旅游家具企業體驗管理模式所具備的這些特點就證明了顧客體驗管理模式是一種異于傳統顧客關系管理的模式。旅游家具企業體驗管理模式從顧客消費前、消費中和消費后的體驗都會被旅游家具企業進行記錄和管理。實現了家具企業對于顧客全方位、整體地把握。這種管理模式有效地幫助旅游家具企業更好地關注了顧客的內心感受，了解到了顧客精神追求。有利于旅游家具企業根據顧客地需求來進行旅游產品服務地創新，通過對顧客體驗的動態追蹤管理及時更新自身的服務產品，維持客戶穩定的體驗。旅游家具企業在建設體驗管理模式的時候要注意，由于顧客體驗管理模式建立在顧客與家具企業接觸的全方位上面，因此，在家具企業內部建設方面要從家具企業文化到員工培訓進行全面立體的革新。
　　旅游家具企業體驗管理模式在旅游家具企業中應用的有點在于幫助家具企業提高市場競爭力，幫助家具企業在市場競爭中以獨特的優勢立于不敗之地。原因在于，首先，顧客融入到了家具企業整個的經營過程中，旅游家具企業和顧客實現了全方位的聯系。緊密的聯系使家具企業和顧客產生感情聯系，從而增加顧客對于家具企業的忠誠度，更好地維持雙方的合作關系。穩定的顧客群體更能幫助家具企業保持獨特性在市場競爭中脫穎而出。其次，根據馬斯洛需求層次理論來看，作為精神追求的體驗在顧客的各層次需求中屬于高層次，且穩定性較好的需求。因此，家具企業需要提供的旅游產品服務體驗目標在一段時間內會保持穩定。而當顧客需要產生變動的時候，家具企業也很容易地通過家具企業顧客體驗管理系統了解到這種變動，及時地根據顧客的需求變動提供相應的服務體驗。最后，由于較長時間的合作，旅游家具企業和顧客之間地交流和了解逐漸增加的情況下，旅游家具企業為顧客提供的獨特服務體驗是很難被效仿和復制的。因此，顧客體驗管理也可以長期在家具企業發展中發揮其重要作用。
　　四、旅游家具企業體驗管理在旅游開發中的應用建議
　　旅游家具企業在建設顧客體驗管理系統方面，勢必要對家具企業進行全面系統的改革。在建設和完善體驗管上，要注意重視到以下家具企業建設方面。
　　全面系統改革后的家具企業，家具企業文化必須以顧客體驗為核心。一個家具企業能夠長期并且繁榮的發展離不開家具企業文化的樹立。因此，在改革后的家具企業中，家具企業文化也必須得到重新樹立。強調顧客體驗作為家具企業文化的核心，改革后的家具企業才會在各個改革方面和建設方面注意維護顧客體驗。生產旅游服務產品是一項具有創新和彈性的生產活動，這種活動是無法通過制定簡單的服務標準并遵照執行就能夠達到的。通過機械的服務標準生產出的旅游服務產品，其向顧客提供的體驗感受只能是千篇一律不具備獨特性的服務感受，只會使家具企業的服務體驗與其他家具企業同質化。
　　進行改革后的家具企業，在家具企業員工地招募和培訓上，就需要重點關注。除了將家具企業的文化核心植入員工內心以外，還要在旅游產品和業務上對員工進行相關培訓。這種培訓不是一勞永逸的，而是要周期性的進行培訓，幫助員工更新思想、轉換理念。同時，充分給予員工自主權，發揮員工的創新性，以便為顧客提供更加適合顧客的個性化服務。
　　旅游服務產品設計方面，要按照家具企業文化核心顧客體驗為標準，在服務產品設計方面，要以傳遞給顧客更好的更優質的體驗為設計理念。在旅游服務產品設計中充分考慮到顧客的體驗需求，才能最大限度地提高服務產品的成功性。
　　五、結語
　　隨著市場經濟的不斷發展，旅游業的繁榮。消費者經濟水平和觀念的提高，對于旅游家具企業所提供的服務質量要求將會越來越高。旅游家具企業在當下的經濟觀念中如何實現家具企業改革，實現怎樣地家具企業改革對于家具企業的生存和發展至關重要。本文就顧客體驗管理在旅游家具企業和旅游開發中的應用作了簡要分析，并提出了一定建議。旨在推動我國旅游家具企業能夠在新時期的市場競爭中更好發展，為我國旅游業的發展做出自己的努力。
　　（作者單位：黃淮學院經濟管理系）