摘要:要做好物業(yè)管理服務工作,物業(yè)管理家具企業(yè)要練好內功,除了物業(yè)管理家具企業(yè)重視培訓、大膽創(chuàng)新,不斷提高服務質量和服務水平之外,還需要廣大業(yè)主的共同參與和理解、支持和關心。
關鍵詞:物業(yè)管理;家具企業(yè);內功
物業(yè)服務管理是社會經濟發(fā)展到一定時期的產物,是滿足人們對物質和精神文化需求的創(chuàng)造性勞動,是一項持續(xù)時間長,涉及主體多、法律關系復雜的具有綜合性、法規(guī)性、服務性、文化性的服務工作。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,物業(yè)管理服務已從先前單一的設備、公共設施養(yǎng)護和保安、清潔等基本功能的執(zhí)行者,成為了先進住宅文化的倡導者,優(yōu)美生活環(huán)境的營造者,功能服務的維護者,生活信息及社區(qū)文化的傳播者。而這些對物業(yè)管理家具企業(yè)的服務管理水平和綜合實力提出了更高的要求,也對物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合素質、服務技能提出了更高的要求。
一、物業(yè)管理家具企業(yè)要把服務工作做實、做細
隨著國務院《物業(yè)管理條例》的頒布實施,物業(yè)管理行業(yè)有了行業(yè)規(guī)范和服務標準,廣大業(yè)主也有了參與物業(yè)管理的準則和依據(jù)。隨著人們生活水平的提高和和諧社會的深入發(fā)展,廣大業(yè)主對物業(yè)管理家具企業(yè)的服務管理要求越來越高,對物業(yè)服務的品質越來越重視,對自身合法權益的保護意識越來越強,作為物業(yè)管理家具企業(yè)應該以《物業(yè)管理條例》為指針,以標準為規(guī)范,在物業(yè)管理服務中以更新的服務管理理念、創(chuàng)新的物業(yè)管理模式、細致規(guī)范的物業(yè)服務標準和工作流程認真、細致地做好物業(yè)服務管理工作,在做實、做細上下功夫,把精細化管理作為物業(yè)服務的重點,切實提高物業(yè)管理家具企業(yè)的綜合服務素質和技能,努力深化和擴展物業(yè)管理服務的內涵,不斷滿足廣大業(yè)主的需求。
1.要確立為廣大業(yè)主服務,讓業(yè)主滿意的理念,培養(yǎng)一支懂經營、會管理、熱愛物業(yè)管理事業(yè),,具有物業(yè)管理的專業(yè)技能、能夠全心全意為廣大業(yè)主服務、兢兢業(yè)業(yè)、勇于奉獻的員工隊伍;
2.要有一套科學合理、切合實際、具有家具企業(yè)特色的服務標準和規(guī)范;
3.要有完備的服務管理考核體系和獎懲制度,要根據(jù)《物業(yè)管理條例》和標準制訂每個崗位的服務標準,工作程序、考核辦法、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,調動全體員工的積極性;
4.要有完備的服務質量監(jiān)督考核體系,確保服務標準、工作程序和考核辦法能夠得到不折不扣的執(zhí)行;
5.要建立服務質量投訴處理機制,利用服務熱線、舉報電話、總經理信箱、調查問卷等形式及時收集廣大業(yè)主的批評意見和建議,及時化解矛盾,處理業(yè)主投訴要做到件件有落實、事事有跟蹤;
6.要根據(jù)所管物業(yè)的類型和特點,積極開展有針對的特約服務和中介服務,使房屋二次交易、出租、家政服務、代辦服務等項目能夠滿足業(yè)主個性化需求,還應針對老年人養(yǎng)老、適齡學生假期等特殊需求開展針對性服務,使老年人老有所養(yǎng)、老有所樂,適齡學生假期有人管理,能夠參與適合學生的各項活動,促進小區(qū)和諧;
7.要在小區(qū)精神文明建設上下功夫,開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,讓法律、科技、文化、藝術進社區(qū),使社區(qū)文化活動有計劃、有目標、制度化、經常化。
綜上所述,物業(yè)管理家具企業(yè)的生命在于服務,物業(yè)管理家具企業(yè)的品質體現(xiàn)在服務,物業(yè)管理家具企業(yè)的根本在于滿足廣大業(yè)主的物質文化和精神需求,要做好物業(yè)服務管理服務工作,除了物業(yè)管理家具企業(yè)開拓進、大膽創(chuàng)新,不斷提高服務質量和服務水平,還需要廣大業(yè)主的共同參與和理解,支持和關心,只有物業(yè)管理家具企業(yè)和廣大業(yè)主同心同德、共同努力,才能使物業(yè)管理服務滿足廣大業(yè)主的需求。
二、物業(yè)管理家具企業(yè)要重視員工培訓
物業(yè)管理家具企業(yè)除了在服務工作上要做到實、細之外,還要重視員工的培訓工作,通過培訓來提高員工的素質。例如,筆者所在家具公司面對行業(yè)迅速發(fā)展和激烈競爭,始終把員工培訓作為一項重要工作,長抓不懈,除了每年派員工參加全國、省、市有關專業(yè)培訓外,把崗位培訓、在職培訓、技術練兵作為經常性工作來長期堅持之外,家具公司還做到培訓工作有計劃、有目標、注重落實、目的明確。
1.在培訓的內容上,家具公司把理論培訓與實務培訓相結合,除了專業(yè)知識培訓外,針對一些在服務管理工作中經常碰到的問題和典型實例,還經常組織員工探討講評,提高員工分析問題、判斷問題、解決問題的能力。家具公司還結合一些科研項目的具體情況,組織員工調查研究,了解不同層次業(yè)主群體的服務需求,探索切合實際的服務管理模式,使員工服務管理工作更能切合實際;
2.在培訓的形式上,家具公司采取官教兵、兵教官、互幫互學和請專家學者講學,到沿海和發(fā)達省區(qū)學習、觀摩等多種形式,確保培訓效果。通過學習和培訓,家具公司全面強化了對員工的理念更新、知識教育、技能鍛煉,使全體員工不斷豐富專業(yè)知識。提高綜合素質,提升服務技能。
為了適應發(fā)展的需要,更好地為業(yè)主服務,物業(yè)管理家具企業(yè)還應該要求每個員工必須具備有先進的服務理念、執(zhí)著的敬業(yè)精神、熱情的服務態(tài)度、嫻熟的服務技能、便捷的服務方式、快捷的服務效率、先進的服務手段和親情的服務藝術,認真學習練好這些基本功,在工作中體現(xiàn)物業(yè)管理家具企業(yè)優(yōu)質的服務管理水平,體現(xiàn)物業(yè)服務的特色。
總之,只要物業(yè)管理家具企業(yè)堅持求真務實、立足現(xiàn)有的管理區(qū)域,把不斷提高家具企業(yè)服務管理質量和水平作為家具企業(yè)的立足之本和家具企業(yè)品牌的生命之源,不斷提高和完善自我,強化培訓,認真練好基本功,虛心聽取廣大業(yè)主的批評建議,從點滴做起,從細微處入手,使熱心為業(yè)主服務成為每個員工的自發(fā)行為,這樣就能和廣大業(yè)主攜手努力共創(chuàng)美好家園,同時也可以實現(xiàn)物業(yè)管理家具企業(yè)的快速發(fā)展。
關鍵詞:物業(yè)管理;家具企業(yè);內功
物業(yè)服務管理是社會經濟發(fā)展到一定時期的產物,是滿足人們對物質和精神文化需求的創(chuàng)造性勞動,是一項持續(xù)時間長,涉及主體多、法律關系復雜的具有綜合性、法規(guī)性、服務性、文化性的服務工作。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,物業(yè)管理服務已從先前單一的設備、公共設施養(yǎng)護和保安、清潔等基本功能的執(zhí)行者,成為了先進住宅文化的倡導者,優(yōu)美生活環(huán)境的營造者,功能服務的維護者,生活信息及社區(qū)文化的傳播者。而這些對物業(yè)管理家具企業(yè)的服務管理水平和綜合實力提出了更高的要求,也對物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合素質、服務技能提出了更高的要求。
一、物業(yè)管理家具企業(yè)要把服務工作做實、做細
隨著國務院《物業(yè)管理條例》的頒布實施,物業(yè)管理行業(yè)有了行業(yè)規(guī)范和服務標準,廣大業(yè)主也有了參與物業(yè)管理的準則和依據(jù)。隨著人們生活水平的提高和和諧社會的深入發(fā)展,廣大業(yè)主對物業(yè)管理家具企業(yè)的服務管理要求越來越高,對物業(yè)服務的品質越來越重視,對自身合法權益的保護意識越來越強,作為物業(yè)管理家具企業(yè)應該以《物業(yè)管理條例》為指針,以標準為規(guī)范,在物業(yè)管理服務中以更新的服務管理理念、創(chuàng)新的物業(yè)管理模式、細致規(guī)范的物業(yè)服務標準和工作流程認真、細致地做好物業(yè)服務管理工作,在做實、做細上下功夫,把精細化管理作為物業(yè)服務的重點,切實提高物業(yè)管理家具企業(yè)的綜合服務素質和技能,努力深化和擴展物業(yè)管理服務的內涵,不斷滿足廣大業(yè)主的需求。
1.要確立為廣大業(yè)主服務,讓業(yè)主滿意的理念,培養(yǎng)一支懂經營、會管理、熱愛物業(yè)管理事業(yè),,具有物業(yè)管理的專業(yè)技能、能夠全心全意為廣大業(yè)主服務、兢兢業(yè)業(yè)、勇于奉獻的員工隊伍;
2.要有一套科學合理、切合實際、具有家具企業(yè)特色的服務標準和規(guī)范;
3.要有完備的服務管理考核體系和獎懲制度,要根據(jù)《物業(yè)管理條例》和標準制訂每個崗位的服務標準,工作程序、考核辦法、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,調動全體員工的積極性;
4.要有完備的服務質量監(jiān)督考核體系,確保服務標準、工作程序和考核辦法能夠得到不折不扣的執(zhí)行;
5.要建立服務質量投訴處理機制,利用服務熱線、舉報電話、總經理信箱、調查問卷等形式及時收集廣大業(yè)主的批評意見和建議,及時化解矛盾,處理業(yè)主投訴要做到件件有落實、事事有跟蹤;
6.要根據(jù)所管物業(yè)的類型和特點,積極開展有針對的特約服務和中介服務,使房屋二次交易、出租、家政服務、代辦服務等項目能夠滿足業(yè)主個性化需求,還應針對老年人養(yǎng)老、適齡學生假期等特殊需求開展針對性服務,使老年人老有所養(yǎng)、老有所樂,適齡學生假期有人管理,能夠參與適合學生的各項活動,促進小區(qū)和諧;
7.要在小區(qū)精神文明建設上下功夫,開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,讓法律、科技、文化、藝術進社區(qū),使社區(qū)文化活動有計劃、有目標、制度化、經常化。
綜上所述,物業(yè)管理家具企業(yè)的生命在于服務,物業(yè)管理家具企業(yè)的品質體現(xiàn)在服務,物業(yè)管理家具企業(yè)的根本在于滿足廣大業(yè)主的物質文化和精神需求,要做好物業(yè)服務管理服務工作,除了物業(yè)管理家具企業(yè)開拓進、大膽創(chuàng)新,不斷提高服務質量和服務水平,還需要廣大業(yè)主的共同參與和理解,支持和關心,只有物業(yè)管理家具企業(yè)和廣大業(yè)主同心同德、共同努力,才能使物業(yè)管理服務滿足廣大業(yè)主的需求。
二、物業(yè)管理家具企業(yè)要重視員工培訓
物業(yè)管理家具企業(yè)除了在服務工作上要做到實、細之外,還要重視員工的培訓工作,通過培訓來提高員工的素質。例如,筆者所在家具公司面對行業(yè)迅速發(fā)展和激烈競爭,始終把員工培訓作為一項重要工作,長抓不懈,除了每年派員工參加全國、省、市有關專業(yè)培訓外,把崗位培訓、在職培訓、技術練兵作為經常性工作來長期堅持之外,家具公司還做到培訓工作有計劃、有目標、注重落實、目的明確。
1.在培訓的內容上,家具公司把理論培訓與實務培訓相結合,除了專業(yè)知識培訓外,針對一些在服務管理工作中經常碰到的問題和典型實例,還經常組織員工探討講評,提高員工分析問題、判斷問題、解決問題的能力。家具公司還結合一些科研項目的具體情況,組織員工調查研究,了解不同層次業(yè)主群體的服務需求,探索切合實際的服務管理模式,使員工服務管理工作更能切合實際;
2.在培訓的形式上,家具公司采取官教兵、兵教官、互幫互學和請專家學者講學,到沿海和發(fā)達省區(qū)學習、觀摩等多種形式,確保培訓效果。通過學習和培訓,家具公司全面強化了對員工的理念更新、知識教育、技能鍛煉,使全體員工不斷豐富專業(yè)知識。提高綜合素質,提升服務技能。
為了適應發(fā)展的需要,更好地為業(yè)主服務,物業(yè)管理家具企業(yè)還應該要求每個員工必須具備有先進的服務理念、執(zhí)著的敬業(yè)精神、熱情的服務態(tài)度、嫻熟的服務技能、便捷的服務方式、快捷的服務效率、先進的服務手段和親情的服務藝術,認真學習練好這些基本功,在工作中體現(xiàn)物業(yè)管理家具企業(yè)優(yōu)質的服務管理水平,體現(xiàn)物業(yè)服務的特色。
總之,只要物業(yè)管理家具企業(yè)堅持求真務實、立足現(xiàn)有的管理區(qū)域,把不斷提高家具企業(yè)服務管理質量和水平作為家具企業(yè)的立足之本和家具企業(yè)品牌的生命之源,不斷提高和完善自我,強化培訓,認真練好基本功,虛心聽取廣大業(yè)主的批評建議,從點滴做起,從細微處入手,使熱心為業(yè)主服務成為每個員工的自發(fā)行為,這樣就能和廣大業(yè)主攜手努力共創(chuàng)美好家園,同時也可以實現(xiàn)物業(yè)管理家具企業(yè)的快速發(fā)展。