摘要：本文以貴州S家具公司為例，在分析其招聘現狀及問題的基礎上，提出了采用結構化面試以克服用人標準不一、主觀性影響等情況。對S家具公司采用結構化面試的實踐經驗，也有助其他家具企業探索提升家具企業招聘有效性的途徑。
關鍵詞：結構化面試 招聘 任職資格
一、結構化面試
面試因其實施簡便、快速、運用廣泛、收集信息量大的特點，已經成為人員招聘中應用最為廣泛的選拔測評技術。但面試主觀性大、面試官容易受認知偏差影響等缺點，讓面試的效果一直廣受爭議。通過減少面試中的主觀隨意性和不一致性，結構化大大提高了面試的可靠性和準確性。所謂結構化面試是指面試的內容、方式、評委構成、程序、評分標準及結果的分析評價等構成要素，按統一制定的標準和要求進行的面試。Conway，Jako和Goodman（1995）通過大量的分析對比，發現提高面試的結構化程度和運用工作分析方法后，面試信度的均值可以達到0.70左右，信度離差則可以控制在0.035左右。
二、S家具公司員工招聘現狀及存在的問題
S家具公司是貴州省飲用水行業知名家具企業，現有員工400余人，主要分為四大類別：高層管理人員，包括家具公司總經理及各分管副總；綜合管理人員，包括各直屬職能部門和子家具公司的人事、行政、財務以及采購等方面的管理人員；銷售及市場人員，包括市場部、銷售部、桶裝水分家具公司的所有人員；生產技術人員，主要是HX水廠的各生產車間、生產技術部、品控部、維修部、庫管、后勤等人員。隨著家具公司生產規模的不斷擴大，能否找到足夠多數量和質量的人才制約著家具企業發展，特別是人力資源管理工作的短板現象更凸顯招聘工作的不力，主要表現在：
1.員工流動率高，致使招聘工作量大、任務重。人員流動過少，客觀上不利于組織健康運行。但人員流動過多過快，肯定對組織發展有很大影響。不但讓家具企業面臨著招募、選拔和培養新人的成本增加，還會對諸如生產力、士氣、客戶滿意度等產生難以估量的影響。S家具公司員工流動率明顯過高，根據今年家具公司1—8月的人事報表統計發現，人員流動率每月超過10%。并且，人員流動中有超過80%以上是近三個月剛入職的新員工。這就意味著，為填補人員流失后的空缺，不得不花費大量的人力、時間、成本來不斷進行重復招聘。
2.人力資源管理基礎差，招聘工作薄弱。S家具公司招聘通常采用現缺現找，缺乏合理的人員需求規劃，更沒有開展有效的工作分析。致使招聘隨意，評判尺度不一，甚至當時間緊任務重時出現降低標準錄用。家具公司就曾經歷過這樣一個實例：家具公司新品上市，老板臨時安排市場部負責新品推廣銷售，市場部經理提出招聘2名新品推廣人員，但沒能清晰闡明該職位的職責任務和用人標準，致使招聘工作一度停滯。
3.組織實施不夠規范，選拔測評隨意性大。在S家具公司，招聘組織不力、實施不夠規范，主要表現為：在招聘準備環節，招聘人員選擇和組合隨意、素質普遍偏低，評判標準缺乏溝通、尺度不一；在選拔測評環節，時常出現面試官因工作安排不當致使求職者長時間等待，缺乏事先準備導致面試提問隨意，經常以貌取人、經驗取人；在錄用環節，招聘人員認知偏差和個人好惡扭曲判斷，缺乏必要溝通致使最后的選拔環節成為錄用決策的“一言堂”。最終，不僅導致招聘效果差、效率低，還損害家具公司的形象。
4.沒有相對科學合理的招聘測評技術作為支撐。S家具公司在招聘測評技術的選擇和使用上同樣存在問題，所有職位不加區分地均采用簡歷/申請表和面試兩種方法。簡歷/申請表過于關注“履歷特別輝煌”的“優秀人才”，對信息真實性缺少有效評價，存在“條件越高越高”。面試大多采用非結構化的方式，事先不做好準備，面談漫無目的，往往憑借主觀印象來評判，行為舉止得體、言談口齒伶俐在很多時候成為決定是否選用的重要依據。
三、S家具公司結構化面試方案的設計
根據家具公司招聘工作現狀及問題，以S家具公司行政人事部經理崗位為例，詳細地闡述結構化面試的設計應用方案。
1.組織開展工作分析，確定任職資格。通過工作分析小組，收集資料，分析、整理、規范，最終形成職位說明書。考慮到工作經驗、學歷、知識和技能等“顯性”要素對未來工作績效預測性不強，任職資格還需要強調崗位對人員“隱性”要素的要求，即個體潛在的心理特征。首先，通過行為事件訪談法獲得效標樣本的勝任力數據；然后，成立專家組，由外聘測評專家、家具公司總經理、各部門負責人、優秀的任職者代表組成，通過頭腦風暴法，進行主題分析和內容分析并形成關鍵勝任特征；最后，統計分析并形成崗位勝任力模型。表1為S家具公司行政人事經理的任職資格。
2.根據崗位任職要求，確定面試測評要素并設計面試提綱。第一，分析崗位的任職資格，確定結構化面試的測評要素及其構成。通過對行政人事經理的任職資格分析，確定了結構化面試測評的內容有：知識技能包括勞動法律法規、行政管理和人力資源管理相關知識技能；勝任特征包括成就導向、服務精神、培養人才、靈活性、影響力、誠實正直、人際理解力、領導能力、合作精神。其他要素，如資歷和部分知識技能選用簡歷篩選、背景調查等方法更為適宜，這里就不再展開討論。第二，針對測評要素設計面試題目，最后整理匯總形成面試提綱。面試題目主要采用情境性問題和與過去行為有關的問題，為避免面試時間太長效果不佳，面試題目被控制在10個以內。表2為S家具公司行政人事經理結構化面試提綱（部分）。
3.制定結構化面試評價量表。結構化評價量表的設計重點在于測評要素的評價標準和權重的設置。在評價標準方面，為避免評價標準過于籠統、針對性不強、缺乏實踐指導性，采用了與測評要素相對應的行為錨定（見表3）。要素權重的設置則考慮工作崗位性質，通過召開主題專家會議，輔以頭腦風暴法、德爾菲法、層次分析法等方法來制定。最后，制作完成面試評價量表（見表4）。
4.面試的錄用決策。采用面試組的方式對求職者進行評價，每位面試官依據評價標準，根據求職者的回答進行打分，然后匯總相加，得到求職者的總得分，最后將所有面試官的評分進行算術平均求得求職者的最終得分。如果面試官的評分差異過大，有必要對面試情況進行討論分析。面試結束后，依據得分確定名次，進行面試結果反饋，完成面試階段工作。
四、借鑒與啟示
1.正確認識結構化面試。不容否認，結構化面試改善了因非結構化帶來的標準不一、以貌取人等現象，使得面試更加有效，成本得以降低，更為人所接受。但結構化面試比較機械，不利于發揮面試官的積極性，對求職者缺乏深入了解等問題同樣存在。所以，對于結構化面試自身所不能克服的一些問題，在不斷完善的基礎上，實踐中還需要結合其它測評方式使用。有研究者就發現，將結構化面試與認知測驗相結合，面試的效果會有明顯的提升。
2.完善結構化面試的開展基礎。提高結構化面試的有效性，特別需要注意做好以下兩個基礎工作：一是加大對崗位的分析力度，將結構化面試建立在深入系統的工作分析基礎上。依據工作分析確定任職資格，從而針對性地選擇測評要素。二是建立完善面試題庫，加強結構化研究。面試題目設計要與崗位要求和工作實際緊密聯系，盡量采用行為描述性和情景模擬性問題，根據職能類別建立面試題庫，保持動態更新。
3.注意結構化面試過程的控制。面試不是面談，它涉及一個完整的過程。在面試前，面試官需要做好充分準備，對求職者的簡歷、應聘崗位的職位說明書、面試題目等資料要有事先了解。面試時，應從求職者可以預料的問題開始發問，做好必要的記錄，不就問題與求職者討論，對行為描述性問題進行必要的深入挖掘。如可以采用STAR法：S，事件發生的情景；T，行為的目標；A，采取了何種行為；R，最后的結果怎樣。面試結束后，依據評判標準給出評價，如出現評分差異過大，有必要進行分析討論。
參考文獻
[1]孫曉敏，薛剛.多面Rasch模型在結構化面試中的應用[J].心理學報，2008，40（9）：1030-1040.
[2]邢占軍，徐運國.公務員結構化面試存在的問題及其完善策略[J].中國人才，2009（3）：21-23
[3]蕭鳴政.工作分析的方法與技術[M].北京：中國人民大學出版社，2007
關鍵詞：結構化面試 招聘 任職資格
一、結構化面試
面試因其實施簡便、快速、運用廣泛、收集信息量大的特點，已經成為人員招聘中應用最為廣泛的選拔測評技術。但面試主觀性大、面試官容易受認知偏差影響等缺點，讓面試的效果一直廣受爭議。通過減少面試中的主觀隨意性和不一致性，結構化大大提高了面試的可靠性和準確性。所謂結構化面試是指面試的內容、方式、評委構成、程序、評分標準及結果的分析評價等構成要素，按統一制定的標準和要求進行的面試。Conway，Jako和Goodman（1995）通過大量的分析對比，發現提高面試的結構化程度和運用工作分析方法后，面試信度的均值可以達到0.70左右，信度離差則可以控制在0.035左右。
二、S家具公司員工招聘現狀及存在的問題
S家具公司是貴州省飲用水行業知名家具企業，現有員工400余人，主要分為四大類別：高層管理人員，包括家具公司總經理及各分管副總；綜合管理人員，包括各直屬職能部門和子家具公司的人事、行政、財務以及采購等方面的管理人員；銷售及市場人員，包括市場部、銷售部、桶裝水分家具公司的所有人員；生產技術人員，主要是HX水廠的各生產車間、生產技術部、品控部、維修部、庫管、后勤等人員。隨著家具公司生產規模的不斷擴大，能否找到足夠多數量和質量的人才制約著家具企業發展，特別是人力資源管理工作的短板現象更凸顯招聘工作的不力，主要表現在：
1.員工流動率高，致使招聘工作量大、任務重。人員流動過少，客觀上不利于組織健康運行。但人員流動過多過快，肯定對組織發展有很大影響。不但讓家具企業面臨著招募、選拔和培養新人的成本增加，還會對諸如生產力、士氣、客戶滿意度等產生難以估量的影響。S家具公司員工流動率明顯過高，根據今年家具公司1—8月的人事報表統計發現，人員流動率每月超過10%。并且，人員流動中有超過80%以上是近三個月剛入職的新員工。這就意味著，為填補人員流失后的空缺，不得不花費大量的人力、時間、成本來不斷進行重復招聘。
2.人力資源管理基礎差，招聘工作薄弱。S家具公司招聘通常采用現缺現找，缺乏合理的人員需求規劃，更沒有開展有效的工作分析。致使招聘隨意，評判尺度不一，甚至當時間緊任務重時出現降低標準錄用。家具公司就曾經歷過這樣一個實例：家具公司新品上市，老板臨時安排市場部負責新品推廣銷售，市場部經理提出招聘2名新品推廣人員，但沒能清晰闡明該職位的職責任務和用人標準，致使招聘工作一度停滯。
3.組織實施不夠規范，選拔測評隨意性大。在S家具公司，招聘組織不力、實施不夠規范，主要表現為：在招聘準備環節，招聘人員選擇和組合隨意、素質普遍偏低，評判標準缺乏溝通、尺度不一；在選拔測評環節，時常出現面試官因工作安排不當致使求職者長時間等待，缺乏事先準備導致面試提問隨意，經常以貌取人、經驗取人；在錄用環節，招聘人員認知偏差和個人好惡扭曲判斷，缺乏必要溝通致使最后的選拔環節成為錄用決策的“一言堂”。最終，不僅導致招聘效果差、效率低，還損害家具公司的形象。
4.沒有相對科學合理的招聘測評技術作為支撐。S家具公司在招聘測評技術的選擇和使用上同樣存在問題，所有職位不加區分地均采用簡歷/申請表和面試兩種方法。簡歷/申請表過于關注“履歷特別輝煌”的“優秀人才”，對信息真實性缺少有效評價，存在“條件越高越高”。面試大多采用非結構化的方式，事先不做好準備，面談漫無目的，往往憑借主觀印象來評判，行為舉止得體、言談口齒伶俐在很多時候成為決定是否選用的重要依據。
三、S家具公司結構化面試方案的設計
根據家具公司招聘工作現狀及問題，以S家具公司行政人事部經理崗位為例，詳細地闡述結構化面試的設計應用方案。
1.組織開展工作分析，確定任職資格。通過工作分析小組，收集資料，分析、整理、規范，最終形成職位說明書。考慮到工作經驗、學歷、知識和技能等“顯性”要素對未來工作績效預測性不強，任職資格還需要強調崗位對人員“隱性”要素的要求，即個體潛在的心理特征。首先，通過行為事件訪談法獲得效標樣本的勝任力數據；然后，成立專家組，由外聘測評專家、家具公司總經理、各部門負責人、優秀的任職者代表組成，通過頭腦風暴法，進行主題分析和內容分析并形成關鍵勝任特征；最后，統計分析并形成崗位勝任力模型。表1為S家具公司行政人事經理的任職資格。
2.根據崗位任職要求，確定面試測評要素并設計面試提綱。第一，分析崗位的任職資格，確定結構化面試的測評要素及其構成。通過對行政人事經理的任職資格分析，確定了結構化面試測評的內容有：知識技能包括勞動法律法規、行政管理和人力資源管理相關知識技能；勝任特征包括成就導向、服務精神、培養人才、靈活性、影響力、誠實正直、人際理解力、領導能力、合作精神。其他要素，如資歷和部分知識技能選用簡歷篩選、背景調查等方法更為適宜，這里就不再展開討論。第二，針對測評要素設計面試題目，最后整理匯總形成面試提綱。面試題目主要采用情境性問題和與過去行為有關的問題，為避免面試時間太長效果不佳，面試題目被控制在10個以內。表2為S家具公司行政人事經理結構化面試提綱（部分）。
3.制定結構化面試評價量表。結構化評價量表的設計重點在于測評要素的評價標準和權重的設置。在評價標準方面，為避免評價標準過于籠統、針對性不強、缺乏實踐指導性，采用了與測評要素相對應的行為錨定（見表3）。要素權重的設置則考慮工作崗位性質，通過召開主題專家會議，輔以頭腦風暴法、德爾菲法、層次分析法等方法來制定。最后，制作完成面試評價量表（見表4）。
4.面試的錄用決策。采用面試組的方式對求職者進行評價，每位面試官依據評價標準，根據求職者的回答進行打分，然后匯總相加，得到求職者的總得分，最后將所有面試官的評分進行算術平均求得求職者的最終得分。如果面試官的評分差異過大，有必要對面試情況進行討論分析。面試結束后，依據得分確定名次，進行面試結果反饋，完成面試階段工作。
四、借鑒與啟示
1.正確認識結構化面試。不容否認，結構化面試改善了因非結構化帶來的標準不一、以貌取人等現象，使得面試更加有效，成本得以降低，更為人所接受。但結構化面試比較機械，不利于發揮面試官的積極性，對求職者缺乏深入了解等問題同樣存在。所以，對于結構化面試自身所不能克服的一些問題，在不斷完善的基礎上，實踐中還需要結合其它測評方式使用。有研究者就發現，將結構化面試與認知測驗相結合，面試的效果會有明顯的提升。
2.完善結構化面試的開展基礎。提高結構化面試的有效性，特別需要注意做好以下兩個基礎工作：一是加大對崗位的分析力度，將結構化面試建立在深入系統的工作分析基礎上。依據工作分析確定任職資格，從而針對性地選擇測評要素。二是建立完善面試題庫，加強結構化研究。面試題目設計要與崗位要求和工作實際緊密聯系，盡量采用行為描述性和情景模擬性問題，根據職能類別建立面試題庫，保持動態更新。
3.注意結構化面試過程的控制。面試不是面談，它涉及一個完整的過程。在面試前，面試官需要做好充分準備，對求職者的簡歷、應聘崗位的職位說明書、面試題目等資料要有事先了解。面試時，應從求職者可以預料的問題開始發問，做好必要的記錄，不就問題與求職者討論，對行為描述性問題進行必要的深入挖掘。如可以采用STAR法：S，事件發生的情景；T，行為的目標；A，采取了何種行為；R，最后的結果怎樣。面試結束后，依據評判標準給出評價，如出現評分差異過大，有必要進行分析討論。
參考文獻
[1]孫曉敏，薛剛.多面Rasch模型在結構化面試中的應用[J].心理學報，2008，40（9）：1030-1040.
[2]邢占軍，徐運國.公務員結構化面試存在的問題及其完善策略[J].中國人才，2009（3）：21-23
[3]蕭鳴政.工作分析的方法與技術[M].北京：中國人民大學出版社，2007
