，然后進(jìn)行入社培訓(xùn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品、美容、禮儀知識(shí)，統(tǒng)稱(chēng)美容顧問(wèn)（BC小姐）。對(duì)于BC小姐
的考核，他們有一套特有的評(píng)價(jià)機(jī)制。由于家具公司的經(jīng)營(yíng)理念是一切為了顧客，在提供服務(wù)與
獲得利潤(rùn)中，家具公司更看重服務(wù)，靠服務(wù)贏得消費(fèi)者，所以考核不與銷(xiāo)售額掛鉤，而是把服務(wù)
作為最主要的指標(biāo)，重點(diǎn)考核服務(wù)好不好，有沒(méi)有投訴，從而保證了“高服務(wù)”的最終實(shí)現(xiàn)
。③高形象。資生堂麗源家具公司在選擇合作伙伴時(shí)十分嚴(yán)格，必須是檔次高、客流量大、管理
水平高、信譽(yù)度好的商場(chǎng)。歐珀萊產(chǎn)品全國(guó)價(jià)格統(tǒng)一，也是他們保持高形象的一個(gè)方面。他
們?cè)趯?duì)產(chǎn)品定價(jià)前進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，所以?xún)r(jià)格從不隨行就市，而是保持穩(wěn)定，對(duì)消費(fèi)者
負(fù)責(zé)。
3.2 大客戶(hù)關(guān)系管理手段
客戶(hù)是上帝，家具企業(yè)對(duì)所有的客戶(hù)無(wú)論大小都應(yīng)一視同仁。然而今天，這條看似合理的游
戲規(guī)則被打破，取而代之的是家具企業(yè)把客戶(hù)分為三六九等。在家具企業(yè)看來(lái)，大客戶(hù)是為家具企業(yè)帶來(lái)
客觀經(jīng)濟(jì)收益的客戶(hù)，直接影響家具企業(yè)的生死存亡。大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？可以從經(jīng)營(yíng)關(guān)系
、經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展空間等方面因素考慮。即與家具企業(yè)建立長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系的客戶(hù)、能為家具企業(yè)
帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)利益的客戶(hù)和未來(lái)發(fā)展空間廣的客戶(hù)。加強(qiáng)大客戶(hù)關(guān)系管理，除了采取上述一
般客戶(hù)關(guān)系管理手段外，還應(yīng)做到以下方面：
（1）專(zhuān)人負(fù)責(zé)。家具企業(yè)應(yīng)有專(zhuān)業(yè)化的大客戶(hù)職能管理部門(mén)來(lái)管理家具企業(yè)的大客戶(hù)。在管理過(guò)
程中，可以給予優(yōu)惠待遇，讓大客戶(hù)獲得滿(mǎn)足和優(yōu)越感，從而留住大客戶(hù)。制定大客戶(hù)管理
的戰(zhàn)略目標(biāo)、具有操作性的策略和行動(dòng)計(jì)劃。制定具體的大客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃，且與家具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)
發(fā)展計(jì)劃相匹配。
（2）感情投資。通過(guò)豐富多彩的家具企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，建立客戶(hù)與家具企業(yè)之間的信任。對(duì)大客戶(hù)
多進(jìn)行人文關(guān)懷，隨時(shí)捕捉他們的需求，保持良好的溝通，建立情誼，留住大客戶(hù)的心。
4 結(jié)語(yǔ)
客戶(hù)關(guān)系管理是家具企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是家具企業(yè)成功的根本。客戶(hù)關(guān)系管理是家具企業(yè)必須采
納的一種理念、一種態(tài)度。客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)突出對(duì)大客戶(hù)的關(guān)系管理，因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了企
業(yè)收入的絕大部分，支撐了家具企業(yè)的價(jià)值觀。客戶(hù)關(guān)系管理理念應(yīng)貫穿于家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)
程。家具企業(yè)所有部門(mén)和員工都必須認(rèn)清客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值，并且身體力行，配合實(shí)施。家具企業(yè)
只有做好客戶(hù)關(guān)系管理，才能得以長(zhǎng)足發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]王紅梅.我國(guó)家具企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理策略[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2007，（3）.
[2]王廣宇.客戶(hù)關(guān)系管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2010.
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的考核，他們有一套特有的評(píng)價(jià)機(jī)制。由于家具公司的經(jīng)營(yíng)理念是一切為了顧客，在提供服務(wù)與
獲得利潤(rùn)中，家具公司更看重服務(wù)，靠服務(wù)贏得消費(fèi)者，所以考核不與銷(xiāo)售額掛鉤，而是把服務(wù)
作為最主要的指標(biāo)，重點(diǎn)考核服務(wù)好不好，有沒(méi)有投訴，從而保證了“高服務(wù)”的最終實(shí)現(xiàn)
。③高形象。資生堂麗源家具公司在選擇合作伙伴時(shí)十分嚴(yán)格，必須是檔次高、客流量大、管理
水平高、信譽(yù)度好的商場(chǎng)。歐珀萊產(chǎn)品全國(guó)價(jià)格統(tǒng)一，也是他們保持高形象的一個(gè)方面。他
們?cè)趯?duì)產(chǎn)品定價(jià)前進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，所以?xún)r(jià)格從不隨行就市，而是保持穩(wěn)定，對(duì)消費(fèi)者
負(fù)責(zé)。
3.2 大客戶(hù)關(guān)系管理手段
客戶(hù)是上帝，家具企業(yè)對(duì)所有的客戶(hù)無(wú)論大小都應(yīng)一視同仁。然而今天，這條看似合理的游
戲規(guī)則被打破，取而代之的是家具企業(yè)把客戶(hù)分為三六九等。在家具企業(yè)看來(lái)，大客戶(hù)是為家具企業(yè)帶來(lái)
客觀經(jīng)濟(jì)收益的客戶(hù)，直接影響家具企業(yè)的生死存亡。大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？可以從經(jīng)營(yíng)關(guān)系
、經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展空間等方面因素考慮。即與家具企業(yè)建立長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系的客戶(hù)、能為家具企業(yè)
帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)利益的客戶(hù)和未來(lái)發(fā)展空間廣的客戶(hù)。加強(qiáng)大客戶(hù)關(guān)系管理，除了采取上述一
般客戶(hù)關(guān)系管理手段外，還應(yīng)做到以下方面：
（1）專(zhuān)人負(fù)責(zé)。家具企業(yè)應(yīng)有專(zhuān)業(yè)化的大客戶(hù)職能管理部門(mén)來(lái)管理家具企業(yè)的大客戶(hù)。在管理過(guò)
程中，可以給予優(yōu)惠待遇，讓大客戶(hù)獲得滿(mǎn)足和優(yōu)越感，從而留住大客戶(hù)。制定大客戶(hù)管理
的戰(zhàn)略目標(biāo)、具有操作性的策略和行動(dòng)計(jì)劃。制定具體的大客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃，且與家具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)
發(fā)展計(jì)劃相匹配。
（2）感情投資。通過(guò)豐富多彩的家具企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，建立客戶(hù)與家具企業(yè)之間的信任。對(duì)大客戶(hù)
多進(jìn)行人文關(guān)懷，隨時(shí)捕捉他們的需求，保持良好的溝通，建立情誼，留住大客戶(hù)的心。
4 結(jié)語(yǔ)
客戶(hù)關(guān)系管理是家具企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是家具企業(yè)成功的根本。客戶(hù)關(guān)系管理是家具企業(yè)必須采
納的一種理念、一種態(tài)度。客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)突出對(duì)大客戶(hù)的關(guān)系管理，因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了企
業(yè)收入的絕大部分，支撐了家具企業(yè)的價(jià)值觀。客戶(hù)關(guān)系管理理念應(yīng)貫穿于家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)
程。家具企業(yè)所有部門(mén)和員工都必須認(rèn)清客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值，并且身體力行，配合實(shí)施。家具企業(yè)
只有做好客戶(hù)關(guān)系管理，才能得以長(zhǎng)足發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]王紅梅.我國(guó)家具企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理策略[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2007，（3）.
[2]王廣宇.客戶(hù)關(guān)系管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2010.