【摘要】ERP系統的實施是家具企業管理變革的一項系統工程，因家具企業實施ERP過程中不可控因素比較多，所以實施ERP并獲得成功的家具企業很少，本文分析了我國中小家具企業ERP實施失敗的原因，同時探討了我國中小家具企業ERP實施成功的關鍵因素。
【關鍵詞】ERP系統；實施；關鍵因素
在我國的經濟構成中，中小家具企業占有十分重要的地位，中小家具企業數占全部家具企業數的99%，中小家具企業工業總產值和實現稅收分別占全國的60%和40%，提供了大約75%的城鎮就業機會。但是，我國中小家具企業的信息化卻遠遠落后于市場對其的實際要求。所以，對中小家具企業的ERP實施進行研究就很有必要。
一、我國中小家具企業ERP實施失敗的原因分析
在知識經濟和網絡經濟背景下，信息資源成為家具企業的重要資源。家具企業對信息資源的利用能力決定了家具企業對市場的響應速度，決定著家具企業的競爭力。家具企業信息化成為家具企業的必須。ERP系統作為信息系統中的重要組成部分，受到越來越多的關注。據統計，目前我國家具企業實施ERP普遍沒有達到預期的效果，中小家具企業的失敗率更高。究其原因，是多方面的。
1、家具企業對ERP沒有明確的認識，對ERP的回報期望存在偏差。家具企業實施ERP不僅是一個技術問題，更是一個管理系統工程，其實施有賴于家具企業運作體系的重建，涉及到管理權限再分配等問題。我國許多家具企業往往忽視了管理變革和業務流程重組，因而ERP實施往往無法取得預期的投資回報，甚至產生負效應。
2、家具企業基礎數據不完備，管理薄弱。ERP系統運行的基礎是具有準確和完整的基礎數據，但目前我國一些中小家具企業的內部數據嚴重滯后，產品分類不科學、查找困難。家具企業外部的市場和客戶數據都不完整、不準確，需要的各種數據總是殘缺不全。造成基礎數據不完備，致使ERP系統無法正常運行，從而影響了ERP的成功實施。
3、專業人才缺乏[1]。實施ERP一方面需要具備掌握一定計算機知識、精通ERP系統的人才，來保證系統的正常運行；另一方面需要有現代化家具企業經營管理理論知識兼具的復合型人才。而中小家具企業員工的素質普遍較低，這不可避免的影響了ERP的實施效果。
4、實施周期過長。ERP項目實施周期少則6個月，多則1年，甚至更長。如果實施周期過長，一方面會導致系統不能按時切換，造成長時間的計算機系統與手工并行管理，額外增加了工作量，也增加了管理工作的難度，嚴重影響家具企業員工的工作積極性；另一方面由于信息和計算機技術的發展，投資的設備及系統貶值速度很快，更無從談及效益。這使得家具企業決策者和員工逐漸失去對信息化建設的興趣，引來各種非議，最終影響家具企業ERP的順利實施。
5、家具企業文化因素[2]。中國文化重人情和面子，但ERP管理系統是由西方國家家具企業創建的，是一個不可隨意變化的需要嚴格執行的程序。中國很多家具企業是家族化的家具企業，家具企業中的關系錯綜復雜。有很多說不明的原因使家具企業的管理直接而有效，而新的ERP管理理念要打破這種慣性必然要面臨一定的挑戰。
二、我國中小家具企業ERP實施成功的關鍵因素探討
目前中小家具企業自身存在很多問題，如資金實力有限、融資困難、生產作業流程混亂、管理水平有待提高、人員流動比率較高等等都會影響到ERP項目的實施，因此探討中小家具企業ERP實施成功的關鍵因素，對增加中小家具企業應用ERP成功的可能性意義重大。
1、科學的評價ERP。ERP不是萬能的，家具企業體制上的問題需要自身去解決，ERP只是對業務的優化和組合。許多中小家具企業往往不認真考慮家具企業客觀條件和管理基礎，而是將ERP當成家具企業救命稻草。希望通過實施ERP解決家具企業自身內部存在的一系列弊病。這是對ERP認識不足。ERP是通過融合世界優秀家具企業的管理流程和管理思想，來優化家具企業內部資源配置，并確保資金流、物流和信息流等充分共享和高效暢通。
2、家具企業領導的支持和參與是家具企業ERP實施成功的關鍵。這已被國內外的經驗和教訓所證實，ERP是“一把手工程”。ERP系統實施是一項投資巨大的工程項目，家具企業領導必須下決心，投入較大的人力、物力和資金，并監督這些資源的合理使用，同時ERP系統的實施也是一項管理變革的活動，需要家具企業領導的快速決策和推動，因此這項工作從立項一開始就需要得到家具企業領導的支持。
3、開展有效的培訓[3]。ERP的實施是家具企業從作業方式到思想理念徹底的管理變革，家具企業員工如果對ERP及相關流程操作不熟悉，就會產生抵觸ERP實施的心理。而且，由于ERP系統信息共享程度高，數據的采集、處理，是建立在龐大的基礎數據輸入的基礎上，如果數據輸入錯誤就會在家具企業的整個運作過程中產生連鎖反應，對整個家具企業的生產和運營帶來嚴重后果。因此，ERP實施首先就要通過培訓、溝通和配套的制度，讓家具企業所有員工都充分認識和理解實施ERP的必要性，使員工積極地、主動地配合并參與ERP的實施。
4、做好業務流程重組（BPR）[4]。BPR曾被稱為是“恢復美國競爭力的唯一途徑”，BPR是成功實施ERP的基礎。在進行BPR之前，中小家具企業須對所有流程從有無效率、是否合理的角度進行審視，然后從不合理且無效率的業務流程入手，逐一規范和調整。BPR須遵循以下原則：面向供應鏈設計流程；注重整體流程優化；組織依流程定，而不是流程依組織定；充分發揮每個人在整體流程中的作用；利用信息技術協調分散與集中的矛盾，實現從職能管理到面向業務流程管理轉變。
5、選擇好的ERP軟件供應商和管理咨詢家具公司。各個家具企業實施ERP項目中所覆蓋的流程、流程中要求的功能點不盡相同。不同的ERP供應商在所適應的行業范圍、覆蓋的業務流程、產品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴展性、二次開發難易程度等方面各有千秋。目前國內的ERP廠商，有些是從財務軟件轉型做ERP，在財務模塊上的功能很強，而在其他模塊上相對較弱；有些則是從MRP擴張而來，在財務方面的功能相對較弱。國外的ERP廠商水平相對較高，但在本地化支持和價格缺乏優勢。家具企業應該根據需要和承受能力量體裁衣，在考核了ERP軟件商的家具公司資信、ERP軟件產品演示、樣板客戶調查結果、合同費用、實施人員和實施計劃、各個模塊的功能需求后再選擇合適的ERP軟件供應商。
三、結論
盡管現在ERP在我國呈現出了迅猛發展之勢，但仍有很多家具企業對ERP的應用存在著一些不正確的態度和看法，這在很大程度上影響到這些家具企業實施ERP的效果，對于ERP今后在中國的進一步推廣與應用也是不利的。為了適應未來全球化的激烈競爭，我國的家具企業無論是對ERP軟件，還是對先進的管理技術和思想，都應該有一個全面的、清醒的認識。目前我國的宏觀環境正在日益完善，今后家具企業的興衰存亡將更多地取決于家具企業自身的競爭能力。在這種形勢下，我國將有越來越多的家具企業會認同ERP并使用它，實現科技與管理雙輪并進，以達到家具企業的管理水平和經濟效益大為提高。
參考文獻
[1]周蕊.中小家具企業ERP實施困境及對策[J].家具企業管理商業時代，2012（28）：88-89.
[2]丁玲玲.對我國中小家具企業實施ERP成敗的分析與探索[J].中國新技術新產品精選，2006：67-70.
[3]陳海烽.中小家具企業ERP實施的關鍵因素探析[J].福建金融管理干部學院學報，2010（3）：33-37.
[4]陸清華.中小家具企業實施ERP存在的問題及對策研究[J].中小家具企業管理與科技，2011（18）：25-26.
作者簡介
張軍芳（1982--）女，河北邢臺人，碩士研究生，助教，研究方向：復雜網絡建模與同步研究。
課題
衡水學院2013年度“服務地方社會發展”一般課題（2013043）。
【關鍵詞】ERP系統；實施；關鍵因素
在我國的經濟構成中，中小家具企業占有十分重要的地位，中小家具企業數占全部家具企業數的99%，中小家具企業工業總產值和實現稅收分別占全國的60%和40%，提供了大約75%的城鎮就業機會。但是，我國中小家具企業的信息化卻遠遠落后于市場對其的實際要求。所以，對中小家具企業的ERP實施進行研究就很有必要。
一、我國中小家具企業ERP實施失敗的原因分析
在知識經濟和網絡經濟背景下，信息資源成為家具企業的重要資源。家具企業對信息資源的利用能力決定了家具企業對市場的響應速度，決定著家具企業的競爭力。家具企業信息化成為家具企業的必須。ERP系統作為信息系統中的重要組成部分，受到越來越多的關注。據統計，目前我國家具企業實施ERP普遍沒有達到預期的效果，中小家具企業的失敗率更高。究其原因，是多方面的。
1、家具企業對ERP沒有明確的認識，對ERP的回報期望存在偏差。家具企業實施ERP不僅是一個技術問題，更是一個管理系統工程，其實施有賴于家具企業運作體系的重建，涉及到管理權限再分配等問題。我國許多家具企業往往忽視了管理變革和業務流程重組，因而ERP實施往往無法取得預期的投資回報，甚至產生負效應。
2、家具企業基礎數據不完備，管理薄弱。ERP系統運行的基礎是具有準確和完整的基礎數據，但目前我國一些中小家具企業的內部數據嚴重滯后，產品分類不科學、查找困難。家具企業外部的市場和客戶數據都不完整、不準確，需要的各種數據總是殘缺不全。造成基礎數據不完備，致使ERP系統無法正常運行，從而影響了ERP的成功實施。
3、專業人才缺乏[1]。實施ERP一方面需要具備掌握一定計算機知識、精通ERP系統的人才，來保證系統的正常運行；另一方面需要有現代化家具企業經營管理理論知識兼具的復合型人才。而中小家具企業員工的素質普遍較低，這不可避免的影響了ERP的實施效果。
4、實施周期過長。ERP項目實施周期少則6個月，多則1年，甚至更長。如果實施周期過長，一方面會導致系統不能按時切換，造成長時間的計算機系統與手工并行管理，額外增加了工作量，也增加了管理工作的難度，嚴重影響家具企業員工的工作積極性；另一方面由于信息和計算機技術的發展，投資的設備及系統貶值速度很快，更無從談及效益。這使得家具企業決策者和員工逐漸失去對信息化建設的興趣，引來各種非議，最終影響家具企業ERP的順利實施。
5、家具企業文化因素[2]。中國文化重人情和面子，但ERP管理系統是由西方國家家具企業創建的，是一個不可隨意變化的需要嚴格執行的程序。中國很多家具企業是家族化的家具企業，家具企業中的關系錯綜復雜。有很多說不明的原因使家具企業的管理直接而有效，而新的ERP管理理念要打破這種慣性必然要面臨一定的挑戰。
二、我國中小家具企業ERP實施成功的關鍵因素探討
目前中小家具企業自身存在很多問題，如資金實力有限、融資困難、生產作業流程混亂、管理水平有待提高、人員流動比率較高等等都會影響到ERP項目的實施，因此探討中小家具企業ERP實施成功的關鍵因素，對增加中小家具企業應用ERP成功的可能性意義重大。
1、科學的評價ERP。ERP不是萬能的，家具企業體制上的問題需要自身去解決，ERP只是對業務的優化和組合。許多中小家具企業往往不認真考慮家具企業客觀條件和管理基礎，而是將ERP當成家具企業救命稻草。希望通過實施ERP解決家具企業自身內部存在的一系列弊病。這是對ERP認識不足。ERP是通過融合世界優秀家具企業的管理流程和管理思想，來優化家具企業內部資源配置，并確保資金流、物流和信息流等充分共享和高效暢通。
2、家具企業領導的支持和參與是家具企業ERP實施成功的關鍵。這已被國內外的經驗和教訓所證實，ERP是“一把手工程”。ERP系統實施是一項投資巨大的工程項目，家具企業領導必須下決心，投入較大的人力、物力和資金，并監督這些資源的合理使用，同時ERP系統的實施也是一項管理變革的活動，需要家具企業領導的快速決策和推動，因此這項工作從立項一開始就需要得到家具企業領導的支持。
3、開展有效的培訓[3]。ERP的實施是家具企業從作業方式到思想理念徹底的管理變革，家具企業員工如果對ERP及相關流程操作不熟悉，就會產生抵觸ERP實施的心理。而且，由于ERP系統信息共享程度高，數據的采集、處理，是建立在龐大的基礎數據輸入的基礎上，如果數據輸入錯誤就會在家具企業的整個運作過程中產生連鎖反應，對整個家具企業的生產和運營帶來嚴重后果。因此，ERP實施首先就要通過培訓、溝通和配套的制度，讓家具企業所有員工都充分認識和理解實施ERP的必要性，使員工積極地、主動地配合并參與ERP的實施。
4、做好業務流程重組（BPR）[4]。BPR曾被稱為是“恢復美國競爭力的唯一途徑”，BPR是成功實施ERP的基礎。在進行BPR之前，中小家具企業須對所有流程從有無效率、是否合理的角度進行審視，然后從不合理且無效率的業務流程入手，逐一規范和調整。BPR須遵循以下原則：面向供應鏈設計流程；注重整體流程優化；組織依流程定，而不是流程依組織定；充分發揮每個人在整體流程中的作用；利用信息技術協調分散與集中的矛盾，實現從職能管理到面向業務流程管理轉變。
5、選擇好的ERP軟件供應商和管理咨詢家具公司。各個家具企業實施ERP項目中所覆蓋的流程、流程中要求的功能點不盡相同。不同的ERP供應商在所適應的行業范圍、覆蓋的業務流程、產品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴展性、二次開發難易程度等方面各有千秋。目前國內的ERP廠商，有些是從財務軟件轉型做ERP，在財務模塊上的功能很強，而在其他模塊上相對較弱；有些則是從MRP擴張而來，在財務方面的功能相對較弱。國外的ERP廠商水平相對較高，但在本地化支持和價格缺乏優勢。家具企業應該根據需要和承受能力量體裁衣，在考核了ERP軟件商的家具公司資信、ERP軟件產品演示、樣板客戶調查結果、合同費用、實施人員和實施計劃、各個模塊的功能需求后再選擇合適的ERP軟件供應商。
三、結論
盡管現在ERP在我國呈現出了迅猛發展之勢，但仍有很多家具企業對ERP的應用存在著一些不正確的態度和看法，這在很大程度上影響到這些家具企業實施ERP的效果，對于ERP今后在中國的進一步推廣與應用也是不利的。為了適應未來全球化的激烈競爭，我國的家具企業無論是對ERP軟件，還是對先進的管理技術和思想，都應該有一個全面的、清醒的認識。目前我國的宏觀環境正在日益完善，今后家具企業的興衰存亡將更多地取決于家具企業自身的競爭能力。在這種形勢下，我國將有越來越多的家具企業會認同ERP并使用它，實現科技與管理雙輪并進，以達到家具企業的管理水平和經濟效益大為提高。
參考文獻
[1]周蕊.中小家具企業ERP實施困境及對策[J].家具企業管理商業時代，2012（28）：88-89.
[2]丁玲玲.對我國中小家具企業實施ERP成敗的分析與探索[J].中國新技術新產品精選，2006：67-70.
[3]陳海烽.中小家具企業ERP實施的關鍵因素探析[J].福建金融管理干部學院學報，2010（3）：33-37.
[4]陸清華.中小家具企業實施ERP存在的問題及對策研究[J].中小家具企業管理與科技，2011（18）：25-26.
作者簡介
張軍芳（1982--）女，河北邢臺人，碩士研究生，助教，研究方向：復雜網絡建模與同步研究。
課題
衡水學院2013年度“服務地方社會發展”一般課題（2013043）。