【摘要】中國在線教育的發展進入快速通道，在線教育的IT技術應用改變了教育方式，使得優質的教育資源可以隨時隨地為上網的人所共享。本文著重研究目前中國在線教育背景下的網絡培訓家具企業的發展及其定制業務模式的優越性，為從事網絡家具企業培訓的家具企業家們提供思路和參考。
【關鍵詞】家具企業網絡培訓；網絡培訓家具企業；定制業務
在互聯網技術日臻成熟的今天，作為傳統培訓的新模式，E-learning已成為公認的教育領域未來發展趨勢。喬納森D.利維預言道：“中國在線教育市場在今后幾年將有急劇性增長。因為中國有世界1/4的人口，社會性質屬于同質化社會，在中國進行大規模知識傳播機會是非常好的，這么多人如果進行網上學習，這樣的投資回報非常非常巨大�！盵1]
從在線教育家具企業提供的業務和針對的客戶這個角度來劃分，筆者認為在線教育家具企業可分為三種經營模式：C2C模式、B2C模式和B2B模式，家具企業只經營平臺和網站，用戶自發上傳課程內容并呈現出電商形態和社區形態的，目前像多貝網、傳課網就屬于C2C模式；正保集團、學而思網校、新東方網校是典型的B2C模式；而像EAP（Enterprise Ability Platform）家具企業網絡學院、全景賽思、時代光華等為家具企業和學校打造培訓平臺和內容并提供售前售后服務的這類家具企業稱為網絡培訓家具企業，它們的經營模式則屬于B2B模式。結合本人多年在線教育行業的工作經驗，感到網絡培訓家具企業的經營不僅僅面臨師資和課程的壓力，還有來自營銷的問題和管理上的挑戰。B2B模式的重點是內容和技術，其質量的好壞很大程度上取決于管理水平的高下。
一、中國家具企業網絡培訓的現狀
據IDC統計，自1998年以來，美國E-learning市場的年增長率是83%，通過網絡進行學習的人數正以每年300%的速度增長。2001年美國SUN和DigitalThink家具公司合作，提供全球39，000名員工的Java、E-commerce、E-business等在線課程培訓；美國2l世紀不動產家具公司運用Centra家具公司的實時在線虛擬教室系統，可同時對分布在全球的5000家連鎖分店進行在線課程學習，有效提升了實際銷售量。據美國培訓與發展協會（ASTD）數據顯示，2010年雇員人數超過500人的家具公司，90%都采用E-learning進行培訓。這樣一種全新的學習模式也同樣廣泛地應用于韓國、英國等發達國家的各個家具企業的培訓領域。
在中國，經國際大家具公司在國內十多年的推銷、帶動和示范下，E-learning的應用從2010年前的不慍不火到這兩年的蓬勃發展。從實施E-learning的家具企業來看，國內一些國有大中型家具企業尤其在金融、IT、能源以及交通等行業的多數龍頭家具企業都在內部建立了E-learning系統。如中國銀行與雅盾軟件合作，成功導入nebo E-learning系統；聯想建立了聯想大學，上線E-learning系統對本家具公司的員工進行培訓；華為家具公司的網上學校不僅為全國的員工提供培訓，同時還面向客戶提供培訓等�？墒菍嵤〦-learning的家具企業占所有家具企業的比例以及家具企業和員工對E-learning的綜合評價離國外的應用水平還是有相當大的差距，同時還存在著家具企業管理層缺乏對E-learning培訓的充分認識、難以計算投資回報、E-learning應用模式單一、缺少高質量的課程內容、E-learning課程內容和數量難以平衡等等問題。因此國內從事網絡培訓的家具企業目前既存在著挑戰又存在著機遇。
二、中國網絡培訓家具企業及其定制業務
通過對中國十幾家B2B商業模式的網絡培訓家具企業的網站進行分析，它們的產品定位有平臺技術服務提供商、E-learning學習平臺服務提供商、E-learning家具公司課件供應商、家具企業課程供應商、網絡課件制作廠商、E-learning服務供應商、網絡培訓服務商、組織學習方案服務商等等說法，都是基于E-learning技術上的網絡培訓，其核心產品不外乎兩種：E-learning平臺和網絡課件，再在二者的基礎上附加增殖的服務或者根據客戶的個性化需求提供二者的整體解決方案。隨著家具企業業務的不斷壯大，以產品、技術為中心逐漸轉向以客戶為中心，網絡培訓家具企業已經開始通過細分受眾的需求來設計和生產個性化的產品，相應在家具企業中出現“平臺定制部門”及“課程定制事業部”等部門，是家具企業顧客對網絡培訓生廠商提供的服務進行挑選，以符合成本最低的情況下達成目標的個性化需求的反映。
產品定制模式是生產家具企業未來發展的大勢所趨，它在產品的式樣、包裝、功能、顏色等方面提出個性化的需求。如各航空家具公司在購買飛機時，對飛機的外觀涂裝、發動機型號、座椅類型及布局、多媒體娛樂系統的功能都有不同的要求；再比如汽車行業早已實現了同一車型、多種配置的銷售生產模式，并且提供了一定的個性化服務，但依然不能完全滿足用戶需求。[2]美國最新預測的“改變未來的十大科技”中，“個性定制”被排在首位，個性化定制將成為互聯網經歷中最具影響力的商業模式�？梢灶A見，在不久的將來，會有越來越多的產品實現定制化銷售及生產，家具企業完全按照用戶自身要求、個人喜好制定個性化產品，最后交付給用戶的也是獨一無二的產品。
筆者認為，網絡培訓家具企業基本屬于B2B商業模式，它的定制業務更具有創新商業模式的意義。在線教育被業內人士看做是互聯網金融之后的又一個熱點，雖然吸引眾多目光，但模糊的商業模式和盈利模式讓投資者望而卻步。戈壁基金的謝士俊認為，團隊要專業，商業模式要創新，最好還要跨市場，雖然線上教育的最大競爭對手不是線下的同類培訓機構，但線上教育的商業模式很容易就會被后來者復制，這意味著線上新的競爭很快就會產生，因此線上教育必須和教育內容、市場相結合，這才是競爭力的關鍵。
隨著網絡培訓家具企業定制業務的發展，定制業務多元化的市場、個性化的需求，教育內容多樣性及靈活性的要求，標志著定制業務商業模式不可復制的顯著特征。網絡培訓家具企業為客戶開展的定制業務，是以完全滿足家具企業客戶的個性化需求為終極目標。因此提升定制業務的管理水平，滿足每一個客戶的需求，才能有效保持網絡培訓家具企業的市場競爭力。
參考文獻
[1]遠程教育與大學的知識產權政策[J].中國遠教，2002.11
[2]劉運峰，郝蓮英.一種定制化產品銷售及生產系統架構[J].信息通信，2013.06
【關鍵詞】家具企業網絡培訓；網絡培訓家具企業；定制業務
在互聯網技術日臻成熟的今天，作為傳統培訓的新模式，E-learning已成為公認的教育領域未來發展趨勢。喬納森D.利維預言道：“中國在線教育市場在今后幾年將有急劇性增長。因為中國有世界1/4的人口，社會性質屬于同質化社會，在中國進行大規模知識傳播機會是非常好的，這么多人如果進行網上學習，這樣的投資回報非常非常巨大�！盵1]
從在線教育家具企業提供的業務和針對的客戶這個角度來劃分，筆者認為在線教育家具企業可分為三種經營模式：C2C模式、B2C模式和B2B模式，家具企業只經營平臺和網站，用戶自發上傳課程內容并呈現出電商形態和社區形態的，目前像多貝網、傳課網就屬于C2C模式；正保集團、學而思網校、新東方網校是典型的B2C模式；而像EAP（Enterprise Ability Platform）家具企業網絡學院、全景賽思、時代光華等為家具企業和學校打造培訓平臺和內容并提供售前售后服務的這類家具企業稱為網絡培訓家具企業，它們的經營模式則屬于B2B模式。結合本人多年在線教育行業的工作經驗，感到網絡培訓家具企業的經營不僅僅面臨師資和課程的壓力，還有來自營銷的問題和管理上的挑戰。B2B模式的重點是內容和技術，其質量的好壞很大程度上取決于管理水平的高下。
一、中國家具企業網絡培訓的現狀
據IDC統計，自1998年以來，美國E-learning市場的年增長率是83%，通過網絡進行學習的人數正以每年300%的速度增長。2001年美國SUN和DigitalThink家具公司合作，提供全球39，000名員工的Java、E-commerce、E-business等在線課程培訓；美國2l世紀不動產家具公司運用Centra家具公司的實時在線虛擬教室系統，可同時對分布在全球的5000家連鎖分店進行在線課程學習，有效提升了實際銷售量。據美國培訓與發展協會（ASTD）數據顯示，2010年雇員人數超過500人的家具公司，90%都采用E-learning進行培訓。這樣一種全新的學習模式也同樣廣泛地應用于韓國、英國等發達國家的各個家具企業的培訓領域。
在中國，經國際大家具公司在國內十多年的推銷、帶動和示范下，E-learning的應用從2010年前的不慍不火到這兩年的蓬勃發展。從實施E-learning的家具企業來看，國內一些國有大中型家具企業尤其在金融、IT、能源以及交通等行業的多數龍頭家具企業都在內部建立了E-learning系統。如中國銀行與雅盾軟件合作，成功導入nebo E-learning系統；聯想建立了聯想大學，上線E-learning系統對本家具公司的員工進行培訓；華為家具公司的網上學校不僅為全國的員工提供培訓，同時還面向客戶提供培訓等�？墒菍嵤〦-learning的家具企業占所有家具企業的比例以及家具企業和員工對E-learning的綜合評價離國外的應用水平還是有相當大的差距，同時還存在著家具企業管理層缺乏對E-learning培訓的充分認識、難以計算投資回報、E-learning應用模式單一、缺少高質量的課程內容、E-learning課程內容和數量難以平衡等等問題。因此國內從事網絡培訓的家具企業目前既存在著挑戰又存在著機遇。
二、中國網絡培訓家具企業及其定制業務
通過對中國十幾家B2B商業模式的網絡培訓家具企業的網站進行分析，它們的產品定位有平臺技術服務提供商、E-learning學習平臺服務提供商、E-learning家具公司課件供應商、家具企業課程供應商、網絡課件制作廠商、E-learning服務供應商、網絡培訓服務商、組織學習方案服務商等等說法，都是基于E-learning技術上的網絡培訓，其核心產品不外乎兩種：E-learning平臺和網絡課件，再在二者的基礎上附加增殖的服務或者根據客戶的個性化需求提供二者的整體解決方案。隨著家具企業業務的不斷壯大，以產品、技術為中心逐漸轉向以客戶為中心，網絡培訓家具企業已經開始通過細分受眾的需求來設計和生產個性化的產品，相應在家具企業中出現“平臺定制部門”及“課程定制事業部”等部門，是家具企業顧客對網絡培訓生廠商提供的服務進行挑選，以符合成本最低的情況下達成目標的個性化需求的反映。
產品定制模式是生產家具企業未來發展的大勢所趨，它在產品的式樣、包裝、功能、顏色等方面提出個性化的需求。如各航空家具公司在購買飛機時，對飛機的外觀涂裝、發動機型號、座椅類型及布局、多媒體娛樂系統的功能都有不同的要求；再比如汽車行業早已實現了同一車型、多種配置的銷售生產模式，并且提供了一定的個性化服務，但依然不能完全滿足用戶需求。[2]美國最新預測的“改變未來的十大科技”中，“個性定制”被排在首位，個性化定制將成為互聯網經歷中最具影響力的商業模式�？梢灶A見，在不久的將來，會有越來越多的產品實現定制化銷售及生產，家具企業完全按照用戶自身要求、個人喜好制定個性化產品，最后交付給用戶的也是獨一無二的產品。
筆者認為，網絡培訓家具企業基本屬于B2B商業模式，它的定制業務更具有創新商業模式的意義。在線教育被業內人士看做是互聯網金融之后的又一個熱點，雖然吸引眾多目光，但模糊的商業模式和盈利模式讓投資者望而卻步。戈壁基金的謝士俊認為，團隊要專業，商業模式要創新，最好還要跨市場，雖然線上教育的最大競爭對手不是線下的同類培訓機構，但線上教育的商業模式很容易就會被后來者復制，這意味著線上新的競爭很快就會產生，因此線上教育必須和教育內容、市場相結合，這才是競爭力的關鍵。
隨著網絡培訓家具企業定制業務的發展，定制業務多元化的市場、個性化的需求，教育內容多樣性及靈活性的要求，標志著定制業務商業模式不可復制的顯著特征。網絡培訓家具企業為客戶開展的定制業務，是以完全滿足家具企業客戶的個性化需求為終極目標。因此提升定制業務的管理水平，滿足每一個客戶的需求，才能有效保持網絡培訓家具企業的市場競爭力。
參考文獻
[1]遠程教育與大學的知識產權政策[J].中國遠教，2002.11
[2]劉運峰，郝蓮英.一種定制化產品銷售及生產系統架構[J].信息通信，2013.06