內容摘要：隨著中國漸漸步入老齡化社會，老齡化社會問題也日益顯著。在此情境下，單靠國家力量解決養老問題顯得捉襟見肘，一種新型的組織—社會家具企業對于解決老齡化社會問題具有重要意義。本文論述社會家具企業的內涵，通過案例分析社會家具企業的商業模式，使人們更清楚的了解社會家具企業如何運營，扮演政府在社會服務方面無法承擔的角色。通過對英國社會家具企業和中國社會家具企業的對比分析，發現我國社會家具企業運作存在的問題。借鑒英國成功案例，從我國國情出發，為解決我國社會問題提出相關建議。
　　關鍵詞：社會問題 社會家具企業 商業模式
　　21 世紀，中國已步入老齡化社會。隨著老年人口的快速增加，對老年人的生活照料、康復護理、醫療保健、精神文化等需求日益凸顯。在此情況下，政府在解決老齡化社會問題方面還存在著自身的局限性，單純依靠國家力量解決養老問題顯得捉襟見肘，一種新型的社會家具企業非營利組織對于優化老齡化社會問題具有重要意義。社會家具企業是以社會目標為使命，采用商業運營戰略，但不以盈利為目的的家具企業。社會家具企業可以利用自身的優勢，方便社區居民的生活，彌補政府在社會服務方面的不足。
　　社會家具企業概述和研究框架
　�。ㄒ唬┥鐣�家具企業概述
　　現有的國內外學者對社會家具企業的內涵有不同定義。法國經濟學家蒂埃里·讓泰在1998年最早提出“社會家具企業”（social enterprise）的概念。他認為，社會家具企業不是以工資、收益等來衡量的，它的產出是把社會效果和間接的經濟效益結合在一起的，實現兩者的可持續性平衡，如圖1所示。經濟合作與發展組織于1999年提出了對社會家具企業定義較為完善的概念，認為社會家具企業是指任何可以產生公共利益的私人活動，具有家具企業精神策略，以達成特定經濟或社會目標，而非以利潤極大化為主要追求，且有助于解決社會排斥及失業問題的組織。時立榮、徐美美、賈效偉等人（2011）認為社會家具企業具備社會公益性、實體經營性、就業導向性以及解決社會問題等核心特征，他們認為在現行的社會制度下，利用社會家具企業的多元化形式進行公益創業，能適用于解決多種社會問題，社會家具企業更符合現代福利精神。
　�。ǘ�）研究框架——商業模式要素組合
　　關于商業模式的組成要素，學者們還沒有一致的意見。其中Gray Hame（2000）提出的商業模式相對來說比較完善和成熟，也是近年來比較流行的一種模式，如圖2所示。他認為，商業模式應包括客戶界面、核心戰略、戰略資源、價值網絡四大要素。而這些因素兩兩之間都形成一個界面（分別是客戶利益、構造和家具公司邊界）�？蛻衾�益將家具企業的核心戰略與客戶需求連接在一起，核心戰略和戰略資源構造了家具企業的競爭力，家具公司邊界連接了家具企業的戰略資源和價值網絡，但可以清楚的看到，家具企業的價值網絡并不僅僅和戰略資源之間存在聯系，它與核心戰略和客戶界面之間也存在聯系，所以家具公司邊界不應只連接戰略資源和價值網絡，應該是前三方面的要素都會影響家具企業的價值網絡。這三個界面將四個要素緊密地連成一個協調運作的整體，四要素之間彼此都有著緊密的聯系。在本文的案例分析中，選用Hamel商業模式要素對案例進行分析。
　　不同社會家具企業的商業模式對比分析
　　社會家具企業起源于英國，目前英國擁有世界上最成功、最具活力的社會家具企業。整體來看，中國的社會家具企業現在還是起步階段，英國成功的經驗對中國的社區養老服務體系完善和非營利組織的發展都有著重要的啟示和借鑒意義。
　�。ㄒ唬┌咐�選擇
　　1.英國公益信托組織JRHT。1904年，英國基督教教友派信徒、成功的商人和慈善家約瑟夫朗特里建立了JRF約瑟夫朗特里慈善基金會，并且很快成為了英國最主要的社會政策研究和發展慈善機構之一。在這百年間，一直致力于發現社會問題的原因，提供依據、尋找解決問題的方法和創意，以幫助克服貧困、缺憾和社會不公，并影響政策決策者。JRF的目的是通過各種渠道，通過提供解決之道幫助英國最有障礙的人群。JRHT成立于1968年，以典型的公益信托的方式來經營。JRHT為JRF的研究成功提供實際操作，將JRF的新的研究成果和創意付諸于實踐。
　　2.天津鶴童。1995年4月20日，鶴童在天津誕生，是由民間發起、民間投資、民間運作的民間組織。由老領導、老前輩、專家學者、家具企業家、實務工作者和熱心公益人士組成的鶴童理事會，有著服務老年人的公益使命，有個不以營利為目的的組織結構和一套不致任何人利已營私的管理制度。社會對其認可及信任的程度、其所使用資源的效用及社會期待或需求滿足可以交代的程度（責信度）很高。鶴童依賴社會捐輸并享有“社會公器”的免稅地位，其可持續性發展有了保障。隨著組織的逐步成長，鶴童緊緊圍繞老年產業的上下游產品，在老年產業鏈上做足文章，發展了很多相關產業。組織始終把社會效益擺在首位，堅持以支定收，堅持不以創造收益來衡量成敗，堅持在服務和產品創新上集中思考，把老年服務做實做強。
　　（二）案例的商業模式要素對比分析
　　1.客戶界面。相同點：JRHT和鶴童通過社會募集、政府資助和自身運營來補給運營成本，自身運營主要是向顧客收取相關服務費用的方式。
　　不同點：JRHT和鶴童服務的對象不同。在建立鶴童組織時，鶴童組織服務的對象就定位在高齡、需要幫助和照顧的非自理老年人。而考慮到這部分老年人的需求和價格承受能力，通過仔細核算單床成本，確定了以成本定價的基本原則，從而把社會效益擺在了首位。此外鶴童組織堅持通過社會籌募來支持常年收養存在嚴重經濟支付能力不足的老年人，并且堅持常年開展與老年人進行心理溝通和精神慰藉活動，積極豐富老人的生活。JRHT和鶴童向顧客的定價方式也有不同。JRHT服務對象較廣，有固定的收費方式；鶴童由于其服務對象的限定，進而考慮到服務對象的可支付能力，基本是以成本定價來進行收費，但根據產業相關服務采用使用者付費、差別取費等方式。
　　2.核心戰略。相同點：英國公益信托組織JRHT和天津鶴童都是以實現社會價值為家具企業使命，家具企業立志幫助改善困難人群的生活質量，不以盈利為家具企業目的，將公益擺在首位。此外，JRHT和鶴童組織還鼓勵年輕人積極參與，幫助解決社會問題，還能提供部分就業崗位。