(2)在地市級家具公司服務品牌考核評價體系上,則需要考慮以下幾方面因素:一是地市級家具公司是否具有服務品牌的領銜人物,并且必須是相關行業知識的行家或服務技藝的能手;二是地市級家具公司服務品牌建設的先進性,是否融入先進的知識含量和科技含量、道德含量和文化含量;三是地市級家具公司服務滿意率是否達到全省行業先進水平;四是地市級家具公司經濟效益、社會效益、服務質量和管理水平在全省行業領先。
2、形成一個有利于各省煙草商業家具企業服務品牌一體化建設的成長氛圍。各省級局和地市級煙草家具公司要分別建立服務品牌建設領導小組,切實加強對服務品牌一體化建設的評選、考核工作。在具體操作過程中可以從崗位津貼,以個人品牌命名班組等進行服務品牌宣傳和鼓勵,使個人服務品牌產生凝聚力和吸引力。同時,為關心和培育服務品牌一線人員的成長,以動態管理方式建立服務品牌一體化建設聯系制度,定期召開聯席會議,經常進行溝通,通過一線員工談服務思想、體會和問題等,在領導層與一線員工間搭建交流平臺,為服務品牌一體化建設營造一個良好的氛圍。
3、建立與各省煙草商業家具企業服務品牌一體化建設相應的激勵機制。尊重服務品牌建設成果,建立相應的激勵機制,也是做好服務品牌一體化建設的一個重要環節,各省煙草商業家具企業可以通過增加績效工資、專項獎勵、外出學習、頒發榮譽證書等物質與精神結合的激勵形式,有效提高服務品牌一線人員不斷創新服務、提升自我服務的積極性與主動性。
4、鼓勵打造各省煙草商業家具企業服務品牌一體化建設的個體服務品牌。張保振同志曾提出煙草商業家具企業要緊緊圍繞行業“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務,以服務品牌建設為重點,明確職能定位,堅持省級家具公司規劃、管理、指導,地市級家具公司打造、推進、提升的原則,逐步實現從經銷產品到經營服務一體化的轉變。相關部門要做好“三件事”,即主動配合、全員參與、培養典型。全省地市級家具公司的電訪員、客戶經理、送貨員、專賣稽查員、市管員等,是行業直接面對消費者、客戶的第一線群體,更是服務品牌的直接傳播者。因此,全省煙草行業要全方面宣傳、全方位發動各地市級家具公司員工從“徽映”服務品牌總體要求出發,立足崗位,積極創建具有個人特點的服務品牌,以此樹立服務標桿,典型引導;同時,通過有個性、有特色的個人服務品牌建設,推動煙草商業家具企業“徽映”服務品牌建設,彰顯行業獨特的服務品牌個性。
5、加大各省煙草商業家具企業服務品牌一體化建設宣傳力度。服務品牌建設和產品品牌一樣,其形成和發展既要靠自身努力也離不開有計劃的包裝和宣傳。各省煙草商業家具企業可以通過互聯網、宣傳媒體、服務品牌示范店等載體,宣傳各省各具特色服務品牌的建設理念、先進故事與具體行為,擴大“徽映”服務品牌效應,提升“徽映”服務品牌知名度與美譽度。
服務催生品牌,品牌帶動服務。當前,塑造煙草商業家具企業服務品牌是各省煙草商業家具企業文化建設的重點工作與任務。面向未來,前途漫漫其修遠,我們唯有牢固樹立“兩個至上”行業共同價值觀,踐行“三個始終”,樹立“五種意識”,持續推進“成長”文化和“徽映”服務品牌建設,增強服務質量,提供優質服務,才能真正建立起煙草商業家具企業“徽映”服務品牌的百年基業。
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2、形成一個有利于各省煙草商業家具企業服務品牌一體化建設的成長氛圍。各省級局和地市級煙草家具公司要分別建立服務品牌建設領導小組,切實加強對服務品牌一體化建設的評選、考核工作。在具體操作過程中可以從崗位津貼,以個人品牌命名班組等進行服務品牌宣傳和鼓勵,使個人服務品牌產生凝聚力和吸引力。同時,為關心和培育服務品牌一線人員的成長,以動態管理方式建立服務品牌一體化建設聯系制度,定期召開聯席會議,經常進行溝通,通過一線員工談服務思想、體會和問題等,在領導層與一線員工間搭建交流平臺,為服務品牌一體化建設營造一個良好的氛圍。
3、建立與各省煙草商業家具企業服務品牌一體化建設相應的激勵機制。尊重服務品牌建設成果,建立相應的激勵機制,也是做好服務品牌一體化建設的一個重要環節,各省煙草商業家具企業可以通過增加績效工資、專項獎勵、外出學習、頒發榮譽證書等物質與精神結合的激勵形式,有效提高服務品牌一線人員不斷創新服務、提升自我服務的積極性與主動性。
4、鼓勵打造各省煙草商業家具企業服務品牌一體化建設的個體服務品牌。張保振同志曾提出煙草商業家具企業要緊緊圍繞行業“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務,以服務品牌建設為重點,明確職能定位,堅持省級家具公司規劃、管理、指導,地市級家具公司打造、推進、提升的原則,逐步實現從經銷產品到經營服務一體化的轉變。相關部門要做好“三件事”,即主動配合、全員參與、培養典型。全省地市級家具公司的電訪員、客戶經理、送貨員、專賣稽查員、市管員等,是行業直接面對消費者、客戶的第一線群體,更是服務品牌的直接傳播者。因此,全省煙草行業要全方面宣傳、全方位發動各地市級家具公司員工從“徽映”服務品牌總體要求出發,立足崗位,積極創建具有個人特點的服務品牌,以此樹立服務標桿,典型引導;同時,通過有個性、有特色的個人服務品牌建設,推動煙草商業家具企業“徽映”服務品牌建設,彰顯行業獨特的服務品牌個性。
5、加大各省煙草商業家具企業服務品牌一體化建設宣傳力度。服務品牌建設和產品品牌一樣,其形成和發展既要靠自身努力也離不開有計劃的包裝和宣傳。各省煙草商業家具企業可以通過互聯網、宣傳媒體、服務品牌示范店等載體,宣傳各省各具特色服務品牌的建設理念、先進故事與具體行為,擴大“徽映”服務品牌效應,提升“徽映”服務品牌知名度與美譽度。
服務催生品牌,品牌帶動服務。當前,塑造煙草商業家具企業服務品牌是各省煙草商業家具企業文化建設的重點工作與任務。面向未來,前途漫漫其修遠,我們唯有牢固樹立“兩個至上”行業共同價值觀,踐行“三個始終”,樹立“五種意識”,持續推進“成長”文化和“徽映”服務品牌建設,增強服務質量,提供優質服務,才能真正建立起煙草商業家具企業“徽映”服務品牌的百年基業。