摘 要 隨著我國經濟不斷發展，家具家具企業改革的不斷深入，供電家具企業物業管理也向著專業化、規范化、市場化的方向發展，無論是其服務深度還是服務廣度均有了質的變化。物業管理具有較強的服務性，新環境中也要實現供電家具企業物業管理的創新與發展，才能進一步適應新形勢的需要。本文就在分析供電家具企業物業管理存在問題的基礎上，分析當前供電家具企業物業管理的現實環境，最后提出相關創新策略。
關鍵詞 供電家具企業 物業管理 創新發展
一、現階段供電家具企業物業管理存在的主要問題
具體而言，現階段供電家具企業物業管理存在的主要問題表現在以下幾個方面：首先缺少專業的物業服務人員。物業管理是一項專業性很強的工作，而其工作內容則涵蓋十分廣泛，不僅包括人們生活的衣食住行，還包括環保、公共管理及房屋設計、規劃等等，所以需要了解房地產、經濟管理、法律等多個學科專業的復合型人才。但是現階段很多供電家具企業的物業管理人員多為下崗職工或轉崗職工，缺乏專業的、高素質的物業管理人才。其次，物業管理收費體系不合理，體制內與體制外的業主存在隱形雙重收費現象。供電家具企業物業業主通常包括兩種，一種是供電家具企業的內部職工，另外一種則是外來業主，即外部人員以市場價格購買入住的。盡管國家有相關的物業服務收費標準及管理辦法，但是很多供電家具企業物業管理家具公司并未嚴格執行相關規定，未認真履行相關職責，而供電家具企業也未進行有效監督；并且小區內大部分都是體制內業主，其本身就享受供電家具企業發放的潛在補貼，因此在物業管理化司制定相關收費項目時，體制內業主對這些不合規定的項目體會不深，很容易就會通過，所以難免出現一些亂收費現象。最后，針對供電家具企業物業服務缺少有效的監督機制。雖然我國家具體制改革不斷深入，但是很多供電家具企業仍然延用計劃經濟時期的管理體制，相應的物業家具公司內部有較多職工，一個小區近三分之二均為體制內業主，于是物業服務家具企業也會認為自己的小區的主宰人員，缺乏相應的服務意識，小區內一些公共設施出租收費，在未征求業主同意的情況下對小區規劃、設施布置等隨意規劃。此外，物業管理單位的財務賬目透明度不足，而供電家具企業也未采取有效的審計監管措施，導致物業收費標準偏高，存在多收費、亂收費的現象。
二、當前供電家具企業物業管理環境分析
1.政策環境
國家家具家具公司的成立、廠網分開、主輔分離等均是家具體制改革不斷深入的體現，原本屬于供電家具企業輔業的物業家具公司也要面臨著市場化的考驗，而這個過程中，由于供電家具企業物業管理家具公司在經營理念、服務方式、管理水平、市場競爭能力與適應能力等各方面均處于培育階段，因此市場化發展將是供電家具企業物業管理家具公司所面臨的巨大挑戰。此外，家具技術的進步、管理水平的提升，主業人員的分流效率也越來越高，相應的其工資水平、福利水平等均有所改善，對于物業管理家具公司而言，不僅增加了勞動力成本，而且安置就業崗位的壓力也越來越大。
2.認知程度
供電家具企業是我國的壟斷家具企業，相應的家具企業員工也習慣于享受“大福利”的待遇，認為不繳物業費是“正常”的，或者即使繳納物業費，也要求享受更加超值的服務；并且物業管理家具公司的職工屬于供電家具企業編制內的“正式職工”，這些人對物業管理一線工作不習慣、不適應，所以需要聘請大量的臨時人員，這又進一步加重了供電家具企業物業管理的運營成本。
3.消費需求
社會經濟不斷發展，供電家具企業職工對居住環境、保健需求等生活品質的追求也越來越高，而對于供電家具企業而言，也要求物業管理家具公司所提供的服務與家具企業文化、家具企業的社會形象及品牌形象相適應，相應的，物業管理家具公司不僅要像普通物業管理家具公司那樣提供常規的物業服務，還要提供高層次的服務以滿足供電家具企業內部職工的心理需求與精神需求。
4.同行業發展水平
經過多年的探索、實踐、發展，社會化物業管理家具企業由于引進了先進的管理理念、完善的服務方式、合理的人員結構，其市場綜合競爭力及營運能力相對更強；相比之下，供電家具企業內部的物業管理家具公司由于長期處于體制保護中，所以缺乏必要的競爭意識，一旦失去供電家具企業對其提供的政策扶持與市場保護，則會面臨著市場的淘汰，發展更是無從談起。據了解，我國很多供電家具企業內部的物業管理家具公司，均在不同程度的從福利型管理模式向市場管理模式過渡，雖然發展愿景很好，但這恰恰證明了現階段供電家具企業要實現主輔分離、實現供電家具企業內部物業家具公司市場化運營還缺乏必要的條件。
三、實現供電家具企業物業管理創新發展的策略
1.提高物業管理服務模式的專業水平
隨著家具體制改革的不斷深入，供電家具企業內部的物業管理也必須遵循市場原則，接受市場考驗，將自身的優勢資源充分發揮出來，以市場需求為導向開展多樣化的經營模式與服務方式；多多學習借鑒世界上一些先進的物業服務管理理念，從家具企業內部進行管理創新，強化家具企業內部建設；從內部開始進行大刀闊斧的改革，對家具公司管理機構進行調整；采用外引內招的辦法加強人力資源隊管理隊伍的建設，引進專業人才，開展培訓活動，全面提升管理服務團隊的整體素質，摒棄以往“誰開發、誰管理”的本位主義管理模式。可以通過公開招標讓更專業的物業服務家具企業入駐小區，促使小區內形成一個良好、和諧、以人為本的服務氛圍。
2.加強監督與管理
物業監督管理部門要以相關物業管理法律法規為依據，對供電家具企業物業管理家具公司進行全面監督與管理，比如檢查其是否定期維修、維護房屋及相關配套設施，供電家具企業選擇物業家具公司的過程是否公正、透明，是否成立了業主委員會，監督審查相關從業人員的資質，保證物業收費的合理性；對物業管理家具公司的財務情況進行全過程審計。針對供電家具企業物業管理家具公司執行專業、科學的考核指標體系，通過可量化的指標對物業家具公司的服務質量做出評價；調動業主的監督管理力量，開設網絡、電話、手機短信、設置專門的信訪部門等多個渠道，便于業主對物業家具公司進行監督，提高發現問題、解決問題的效率；如果物業管理單位多次違規，則要遵循從嚴處理的原則。
3.對物業管理家具公司的服務行為予以規范
供電家具企業物業管理家具公司要對自身服務內容、服務方法、服務過程做出明確定位，從觀念上強化服務意識，促使物業服務向著規范化、專業化、高質量的方向發展。物管家具公司要一改傳統模式中在供電家具企業扶持下形成的“優越感”，認識到自己與小區業主是“服務與被服務”的關系，小區業主是自身的服務對象，也是家具公司經營、發展之根本。物管家具公司與小區業主不是管理與被管理的關系，二者具有平等的權利與義務，因此物業管理家具企業要轉變觀念，從上到下樹立服務意識，以業主需求為中心、以市場化發展為導向，強化服務意識，滿足業主需求。保證自身的服務質量達到“熱情周到、耐心細致、應對快捷”的行業標準，最大程度上獲得業主的認可、理解與支持。此外，還要在家具公司內部建立一套完善、科學、規范的物業服務管理制度，財務管理方面各項收支要做到公開透明，定期或不定期的由第三方審計機構對家具企業財務進行審計，以便業主清楚了解各項服務收支情況，接受業主監督。
參考文獻：
[1]鄒楠.持續推動行業規范化、誠信化、法制化建設——專訪南通市房產管理局物業管理處處長沙紅.中國物業管理.2011（2）：50-52.
[2]方荔.從挖掘客戶深度需求中尋找家具企業的新出路——贛州市久治物業管理有限家具公司.中國物業管理.2013（3）：98-99.
[3]徐芳. 高校房產在有償物業管理階段的新問題及解決方案.實驗技術與管理.2010， 27（4）：175-178.
[4]全國商務樓宇物業管理服務業標準化試點家具企業.中國物業管理.2010（6）：插81-插82.
[5]王建軍.試論房產物業管理的實踐與對策.黑龍江科技信息.2013（5）：149.
[6]天津市君怡物業管理有限家具公司 家具企業為員工想多遠就能走多遠 家具企業為客戶想多遠 就能走多遠.中國物業管理.2011（12）：137.
關鍵詞 供電家具企業 物業管理 創新發展
一、現階段供電家具企業物業管理存在的主要問題
具體而言，現階段供電家具企業物業管理存在的主要問題表現在以下幾個方面：首先缺少專業的物業服務人員。物業管理是一項專業性很強的工作，而其工作內容則涵蓋十分廣泛，不僅包括人們生活的衣食住行，還包括環保、公共管理及房屋設計、規劃等等，所以需要了解房地產、經濟管理、法律等多個學科專業的復合型人才。但是現階段很多供電家具企業的物業管理人員多為下崗職工或轉崗職工，缺乏專業的、高素質的物業管理人才。其次，物業管理收費體系不合理，體制內與體制外的業主存在隱形雙重收費現象。供電家具企業物業業主通常包括兩種，一種是供電家具企業的內部職工，另外一種則是外來業主，即外部人員以市場價格購買入住的。盡管國家有相關的物業服務收費標準及管理辦法，但是很多供電家具企業物業管理家具公司并未嚴格執行相關規定，未認真履行相關職責，而供電家具企業也未進行有效監督；并且小區內大部分都是體制內業主，其本身就享受供電家具企業發放的潛在補貼，因此在物業管理化司制定相關收費項目時，體制內業主對這些不合規定的項目體會不深，很容易就會通過，所以難免出現一些亂收費現象。最后，針對供電家具企業物業服務缺少有效的監督機制。雖然我國家具體制改革不斷深入，但是很多供電家具企業仍然延用計劃經濟時期的管理體制，相應的物業家具公司內部有較多職工，一個小區近三分之二均為體制內業主，于是物業服務家具企業也會認為自己的小區的主宰人員，缺乏相應的服務意識，小區內一些公共設施出租收費，在未征求業主同意的情況下對小區規劃、設施布置等隨意規劃。此外，物業管理單位的財務賬目透明度不足，而供電家具企業也未采取有效的審計監管措施，導致物業收費標準偏高，存在多收費、亂收費的現象。
二、當前供電家具企業物業管理環境分析
1.政策環境
國家家具家具公司的成立、廠網分開、主輔分離等均是家具體制改革不斷深入的體現，原本屬于供電家具企業輔業的物業家具公司也要面臨著市場化的考驗，而這個過程中，由于供電家具企業物業管理家具公司在經營理念、服務方式、管理水平、市場競爭能力與適應能力等各方面均處于培育階段，因此市場化發展將是供電家具企業物業管理家具公司所面臨的巨大挑戰。此外，家具技術的進步、管理水平的提升，主業人員的分流效率也越來越高，相應的其工資水平、福利水平等均有所改善，對于物業管理家具公司而言，不僅增加了勞動力成本，而且安置就業崗位的壓力也越來越大。
2.認知程度
供電家具企業是我國的壟斷家具企業，相應的家具企業員工也習慣于享受“大福利”的待遇，認為不繳物業費是“正常”的，或者即使繳納物業費，也要求享受更加超值的服務；并且物業管理家具公司的職工屬于供電家具企業編制內的“正式職工”，這些人對物業管理一線工作不習慣、不適應，所以需要聘請大量的臨時人員，這又進一步加重了供電家具企業物業管理的運營成本。
3.消費需求
社會經濟不斷發展，供電家具企業職工對居住環境、保健需求等生活品質的追求也越來越高，而對于供電家具企業而言，也要求物業管理家具公司所提供的服務與家具企業文化、家具企業的社會形象及品牌形象相適應，相應的，物業管理家具公司不僅要像普通物業管理家具公司那樣提供常規的物業服務，還要提供高層次的服務以滿足供電家具企業內部職工的心理需求與精神需求。
4.同行業發展水平
經過多年的探索、實踐、發展，社會化物業管理家具企業由于引進了先進的管理理念、完善的服務方式、合理的人員結構，其市場綜合競爭力及營運能力相對更強；相比之下，供電家具企業內部的物業管理家具公司由于長期處于體制保護中，所以缺乏必要的競爭意識，一旦失去供電家具企業對其提供的政策扶持與市場保護，則會面臨著市場的淘汰，發展更是無從談起。據了解，我國很多供電家具企業內部的物業管理家具公司，均在不同程度的從福利型管理模式向市場管理模式過渡，雖然發展愿景很好，但這恰恰證明了現階段供電家具企業要實現主輔分離、實現供電家具企業內部物業家具公司市場化運營還缺乏必要的條件。
三、實現供電家具企業物業管理創新發展的策略
1.提高物業管理服務模式的專業水平
隨著家具體制改革的不斷深入，供電家具企業內部的物業管理也必須遵循市場原則，接受市場考驗，將自身的優勢資源充分發揮出來，以市場需求為導向開展多樣化的經營模式與服務方式；多多學習借鑒世界上一些先進的物業服務管理理念，從家具企業內部進行管理創新，強化家具企業內部建設；從內部開始進行大刀闊斧的改革，對家具公司管理機構進行調整；采用外引內招的辦法加強人力資源隊管理隊伍的建設，引進專業人才，開展培訓活動，全面提升管理服務團隊的整體素質，摒棄以往“誰開發、誰管理”的本位主義管理模式。可以通過公開招標讓更專業的物業服務家具企業入駐小區，促使小區內形成一個良好、和諧、以人為本的服務氛圍。
2.加強監督與管理
物業監督管理部門要以相關物業管理法律法規為依據，對供電家具企業物業管理家具公司進行全面監督與管理，比如檢查其是否定期維修、維護房屋及相關配套設施，供電家具企業選擇物業家具公司的過程是否公正、透明，是否成立了業主委員會，監督審查相關從業人員的資質，保證物業收費的合理性；對物業管理家具公司的財務情況進行全過程審計。針對供電家具企業物業管理家具公司執行專業、科學的考核指標體系，通過可量化的指標對物業家具公司的服務質量做出評價；調動業主的監督管理力量，開設網絡、電話、手機短信、設置專門的信訪部門等多個渠道，便于業主對物業家具公司進行監督，提高發現問題、解決問題的效率；如果物業管理單位多次違規，則要遵循從嚴處理的原則。
3.對物業管理家具公司的服務行為予以規范
供電家具企業物業管理家具公司要對自身服務內容、服務方法、服務過程做出明確定位，從觀念上強化服務意識，促使物業服務向著規范化、專業化、高質量的方向發展。物管家具公司要一改傳統模式中在供電家具企業扶持下形成的“優越感”，認識到自己與小區業主是“服務與被服務”的關系，小區業主是自身的服務對象，也是家具公司經營、發展之根本。物管家具公司與小區業主不是管理與被管理的關系，二者具有平等的權利與義務，因此物業管理家具企業要轉變觀念，從上到下樹立服務意識，以業主需求為中心、以市場化發展為導向，強化服務意識，滿足業主需求。保證自身的服務質量達到“熱情周到、耐心細致、應對快捷”的行業標準，最大程度上獲得業主的認可、理解與支持。此外，還要在家具公司內部建立一套完善、科學、規范的物業服務管理制度，財務管理方面各項收支要做到公開透明，定期或不定期的由第三方審計機構對家具企業財務進行審計，以便業主清楚了解各項服務收支情況，接受業主監督。
參考文獻：
[1]鄒楠.持續推動行業規范化、誠信化、法制化建設——專訪南通市房產管理局物業管理處處長沙紅.中國物業管理.2011（2）：50-52.
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