業就需要從“機制”上尋找突破口，尤其是薪酬機制、用人機制、激勵機制，使員工有“主人”的意識。目前國內工程家具公司人均收入已經進入國民個人可支配收入的高端，達到了所謂“中產階級”的標準，但員工普遍工作熱情不高，原因不在于“患窮”，而在于“患不平”。這個“不平”，包括收入多少的不平，更重要的是“機會的不平”。對一個社會而言，不要大談“貧富”的差距，而要宣傳和保證“機會的均等”。對家具公司也應如此，用人制度的“能上能下”要更多體現在能力上，而不是在“年齡”上和“關系”上。因此，家具企業應該實現分配政策透明化、考核制度嚴肅化、激勵制度清晰化、人員崗位調整動態化。
2 培育家具公司的整體服務能力
家具公司服務能力是實現對業主承諾的基礎。對從事工程服務的個體而言，能力不僅反映在專業知識面上，而且還反映在溝通、協作和表達能力方面。對家具公司而言，能力不僅僅是個人的能力，而是家具公司總體的能力。每個人的能力都有局限性，家具公司資源平臺可以彌補個人的不足。家具公司應該加強整體做事能力的培養，通過各種培訓提高員工的職業操守和做事能力。職業操守包括職業意識、平臺意識、合作意識[1]。職業意識是勞動者的行為操守，通俗地講，就是日常的生產活動要“對得起”薪酬，愛家具公司、維護家具公司、成就家具公司。平臺意識在于家具公司搭建了個人做事、體現價值的平臺，平臺越大，個人“表演”的機會越大，要用一顆感恩的心對待家具公司。合作意識在于，工程活動是一個集體行為，應該互相支持、相互配合。
3 家具企業管理流程再造
流程是我們做事的程序，每日的活動都是在“程序”下進行。程序決定了家具公司的效率和效力，最終決定了服務的質量、客戶的滿意度、員工的忠誠度、家具公司的財務收益和家具公司的可持續發展。全面質量管理、“六西格瑪”管理、ISO 9000、ISO 14000、ISO 18000等原則下的管理程序在工程家具公司已普遍建立，并獲得方方面面的認證。程序的目的在于保證家具企業的活動正常進行，并達到預期的目標。國外工程家具公司每年以BPI（Business Process Improvement）、CPI （Continuously Performance Improvement）和VIP（Value Improvement Process）名目開展的活動對改進家具企業績效非常有益，似應成為我們國內家具公司內在質量改善的一項重要工作[2]。國內有些家具企業開展的“思考周”也是提升內在質量的有益創新。目前，“三合一”、“四合一”的管理體系及其“內控制度”、“風險防范制度”對家具企業來講是不可或缺的。但是其間有無“對沖”（Hedge）？在活動的哪些區域還沒有這些制度的“印記”（Footprint）？我們有必要對這些制度的執行效果進行評價。衡量標準在于家具企業工程產品和服務的質量、家具企業活動的成本、服務對象的滿意度、員工投入的熱情。切記：（1） 程序是保證效率的重要途徑；（2） 程序是質量的重要保證；（3） 程序保證了以正確的方法做正確的事。如果這3條不能滿足，“程序”就變成了形式，實現不了目的。
4 夯實家具企業的“反饋”基礎
家具企業要有效地面對市場，快速的“反饋”（ Feedback）是必不可少的。反饋的基礎是家具企業的信息、資源庫的建設。基礎工作包括的內容很多，做事的程序和做事的標準、指導手冊、技術經濟數據是其最重要的部分[3]。過去幾年，家具企業疲于完成任務，在積累物質財富時，忽略了知識財富的積累。有了基礎工作，除了快速反應外，家具公司輸出的產品也不再是個人的產品，而是家具公司的產品。所以，家具企業要把員工工作的平臺打造好，這樣期間成果和最終成果都變成了家具公司的資源。要明白，人本身存在的狹隘心態和不完善的家具公司機制決定了不少家具企業的“人才”做事都“留一手”。因此，一方面通過提高員工的職業素質透露一部分，另一方面要通過家具企業做事的基礎平臺“攔截”一部分。信息技術和計算機技術已經使這種“攔截”成為可能。家具企業的ERP應該有“實貨”，而不是擺設。
總之，家具企業領導的境界和胸懷決定家具企業的發展思路和作為。家具企業的“頂層設計”和員工的熱情、敬業精神、能力決定了家具企業的“風光”是否可以持續。內在質量的不斷提升始終是家具企業發展的“正能量”。社會對“國有家具企業”頗有微詞，國有工程家具公司更應該以自己的內在質量證明自己不是“政策的寵兒”，而是市場經濟的“弄潮兒”。
主要參考文獻
[1] 李廣周. 積極服務家具企業自主創新能力建設[J]. 科協論壇，2012（7）.
[2] 曹林飛. 建立家具企業民主管理聯動機制的思考[J]. 中國工運，2013（7）.
[3] 陳穎斌. 現代家具企業業務流程再造研究[J]. 市場周刊，2013（5）.
