摘要：要做好物業(yè)管理服務工作，物業(yè)管理家具企業(yè)要練好內功，除了物業(yè)管理家具企業(yè)重視培訓、大膽創(chuàng)新，不斷提高服務質量和服務水平之外，還需要廣大業(yè)主的共同參與和理解、支持和關心。
　　關鍵詞：物業(yè)管理；家具企業(yè)；內功
　　物業(yè)服務管理是社會經濟發(fā)展到一定時期的產物，是滿足人們對物質和精神文化需求的創(chuàng)造性勞動，是一項持續(xù)時間長，涉及主體多、法律關系復雜的具有綜合性、法規(guī)性、服務性、文化性的服務工作。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理服務已從先前單一的設備、公共設施養(yǎng)護和保安、清潔等基本功能的執(zhí)行者，成為了先進住宅文化的倡導者，優(yōu)美生活環(huán)境的營造者，功能服務的維護者，生活信息及社區(qū)文化的傳播者。而這些對物業(yè)管理家具企業(yè)的服務管理水平和綜合實力提出了更高的要求，也對物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合素質、服務技能提出了更高的要求。
　　一、物業(yè)管理家具企業(yè)要把服務工作做實、做細
　　隨著國務院《物業(yè)管理條例》的頒布實施，物業(yè)管理行業(yè)有了行業(yè)規(guī)范和服務標準，廣大業(yè)主也有了參與物業(yè)管理的準則和依據(jù)。隨著人們生活水平的提高和和諧社會的深入發(fā)展，廣大業(yè)主對物業(yè)管理家具企業(yè)的服務管理要求越來越高，對物業(yè)服務的品質越來越重視，對自身合法權益的保護意識越來越強，作為物業(yè)管理家具企業(yè)應該以《物業(yè)管理條例》為指針，以標準為規(guī)范，在物業(yè)管理服務中以更新的服務管理理念、創(chuàng)新的物業(yè)管理模式、細致規(guī)范的物業(yè)服務標準和工作流程認真、細致地做好物業(yè)服務管理工作，在做實、做細上下功夫，把精細化管理作為物業(yè)服務的重點，切實提高物業(yè)管理家具企業(yè)的綜合服務素質和技能，努力深化和擴展物業(yè)管理服務的內涵，不斷滿足廣大業(yè)主的需求。
　　1.要確立為廣大業(yè)主服務，讓業(yè)主滿意的理念，培養(yǎng)一支懂經營、會管理、熱愛物業(yè)管理事業(yè)，，具有物業(yè)管理的專業(yè)技能、能夠全心全意為廣大業(yè)主服務、兢兢業(yè)業(yè)、勇于奉獻的員工隊伍；
　　2.要有一套科學合理、切合實際、具有家具企業(yè)特色的服務標準和規(guī)范；
　　3.要有完備的服務管理考核體系和獎懲制度，要根據(jù)《物業(yè)管理條例》和標準制訂每個崗位的服務標準，工作程序、考核辦法、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，調動全體員工的積極性；
　　4.要有完備的服務質量監(jiān)督考核體系，確保服務標準、工作程序和考核辦法能夠得到不折不扣的執(zhí)行；
　　5.要建立服務質量投訴處理機制，利用服務熱線、舉報電話、總經理信箱、調查問卷等形式及時收集廣大業(yè)主的批評意見和建議，及時化解矛盾，處理業(yè)主投訴要做到件件有落實、事事有跟蹤；
　　6.要根據(jù)所管物業(yè)的類型和特點，積極開展有針對的特約服務和中介服務，使房屋二次交易、出租、家政服務、代辦服務等項目能夠滿足業(yè)主個性化需求，還應針對老年人養(yǎng)老、適齡學生假期等特殊需求開展針對性服務，使老年人老有所養(yǎng)、老有所樂，適齡學生假期有人管理，能夠參與適合學生的各項活動，促進小區(qū)和諧；
　　7.要在小區(qū)精神文明建設上下功夫，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，讓法律、科技、文化、藝術進社區(qū)，使社區(qū)文化活動有計劃、有目標、制度化、經常化。
　　綜上所述，物業(yè)管理家具企業(yè)的生命在于服務，物業(yè)管理家具企業(yè)的品質體現(xiàn)在服務，物業(yè)管理家具企業(yè)的根本在于滿足廣大業(yè)主的物質文化和精神需求，要做好物業(yè)服務管理服務工作，除了物業(yè)管理家具企業(yè)開拓進、大膽創(chuàng)新，不斷提高服務質量和服務水平，還需要廣大業(yè)主的共同參與和理解，支持和關心，只有物業(yè)管理家具企業(yè)和廣大業(yè)主同心同德、共同努力，才能使物業(yè)管理服務滿足廣大業(yè)主的需求。
　　二、物業(yè)管理家具企業(yè)要重視員工培訓
　　物業(yè)管理家具企業(yè)除了在服務工作上要做到實、細之外，還要重視員工的培訓工作，通過培訓來提高員工的素質。例如，筆者所在家具公司面對行業(yè)迅速發(fā)展和激烈競爭，始終把員工培訓作為一項重要工作，長抓不懈，除了每年派員工參加全國、省、市有關專業(yè)培訓外，把崗位培訓、在職培訓、技術練兵作為經常性工作來長期堅持之外，家具公司還做到培訓工作有計劃、有目標、注重落實、目的明確。
　　1.在培訓的內容上，家具公司把理論培訓與實務培訓相結合，除了專業(yè)知識培訓外，針對一些在服務管理工作中經常碰到的問題和典型實例，還經常組織員工探討講評，提高員工分析問題、判斷問題、解決問題的能力。家具公司還結合一些科研項目的具體情況，組織員工調查研究，了解不同層次業(yè)主群體的服務需求，探索切合實際的服務管理模式，使員工服務管理工作更能切合實際；
　　2.在培訓的形式上，家具公司采取官教兵、兵教官、互幫互學和請專家學者講學，到沿海和發(fā)達省區(qū)學習、觀摩等多種形式，確保培訓效果。通過學習和培訓，家具公司全面強化了對員工的理念更新、知識教育、技能鍛煉，使全體員工不斷豐富專業(yè)知識。提高綜合素質，提升服務技能。
　　為了適應發(fā)展的需要，更好地為業(yè)主服務，物業(yè)管理家具企業(yè)還應該要求每個員工必須具備有先進的服務理念、執(zhí)著的敬業(yè)精神、熱情的服務態(tài)度、嫻熟的服務技能、便捷的服務方式、快捷的服務效率、先進的服務手段和親情的服務藝術，認真學習練好這些基本功，在工作中體現(xiàn)物業(yè)管理家具企業(yè)優(yōu)質的服務管理水平，體現(xiàn)物業(yè)服務的特色。
　　總之，只要物業(yè)管理家具企業(yè)堅持求真務實、立足現(xiàn)有的管理區(qū)域，把不斷提高家具企業(yè)服務管理質量和水平作為家具企業(yè)的立足之本和家具企業(yè)品牌的生命之源，不斷提高和完善自我，強化培訓，認真練好基本功，虛心聽取廣大業(yè)主的批評建議，從點滴做起，從細微處入手，使熱心為業(yè)主服務成為每個員工的自發(fā)行為，這樣就能和廣大業(yè)主攜手努力共創(chuàng)美好家園，同時也可以實現(xiàn)物業(yè)管理家具企業(yè)的快速發(fā)展。