4.2SO戰略——實行扭轉戰略
　　SO戰略就是利用家具企業內部長處去抓住外部機會的策略，在汽車市場依然走俏的局勢下，一汽豐田作為大眾品牌，擁有眾多的老顧客，針對這樣的有利因素，應該迅速地做出市場調整，做好市場預測與調研、市場的分布，將人力資源進行有效配置，將部門職能細分。
　　（1）健全實施環境。家具公司在實施CRM后，內部出現了實施環境不健全，員工參與度不高等情況，但是在不斷地改進中，逐步樹立了以客戶為中心，家具公司各部門緊密配合，使得CRM運作正常化。
　　（2）提出客戶價值增長戰略來引領CRM的實施。界定價值增長目標、關鍵事業平衡點，以客戶為中心的戰略是起點。獲取和使用真正重要的客戶信息，把精力集中在關鍵客戶、渠道和接觸點上，創造收集與價值有關的信息。
　　4.3ST戰略——實行多種經營戰略
　　多種經營戰略即多樣化或多角化戰略，在新產品和新市場領域形成的戰略。利用自身優勢開展多種經營，避免和減輕外在威脅的打擊，分散風險，尋求新的發展機會。在實施CRM后，家具公司實行了市場細分戰略、多元化經營戰略、以顧客為中心戰略，都取得了良好的業績。
　　（1）實行市場細分戰略，可以有效地發現市場機會，掌握目標市場的特點，在家具公司實施CRM后發現地州二級的消費能力在日益增長，這時根據地州市場對于中檔轎車，例如：豐田威馳、卡羅拉的需求同比增長了30%，家具公司通過分析地州消費者喜好，制定特殊的家具市場營銷組合，購車送油卡，送汽車裝飾美容等，以吸引消費者，提高企家具公司的競爭能力。
　　（2）以客戶為中心實施CRM后，家具公司制定了以客戶為中心的戰略，家具公司在了解管理客戶價值增長的含義后，提出清晰的戰略以獲取、發展和保有高價值的客戶。并且根據對整體財務績效的貢獻來排列優先順序，做出關于客戶選擇、價值定位開發、家具企業流程組織和員工激勵的決策，制定新的價值目標，多種經營戰略分散風險。
　　4.4WT戰略——實行防御戰略
　　WT戰略即防御戰略，避開威脅和消除劣勢，直接克服內部弱點和避免外部威脅。在現行的客戶關系管理中，面臨的最大難題就是缺乏以客戶為中心的理念，相應的管理體系不健全，必備的技術不夠成熟；而外圍環境中國家實行緊縮政策，導致運營成本增加，而市場上由于油價的高居不下，車價依然走低。在這些不利的因素面前，只有實行家具公司內部的防御措施，積極實施CRM，才能保持現有的市場份額。
　　（1）建立內部服務意識人力資源部、市場部等部門應支持銷售部門向客戶提供服務。具體辦法是在每個支持的部門設立專人回答銷售和服務部門的業務處理問訊。對于需要跨部門了解的信息建立內部客戶的服務意識，將服務內部客戶作為支持銷售和服務部門的考核指標。這一辦法將原有的分頭獨立的部門統一地以客戶為導向進行貫穿，形成團隊意識。
　　（2）辦公自動化，從銷售計劃、銷售機會開始到合同簽訂、合同執行的全過程管理，包含銷售計劃管理、潛在客戶管理、銷售機會管理、銷售預期管理、費用控制、客戶關系維護、聯系人管理、合同管理等全面的銷售自動化管理。使銷售人員，包括現場人員和內部人員的基本工作自動化。幫助銷售部門有效地跟蹤眾多復雜的銷售線路，用自動化的處理過程代替了原有的手工操作過程，提高工作效率。使家具公司可及時抓住商機，縮短銷售周期，擴大銷售額，提高市場占有率。
　　（3）控制風險，合理決策嚴格控制每筆業務訂單的執行條件及執行結果，使得家具公司在執行每筆業務后，都能取得最大的利潤。通過提高客戶滿意度增加收益和通過改進銷售流程削減成本。
　　參考文獻：
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