摘要：我國鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的家具企業(yè)項(xiàng)目管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上生產(chǎn)規(guī)模發(fā)展的需要，流程管理運(yùn)用范圍較小、功能較低。本文通過對流程管理內(nèi)涵、鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)特殊性、業(yè)務(wù)流程及項(xiàng)目管理流程的分析介紹，較為完整地闡述了鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)項(xiàng)目流程管理的研究成果，希望為我國大、中型鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)開展流程管理工作提供借鑒。
關(guān)鍵詞：鋼結(jié)構(gòu)；家具企業(yè)項(xiàng)目；流程管理；目標(biāo)管理；
前言
隨著我國城市化建設(shè)的高速發(fā)展，建筑業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。鋼結(jié)構(gòu)建筑憑借其優(yōu)異的建筑性能和節(jié)能環(huán)保，成為建筑行業(yè)的發(fā)展趨勢與最佳選擇。但與此同時，我國鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率較低，很多管理環(huán)節(jié)上都存在不合理的做法，普遍存在一定的管理問題。例如，迷信領(lǐng)導(dǎo)與能人個人的能力、任人唯親的家族式管理方式和家具公司各部門人浮于事、工作互相推諉。這些問題嚴(yán)重制約著鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的生存和發(fā)展。
目前，我國鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化流程管理的范圍還比較小，流程管理在大部分鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)處于初級階段，其功能實(shí)現(xiàn)的程度低，許多環(huán)節(jié)上存在著大量的漏洞，造成家具公司管理效率的低下，或者不必要損失。因此，研究開發(fā)鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的流程管理十分必要。
1. 流程管理內(nèi)涵
流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，是以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它是關(guān)于流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等操作性定位的描述。
流程管理力圖對業(yè)務(wù)流程中的每一個節(jié)點(diǎn)以一定的樣式（圖或表）展現(xiàn)（如圖1鋼結(jié)構(gòu)安裝的工藝流程所示），以一定的邏輯對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作（業(yè)務(wù)規(guī)則），以及把這些處理數(shù)據(jù)的過程以一定的流程進(jìn)行管理（流程）。
節(jié)點(diǎn)貫穿在流程中，圖示或表單負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn)，工作流程則負(fù)責(zé)推動這些數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)意義上狀態(tài)的轉(zhuǎn)換。
鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為，以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的業(yè)務(wù)流程和為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和家具企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的管理流程。
鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的流程管理決定績效。家具企業(yè)管理層不僅可以通過動員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時效果，更應(yīng)該通過確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，流程制度化，確定責(zé)任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，按時保質(zhì)完成項(xiàng)目率等。從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。
2. 鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的特性
鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)是兼具工程與加工制造兩種行業(yè)的家具企業(yè)。家具企業(yè)的前場是安裝和施工，類似于工程家具企業(yè)。 后場是加工制造，類似于制造業(yè)。但它和工程家具企業(yè)相比，工程家具企業(yè)沒有生產(chǎn)制造。和制造業(yè)相比，制造業(yè)沒有工程，而且制造業(yè)基本都是定型產(chǎn)品的制造，而鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的生產(chǎn)制造都是按照客戶需求進(jìn)行的個性化設(shè)計(jì)制作。
家具企業(yè)性質(zhì)的特殊性使其業(yè)務(wù)的流程延長不少，大大增加了管理過程中追溯的難度，譬如對構(gòu)件的業(yè)務(wù)流程需要經(jīng)過制作，入庫，出庫，發(fā)運(yùn)，現(xiàn)場簽收，安裝，售后服務(wù)等節(jié)點(diǎn)（如圖2 鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖所示）。
3. 鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)業(yè)務(wù)流程
3.1項(xiàng)目前期準(zhǔn)備
對于鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)而言，項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作極其重要，可以發(fā)揮家具企業(yè)優(yōu)勢，加快建設(shè)進(jìn)度，降低工程成本，準(zhǔn)備工作是鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)做好項(xiàng)目施工的前提條件。鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)項(xiàng)目準(zhǔn)備工作包括物質(zhì)準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備和施工現(xiàn)場準(zhǔn)備等。各種準(zhǔn)備工作是相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的，為了加快施工進(jìn)度，提高工程質(zhì)量，降低工程成本，必須搞好和建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位和其他施工單位之間的配合，使施工準(zhǔn)備工作有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行。
3.2前期工作流程
3.2.1 項(xiàng)目部組建
項(xiàng)目部是明確權(quán)利、義務(wù)和相互設(shè)施和人員的集體，主要包括業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位和其他有關(guān)單位為完成鋼結(jié)構(gòu)施工項(xiàng)目而建立的組織，對工程的全壽命周期進(jìn)行管理，確保工程項(xiàng)目按照合同的約定保質(zhì)保量地如期完成。
3.2.2 目標(biāo)責(zé)任成本測算和調(diào)整
在鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)中標(biāo)后，考察完工程項(xiàng)目的實(shí)際情況后，對項(xiàng)目施工過程中的直接工程費(fèi)、間接工程費(fèi)、措施費(fèi)和現(xiàn)場管理費(fèi)等各種費(fèi)用進(jìn)行綜合預(yù)測形成目標(biāo)責(zé)任成本，然后根據(jù)預(yù)測的成本形成鋼結(jié)構(gòu)施工項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本預(yù)算書。
3.2.3 項(xiàng)目材料計(jì)劃編制與審批
因?yàn)殇摻Y(jié)構(gòu)產(chǎn)品的單件性、流動性、復(fù)雜性和不確定性，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中涉及的材料繁多，編制合理的材料計(jì)劃和材料審批程序，可以控制材料的實(shí)際消耗量，從而控制項(xiàng)目的成本。一般來說，鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的材料計(jì)劃包括材料需要總計(jì)劃、材料需用月計(jì)劃和材料追加計(jì)劃三部分。
3.2.4 設(shè)備計(jì)劃編制與審批
鋼結(jié)構(gòu)的施工內(nèi)容主要是安裝，在安裝的過程中需用各種型號和規(guī)格不同的履帶吊、汽車吊和卷揚(yáng)機(jī)吊等，鋼結(jié)構(gòu)施工的另一個主要方面是焊接，因此需用焊接設(shè)備、烘干設(shè)備等，需要有經(jīng)緯儀、全站儀、垂直儀、水準(zhǔn)儀等測量設(shè)備，其他還需要高強(qiáng)螺絲槍，手拉葫蘆，半自動切割機(jī)等工具。為了確保鋼結(jié)構(gòu)項(xiàng)目的正常實(shí)施，在工程項(xiàng)目開工前，項(xiàng)目部要根據(jù)施工總組織設(shè)計(jì)、施工方案和工程合同等文件編制設(shè)備總需要計(jì)劃、設(shè)備月計(jì)劃和設(shè)備追加計(jì)劃。
3.2.5 大型設(shè)備安裝、拆卸管理
鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件的焊接、運(yùn)輸、安裝等過程和一般的建筑施工項(xiàng)目有很大的區(qū)別，其施工過程要用到大型的吊裝設(shè)備，這些吊裝設(shè)備的安全性要求很高，為了項(xiàng)目的順利實(shí)施，就要編制這些大型設(shè)備的使用流程，安全技術(shù)措施和組織保障措施等，大型設(shè)備的安裝、拆卸的流程編制完成后，有時還需要施工單位組織專家進(jìn)行論證，專家論證后的大型設(shè)備的安裝、拆卸的流程再報(bào)監(jiān)理或業(yè)主進(jìn)行審核。
4. 項(xiàng)目施工管理制度及流程
4.1項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量管理制度及流程
[2]
關(guān)鍵詞：鋼結(jié)構(gòu)；家具企業(yè)項(xiàng)目；流程管理；目標(biāo)管理；
前言
隨著我國城市化建設(shè)的高速發(fā)展，建筑業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。鋼結(jié)構(gòu)建筑憑借其優(yōu)異的建筑性能和節(jié)能環(huán)保，成為建筑行業(yè)的發(fā)展趨勢與最佳選擇。但與此同時，我國鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率較低，很多管理環(huán)節(jié)上都存在不合理的做法，普遍存在一定的管理問題。例如，迷信領(lǐng)導(dǎo)與能人個人的能力、任人唯親的家族式管理方式和家具公司各部門人浮于事、工作互相推諉。這些問題嚴(yán)重制約著鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的生存和發(fā)展。
目前，我國鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化流程管理的范圍還比較小，流程管理在大部分鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)處于初級階段，其功能實(shí)現(xiàn)的程度低，許多環(huán)節(jié)上存在著大量的漏洞，造成家具公司管理效率的低下，或者不必要損失。因此，研究開發(fā)鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的流程管理十分必要。
1. 流程管理內(nèi)涵
流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，是以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它是關(guān)于流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等操作性定位的描述。
流程管理力圖對業(yè)務(wù)流程中的每一個節(jié)點(diǎn)以一定的樣式（圖或表）展現(xiàn)（如圖1鋼結(jié)構(gòu)安裝的工藝流程所示），以一定的邏輯對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作（業(yè)務(wù)規(guī)則），以及把這些處理數(shù)據(jù)的過程以一定的流程進(jìn)行管理（流程）。
節(jié)點(diǎn)貫穿在流程中，圖示或表單負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn)，工作流程則負(fù)責(zé)推動這些數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)意義上狀態(tài)的轉(zhuǎn)換。
鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為，以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的業(yè)務(wù)流程和為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和家具企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的管理流程。
鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的流程管理決定績效。家具企業(yè)管理層不僅可以通過動員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時效果，更應(yīng)該通過確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，流程制度化，確定責(zé)任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，按時保質(zhì)完成項(xiàng)目率等。從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。
2. 鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的特性
鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)是兼具工程與加工制造兩種行業(yè)的家具企業(yè)。家具企業(yè)的前場是安裝和施工，類似于工程家具企業(yè)。 后場是加工制造，類似于制造業(yè)。但它和工程家具企業(yè)相比，工程家具企業(yè)沒有生產(chǎn)制造。和制造業(yè)相比，制造業(yè)沒有工程，而且制造業(yè)基本都是定型產(chǎn)品的制造，而鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的生產(chǎn)制造都是按照客戶需求進(jìn)行的個性化設(shè)計(jì)制作。
家具企業(yè)性質(zhì)的特殊性使其業(yè)務(wù)的流程延長不少，大大增加了管理過程中追溯的難度，譬如對構(gòu)件的業(yè)務(wù)流程需要經(jīng)過制作，入庫，出庫，發(fā)運(yùn)，現(xiàn)場簽收，安裝，售后服務(wù)等節(jié)點(diǎn)（如圖2 鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖所示）。
3. 鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)業(yè)務(wù)流程
3.1項(xiàng)目前期準(zhǔn)備
對于鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)而言，項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作極其重要，可以發(fā)揮家具企業(yè)優(yōu)勢，加快建設(shè)進(jìn)度，降低工程成本，準(zhǔn)備工作是鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)做好項(xiàng)目施工的前提條件。鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)項(xiàng)目準(zhǔn)備工作包括物質(zhì)準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備和施工現(xiàn)場準(zhǔn)備等。各種準(zhǔn)備工作是相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的，為了加快施工進(jìn)度，提高工程質(zhì)量，降低工程成本，必須搞好和建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位和其他施工單位之間的配合，使施工準(zhǔn)備工作有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行。
3.2前期工作流程
3.2.1 項(xiàng)目部組建
項(xiàng)目部是明確權(quán)利、義務(wù)和相互設(shè)施和人員的集體，主要包括業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位和其他有關(guān)單位為完成鋼結(jié)構(gòu)施工項(xiàng)目而建立的組織，對工程的全壽命周期進(jìn)行管理，確保工程項(xiàng)目按照合同的約定保質(zhì)保量地如期完成。
3.2.2 目標(biāo)責(zé)任成本測算和調(diào)整
在鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)中標(biāo)后，考察完工程項(xiàng)目的實(shí)際情況后，對項(xiàng)目施工過程中的直接工程費(fèi)、間接工程費(fèi)、措施費(fèi)和現(xiàn)場管理費(fèi)等各種費(fèi)用進(jìn)行綜合預(yù)測形成目標(biāo)責(zé)任成本，然后根據(jù)預(yù)測的成本形成鋼結(jié)構(gòu)施工項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本預(yù)算書。
3.2.3 項(xiàng)目材料計(jì)劃編制與審批
因?yàn)殇摻Y(jié)構(gòu)產(chǎn)品的單件性、流動性、復(fù)雜性和不確定性，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中涉及的材料繁多，編制合理的材料計(jì)劃和材料審批程序，可以控制材料的實(shí)際消耗量，從而控制項(xiàng)目的成本。一般來說，鋼結(jié)構(gòu)家具企業(yè)的材料計(jì)劃包括材料需要總計(jì)劃、材料需用月計(jì)劃和材料追加計(jì)劃三部分。
3.2.4 設(shè)備計(jì)劃編制與審批
鋼結(jié)構(gòu)的施工內(nèi)容主要是安裝，在安裝的過程中需用各種型號和規(guī)格不同的履帶吊、汽車吊和卷揚(yáng)機(jī)吊等，鋼結(jié)構(gòu)施工的另一個主要方面是焊接，因此需用焊接設(shè)備、烘干設(shè)備等，需要有經(jīng)緯儀、全站儀、垂直儀、水準(zhǔn)儀等測量設(shè)備，其他還需要高強(qiáng)螺絲槍，手拉葫蘆，半自動切割機(jī)等工具。為了確保鋼結(jié)構(gòu)項(xiàng)目的正常實(shí)施，在工程項(xiàng)目開工前，項(xiàng)目部要根據(jù)施工總組織設(shè)計(jì)、施工方案和工程合同等文件編制設(shè)備總需要計(jì)劃、設(shè)備月計(jì)劃和設(shè)備追加計(jì)劃。
3.2.5 大型設(shè)備安裝、拆卸管理
鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件的焊接、運(yùn)輸、安裝等過程和一般的建筑施工項(xiàng)目有很大的區(qū)別，其施工過程要用到大型的吊裝設(shè)備，這些吊裝設(shè)備的安全性要求很高，為了項(xiàng)目的順利實(shí)施，就要編制這些大型設(shè)備的使用流程，安全技術(shù)措施和組織保障措施等，大型設(shè)備的安裝、拆卸的流程編制完成后，有時還需要施工單位組織專家進(jìn)行論證，專家論證后的大型設(shè)備的安裝、拆卸的流程再報(bào)監(jiān)理或業(yè)主進(jìn)行審核。
4. 項(xiàng)目施工管理制度及流程
4.1項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量管理制度及流程
