“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”。倡導和營造家具企業文化，首先要從家具企業員工內部倡導和營造一種積極健康、活潑和諧的家具企業“親民”文化氛圍。“親民”對家具企業來說就是親近員工，體察員工、尊重員工、家具企業成果與員工分享，就是管理者用最大的善心去關愛、改進、提升員工：就是通過倡導“道德文化”、“尊重文化”、“親情文化”、“關愛文化”等，讓員工有家具企業主人翁精神，有被家具企業關愛的體驗，有對家具企業的責任意識，有與家具企業之間形成唇齒相依的關系，有良好的職業道德操守。這是家具企業優秀文化的重要組成內容之一。
親民文化是家具企業文化管理中的最基本的人文文化。只有把親民的家具企業文化建設好了，才能把家具企業的核心文化的精髓滲透到員工的心坎里，融入員工的血液里，使家具企業內部產生“凝聚力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力和輻射力”。具有這樣家具企業優秀文化的家具企業，家具企業制度文化才能得到更好的執行，管理才能更加通暢，人力資源才能得到更好的發揮和利用，家具企業形象才能得到更好的展現。
中船集團家具公司麾下的中國船舶大廈是在改革開放的春風沐浴下第一座矗立于浦東大地上的高端商務辦公大廈。這座大廈的物業管理同樣也存在著社會上的一些現象。如何在物業服務人力資源面臨不利的形勢中，突破危機，尋找生機：如何讓弱勢群體的員工“弱”而“不弱”，最終由“弱”變“強”，使他們從個體的“性相近、習相遠”到團體的“志相近、行一致”的優秀團隊，成為家具企業發展的“助推劑”，家具企業的親情文化建設起到了最根本的保障作用。中國船舶大廈物業服務家具企業的做法如下。
一、用“尊重”文化，讓一線員工找回自信，激勵向上。
家具企業的尊重文化就是家具企業在管理的行為上尊重基層員工的人格，提高最基層員工在家具企業中的話語權，尊重最基層員工的工作。讓基礎的操作員工感覺沒有被歧視、沒有低賤感受。在社會上，由于保潔工是社會的弱勢群體，世俗的偏見，讓她們自卑自憐，物業服務家具企業中的管理者對她們大聲呵斥、隨意辱罵的現象屢見不鮮，人的尊嚴被剝奪，心理障礙讓她們消極悲觀。而這部分人群都有“養老育兒”的重擔，使她們不得不選擇準入門檻低的物業服務家具企業。“錢”對每個人都很重要，但對她們則顯得尤為重要與迫切。分析員工的心理狀態，我們不難發現，“金錢是萬能的”想法在相當一部分人的頭腦中十分牢固，認為只有獎金發足了才能調動員工的積極性。但在實踐中，使用物質激勵往往耗費不少，而預期的目的并未完全達到，人員的積極性并沒有完全被調動起來。事實上人類不但有物質上的需要，更有精神方面的需要。從她們身上看到了她們在以賺錢為第一位目標的同時，更渴望得到精神的慰藉，享受“人”的尊嚴。而高端物業服務家具企業需要擁有充滿激情、自覺自愿努力工作的員工，高端物業服務家具企業的服務水平才能有所保證，服務品質才能得到客戶的認可。中國船舶大廈物業服務家具企業以此為突破口，在分析周邊物業基本狀況的基礎上，結合自身家具企業的現狀和未來發展的形勢，首先在這部分人員中推選職工代表，讓她們參政議政，突出她們在家具企業中的作用，確立她們在家具企業的主人翁地位。這一舉措，大大觸動了這部分人的心靈，提高了她們做人的底氣，在家具企業中，她們不再是低人一等的“劣等公民”，而是“抬頭挺胸”的同等員工，是“我的家具企業我做主”的主人翁，增強了“自尊、自愛、自強”的信心。這一舉措無疑是一針“強心劑”，激發了員工的工作熱情，家具企業管理的“一小步”在員工心理埋下了為家具企業發展“一大步”而奮發圖強的種子。事實證明，中國船舶大廈經歷了16年的風雨，樓齡增加了，設備老化了，但樓宇的保潔工作始終贏得眾多中外高端客戶的交口稱贊，成為上海小陸家嘴金融貿易開發區甲級寫字樓中一道亮麗的風景線。有道是“物是人非”，但中國船舶大廈卻是“物是，人也是”。一個保潔工能在保潔崗位上一干就是十幾年，在物業服務行業中恐怕沒人能比。而能讓她們安心于崗位工作，是家具企業從根本上保障了她們最渴望的做人的尊嚴，保障了她們主人翁的地位。
二、用“共情溝通”文化，喚醒員工責任感。
家具企業文化要與經濟工作和改革開放合拍，要緊緊圍繞家具企業的生產經營活動，這樣才能使家具企業文化在經濟工作中充分發揮作用。在市場經濟條件下，由于經濟成份和經濟利益多樣化，社會生活方式多樣化，社會組織、崗位和就業形式多樣化，導致了人們的思維方式、價值觀念以及生活方式都發生著深刻的變化。針對家具企業最基層員工的文化程度低，想法很現實，枯燥的講大道理在他們身上未必能起到良好的效果，如何讓這些員工在有限的理解能力范圍內，充分認識到崗位的重要性，充分認識到沒有員工的愛崗敬業，就沒有家具企業的未來，沒有家具企業的未來，員工的生存無從談起。采用共情溝通方式：一方面，通過對國外保潔工作狀況的分析，改變觀念，人沒有高低貴賤之分，每一份職業在家具企業和社會的發展中都有無可替代的作用。試想一下，如果世界上的每個人只有“生產垃圾”的權力，而不盡“清除垃圾”的責任，人們賴以生存的地球會是怎樣的世界？另一方面采取“現身說法”與“換位思考”的方法循循善誘，把家具企業比作一個家庭，有朋自遠方來，不亦樂乎，豈有一家之主不把干凈、整潔、敞亮的環境呈現給客人，留下美好的第一印象的道理？當客人身處在“臟亂差”的環境中，他愿意為這樣的服務買單嗎？如果我是客人要拜訪朋友，迎接您的是臟亂不堪的景象，您會怎么想？……深入淺出的家具企業文化理念的多種形式的反復強化宣傳，員工對家具企業文化核心理念從不愿接受、到基本順從，到接受、到融入。保潔工不單是一個名詞，更是一份責任，“保潔工”不再是他們羞于啟齒的話題，看到熟人溜之大吉的現象匿跡了，取而代之的是“我是保潔工”的響亮聲音。
三、用“真情”文化，激發員工的敬業精神
個人對凡能滿足自己需要的對象或能幫助自己達到目標的對象，會產生喜好的心態；反之則會產生一種厭惡的情緒。因此需求的滿足與否會影響個人對人、對事的態度。當員工辛勤的工作得到領導肯定或是獲得加薪升職時，就會表現出更為積極的工作態度，就會為自己設定更高的奮斗目標而繼續努力。
對于物業服務中的保潔工作，在常人看來，無非是掃掃地，擦擦灰，看似簡單卻大有學問。就拿衛生間座便器來說，普遍存在的現象是“板上臟鞋印，地上水汪汪”。這一現象反映了客人嫌臟心態，中國船舶大廈物業服務家具企業從“非典”超規格防護中得到啟發。為讓客人放心使用，保潔工在每次座便器清潔時都使用消毒水。開始員工中嘩然一片，大家認為，所有辦公樓座便器的清潔都是用清水，這是行規，我們為什么要破規矩？消毒水傷皮膚人盡皆知，保潔工大都是女性，“手”是女人的第二張“臉”，如此“毀容”值得嗎？為解開員工的“疙瘩”，第一以員工親身經歷的家具企業沉浮經歷，讓員工明白家具企業要生存，就要創出品牌，做到“人無我有，人有我優，人優我精”，固步自封，將會被社會所淘汰，員工將重新面對擇業的艱難：第二將家具企業生存與員工“飯碗”、員工“飯碗”與員工家庭的唇齒相依關系講給員工聽，家具企業市場丟失了，效益就少了，員工的“飯”也就吃得少了。家具企業無法生存了，員工的‘飯碗’就沒了，養家糊口更困難。道理之余，輔之于關愛之情，而家具企業也并沒有將“手”的傷害置之不理，而是專門撥出經費，為這部分員工額外發放防護用品，溫暖了員工的心，哪怕是冬天，手紅腫皸裂，在允許帶手套操作的情況下，員工仍然義無反顧地“赤手”接受藥水的“洗禮”，理由就是帶著手套沒有感覺，清潔結果就會不盡人意。皮膚的損傷已不在意，客人滿意最重要，家具企業文化精神的滲透威力之大，超出了人們的想象。當因種種原因搬離大廈的客人，一旦問及新舊地方的比較，他們就會情不自禁地說“這里的管理好，這里的阿姨好”，有的客戶在外面兜了一圈后又回到了中國船舶大廈。體貼入微地關懷家具企業員工的每一個需求的家具企業文化不僅解決了員工的憂慮，更為家具企業開創了一片未來。
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親民文化是家具企業文化管理中的最基本的人文文化。只有把親民的家具企業文化建設好了，才能把家具企業的核心文化的精髓滲透到員工的心坎里，融入員工的血液里，使家具企業內部產生“凝聚力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力和輻射力”。具有這樣家具企業優秀文化的家具企業，家具企業制度文化才能得到更好的執行，管理才能更加通暢，人力資源才能得到更好的發揮和利用，家具企業形象才能得到更好的展現。
中船集團家具公司麾下的中國船舶大廈是在改革開放的春風沐浴下第一座矗立于浦東大地上的高端商務辦公大廈。這座大廈的物業管理同樣也存在著社會上的一些現象。如何在物業服務人力資源面臨不利的形勢中，突破危機，尋找生機：如何讓弱勢群體的員工“弱”而“不弱”，最終由“弱”變“強”，使他們從個體的“性相近、習相遠”到團體的“志相近、行一致”的優秀團隊，成為家具企業發展的“助推劑”，家具企業的親情文化建設起到了最根本的保障作用。中國船舶大廈物業服務家具企業的做法如下。
一、用“尊重”文化，讓一線員工找回自信，激勵向上。
家具企業的尊重文化就是家具企業在管理的行為上尊重基層員工的人格，提高最基層員工在家具企業中的話語權，尊重最基層員工的工作。讓基礎的操作員工感覺沒有被歧視、沒有低賤感受。在社會上，由于保潔工是社會的弱勢群體，世俗的偏見，讓她們自卑自憐，物業服務家具企業中的管理者對她們大聲呵斥、隨意辱罵的現象屢見不鮮，人的尊嚴被剝奪，心理障礙讓她們消極悲觀。而這部分人群都有“養老育兒”的重擔，使她們不得不選擇準入門檻低的物業服務家具企業。“錢”對每個人都很重要，但對她們則顯得尤為重要與迫切。分析員工的心理狀態，我們不難發現，“金錢是萬能的”想法在相當一部分人的頭腦中十分牢固，認為只有獎金發足了才能調動員工的積極性。但在實踐中，使用物質激勵往往耗費不少，而預期的目的并未完全達到，人員的積極性并沒有完全被調動起來。事實上人類不但有物質上的需要，更有精神方面的需要。從她們身上看到了她們在以賺錢為第一位目標的同時，更渴望得到精神的慰藉，享受“人”的尊嚴。而高端物業服務家具企業需要擁有充滿激情、自覺自愿努力工作的員工，高端物業服務家具企業的服務水平才能有所保證，服務品質才能得到客戶的認可。中國船舶大廈物業服務家具企業以此為突破口，在分析周邊物業基本狀況的基礎上，結合自身家具企業的現狀和未來發展的形勢，首先在這部分人員中推選職工代表，讓她們參政議政，突出她們在家具企業中的作用，確立她們在家具企業的主人翁地位。這一舉措，大大觸動了這部分人的心靈，提高了她們做人的底氣，在家具企業中，她們不再是低人一等的“劣等公民”，而是“抬頭挺胸”的同等員工，是“我的家具企業我做主”的主人翁，增強了“自尊、自愛、自強”的信心。這一舉措無疑是一針“強心劑”，激發了員工的工作熱情，家具企業管理的“一小步”在員工心理埋下了為家具企業發展“一大步”而奮發圖強的種子。事實證明，中國船舶大廈經歷了16年的風雨，樓齡增加了，設備老化了，但樓宇的保潔工作始終贏得眾多中外高端客戶的交口稱贊，成為上海小陸家嘴金融貿易開發區甲級寫字樓中一道亮麗的風景線。有道是“物是人非”，但中國船舶大廈卻是“物是，人也是”。一個保潔工能在保潔崗位上一干就是十幾年，在物業服務行業中恐怕沒人能比。而能讓她們安心于崗位工作，是家具企業從根本上保障了她們最渴望的做人的尊嚴，保障了她們主人翁的地位。
二、用“共情溝通”文化，喚醒員工責任感。
家具企業文化要與經濟工作和改革開放合拍，要緊緊圍繞家具企業的生產經營活動，這樣才能使家具企業文化在經濟工作中充分發揮作用。在市場經濟條件下，由于經濟成份和經濟利益多樣化，社會生活方式多樣化，社會組織、崗位和就業形式多樣化，導致了人們的思維方式、價值觀念以及生活方式都發生著深刻的變化。針對家具企業最基層員工的文化程度低，想法很現實，枯燥的講大道理在他們身上未必能起到良好的效果，如何讓這些員工在有限的理解能力范圍內，充分認識到崗位的重要性，充分認識到沒有員工的愛崗敬業，就沒有家具企業的未來，沒有家具企業的未來，員工的生存無從談起。采用共情溝通方式：一方面，通過對國外保潔工作狀況的分析，改變觀念，人沒有高低貴賤之分，每一份職業在家具企業和社會的發展中都有無可替代的作用。試想一下，如果世界上的每個人只有“生產垃圾”的權力，而不盡“清除垃圾”的責任，人們賴以生存的地球會是怎樣的世界？另一方面采取“現身說法”與“換位思考”的方法循循善誘，把家具企業比作一個家庭，有朋自遠方來，不亦樂乎，豈有一家之主不把干凈、整潔、敞亮的環境呈現給客人，留下美好的第一印象的道理？當客人身處在“臟亂差”的環境中，他愿意為這樣的服務買單嗎？如果我是客人要拜訪朋友，迎接您的是臟亂不堪的景象，您會怎么想？……深入淺出的家具企業文化理念的多種形式的反復強化宣傳，員工對家具企業文化核心理念從不愿接受、到基本順從，到接受、到融入。保潔工不單是一個名詞，更是一份責任，“保潔工”不再是他們羞于啟齒的話題，看到熟人溜之大吉的現象匿跡了，取而代之的是“我是保潔工”的響亮聲音。
三、用“真情”文化，激發員工的敬業精神
個人對凡能滿足自己需要的對象或能幫助自己達到目標的對象，會產生喜好的心態；反之則會產生一種厭惡的情緒。因此需求的滿足與否會影響個人對人、對事的態度。當員工辛勤的工作得到領導肯定或是獲得加薪升職時，就會表現出更為積極的工作態度，就會為自己設定更高的奮斗目標而繼續努力。
對于物業服務中的保潔工作，在常人看來，無非是掃掃地，擦擦灰，看似簡單卻大有學問。就拿衛生間座便器來說，普遍存在的現象是“板上臟鞋印，地上水汪汪”。這一現象反映了客人嫌臟心態，中國船舶大廈物業服務家具企業從“非典”超規格防護中得到啟發。為讓客人放心使用，保潔工在每次座便器清潔時都使用消毒水。開始員工中嘩然一片，大家認為，所有辦公樓座便器的清潔都是用清水，這是行規，我們為什么要破規矩？消毒水傷皮膚人盡皆知，保潔工大都是女性，“手”是女人的第二張“臉”，如此“毀容”值得嗎？為解開員工的“疙瘩”，第一以員工親身經歷的家具企業沉浮經歷，讓員工明白家具企業要生存，就要創出品牌，做到“人無我有，人有我優，人優我精”，固步自封，將會被社會所淘汰，員工將重新面對擇業的艱難：第二將家具企業生存與員工“飯碗”、員工“飯碗”與員工家庭的唇齒相依關系講給員工聽，家具企業市場丟失了，效益就少了，員工的“飯”也就吃得少了。家具企業無法生存了，員工的‘飯碗’就沒了，養家糊口更困難。道理之余，輔之于關愛之情，而家具企業也并沒有將“手”的傷害置之不理，而是專門撥出經費，為這部分員工額外發放防護用品，溫暖了員工的心，哪怕是冬天，手紅腫皸裂，在允許帶手套操作的情況下，員工仍然義無反顧地“赤手”接受藥水的“洗禮”，理由就是帶著手套沒有感覺，清潔結果就會不盡人意。皮膚的損傷已不在意，客人滿意最重要，家具企業文化精神的滲透威力之大，超出了人們的想象。當因種種原因搬離大廈的客人，一旦問及新舊地方的比較，他們就會情不自禁地說“這里的管理好，這里的阿姨好”，有的客戶在外面兜了一圈后又回到了中國船舶大廈。體貼入微地關懷家具企業員工的每一個需求的家具企業文化不僅解決了員工的憂慮，更為家具企業開創了一片未來。
