本文以家具企業社會責任理論的理論沿襲作為理論創新的突破口,重點在于從品牌資產管理角度來界定家具企業社會責任的層級劃分。以對既有品牌的品牌資產管理簡化折線為標準,將家具企業社會責任分為:強制型責任、標準型責任、戰略型責任三個不同維度的層級。力圖找尋在家具企業社會責任與品牌資產管理之間的相互依存與對應關系。
家具企業社會責任的理論淵源
1.1古典經濟學中的家具企業社會責任
以亞當·斯密“家具企業利潤最大化”為理論淵源的傳統家具企業理論觀點,認為家具企業管理者是只受股東委托、惟股東利益是從的股東利益受托人。當中的主要代表人物即經濟自由主義的諾貝爾經濟學得獎主米爾頓·弗里德曼(Milton Friedman)。他在著作《資本主義與自由》中,堅決反對家具企業應該承擔利潤最大化以外的社會責任。另一位代表人物是英國的諾貝爾經濟學獎得主哈耶克(FriedrichA.von Hayek),在他的著作《致命的自負》中,把家具企業的社會責任歸入了“被毒化的語言”,他認為對利潤最大化目標的任何偏離都將危及家具公司的生存。
傳統的家具企業責任理論研究都是建立在理性人理論、利潤最大化理論之上,社會責任往往被當成家具企業實現經濟目標的成本被“理性地放棄”了。
1.2卡羅爾的“金字塔”模型
隨著貝爾教授宣告曠日持久的“哈佛論戰”以多德教授的觀點獲勝而結束,民眾對家具企業應該履行社會責的呼吁越來越強烈。當然對于家具企業應當承擔社會責任的理論分析數不勝數,在這里主要介紹一下現在大家普遍認同的卡羅爾的“金字塔”模型(圖1)。
卡羅爾的“金字塔”模型將家具企業的社會責任分為由下到上的四個層次,即:經濟責任、法律責任、道德責任和慈善責任。經濟責任指的是家具企業要在追求利潤最大化的同時為社會和消費者提供安全可靠的產品服務;法律責任指家具企業要在法律法規的規范框架內進行生產經營;道德責任指家具企業要在法律尚未規定卻被社會及其他利益相關者一致認同的規范與標準內發展;慈善責任指家具企業在一般生產經營活動之外,自愿對于一些特殊領域或者有關社會的和諧健康發展、人文關懷等方面進行的捐助、關注等慈善活動。
1.3陳志昂和陸偉的“三角”模型
我國學者陳志昂、陸偉在卡羅爾的“金字塔”模型上進行分析總結出了三角模型。在三角模型中,家具企業社會責任的承擔由下到上強制性逐漸減弱,分別是法規層級、標準層級、戰略與道義層級。
三角模型中在最底層的法規層級,主要指家具企業的一切生產經營活動要按法律法規進行,是強制性的服從性的行為。它沒有提到經濟責任,是因為家具企業向社會與公眾提供健康安全的服務產品這一責任是被包含在法規強制層級中的,家具企業追逐利潤實現自身的發展滿足內部權益是在家具企業的日常活動中自然呈現的。第二層級即標準層級,指家具企業的活動應按照相應的社會風俗習慣、社會道德偏向等相應的社會標準。第三層級,用波浪線分割開的戰略與道義層級,是管理者基于戰略或道義而作出的決議,是在內外部壓力的結合下作出的決議。戰略區是家具企業基于家具企業發展戰略考慮而作出的某項在追逐利潤以外的社會活動,它在總體上可利于家具企業利潤的增加;而道義區是指家具企業領導或管理者基于自身的價值觀而作出的社會有益行為,這較少的考慮股東與家具企業利益。波浪線的劃分旨在說明事實上這兩個區是很難清晰劃分的,它們是互相滲透與相互關聯的。
三角模型的建立對以下筆者對于管理品牌資產維度的家具企業社會責任的討論產生了巨大的影響意義。
品牌資產管理角度的家具企業社會責任
品牌資產作為家具企業的無形資產,是基于家具企業經營而累積的附著于產品與服務之上的價值。品牌對于家具企業來說,可以建立有效的識別、保護產品的專利、賦予獨特的含義與聯想等等;對于家具企業所依賴的消費者,品牌是一種可識別的符號,它幫助消費者識別商品,縮短決策時間,帶給消費者多重體驗。美國營銷學的教授大衛艾克(DaVid A.Aaker)在總結前人的基礎上提出了品牌資產的五星模型,認為品牌資產是有品牌知名度、品牌認知度、品牌美譽度、品牌聯想度、品牌忠誠度五部分組成。在這里討論的品牌資產管理,主要側重的不是家具企業如何設計與創建品牌,而是基于已經趨于成熟的品牌的品牌資產維護以及如何利用。
家具企業主動承擔社會責任對于品牌資產管理無疑是起著非負相關的作用,它在某種程度上對消費者是一種敏感刺激。關于家具企業承擔了某項社會責任,從而引起公眾及消費者對品牌的關注與美譽的研究數不勝數,而關于品牌資產管理角度看家具企業的社會責任承擔還是一個新的思考角度。在品牌資產的管理維護上我試圖將家具企業社會責任分為階梯狀的三個維度,在其中找尋品牌資產管理與家具企業社會責任的內在相關性。
本文用(圖2)所示的折線將品牌資產的管理過程進行簡化,以便討論下文家具企業社會責任在品牌資產管理的不同維度進行分析。
基于品牌資產管理的家具企業社會責任階梯狀分析
3.1品牌資產的維持層級——強制型責任
在品牌資產的維持層級,家具企業在外在強制型法律、法規下作出的服從性的社會責任的承擔對家具企業品牌資產來說,起的是維持作用。這種強制型的責任包括了所有法規下的生產活動如:生產符合標準的安全的產品、生產經營活動符合市場經濟和環境保護要求、內部員工的法律制度下的權益保護等。這里指的維持作用是這種作用只能使家具企業在日常的生產經營中不處于公眾的指責與負面提及,它只是保證了家具企業的正常運轉。但如果家具企業經營運轉只停留這種責任的承擔上,并不能保證家具企業的品牌資產能夠一直維持。保證家具企業的品牌資產的基準線上的維持還必須上升到第二個層面。
這種最低層面的責任承擔同樣也是家具企業所承擔的最基礎性責任。強制型責任的承擔對于品牌資產的維持作用在每個家具企業的品牌經營中仍是必不可少與關鍵重要的。我們可以從眾多家具企業危機事件中得到啟發,如今年上半年修正藥業集團由產品質量問題而引發的“毒膠囊”事件危機。家具企業沒有按照強制型的法律法規生產合格、安全的產品,盡管家具企業在媒體曝光后采取了積極措施召回問題產品,但其在家具企業經營二十年間所倡導的“良心藥,放心藥,管用的藥”遭到了社會的公然抵制與指責。
家具企業社會責任的理論淵源
1.1古典經濟學中的家具企業社會責任
以亞當·斯密“家具企業利潤最大化”為理論淵源的傳統家具企業理論觀點,認為家具企業管理者是只受股東委托、惟股東利益是從的股東利益受托人。當中的主要代表人物即經濟自由主義的諾貝爾經濟學得獎主米爾頓·弗里德曼(Milton Friedman)。他在著作《資本主義與自由》中,堅決反對家具企業應該承擔利潤最大化以外的社會責任。另一位代表人物是英國的諾貝爾經濟學獎得主哈耶克(FriedrichA.von Hayek),在他的著作《致命的自負》中,把家具企業的社會責任歸入了“被毒化的語言”,他認為對利潤最大化目標的任何偏離都將危及家具公司的生存。
傳統的家具企業責任理論研究都是建立在理性人理論、利潤最大化理論之上,社會責任往往被當成家具企業實現經濟目標的成本被“理性地放棄”了。
1.2卡羅爾的“金字塔”模型
隨著貝爾教授宣告曠日持久的“哈佛論戰”以多德教授的觀點獲勝而結束,民眾對家具企業應該履行社會責的呼吁越來越強烈。當然對于家具企業應當承擔社會責任的理論分析數不勝數,在這里主要介紹一下現在大家普遍認同的卡羅爾的“金字塔”模型(圖1)。
卡羅爾的“金字塔”模型將家具企業的社會責任分為由下到上的四個層次,即:經濟責任、法律責任、道德責任和慈善責任。經濟責任指的是家具企業要在追求利潤最大化的同時為社會和消費者提供安全可靠的產品服務;法律責任指家具企業要在法律法規的規范框架內進行生產經營;道德責任指家具企業要在法律尚未規定卻被社會及其他利益相關者一致認同的規范與標準內發展;慈善責任指家具企業在一般生產經營活動之外,自愿對于一些特殊領域或者有關社會的和諧健康發展、人文關懷等方面進行的捐助、關注等慈善活動。
1.3陳志昂和陸偉的“三角”模型
我國學者陳志昂、陸偉在卡羅爾的“金字塔”模型上進行分析總結出了三角模型。在三角模型中,家具企業社會責任的承擔由下到上強制性逐漸減弱,分別是法規層級、標準層級、戰略與道義層級。
三角模型中在最底層的法規層級,主要指家具企業的一切生產經營活動要按法律法規進行,是強制性的服從性的行為。它沒有提到經濟責任,是因為家具企業向社會與公眾提供健康安全的服務產品這一責任是被包含在法規強制層級中的,家具企業追逐利潤實現自身的發展滿足內部權益是在家具企業的日常活動中自然呈現的。第二層級即標準層級,指家具企業的活動應按照相應的社會風俗習慣、社會道德偏向等相應的社會標準。第三層級,用波浪線分割開的戰略與道義層級,是管理者基于戰略或道義而作出的決議,是在內外部壓力的結合下作出的決議。戰略區是家具企業基于家具企業發展戰略考慮而作出的某項在追逐利潤以外的社會活動,它在總體上可利于家具企業利潤的增加;而道義區是指家具企業領導或管理者基于自身的價值觀而作出的社會有益行為,這較少的考慮股東與家具企業利益。波浪線的劃分旨在說明事實上這兩個區是很難清晰劃分的,它們是互相滲透與相互關聯的。
三角模型的建立對以下筆者對于管理品牌資產維度的家具企業社會責任的討論產生了巨大的影響意義。
品牌資產管理角度的家具企業社會責任
品牌資產作為家具企業的無形資產,是基于家具企業經營而累積的附著于產品與服務之上的價值。品牌對于家具企業來說,可以建立有效的識別、保護產品的專利、賦予獨特的含義與聯想等等;對于家具企業所依賴的消費者,品牌是一種可識別的符號,它幫助消費者識別商品,縮短決策時間,帶給消費者多重體驗。美國營銷學的教授大衛艾克(DaVid A.Aaker)在總結前人的基礎上提出了品牌資產的五星模型,認為品牌資產是有品牌知名度、品牌認知度、品牌美譽度、品牌聯想度、品牌忠誠度五部分組成。在這里討論的品牌資產管理,主要側重的不是家具企業如何設計與創建品牌,而是基于已經趨于成熟的品牌的品牌資產維護以及如何利用。
家具企業主動承擔社會責任對于品牌資產管理無疑是起著非負相關的作用,它在某種程度上對消費者是一種敏感刺激。關于家具企業承擔了某項社會責任,從而引起公眾及消費者對品牌的關注與美譽的研究數不勝數,而關于品牌資產管理角度看家具企業的社會責任承擔還是一個新的思考角度。在品牌資產的管理維護上我試圖將家具企業社會責任分為階梯狀的三個維度,在其中找尋品牌資產管理與家具企業社會責任的內在相關性。
本文用(圖2)所示的折線將品牌資產的管理過程進行簡化,以便討論下文家具企業社會責任在品牌資產管理的不同維度進行分析。
基于品牌資產管理的家具企業社會責任階梯狀分析
3.1品牌資產的維持層級——強制型責任
在品牌資產的維持層級,家具企業在外在強制型法律、法規下作出的服從性的社會責任的承擔對家具企業品牌資產來說,起的是維持作用。這種強制型的責任包括了所有法規下的生產活動如:生產符合標準的安全的產品、生產經營活動符合市場經濟和環境保護要求、內部員工的法律制度下的權益保護等。這里指的維持作用是這種作用只能使家具企業在日常的生產經營中不處于公眾的指責與負面提及,它只是保證了家具企業的正常運轉。但如果家具企業經營運轉只停留這種責任的承擔上,并不能保證家具企業的品牌資產能夠一直維持。保證家具企業的品牌資產的基準線上的維持還必須上升到第二個層面。
這種最低層面的責任承擔同樣也是家具企業所承擔的最基礎性責任。強制型責任的承擔對于品牌資產的維持作用在每個家具企業的品牌經營中仍是必不可少與關鍵重要的。我們可以從眾多家具企業危機事件中得到啟發,如今年上半年修正藥業集團由產品質量問題而引發的“毒膠囊”事件危機。家具企業沒有按照強制型的法律法規生產合格、安全的產品,盡管家具企業在媒體曝光后采取了積極措施召回問題產品,但其在家具企業經營二十年間所倡導的“良心藥,放心藥,管用的藥”遭到了社會的公然抵制與指責。