摘要：中國(guó)家具企業(yè)進(jìn)入危機(jī)高發(fā)期，我們不得不思考家具企業(yè)危機(jī)管理上存在的主要問(wèn)題，借鑒成功家具企業(yè)化解危機(jī)的做法，根據(jù)家具企業(yè)危機(jī)分類探討處理危機(jī)的對(duì)策，使家具企業(yè)擺脫危機(jī)的威脅，減小危機(jī)帶來(lái)的損害，并從中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵詞：家具企業(yè)；品牌；公關(guān)；危機(jī)；管理
一、家具企業(yè)危機(jī)管理上存在的主要問(wèn)題
就國(guó)內(nèi)家具企業(yè)而言，盡管有85%的老板、總裁相信危機(jī)不可避免，但是大多數(shù)家具企業(yè)沒(méi)有危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和危機(jī)公關(guān)機(jī)制。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，在危機(jī)面前，家具企業(yè)在管理上存在的主要問(wèn)題有以下方面：
第一，人事危機(jī)是家具企業(yè)經(jīng)常面臨并且會(huì)對(duì)家具企業(yè)造成嚴(yán)重影響的主要危機(jī)之一，但是家具企業(yè)在對(duì)人事危機(jī)的重視程度以及應(yīng)對(duì)人事危機(jī)的主動(dòng)性上都有所欠缺。
第二，家具企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念，在日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中也采取了一定的危機(jī)管理措施，但是他們的危機(jī)識(shí)別能力普遍較弱。
第三，家具企業(yè)管理人員在追求管理功能和績(jī)效上的短期效應(yīng)，有潛伏危機(jī)的可能。
第四，家具企業(yè)平時(shí)的決策模式和決策時(shí)的危機(jī)意識(shí)與家具企業(yè)當(dāng)前的危機(jī)狀態(tài)間有一定關(guān)聯(lián)。因此，家具企業(yè)管理必須增加危機(jī)管理這一新的管理元素，形成完整的創(chuàng)新管理體系，應(yīng)對(duì)家具企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)有效地處理。
第五，家具企業(yè)危機(jī)管理在技術(shù)上沒(méi)有很好的保障。
二、家具企業(yè)危機(jī)類型
家具企業(yè)危機(jī)按內(nèi)外原因劃分，一般有兩大類：家具企業(yè)外部環(huán)境變化引起的危機(jī)；家具企業(yè)問(wèn)題的自行爆發(fā)或被暴露所引起的危機(jī)。第一類危機(jī)基本屬于市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)方面的危機(jī)，這些危機(jī)都是有規(guī)律可尋的、可預(yù)測(cè)、可控制的，家具企業(yè)有多種可供選擇的成熟應(yīng)對(duì)方案，一般采取正面的、公開(kāi)的、市場(chǎng)化的應(yīng)對(duì)方式。第二類危機(jī)，即家具企業(yè)自身問(wèn)題引起的危機(jī)，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、不規(guī)范操作問(wèn)題、人事問(wèn)題、資金問(wèn)題、信用問(wèn)題、甚至違規(guī)違法等，近幾年來(lái)正成為危及家具企業(yè)生存的主要因素。
危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性3大特征，家具企業(yè)危機(jī)按性質(zhì)分類包括以下方面：
第一，形象危機(jī)。形象危機(jī)是本質(zhì)危機(jī)，它是由于錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)思想、不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)方式、忽視產(chǎn)品質(zhì)量、忽視經(jīng)營(yíng)道德、延誤交貨期、服務(wù)態(tài)度惡劣、家具企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職工的不妥當(dāng)或錯(cuò)誤的言行而造成的。遭遇形象危機(jī)，家具企業(yè)遭受的損失、特別是無(wú)形資產(chǎn)的損失巨大。“三鹿奶粉”事件中家具企業(yè)不負(fù)責(zé)任的行為，導(dǎo)致家具企業(yè)破產(chǎn)，對(duì)于國(guó)家的形象和政府的公信力都帶來(lái)了極大的傷害。
第二，經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)。經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)往往給家具企業(yè)帶來(lái)直接的利益損失，這是家具企業(yè)決策者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的戰(zhàn)略、策略的失誤及管理不善造成的危機(jī)。如巨人集團(tuán)涉足房地產(chǎn)項(xiàng)目，建造巨人大廈，并一再增加層數(shù)，便隱含著經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)。由于主要是內(nèi)部危機(jī)，外部影響較小，因此只要處理得當(dāng)，一般可順利度過(guò)危機(jī)期。
第三，信譽(yù)危機(jī)。信譽(yù)危機(jī)是指家具企業(yè)的信譽(yù)下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機(jī)。商品經(jīng)濟(jì)就是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，信譽(yù)是家具企業(yè)生存的基礎(chǔ)，履行合同及其對(duì)消費(fèi)者的承諾應(yīng)成為家具企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則，失去公眾的信任和支持就意味著徹底的失敗。
第四，媒介危機(jī)。由于媒介對(duì)家具企業(yè)的錯(cuò)誤報(bào)道，引發(fā)的家具企業(yè)危機(jī)稱為媒介危機(jī)。雖然真實(shí)性是新聞報(bào)道的基本原則，但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，以及報(bào)道人員觀察問(wèn)題的立場(chǎng)角度有所不同，媒介的報(bào)道有時(shí)會(huì)出現(xiàn)失誤。這類危機(jī)應(yīng)在第一時(shí)間加以處理，反客為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，是處理媒介危機(jī)常見(jiàn)的方式。
第五，突發(fā)性危機(jī)。這是指人們無(wú)法預(yù)測(cè)和人力不可抗拒的強(qiáng)制力量，造成巨大損失的危機(jī)。如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、重大工傷事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、交通事故等。這類危機(jī)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，嚴(yán)重影響家具企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
三、家具企業(yè)成功化解危機(jī)的案例
家具企業(yè)能正確面對(duì)危機(jī)，妥善處理，不僅能化解危機(jī)，甚至還能將其轉(zhuǎn)化成商機(jī)，是個(gè)值得深思的問(wèn)題。對(duì)比登陸中國(guó)的洋品牌的危機(jī)意識(shí)，跨國(guó)家具公司的危機(jī)管理系統(tǒng)比我們要健全得多。
2000年康泰克被曝出含有的PPA成分，容易引起心率失常、高血壓、腦充血、會(huì)導(dǎo)致血管收縮。接到信息，康泰克立即停止生產(chǎn)，成立危機(jī)小組負(fù)責(zé)危機(jī)期間各種內(nèi)外信息的制作和發(fā)布，同時(shí)生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)策劃生產(chǎn)不含PPA的新康泰克產(chǎn)品。隨后，新康泰克在市場(chǎng)上大獲成功，康泰克以勝利的姿態(tài)度過(guò)危機(jī)。
1993年百事可樂(lè)也曾陷入一場(chǎng)災(zāi)難。美國(guó)每個(gè)角落都在傳說(shuō)，百事可樂(lè)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)了注射器和針頭。一時(shí)間，許多終端經(jīng)銷商將百事可樂(lè)紛紛下架。百事可樂(lè)家具公司在第一時(shí)間采取了及時(shí)、迅速、果斷的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施：通過(guò)新聞界向投訴的消費(fèi)者道歉，感謝她對(duì)百事可樂(lè)的信任，并給予她一筆可觀的獎(jiǎng)金；邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀生產(chǎn)線，使其確信百事可樂(lè)質(zhì)量可靠性；買下美國(guó)電視、廣播等黃金時(shí)間進(jìn)行反復(fù)辟謠宣傳，并播放罐裝生產(chǎn)線及生產(chǎn)流程錄像；百事可樂(lè)家具公司與美國(guó)食品與藥物管理局合作，由該局出面揭穿此事件是詐騙案，澄清事實(shí)。由于百事可樂(lè)家具公司迅速有效的一系列措施，其聲譽(yù)很快得到恢復(fù)，并且在這之后公眾對(duì)其產(chǎn)品更加信賴。
戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝的將軍，商場(chǎng)中也沒(méi)有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的家具企業(yè)，任何一個(gè)家具企業(yè)都有遭遇危機(jī)的可能。如何建立一個(gè)有效的危機(jī)管理體系，使家具企業(yè)順利度過(guò)危機(jī)得到發(fā)展甚至反敗為勝，對(duì)于任何一個(gè)家具企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
四、家具企業(yè)危機(jī)處理對(duì)策
家具企業(yè)在營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種家具企業(yè)危機(jī)，這其中有很多危機(jī)是不可避免的。但是通過(guò)有效地管理卻可以降低危機(jī)的強(qiáng)度，縮小危機(jī)的影響范圍，從而使危機(jī)造成的損失減少到最低限度。國(guó)內(nèi)外很多成功的家具企業(yè)，都將危機(jī)管理作為家具企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，并且都建立有比較完善的危機(jī)管理機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展和增強(qiáng)危機(jī)管理的能力。
從廣泛意義上說(shuō)，危機(jī)管理包括對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危機(jī)管理必須做到如下方面：移轉(zhuǎn)或縮減危機(jī)的來(lái)源、范圍和影響；提高危機(jī)事前管理的地位；改進(jìn)危機(jī)的事中管理；完善修復(fù)管理，從而能迅速有效地減輕危機(jī)造成的長(zhǎng)期損害。
危機(jī)處理者首先必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)點(diǎn)，并控制好爆發(fā)點(diǎn)，為危機(jī)處理留出余地，為改進(jìn)工作留出時(shí)間，給“亡羊補(bǔ)牢”提供機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)和控制爆發(fā)點(diǎn)，關(guān)鍵在于敏感、迅速和平時(shí)資源積累。對(duì)任何可能引起危機(jī)的蛛絲馬跡要保持敏感，麻痹是危機(jī)管理的大敵，保持敏感性的關(guān)鍵在于全員危機(jī)意識(shí)、信息感知網(wǎng)絡(luò)、窮盡列舉所有危機(jī)。一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，馬上采取措施，盡可能把火苗消滅在基層和萌芽狀態(tài)，避免火勢(shì)蔓延、減少損失和處理成本。
若家具企業(yè)危機(jī)已經(jīng)沖破各道預(yù)防防線而爆發(fā)，家具企業(yè)應(yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面：準(zhǔn)確確認(rèn)危機(jī)的種類、爆發(fā)的根源；明了公眾的感覺(jué)和看法；加強(qiáng)與媒體的溝通；迅速而果斷地做出決策，組織和分配家具企業(yè)既有資源，充分調(diào)動(dòng)危機(jī)管理人員的主動(dòng)性；在控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展，縮減破壞力，促使危機(jī)得到最終解決的同時(shí)，盡可能保證家具企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的持續(xù)進(jìn)行；根據(jù)危機(jī)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，尋求契機(jī)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。
每個(gè)家具企業(yè)遇到的危機(jī)，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的家具企業(yè)反復(fù)重演，原因在于大部分家具企業(yè)不重視，不研究，不善于從其他家具企業(yè)的危機(jī)中吸取教訓(xùn)。其實(shí)，別的家具企業(yè)的危機(jī)就是本家具企業(yè)最及時(shí)的預(yù)警，他人處理危機(jī)的辦法就是本家具企業(yè)最好的借鑒。家具企業(yè)不可“以身試危”，要善于對(duì)外學(xué)習(xí)。幾乎所有的危機(jī)都會(huì)對(duì)家具企業(yè)造成傷害，沒(méi)有危機(jī)管理戰(zhàn)略的家具企業(yè)也許能逃過(guò)一兩次危機(jī)，但只有制定并實(shí)施了危機(jī)管理戰(zhàn)略的家具企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機(jī)，使家具企業(yè)變得更加成熟和強(qiáng)大。
關(guān)鍵詞：家具企業(yè)；品牌；公關(guān)；危機(jī)；管理
一、家具企業(yè)危機(jī)管理上存在的主要問(wèn)題
就國(guó)內(nèi)家具企業(yè)而言，盡管有85%的老板、總裁相信危機(jī)不可避免，但是大多數(shù)家具企業(yè)沒(méi)有危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和危機(jī)公關(guān)機(jī)制。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，在危機(jī)面前，家具企業(yè)在管理上存在的主要問(wèn)題有以下方面：
第一，人事危機(jī)是家具企業(yè)經(jīng)常面臨并且會(huì)對(duì)家具企業(yè)造成嚴(yán)重影響的主要危機(jī)之一，但是家具企業(yè)在對(duì)人事危機(jī)的重視程度以及應(yīng)對(duì)人事危機(jī)的主動(dòng)性上都有所欠缺。
第二，家具企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念，在日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中也采取了一定的危機(jī)管理措施，但是他們的危機(jī)識(shí)別能力普遍較弱。
第三，家具企業(yè)管理人員在追求管理功能和績(jī)效上的短期效應(yīng)，有潛伏危機(jī)的可能。
第四，家具企業(yè)平時(shí)的決策模式和決策時(shí)的危機(jī)意識(shí)與家具企業(yè)當(dāng)前的危機(jī)狀態(tài)間有一定關(guān)聯(lián)。因此，家具企業(yè)管理必須增加危機(jī)管理這一新的管理元素，形成完整的創(chuàng)新管理體系，應(yīng)對(duì)家具企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)有效地處理。
第五，家具企業(yè)危機(jī)管理在技術(shù)上沒(méi)有很好的保障。
二、家具企業(yè)危機(jī)類型
家具企業(yè)危機(jī)按內(nèi)外原因劃分，一般有兩大類：家具企業(yè)外部環(huán)境變化引起的危機(jī)；家具企業(yè)問(wèn)題的自行爆發(fā)或被暴露所引起的危機(jī)。第一類危機(jī)基本屬于市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)方面的危機(jī)，這些危機(jī)都是有規(guī)律可尋的、可預(yù)測(cè)、可控制的，家具企業(yè)有多種可供選擇的成熟應(yīng)對(duì)方案，一般采取正面的、公開(kāi)的、市場(chǎng)化的應(yīng)對(duì)方式。第二類危機(jī)，即家具企業(yè)自身問(wèn)題引起的危機(jī)，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、不規(guī)范操作問(wèn)題、人事問(wèn)題、資金問(wèn)題、信用問(wèn)題、甚至違規(guī)違法等，近幾年來(lái)正成為危及家具企業(yè)生存的主要因素。
危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性3大特征，家具企業(yè)危機(jī)按性質(zhì)分類包括以下方面：
第一，形象危機(jī)。形象危機(jī)是本質(zhì)危機(jī)，它是由于錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)思想、不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)方式、忽視產(chǎn)品質(zhì)量、忽視經(jīng)營(yíng)道德、延誤交貨期、服務(wù)態(tài)度惡劣、家具企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職工的不妥當(dāng)或錯(cuò)誤的言行而造成的。遭遇形象危機(jī)，家具企業(yè)遭受的損失、特別是無(wú)形資產(chǎn)的損失巨大。“三鹿奶粉”事件中家具企業(yè)不負(fù)責(zé)任的行為，導(dǎo)致家具企業(yè)破產(chǎn)，對(duì)于國(guó)家的形象和政府的公信力都帶來(lái)了極大的傷害。
第二，經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)。經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)往往給家具企業(yè)帶來(lái)直接的利益損失，這是家具企業(yè)決策者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的戰(zhàn)略、策略的失誤及管理不善造成的危機(jī)。如巨人集團(tuán)涉足房地產(chǎn)項(xiàng)目，建造巨人大廈，并一再增加層數(shù)，便隱含著經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)。由于主要是內(nèi)部危機(jī)，外部影響較小，因此只要處理得當(dāng)，一般可順利度過(guò)危機(jī)期。
第三，信譽(yù)危機(jī)。信譽(yù)危機(jī)是指家具企業(yè)的信譽(yù)下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機(jī)。商品經(jīng)濟(jì)就是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，信譽(yù)是家具企業(yè)生存的基礎(chǔ)，履行合同及其對(duì)消費(fèi)者的承諾應(yīng)成為家具企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則，失去公眾的信任和支持就意味著徹底的失敗。
第四，媒介危機(jī)。由于媒介對(duì)家具企業(yè)的錯(cuò)誤報(bào)道，引發(fā)的家具企業(yè)危機(jī)稱為媒介危機(jī)。雖然真實(shí)性是新聞報(bào)道的基本原則，但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，以及報(bào)道人員觀察問(wèn)題的立場(chǎng)角度有所不同，媒介的報(bào)道有時(shí)會(huì)出現(xiàn)失誤。這類危機(jī)應(yīng)在第一時(shí)間加以處理，反客為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，是處理媒介危機(jī)常見(jiàn)的方式。
第五，突發(fā)性危機(jī)。這是指人們無(wú)法預(yù)測(cè)和人力不可抗拒的強(qiáng)制力量，造成巨大損失的危機(jī)。如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、重大工傷事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、交通事故等。這類危機(jī)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，嚴(yán)重影響家具企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
三、家具企業(yè)成功化解危機(jī)的案例
家具企業(yè)能正確面對(duì)危機(jī)，妥善處理，不僅能化解危機(jī)，甚至還能將其轉(zhuǎn)化成商機(jī)，是個(gè)值得深思的問(wèn)題。對(duì)比登陸中國(guó)的洋品牌的危機(jī)意識(shí)，跨國(guó)家具公司的危機(jī)管理系統(tǒng)比我們要健全得多。
2000年康泰克被曝出含有的PPA成分，容易引起心率失常、高血壓、腦充血、會(huì)導(dǎo)致血管收縮。接到信息，康泰克立即停止生產(chǎn)，成立危機(jī)小組負(fù)責(zé)危機(jī)期間各種內(nèi)外信息的制作和發(fā)布，同時(shí)生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)策劃生產(chǎn)不含PPA的新康泰克產(chǎn)品。隨后，新康泰克在市場(chǎng)上大獲成功，康泰克以勝利的姿態(tài)度過(guò)危機(jī)。
1993年百事可樂(lè)也曾陷入一場(chǎng)災(zāi)難。美國(guó)每個(gè)角落都在傳說(shuō)，百事可樂(lè)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)了注射器和針頭。一時(shí)間，許多終端經(jīng)銷商將百事可樂(lè)紛紛下架。百事可樂(lè)家具公司在第一時(shí)間采取了及時(shí)、迅速、果斷的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施：通過(guò)新聞界向投訴的消費(fèi)者道歉，感謝她對(duì)百事可樂(lè)的信任，并給予她一筆可觀的獎(jiǎng)金；邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀生產(chǎn)線，使其確信百事可樂(lè)質(zhì)量可靠性；買下美國(guó)電視、廣播等黃金時(shí)間進(jìn)行反復(fù)辟謠宣傳，并播放罐裝生產(chǎn)線及生產(chǎn)流程錄像；百事可樂(lè)家具公司與美國(guó)食品與藥物管理局合作，由該局出面揭穿此事件是詐騙案，澄清事實(shí)。由于百事可樂(lè)家具公司迅速有效的一系列措施，其聲譽(yù)很快得到恢復(fù)，并且在這之后公眾對(duì)其產(chǎn)品更加信賴。
戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝的將軍，商場(chǎng)中也沒(méi)有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的家具企業(yè)，任何一個(gè)家具企業(yè)都有遭遇危機(jī)的可能。如何建立一個(gè)有效的危機(jī)管理體系，使家具企業(yè)順利度過(guò)危機(jī)得到發(fā)展甚至反敗為勝，對(duì)于任何一個(gè)家具企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
四、家具企業(yè)危機(jī)處理對(duì)策
家具企業(yè)在營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種家具企業(yè)危機(jī)，這其中有很多危機(jī)是不可避免的。但是通過(guò)有效地管理卻可以降低危機(jī)的強(qiáng)度，縮小危機(jī)的影響范圍，從而使危機(jī)造成的損失減少到最低限度。國(guó)內(nèi)外很多成功的家具企業(yè)，都將危機(jī)管理作為家具企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，并且都建立有比較完善的危機(jī)管理機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展和增強(qiáng)危機(jī)管理的能力。
從廣泛意義上說(shuō)，危機(jī)管理包括對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危機(jī)管理必須做到如下方面：移轉(zhuǎn)或縮減危機(jī)的來(lái)源、范圍和影響；提高危機(jī)事前管理的地位；改進(jìn)危機(jī)的事中管理；完善修復(fù)管理，從而能迅速有效地減輕危機(jī)造成的長(zhǎng)期損害。
危機(jī)處理者首先必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)點(diǎn)，并控制好爆發(fā)點(diǎn)，為危機(jī)處理留出余地，為改進(jìn)工作留出時(shí)間，給“亡羊補(bǔ)牢”提供機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)和控制爆發(fā)點(diǎn)，關(guān)鍵在于敏感、迅速和平時(shí)資源積累。對(duì)任何可能引起危機(jī)的蛛絲馬跡要保持敏感，麻痹是危機(jī)管理的大敵，保持敏感性的關(guān)鍵在于全員危機(jī)意識(shí)、信息感知網(wǎng)絡(luò)、窮盡列舉所有危機(jī)。一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，馬上采取措施，盡可能把火苗消滅在基層和萌芽狀態(tài)，避免火勢(shì)蔓延、減少損失和處理成本。
若家具企業(yè)危機(jī)已經(jīng)沖破各道預(yù)防防線而爆發(fā)，家具企業(yè)應(yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面：準(zhǔn)確確認(rèn)危機(jī)的種類、爆發(fā)的根源；明了公眾的感覺(jué)和看法；加強(qiáng)與媒體的溝通；迅速而果斷地做出決策，組織和分配家具企業(yè)既有資源，充分調(diào)動(dòng)危機(jī)管理人員的主動(dòng)性；在控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展，縮減破壞力，促使危機(jī)得到最終解決的同時(shí)，盡可能保證家具企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的持續(xù)進(jìn)行；根據(jù)危機(jī)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，尋求契機(jī)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。
每個(gè)家具企業(yè)遇到的危機(jī)，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的家具企業(yè)反復(fù)重演，原因在于大部分家具企業(yè)不重視，不研究，不善于從其他家具企業(yè)的危機(jī)中吸取教訓(xùn)。其實(shí)，別的家具企業(yè)的危機(jī)就是本家具企業(yè)最及時(shí)的預(yù)警，他人處理危機(jī)的辦法就是本家具企業(yè)最好的借鑒。家具企業(yè)不可“以身試危”，要善于對(duì)外學(xué)習(xí)。幾乎所有的危機(jī)都會(huì)對(duì)家具企業(yè)造成傷害，沒(méi)有危機(jī)管理戰(zhàn)略的家具企業(yè)也許能逃過(guò)一兩次危機(jī)，但只有制定并實(shí)施了危機(jī)管理戰(zhàn)略的家具企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機(jī)，使家具企業(yè)變得更加成熟和強(qiáng)大。