摘要：做好數(shù)據(jù)分析是家具企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營的關(guān)鍵所在，針對(duì)目前家具企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營存在的問題，從家具企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，分析如何做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，利用好網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化網(wǎng)站功能，增強(qiáng)用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)家具企業(yè)與用戶良性溝通。
　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)站運(yùn)營；數(shù)據(jù)分析；分析指標(biāo)
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，家具企業(yè)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，運(yùn)營不善面臨被淘汰的局面，現(xiàn)在社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)的時(shí)代，家具企業(yè)網(wǎng)站只有通過數(shù)據(jù)分析，利用好隱藏在網(wǎng)站背后的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶需求，調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)站功能，增強(qiáng)用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，才能形成家具企業(yè)與用戶良性溝通，提升家具企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營效益。
　　一、家具企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的必要性
　　隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已滲透到日常生活的方方面面，家具企業(yè)網(wǎng)站的影響日益擴(kuò)大，每天有多少用戶訪問網(wǎng)站，用戶走過哪些路徑，都有哪些行為。“信息是海量的，用途是廣泛的”。
　　網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析對(duì)家具企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營的重要性不言而喻，但很多家具企業(yè)往往沒做好數(shù)據(jù)分析就盲目進(jìn)行網(wǎng)站營銷推廣，從而很難獲得較好效果，導(dǎo)致大量用戶流失，網(wǎng)站運(yùn)營效率不高。
　　不管是什么網(wǎng)站，最根本的還是用戶。必須要懂得分析數(shù)據(jù)，了解滿足用戶需求，誰擁有用戶誰就能更好的發(fā)展，就能取得更多的盈利。
　　通過數(shù)據(jù)分析工具以及Web使用日志的信息挖掘，可以對(duì)網(wǎng)站頁面的使用和訪問情況進(jìn)行各種定量和定性的分析，揭示出隱藏在網(wǎng)站服務(wù)器后臺(tái)日志數(shù)據(jù)中的各種關(guān)系，如時(shí)序關(guān)系，關(guān)聯(lián)關(guān)系，訪問者類屬關(guān)系，頁面類屬關(guān)系等，可以找出被用戶頻繁訪問的路徑和頻繁訪問的頁面，提取Web站點(diǎn)訪問用戶的興趣愛好，提供豐富多彩的個(gè)性化推薦服務(wù)，從而提升Web站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，并為網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)者提供站點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整參考信息，為網(wǎng)站的所有者定制更為有效的市場(chǎng)銷售策略，提供精準(zhǔn)的廣告定位，幫助管理者發(fā)現(xiàn)潛在的目標(biāo)客戶，在同行中獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。做好數(shù)據(jù)分析對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營、人員管理、家具企業(yè)運(yùn)營、部門協(xié)作都產(chǎn)生明顯的影響。
　　二、網(wǎng)站運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析工具與指標(biāo)
　　1.Web數(shù)據(jù)分析工具
　　利用網(wǎng)站解析軟件，家具企業(yè)可以對(duì)服務(wù)器的登錄信息進(jìn)行分析，進(jìn)而解析用戶的行為模式。網(wǎng)站流量分析常用工具有百度商橋、CNZZ、51LA、量子統(tǒng)計(jì)、GA等。從準(zhǔn)確性來看，各家都有側(cè)重和優(yōu)勢(shì)，可以同時(shí)安裝2種統(tǒng)計(jì)工具。其中百度統(tǒng)計(jì)是專業(yè)網(wǎng)站流量分析工具移動(dòng)統(tǒng)計(jì)（tongji.baidu.com）；GoStats 北美目前最有影響力的免費(fèi)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)提供商之一（gostats.cn ）；量子恒道網(wǎng)站統(tǒng)計(jì) 免費(fèi)的專業(yè)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)工具 （www.linezing.com）；Google Analytics（分析），是Google的一款免費(fèi)的網(wǎng)站分析服務(wù)，只要在網(wǎng)站的頁面上加入一段代碼，就可以提供豐富詳盡的圖表式報(bào)告，可以評(píng)估廣告的投資回報(bào)率，并對(duì) Flash、視頻以及社交網(wǎng)絡(luò)等類型的網(wǎng)站和應(yīng)用程序進(jìn)行跟蹤。
　　Adobe Analytics和IBM CoreMetrics平臺(tái)，能夠集成來自多個(gè)數(shù)據(jù)源的網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
　　2.數(shù)據(jù)分析指標(biāo)
　　（1）網(wǎng)站流量指標(biāo)
　　網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)常用來對(duì)網(wǎng)站效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，是衡量網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)置是否合理的重要依據(jù)，其中主要指標(biāo)包含獨(dú)立訪問者數(shù)量（unique visitors）、重復(fù)訪問者數(shù)量（repeat visitors）、頁面瀏覽數(shù)（page views）、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)（Page Views per user）、IP（獨(dú)立IP數(shù)）、UV（獨(dú)立訪客數(shù)）、PV（頁面瀏覽量）以及PV/UV（訪問深度）等指標(biāo)。對(duì)于網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)，必須利用各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)并且加以對(duì)比分析。通過對(duì)流量指標(biāo)的分析，合理改善頁面質(zhì)量，提高用戶瀏覽價(jià)值。再進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)分析，診斷其網(wǎng)站流量平衡的利與弊，深入利用SWOT分析法找準(zhǔn)其根源所在，規(guī)避不利因素，將有利因素?cái)U(kuò)大化。
　　（2）用戶行為指標(biāo)
　　分析了解用戶行為是我們提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的重要途徑，在數(shù)據(jù)分析中，必須強(qiáng)調(diào)深入分析用戶行為指標(biāo)。掌握用戶行為兩大指標(biāo)：停留時(shí)間和跳出率。掌握用戶平均的停留時(shí)間、新老用戶的停留時(shí)間以及頁面停留時(shí)間，通過對(duì)用戶停留時(shí)間以及頁面停留時(shí)間長短的對(duì)比，能夠進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)對(duì)比，更加有效快捷的完善頁面質(zhì)量度，引導(dǎo)和提高用戶下一步行為。
　　（3）業(yè)績?cè)u(píng)估指標(biāo)
　　業(yè)績指標(biāo)是評(píng)估個(gè)人的有效方式，是對(duì)自我階段性的評(píng)價(jià)，在網(wǎng)站運(yùn)營過程中起著重要的作用，能夠激勵(lì)員工專業(yè)化更加進(jìn)步，更加完善自我。業(yè)績?cè)u(píng)估指標(biāo)需要分為新客戶和老客戶，統(tǒng)計(jì)有效客戶數(shù)量，消費(fèi)成本以及轉(zhuǎn)化率。最后再加以統(tǒng)計(jì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定合理的獎(jiǎng)懲制度。
　　（4）客戶價(jià)值指標(biāo)
　　獲得客戶消費(fèi)是家具企業(yè)的最終目標(biāo)，對(duì)于客戶的具體分析必不可少，必須重點(diǎn)詳細(xì)地把握。把握其客戶群體、轉(zhuǎn)化率、成本以及盈利正負(fù)。無論是新客戶還是老客戶都要求做到具體細(xì)分，對(duì)網(wǎng)站出現(xiàn)的問題能夠精準(zhǔn)定位，并且通過數(shù)據(jù)對(duì)比分析，制定有效解決方案。
　　網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析能及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣的效果，減少盲目性；可以分析各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段的效果，為制定和修正網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)；通過網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷診斷，包括對(duì)網(wǎng)站推廣活動(dòng)的效果分析、網(wǎng)站優(yōu)化狀況診斷等，作為網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)價(jià)的參考指標(biāo)能有效改善訪問者的體驗(yàn)，提高網(wǎng)站投資回報(bào)率、增加轉(zhuǎn)換，獲取更多收益。
　　三、家具企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)分析策略
　　1.合理分析規(guī)劃，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　家具企業(yè)在制作網(wǎng)站之前需要弄清楚做網(wǎng)站的目標(biāo)是什么？怎么去做？制定短期計(jì)劃與長期計(jì)劃，而且在計(jì)劃完成的各個(gè)階段都要認(rèn)真分析。從實(shí)際情況看，除了一些較大電子商務(wù)家具企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)家具企業(yè)，他們有良好的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)和能力以外，大多數(shù)中小家具企業(yè)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)沒有有效面對(duì)和處理網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)。究其原因，除了家具企業(yè)管理人員不夠重視以外，家具企業(yè)具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的人員往往缺乏主動(dòng)的意識(shí)和管理的高度去面對(duì)這些數(shù)據(jù)。作為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，他們關(guān)注更多的是網(wǎng)絡(luò)的投入與產(chǎn)出，會(huì)把更多的精力放在優(yōu)化成本和提高銷售上。對(duì)于運(yùn)營細(xì)節(jié)，比如數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)建設(shè)投入的關(guān)注還不夠。