[提要] 本文針對目前B2C電子商務家具企業自建物流配送體系的利弊問題進行分析，指出自建物流配送可以降低家具企業成本，提高家具企業的服務水平，創造新的贏利點；自建物流配送的弊端主要體現在龐大的資金投入壓力以及復雜的管理難度方面，并且給出自建配送體系中需要注意的策略問題，期望對B2C電商家具企業的良好發展起到一定的促進作用。
　　關鍵詞：B2C電子商務家具企業；自建物流；配送服務
　　中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
　　收錄日期：2013年9月7日
　　一、研究背景
　　互聯網技術的發展以及人們消費習慣的改變，使得網絡購物得以飛速發展。在網購迅速發展的浪潮中，電商借助網絡完成售賣，但其所售賣的貨品最終需要物流的方式送至消費者手中。物流則借電商的資源大大拓展了自身的業務量。可以說，電商與物流就如同一臺機器中正常運轉的兩個重要的齒輪，緊密地契合在一起，缺一不可。然而，電子商務增長太過迅猛，物流服務的發展難以與其齊頭并進，之前頻頻發生的節假日快遞“爆倉”事件就顯示了問題的嚴重性。因而，有部分電商家具企業可以籌劃或者有些已經在實施自建物流配送體系。
　　二、B2C電子商務家具企業自建物流現狀
　　所謂的B2C電子商務家具企業指的是電子商務家具企業通過互聯網向個人網絡消費者直接銷售產品和提供服務，同時消費者通過互聯網完成網上支付的經營方式，即網上零售。
　　目前，B2C電子商務的主要物流配送模式包括第三方物流模式以及自建物流模式。其中，以第三方物流配送模式居多。第三方物流模式主要是指電子商務家具企業將所涉及的物流活動交給第三方物流家具企業（例如申通、圓通、匯通、中通等快遞家具企業）來完成的模式。由于網購的消費者處于供應鏈的終端，購買量小、購買頻率高，這就必然要求高頻率小批量的配送，而這種類型的配送通常難度比較大。物流家具企業中的快遞家具企業發展程度參差不齊，難以很好地滿足終端客戶多元化、高質量的物流配送要求。因而一部分電商家具企業企圖通過自建物流配送體系來解決這個問題。
　　據悉，B2C電商家具企業巨頭亞馬遜目前已經在北京、蘇州、廣州、西安等地建立了15個物流運營中心，總運營面積超過70萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發貨、調撥發貨等物流服務。繼亞馬遜之后，京東商城以及凡客、當當、蘇寧等這些大型的B2C電商家具企業也都紛紛斥巨資自建物流配送體系。
　　三、B2C電子商務家具企業自建物流利弊分析
　　（一）B2C電子商務家具企業自建物流之利
　　1、可以提高B2C電子商務的服務質量。B2C電子商務家具企業將物流配送部分的服務交給第三方物流家具公司來做，第三方物流家具公司基于自身的服務能力和服務水平的制約，目前較多的處于倉儲或運輸等基礎服務層面，難以有效提供一體化的物流服務，也缺少對一體化服務流程的監控，某些環節存在盲點，因而經常會出現包裹延遲、丟失、破損等情況，頻頻招來客戶的投訴。作為電子商務家具企業總體服務質量的一個重要組成部分的物流配送服務的作用日益重要。B2C電子商務家具企業通過自建物流配送體系，可以有效地對物流服務部分進行控制和管理，從而提高物流的配送效率，保證貨物準確、快速、靈活地送達到客戶的手中，提高客戶的滿意度。另外，在終端的送貨環節，送貨人員由于是家具企業系統內的員工，可以及時地與客戶進行交流和溝通，了解客戶的需求，及時地向家具企業相關部門反饋信息，進而改進不足之處，從而更好地促進服務水平的提高。
　　2、可以降低B2C電子商務家具企業的成本。從表象來看，電商通過將物流服務部分外包給第三方物流家具企業，以此來集中精力做好自己的主營業務，專注打造自己的核心競爭力，可以降低成本。但是，由于目前我國的第三方物流家具企業資源比較分散，服務功能不夠完善，多數只能提供基礎性的物流服務，難以提供一體化的服務。而電商家具企業卻通過互聯網突破了地域的界限，往往需要業務覆蓋范圍大的一體化物流服務，多數第三方物流家具企業網絡覆蓋上達不到這種要求，所以第三方物流家具企業就不得不與處于不同地域的服務類型不同的第三方物流家具企業進行合作，這樣無形中就提高了交易成本和管理方面的成本。通過自建物流體系可以解決上述問題，有效地降低成本。
　　同時，在網購付款方式中，有相當一部分客戶基于網絡安全等因素，會選擇貨到付款的方式，B2C電商家具企業想要回收貨款就需要通過第三方物流家具企業代收貨款，在這種情況下，第三方物流將代收的貨款首先返到配送站，接著再由配送站轉送到當地城市總站，再由當地城市總站轉到省總站，再由省總站回到總家具公司，最后由總家具公司轉給電子商務家具企業，這個流程時間跨度較長，據測算，大約需要一個星期左右。而電商家具企業通過自建物流配送體系，由于終端送貨的人員是家具公司系統內部人員，因而收到客戶的到付款后，可以方便地轉給家具公司。加速了資金的流通，家具公司可以利用這些快速回流的資金做其他的投資獲得額外的收益，從這個層面來看，可以降低家具公司的隱性成本。
　　3、可以為B2C電子商務家具企業創造另一個利潤來源。在網購狂潮的席卷下，各大B2C電子商務家具企業之間的競爭日趨激烈化。依靠主營業務獲得利潤固然重要，但如果能在主營業務獲利的基礎上多一個盈利的方式，創造一個新的利潤來源，無疑對于提高家具企業的競爭力促進家具企業的長遠發展會起到重要的作用。越來越多的B2C電子商務家具企業意識到了物流的重要性，從當初的將物流作為一個成本來控制慢慢的轉變為將其作為一個新的可以獲得利潤的方式，通過自建物流體系，可以有效地提高降低家具企業的成本，提高家具企業的控制力和服務水平，同時將發展良好的自建的物流配送體系中盈余的服務能力可以慢慢的社會化，除了滿足自身的需求以外，還可以給其他的家具企業提供物流服務，從而給家具企業創造一個新的利潤增長點。
　　（二）B2C電子商務家具企業自建物流之弊。正如一枚硬幣同時擁有兩面性一樣，B2C電子商務家具企業自建物流具有擁有兩面性，既有其有利的一面，當然也就有不利的一面。其弊端主要體現在以下方面。
　　1、B2C電子商務家具企業自建物流面臨巨大的資金投入壓力。自建物流配送體系，首先是物流網絡的搭建。物流網絡需要以計算機和通信技術作為支撐的物流信息網絡，這就需要購買相應的軟件和硬件，尤其軟件系統，可能需要軟件提供商量身定做，這無疑需要一筆龐大的資金支撐；另外，物流網絡還包括支撐物流活動進行的各種配送中心、中轉站以及大型倉庫這樣的實體網點，這些網點的鋪設，需要占用一定的地皮，并且需要配套相應的設施和設備，當然還有相應的工作人員也需要安置到位。在土地資源成為一種稀缺資源的今天，家具企業要拿到地皮建造中轉中心以及大型倉庫等，是一件極不容易的事情，地皮本身的價格需要花費高額的資金，另外拿到地皮需要辦理的復雜的手續以及其間發生的其他的管理費用加總后數量巨大。