一項(xiàng)最新的調(diào)查顯示，總部位于中國、印度、俄羅斯、巴西下稱“新興市場(chǎng)”的家具企業(yè)在成熟市場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻的“信任折扣”，使得他們?cè)诔墒焓袌?chǎng)的發(fā)展更為艱難、成本更高。有80% 的受訪者認(rèn)為危機(jī)中的快速反應(yīng)是家具企業(yè)于市場(chǎng)建立信任的關(guān)鍵因素。
該項(xiàng)調(diào)查由全球最大的公關(guān)家具公司愛德曼實(shí)施，于9 個(gè)國家（中國、法國、德國、印度、印度尼西亞、墨西哥、英國、美國和南非）抽樣調(diào)查了5400 名有識(shí)公眾。有識(shí)公眾指年齡在25 ～ 64 歲之間，受過大學(xué)教育，家庭收入在該國該年齡組前25%，關(guān)注商業(yè)新聞，并持續(xù)關(guān)注新聞中的公共政策信息的人群。
調(diào)查表明，總部設(shè)在新興市場(chǎng)的跨國家具企業(yè)的信任度面臨著挑戰(zhàn)，有超過3/4（76%）的受訪者表示他們信任總部設(shè)于成熟市場(chǎng)的家具企業(yè)；相應(yīng)的，只有43% 的受訪者信任來自新興市場(chǎng)的家具企業(yè)，二者有33 個(gè)點(diǎn)的差距。總部位于印度和中國的家具企業(yè)信任度分別為43% 和42%。而總部設(shè)在德國和英國的家具企業(yè)分別以80% 和78% 的信任度，排在前二位。
在影響家具企業(yè)信任度的因素方面，新興市場(chǎng)的情況和發(fā)達(dá)國家的情況也有所不同。受訪者認(rèn)為在達(dá)成家具企業(yè)受信任的因素中，公眾對(duì)家具企業(yè)的期望和家具企業(yè)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)間差距加大，主要表現(xiàn)在：進(jìn)行有道德的商業(yè)行為（期望與表現(xiàn)差距22%），優(yōu)待員工（期望與表現(xiàn)差19%），以及提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)（相差22%）。
譬如，將近2/3 的成熟市場(chǎng)受訪者不愿意接受來自新興市場(chǎng)家具企業(yè)的投資。
總體而言，新興市場(chǎng)家具企業(yè)缺乏信任，來自新興市場(chǎng)的受訪者對(duì)于本國家具企業(yè)的信任卻遠(yuǎn)高于西方受訪者。中國受訪者對(duì)于中國家具企業(yè)的信任度是成熟市場(chǎng)受訪者的3 倍（83% ：24%）。來自中國、印度、南非、印度尼西亞以及墨西哥的受訪者對(duì)于新興市場(chǎng)家具企業(yè)的信任，均高于成熟市場(chǎng)受訪者（56% ：27%）。
“新興市場(chǎng)家具企業(yè)必須加大對(duì)聲譽(yù)管理的投入，并加強(qiáng)執(zhí)行能力以改變目前在成熟市場(chǎng)信任度很低的局面。”清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長助理錢小軍教授表示，“中國家具企業(yè)現(xiàn)在不僅在國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，而且在越來越廣泛地參與全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，它們必須了解哪些行為有助于建立信任而哪些行為會(huì)導(dǎo)致信任受損，并能夠進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額。”
受訪者對(duì)新興市場(chǎng)家具企業(yè)的國有制以及國家管控有所顧慮，印度就有60% 受訪者認(rèn)為，國家對(duì)于他們本國的家具企業(yè)控制“過多”。相應(yīng)地，新興市場(chǎng)國有家具企業(yè)在成熟市場(chǎng)的信任度最低，僅有37% 的受訪者表示信任這些國有家具企業(yè)。
新興市場(chǎng)信任度調(diào)查報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，主要西方市場(chǎng)對(duì)新興市場(chǎng)家具企業(yè)以及其CEO 缺乏了解，尤以美國為甚。新興市場(chǎng)家具企業(yè)，如聯(lián)想（中國）、塔塔（印度）、淡水河谷（巴西）以及盧克石油（俄羅斯），在其本國內(nèi)均有87%～98% 的了解度，然而在海外，這些跨國家具企業(yè)的辨識(shí)度最高不超過72%（聯(lián)想），最低甚至達(dá)到了9%（淡水河谷）。在美國市場(chǎng)，中國家具企業(yè)如聯(lián)想、中國國際航空家具公司以及中國銀行分別有72%、63% 和54% 的辨識(shí)度，高于盧克石油、塔塔以及淡水河谷的30%、25% 和9%。新興市場(chǎng)家具企業(yè)的CEO 在成熟市場(chǎng)的辨識(shí)度不容樂觀。
該項(xiàng)調(diào)查由全球最大的公關(guān)家具公司愛德曼實(shí)施，于9 個(gè)國家（中國、法國、德國、印度、印度尼西亞、墨西哥、英國、美國和南非）抽樣調(diào)查了5400 名有識(shí)公眾。有識(shí)公眾指年齡在25 ～ 64 歲之間，受過大學(xué)教育，家庭收入在該國該年齡組前25%，關(guān)注商業(yè)新聞，并持續(xù)關(guān)注新聞中的公共政策信息的人群。
調(diào)查表明，總部設(shè)在新興市場(chǎng)的跨國家具企業(yè)的信任度面臨著挑戰(zhàn)，有超過3/4（76%）的受訪者表示他們信任總部設(shè)于成熟市場(chǎng)的家具企業(yè)；相應(yīng)的，只有43% 的受訪者信任來自新興市場(chǎng)的家具企業(yè)，二者有33 個(gè)點(diǎn)的差距。總部位于印度和中國的家具企業(yè)信任度分別為43% 和42%。而總部設(shè)在德國和英國的家具企業(yè)分別以80% 和78% 的信任度，排在前二位。
在影響家具企業(yè)信任度的因素方面，新興市場(chǎng)的情況和發(fā)達(dá)國家的情況也有所不同。受訪者認(rèn)為在達(dá)成家具企業(yè)受信任的因素中，公眾對(duì)家具企業(yè)的期望和家具企業(yè)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)間差距加大，主要表現(xiàn)在：進(jìn)行有道德的商業(yè)行為（期望與表現(xiàn)差距22%），優(yōu)待員工（期望與表現(xiàn)差19%），以及提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)（相差22%）。
譬如，將近2/3 的成熟市場(chǎng)受訪者不愿意接受來自新興市場(chǎng)家具企業(yè)的投資。
總體而言，新興市場(chǎng)家具企業(yè)缺乏信任，來自新興市場(chǎng)的受訪者對(duì)于本國家具企業(yè)的信任卻遠(yuǎn)高于西方受訪者。中國受訪者對(duì)于中國家具企業(yè)的信任度是成熟市場(chǎng)受訪者的3 倍（83% ：24%）。來自中國、印度、南非、印度尼西亞以及墨西哥的受訪者對(duì)于新興市場(chǎng)家具企業(yè)的信任，均高于成熟市場(chǎng)受訪者（56% ：27%）。
“新興市場(chǎng)家具企業(yè)必須加大對(duì)聲譽(yù)管理的投入，并加強(qiáng)執(zhí)行能力以改變目前在成熟市場(chǎng)信任度很低的局面。”清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長助理錢小軍教授表示，“中國家具企業(yè)現(xiàn)在不僅在國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，而且在越來越廣泛地參與全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，它們必須了解哪些行為有助于建立信任而哪些行為會(huì)導(dǎo)致信任受損，并能夠進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額。”
受訪者對(duì)新興市場(chǎng)家具企業(yè)的國有制以及國家管控有所顧慮，印度就有60% 受訪者認(rèn)為，國家對(duì)于他們本國的家具企業(yè)控制“過多”。相應(yīng)地，新興市場(chǎng)國有家具企業(yè)在成熟市場(chǎng)的信任度最低，僅有37% 的受訪者表示信任這些國有家具企業(yè)。
新興市場(chǎng)信任度調(diào)查報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，主要西方市場(chǎng)對(duì)新興市場(chǎng)家具企業(yè)以及其CEO 缺乏了解，尤以美國為甚。新興市場(chǎng)家具企業(yè)，如聯(lián)想（中國）、塔塔（印度）、淡水河谷（巴西）以及盧克石油（俄羅斯），在其本國內(nèi)均有87%～98% 的了解度，然而在海外，這些跨國家具企業(yè)的辨識(shí)度最高不超過72%（聯(lián)想），最低甚至達(dá)到了9%（淡水河谷）。在美國市場(chǎng)，中國家具企業(yè)如聯(lián)想、中國國際航空家具公司以及中國銀行分別有72%、63% 和54% 的辨識(shí)度，高于盧克石油、塔塔以及淡水河谷的30%、25% 和9%。新興市場(chǎng)家具企業(yè)的CEO 在成熟市場(chǎng)的辨識(shí)度不容樂觀。