如今的微博已經(jīng)成為集社會化收件箱、社會化即時通訊、社會化媒體為一體的高度社會化傳播平臺。在當今的四種互聯(lián)網(wǎng)主要社交媒體——微博、社交網(wǎng)站、視頻分享網(wǎng)站和開放式百科全書中，微博毫無疑問成為后來居上者。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2013年6月，我國微博用戶數(shù)量增至5.91億，半年共計新增網(wǎng)民2656萬人�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率為44.1% ，較2012年底提升了2.0個百分點。
　　其獨特的、病毒式的信息分享傳播模式成就了微博的魔力，使這種基于“關(guān)注”與“被關(guān)注”信任關(guān)系的傳播不僅覆蓋面廣、速度快，而且信息被迅速廣泛接受的程度也較高。
　　家具企業(yè)微博是基于微博出現(xiàn)的又一商業(yè)化網(wǎng)絡(luò)工具。家具企業(yè)可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建起個性社區(qū)，實現(xiàn)即時商業(yè)分享。目前，家具企業(yè)微博主要以三種類型開展，包括業(yè)務(wù)微博、管理者微博和員工微博。其中，業(yè)務(wù)微博就涵蓋了家具企業(yè)的官方微博、產(chǎn)品微博、售后服務(wù)微博、促銷微博和招聘微博等幾個方面。
　　興起
　　在中國家具企業(yè)成長百強研究部的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，百強家具企業(yè)中擁有官方微博的已占到65%，并且主要集中在新浪和騰訊。幾乎所有百強家具企業(yè)的官方微博都以宣傳本家具企業(yè)的產(chǎn)品和文化為主，同時，關(guān)注了家具企業(yè)微博的使用狀況與家具企業(yè)成長之間的聯(lián)系可以看出，雖然目前還沒有充分證據(jù)證明二者之間存有必然的聯(lián)系，但仍發(fā)現(xiàn)二者之間呈現(xiàn)某種程度上的正相關(guān)。這種正相關(guān)性，從比較中可以得出：以第十屆成長百強家具企業(yè)為例，排名前十的家具企業(yè)官方微博開通率比最后十名高近40%；前二十名的微博開通率比最后二十名高25%。由于成長百強榜單突出的是家具企業(yè)的成長性，所以可以說明這些成長型的家具企業(yè)有較強的使用新媒體的意識。值得提及的是，從行業(yè)領(lǐng)域的角度看，TMT領(lǐng)域官博使用率領(lǐng)先，電商官博關(guān)注度最高；從區(qū)域的角度看，一線城市家具企業(yè)微博使用率更高。
　　影響
　　微博對家具企業(yè)價值創(chuàng)造產(chǎn)生五個方面的影響。
　　第一，微博符合營銷4Cs理論，促使家具企業(yè)向以顧客為中心的方向轉(zhuǎn)變。1990年，美國學者羅伯特·勞朋特（Robert Lauterborn）教授提出了與傳統(tǒng)營銷的4P相對應(yīng)的4Cs營銷理論。4Cs（Customer、Cost、Convenience、Communication）營銷理論要求以消費者需求為導向，重新設(shè)定了家具市場營銷的四個基本要素：瞄準消費者的需求和期望。
　　差異化、個性化、小批量、快速送貨、服務(wù)優(yōu)質(zhì)成為當今消費的一大特色，而微博這一嶄新優(yōu)質(zhì)的渠道完全符合經(jīng)典的營銷4C理論。4C理論中的Customer（顧客）主要指顧客的需求。家具企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。而微博作為廣大網(wǎng)民的重要信息傳播平臺，其本身就反映顧客一定的特色和需求。通過微博，家具企業(yè)可以查找到某一類產(chǎn)品或某一類話題，從而獲取顧客的潛在需求和市場空間。家具企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值（Customer Value）。而4Cs理論中的Cost（成本）不僅限于家具企業(yè)的生產(chǎn)成本，它還包括顧客的購買成本，這其中還包括其為此耗費的時間、體力和精力消耗，以及購買風險。微博為家具企業(yè)進行營銷和顧客獲取信息都節(jié)省了極大的成本。從而間接消減了買賣雙方的成本。另外，4Cs理論中的Convenience（便利）和Communication（溝通）更是充分體現(xiàn)了微博營銷的巨大優(yōu)勢�？傊�，作為一個高度社會化傳播平臺，微博天然地符合營銷學中4Cs理論，這正是家具企業(yè)利用微博進行營銷活動的理論契機。
　　第二，微博改變傳統(tǒng)營銷模式。作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種全新方式，微博營銷將每個“粉絲”都視為自己潛在的顧客，從而達到微博營銷的目的。如今，微博以信息數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，通過音頻、視頻、文字和圖像等多種信息格式，將數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)緊密地融合在了一起。有些家具企業(yè)通過搜索關(guān)鍵字，以一種推式策略向一些具有購買潛力的微博群或微博用戶投放廣告或傳播家具公司信息。這種高精準度的廣告投放具有更好的傳播效果。比如，輝瑞藥品家具公司在Twitter上搜索“郁悶”、“抑郁”等關(guān)鍵詞找到潛在的抑郁癥患者，并主動向他們提供相關(guān)信息，以吸引并擴大自己的粉絲群體關(guān)注家具公司的最新動態(tài)。另外，家具企業(yè)可以通過實名注冊微博賬號發(fā)布廣告或者優(yōu)惠促銷方式，將名人明星和感興趣的網(wǎng)友通過拉式策略吸引到家具公司的官方網(wǎng)站、團購網(wǎng)站中。例如，星巴克曾經(jīng)在Twitter上發(fā)布銷售說：在“地球日”當天帶著可重復使用的平底杯來到星巴克連鎖店的顧客，都可以享受免費續(xù)杯的服務(wù)。凡客誠品也經(jīng)常在新浪微博上發(fā)布市場活動，進行品牌營銷。
　　第三，微博為家具企業(yè)招聘合適人才提供新的平臺。相比傳統(tǒng)的人才網(wǎng)，家具企業(yè)在微博上發(fā)布人才信息，消息會更快地傳播到每個地方。浩瀚的微博海洋里，家具企業(yè)可以通過微博搜索功能，精確地找到合適的人才。因為在微博發(fā)布信息是免費的，這樣可以大大降低家具企業(yè)的招聘成本。
　　第四，微博為家具企業(yè)提供相對封閉的內(nèi)部交流平臺。員工進行內(nèi)部交流時可以有效防止敏感信息的泄露。一方面可以促進員工的內(nèi)部交流，使家具企業(yè)關(guān)注內(nèi)部不同部門和不同組織的協(xié)同需求，及時解決存在的問題。另一方面可以打造內(nèi)部協(xié)同辦公平臺，對工作進行在線管理、項目團隊協(xié)同等工作。團隊的用戶可以了解彼此的工作狀態(tài)、工作中存在的問題，提出解決問題的思路等，從而提高了信息分享速度，縮減了匯報程序的繁雜。
　　第五，微博優(yōu)化家具企業(yè)外部溝通的流程。公共關(guān)系管理同樣屬于家具企業(yè)營銷管理的一個重要方面。如今，微博可以將其時間成本和機會成本大幅度消減。首先，微博本身就是一個微型的“顧客/用戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，家具企業(yè)通過微博可以近距離與顧客進行互動交流，掌握一手反饋資料。Zappos的CEO謝家華較早就看到了微博的營銷力量，并將其作為Web2.0時代的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），家具公司從管理層到每個員工都開通自己的微博，并提供專門的培訓課程，向員工教授如何使用Twitter和客戶加強溝通、提高關(guān)注度、提升用戶體驗。Zappos官方微博目前已經(jīng)擁有170萬粉絲，其將微博的互動營銷做到了極致。