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廣義虛擬經濟視角下的家具企業價值網絡構建

放大字體  縮小字體 發布日期:2014-03-08  瀏覽次數:2
  從顧客的角度看,根本沒有獨立的家具企業和產品,家具企業和產品都是服務于顧客的生活方式的。當一個消費者走進一家休閑購物中心,他究竟屬于哪家家具企業的顧客?他是整個休閑購物中心的顧客,“這位顧客的行動真相,不是在購物(產品時代),也不是在消費(服務時代),而是在逛街(生活方式時代)。也就是說,他(或她)的購物或消費活動,并非一種事先有目的的購買或消費活動,并非一種事先有目的的購買或消費,而是在逛街的過程中隨意觸發的。因此,逛街比消費更有意義……原本毫無意義的休閑的逛街,開始具有了潛在的商業價值。是各種生活方式,開始具有潛在的商業價值”[5]。
  培育一種生活方式是虛擬價值定位與設計的較高層次,但生活方式不是一個家具企業個體能夠單獨完成的,必須依托整個價值網絡。以旅游產業為例,僅有名勝古跡是不夠的,對顧客整個休閑消費生活方式而言,他需要交通(高速公路、快速鐵路)、餐飲(地方特色美食)、住宿(快捷商務酒店)、購物、娛樂(文藝演出)、景點等為一體的產業網絡。可見,從根本上說,是消費者的生活方式把價值網絡串在一起。價值網絡體系形成后,家具企業可以在充分了解消費者生活方式和網絡成員能力的基礎上,主動協調網絡成員共同為客戶提供更豐富的產品服務組合,提升客戶價值。近年來,航空家具公司與旅行社形成聯盟,共同推出吃、住、行、游一體化服務,就是利用網絡經濟效應增強競爭優勢的例證。北京西單大悅城(雙井富力廣場等)就是基于生活方式的新商業體,在大悅城里,有服裝、日用品等購物中心、有美食廣場、兒童樂園、電影院、溜冰場、照相館等設施,幾乎包含了所有與顧客休閑生活有關的元素,顧客只要進入其中,就可隨意享受“一條龍”式的服務。從該意義上說,廣義虛擬經濟時代的商業空間是基于生活方式的價值網絡集合。就價值網絡的組合式生產而言,更是最終為了滿足顧客的生活需求,以基于“信息態”的新社會化方式進行生產。通過價值網絡,家具企業的“生產方式”從生產線組裝產品轉變為通過市場網絡組裝價值,形成產業上下游的資源集成、文化集成、智力資本集成、信息集成等。
  在“生活方式”的商業世界里,家具企業之間和產品之間,不再是“你死我活”式的競爭,而是“一榮俱榮、一損俱損”的合作關系。價值網絡通過成員家具公司間的相互關系聯結成一種動態、有機的價值創造體系,單個成員家具公司要在價值網絡上獲得發展,必須獲得環境的支持及相關主體的認同和協作。成員的行為與選擇也會影響網絡上其他主體甚至網上各主體的行為與選擇。價值網絡成員建立的相互關系不再是零和博弈下的背棄式競爭,而是基于雙贏思想的緊密合作,成員家具公司之間建立合作關系能夠實現核心能力優勢互補,共擔風險和成本,共享市場和顧客忠誠。
  廣義虛擬經濟理論重新定義了家具企業產品,重新定義了合作者與競爭者。競爭和合作是家具企業之間存在的兩種最基本的關系,競爭使網絡中各家具企業在獲取能量、物質和信息方面出現非平衡,造成了網絡發展的不確定性;而合作則是網絡演進、發展的確定性、目的性因素,使價值網絡沿著既有的發展方向,兩者相互依賴,相互制約,共同構成價值網絡成長和演進的動力和源泉。在廣義虛擬經濟中,家具企業之間從對抗型競爭到協同型競爭,更強調雙贏的互利合作,提倡“只有合作伙伴,沒有競爭對手”的理念。
  三、基于虛擬價值核心要素的典型價值網絡形式
  家具企業競爭優勢來源的研究中主要有兩個代表性的觀點:一個是產業結構論,另外一個是資源基礎論。資源基礎論觀點認為,資源異質性是獲取競爭優勢的條件,差異化能力是維持競爭優勢的源泉。家具企業資源按照Barney的理解可以分為三類:① 物資資源,如物資技術、廠房設備、位置、獲取材料的通道等;② 人力資源,如經驗、判斷能力、天資、洞察力、關系及培訓體系等;③ 組織資源,如正式的報告結構、正式與非正式的計劃、控制與合作系統,集團間、家具企業內、家具企業間及其與環境的非正式關系等[6]。
  與競爭優勢的資源論相對應,根據價值網絡中核心戰略要素的不同,價值網絡大致可分為以下幾類:第一類是以物質資源為核心要素的價值網絡,包括土地、石油、煤炭、鐵礦石、農林牧副漁產品等資源型價值網絡;第二類是以壟斷經營權為核心要素的價值網絡,包括交通運輸、市政、公共服務等價值網絡;第三類是以技術和知識為核心要素的價值網絡,包括擁有技術、專利和專有知識等優勢的核心家具企業構建的價值網絡;第四類是以品牌、商譽、市場準入、市場網絡、顧客關系、技術標準等資源為核心要素的價值網絡。從時代發展的角度看,物質資源、壟斷經營權等是構成價值網絡的初級資源或低位資源,而高端技術、品牌、標準等無形資產是高級資源,這些高級資源可稱為虛擬價值要素。一方面,以虛擬價值核心要素構建的價值網絡正在引領新經濟的發展,另一方面,傳統的資源型、壟斷經營型也開始戰略轉型,也開始加強并逐步通過品牌、準入、技術標準等對價值網絡的引導。
  虛擬價值要素與傳統的物質要素不同,虛擬價值要素可供網絡組織成員廣泛、重復使用,這種重復使用非但不會降低虛擬價值,反而會增加價值。比如隨著用戶數量的增多,網絡系統不斷優化,品牌、標準等影響擴大,將會提升虛擬價值。但虛擬價值又是一種非常脆弱的資源,價值網絡中任何一個節點的疏漏,都可能對虛擬價值造成致命的影響。
  (一)以品牌為核心的價值網絡
  品牌是虛擬價值最重要的載體,是虛擬價值產品壟斷定價權最主要的依據之一。在“品牌為王”、“品牌至上”的時代,知名品牌擁有者積極打造以品牌資產為核心的價值網絡體系。以耐克(Nike)家具公司為例,現在的主要商務模式是:耐克家具公司將設計圖紙交給生產廠家,讓他們嚴格按圖紙式樣進行生產,爾后由耐克貼牌,并將產品通過家具公司的行銷網絡將產品銷售出去。從價值網絡的物理邊界看,傳統的家具企業組織應是在一個圍墻和大院內,由實實在在的“耐克家具公司”生產出耐克運動鞋,而現在則是由許多分散在世界各地的,并不是屬于耐克家具公司的廠商生產出了耐克運動鞋。從管理邊界看,傳統的家具企業組織應有一個作為統一管理中心的“耐克家具公司”,運用行政權力對家具企業的人、財、物等各種資源進行調配與管理。而在價值網絡中,耐克家具公司在一定意義上已成為一個“虛擬組織”,耐克家具公司與各生產廠商之間既不能通過一個“統一的意志”來進行有計劃的協調與管理,甚至每個具體的生產廠商都會有自己的制度與程序來決定資源的取得使用與分配,但這些獨立的個體卻能夠以協同的方式按照耐克家具公司的“圖紙”和“規則”最終生產一件完美的產品。從社會邊界看,傳統的家具企業會在家具企業內部塑造一個基于共同目標追求的價值觀,使得家具企業員工對家具企業產生一個共同的認同感,從而會影響和約束家具企業員工的行為。而現在以耐克家具公司為核心所形成的虛擬家具企業聯合體的各成員并不會形成共同的價值觀與行為準則,只是在合作的過程中會形成一些共同的心理默契和一些共同的行為準則,如如何對待顧客、如何對待產品質量。各參與者(制造廠商)也會對耐克家具公司與耐克品牌產生榮譽感與自豪感,這種榮譽感與自豪感的產生是它們之間之所以愿意合作的重要的心理基礎[7]。在以耐克為代表的品牌(大量的食品、服裝等都是此類型)核心要素價值網絡中,品牌核心家具企業一般承擔設計、品牌管理、營銷廣告等活動,生產大都分包出去。同時,核心家具企業的分包活動仍在不斷細化和拓展,比如產品設計在逐步外包、營銷推廣活動大量委托給相關專業家具公司等。
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