微博在危機處理過程中同樣具有不可比擬的優勢。一旦家具公司出現負面或者丑聞影響，如何在第一時間向外界公眾發布消息，決定著家具企業處理危機事務成敗的關鍵，而微博的快速傳播優勢，如今已經成為家具企業首選的對外公共溝通平臺。
　　對策
　　微博興起的這股潮流，令各行各業對其高度關注，并在不斷開發其潛在的價值。然而，不管是大家具企業還是小家具企業，利用微博提供的平臺進行家具企業營銷須遵循以下“法則”。
　　一要高度重視有效信息的擇取。越來越多的知名家具企業開始重視借助網絡的優勢，以最快的方式發布各類信息，以最低的成本尋求商貿合作機會和客戶資源，巧妙地利用互聯網做宣傳，與客戶溝通，通過這些方式為本家具企業的產品和文化進行隱形推銷。但不容忽視的是，如何有效擇取信息成為微博時代面臨的最大的挑戰。家具企業的競爭在很大程度上是信息的競爭，比的是速度、精準度，比的更是判斷力、執行力。在繁雜無序，甚至是真偽難辨的信息中擇取到有價值的信息，再進行家具企業內部的整合，這需要判斷力，更需要經驗和運氣。
　　二要強調個性生動化的溝通方式。獨特個性化的表達方式可以在微博中迅速提高人氣，吸引關注者轉發或者評論。特別對于還處于初涉期的中小家具企業，通過微博可以提高家具企業的知名度，拓寬銷售市場。大型知名家具企業，更應重視這條“法則”，而真誠的情感傳遞和精心的互動服務是留住粉絲的重要法寶。
　　三要全員參與明確長期經營目標。家具企業必須認識到利用微博開展營銷不是隨心所欲的、偶爾性的行為，而是一個系統工程，家具企業進行微博營銷一定要明確目標，科學規劃，踏踏實實地長期堅持和經營才能收到良好的效果。此外，家具企業進行微博營銷最好是讓更多的員工參與進來，建立一個專門的微博營銷團隊，加強互動并堅持不懈，才能逐步提高微博的影響力、吸引力。
　　四要完善團隊成員的激勵機制。家具企業首先應了解團隊人員的需求特點和個性特征，科學地設計工作，從而做到微博?—人—組織的匹配，有效地吸引客戶人群。其次，家具企業的激勵方式要注重個體的需求，合理有效地利用各種激勵手段，讓微博成為一個有價值的學習渠道，從而了解工作動態，拓寬思路，擴大業務見識。再次，員工關系管理創新的核心，應該從對人行為的剛性管理，借由微博的力量轉變為對員工創新能力的全方位激勵，為他們提供發展機會和施展才能的平臺，建立起一個輕松、和諧、富有活力的體系。
　　五要重視微博信息傳播的不利方面。實踐驗證：對于一個好消息，知道它的人會平均告訴6個人，而壞消息會被平均傳播23個人。作為家具企業的負責人，應高度重視通過微博途徑傳播出去的不良信息。對于那些鼓勵家具公司員工開通微博的家具企業，要對每個員工的微博發布的信息加以一定的干預和引導，避免“禍從口出”。
　　六要發揮引導作用提升微博營銷效果。在互聯網上，也存在意見領袖，他們比傳統環境下發揮著更加重要的作用。家具企業應當重視微博中意見領袖的影響力，提升微博營銷的效果。
　　七要通過交流互動增進用戶對家具企業的情感。微博的本質是分享交流，是一個社交互動的平臺，不是專門的營銷工具。所以，一旦把家具企業微博變成一個信息發布平臺，廣告平臺，削減了微博作為雙向傳播工具的作用，忽視了家具企業與用戶的情感溝通和交流互動，用戶的數量恐怕只會減少不會增加了。家具企業應用心提出各種話題引導用戶展開討論，在長期的相互交流中逐步建立情感，喚起用戶的認同。當然，適時回饋給用戶一些獎品，以激勵用戶的積極性和忠誠度，會讓家具企業與用戶的關系更持久更穩固。如戴爾中國在新浪的官方微博，他們不僅對用戶提出的意見進行及時回復，而且主動向用戶提供使用戴爾電腦時的注意事項以及使用訣竅。更重要的是，他們會認真傾聽客戶的意見，甚至放低姿態向微博上的客戶學習請教。
　　溝通是營銷的關鍵，更是管理的靈魂。家具企業應充分了解微博的特點和利弊，深入挖掘其巨大的商業價值，進而為家具企業營銷管理創造出更多利益。
　　（作者就讀于南華大學經濟管理學院）