摘要：自來水是一種特殊的商品，具有公共服務性，是根據銷售量來決定產量的。隨著市場經濟體制的變革，供水家具企業的各種體制也出現變革，社會效益與經濟效益趨向于一致，更多的供水家具企業意識到經濟效益的提升對于家具企業未來發展的重要意義，因此，也開始將目光焦點放在營銷管理策略上。本文將對自來水營銷的特征進行簡要論述，并為供水家具企業提出切實可行的營銷管理策略。
關鍵詞：供水家具企業供水管理營銷管理
中圖分類號:P641.75文獻標識碼：A
隨著供水家具企業的不斷壯大，經濟效益對于家具企業發展的重要意義也愈加凸顯，因此做好子來說的營銷管理，提升市場競爭力，是家具企業立于不敗之地的關鍵。供水家具企業可以把握好自來水營銷的特征，分析當前自來水營銷中的問題并提出解決措施，以提升自來水的經濟效益和社會效益。
自來水營銷的基本特征
統一協調，以銷定產
自來水的生產、運輸、銷售都在一個網絡之內，水網設備是維修和檢驗、自來水的售后服務、水量的分配和增減設置等工作都需要供水家具企業中的調度部門來統一進行控制和管理。同時，為了能夠滿足城市中用戶用水的需求，就必須保證水的供應要隨著用戶的需求而變化，這就決定了供水家具企業必須以用戶的使用量來決定水的生產量。
供求不可分離
自來水的供應和消費的過程是同步進行的，人們為了獲取自來水必須進行消費，而供水家具企業為了獲取收益必須提供自來水，因此水的需求和供應是不可分割的，并具有互動性。
壟斷性
由于自來水是具有公用服務性質的商品，各行各業的生產和生活都離不開自來水，因此自來水營銷在一定程度上是一種壟斷性的服務產品營銷。
現階段供水家具企業營銷管理中的問題
1、沒有徹底落實營銷服務理念
自供水家具企業變革以來，自來水行業得到了深入的發展，與此同時，自來水的使用者維權意識日益增強，傳統的自來水銷售模式受到沖擊，因此各地紛紛改變了傳統的自來水銷售模式，探尋新的營銷方案，并且逐步形成了自來水銷售與客戶服務合二為一的情況，并且建立了很多的客戶服務中心，改變了過去壟斷家具企業的至高無上的權利。但是，建立客戶服務中心之后，用戶紛紛的投訴讓供水家具企業應接不暇，客戶服務已變相的成為了用戶發泄用水不滿的出氣筒，供水家具企業的改革信息受到了嚴重的沖擊，打擊了供水家具企業前進的信息，阻礙了供水家具企業建立更加完善的客戶服務系統。
用戶拖欠水費導致資金回籠慢
隨著各行各業和人民生活用水需求量的不斷增長，一些用戶拖欠水費的現象越來越嚴重。而水費的收入是供水家具企業賴以生存的主要經濟效益來源。如果水費不能按時上交，就會影響家具企業的正常運行，使家具企業難以生存和發展。在對水費回收的過程中，由于負責追回欠款的工作人員較少，并且一些地方較為偏遠不方便進行回收，使水費的回收較為費力，并造成了大量的人力資源和物力資源的浪費。
缺乏高素質的一線營銷隊伍
隨著人們對自來水需求的日益提升，用戶對自來水的要求也不斷增高，不僅希望能夠及時使用，更希望得到優質的水源，這種觀念的變化使得供水家具企業逐步從生產型家具企業版向著服務型家具企業進行轉變。對于用戶來說，能夠接觸到的人員就是抄水表的崗位，抄水表人員能夠與用戶直接進行對話，與用戶溝通自來水使用過程中的問題和建議，并且能夠提醒用戶及時上繳水費，可以說，抄水表人員對于自來水家具企業的整體形象和資金回收具有重要的意義，建立高效的一線營銷隊伍就成為了當前供水家具企業的首要任務。但是抄表人員的工作多為外出，隨意性較大，如果不采取良好的培訓措施和激勵獎懲措施，很容易使抄水表人員的工作積極性下降，影響到社會人員對于自來水家具企業的滿意度。
做好自來水營銷工作，促進自來水家具企業的蓬勃發展
（一）建立新型營銷體系
自來水營銷工作的當務之急是建立新型的營銷體系，按照市場的供需變化來設置營銷的機構部門，增加一些面對市場的部門，使重心轉移到自來水營銷的工作上，偏重于對市場的策劃和資源的開發以及對市場行為的預測，全面開展電能的售前、售中、售后的各項服務，將用戶的體驗作為自來水營銷的重點，建立以用戶為中心的營銷體系，增強自來水營銷的客戶信息采集和電能監控等功能和服務。
（二）轉變營銷的觀念
在時代的進步下，家具市場營銷的觀念和思想也發生了變化，對于供水家具公司來說，家具市場營銷手段的變化有著很大的借鑒意義，能為家具營銷提供更多創新思路，促進家具營銷向著科技化、現代化的方向發展。
1、積極推行廣告營銷活動
家具企業的形象決定著家具企業的社會效益，而社會效益與經濟效益又是有一定關聯的。供水家具企業要積極的進行形象營銷活動，多多進行廣告策劃，探尋家具企業的形象營銷方式。供水家具企業要對多贊助社會的各種文化活動、公益活動等，提升家具企業的社會形象和知名度，突出家具企業的社會影響力，并經常請新聞媒體來對家具企業進行介紹，對家具企業的文化、家具企業精神、家具企業服務理念、家具企業勞動模范等進行宣傳，將家具企業的理念傳遞到用戶的頭腦中，使公眾對家具企業的產品和服務理念有明確的認識。除了一些公益性質的廣告、活動，供水家具企業還可以適當的增加一些硬廣告，在各大媒體、廣告媒介、公告牌上投入廣告，使供水家具企業的形象不斷的呈現在人們的眼前，給人們以更加直觀的印象，樹立品牌印象。
引導市場的消費需求
供水家具企業應根據當前的用水情況，來對消費者的需求導向進行引導，通過制定相關的制度來改善用戶對水的使用結構，指導用戶合理的對自來水進行使用，擴大低谷和季節性用水市場，不斷的創造新的用水需求，使各個階層、各個行業的用戶都自覺地擴大對自來水的使用需求。
3、推行高彈性的價格策略
在對價格的制定時，要多采用具有彈性的、靈活的定價策略，根據人們使用習慣的不同來對價格進行調整，并對不同類型的用戶采取差別定價，更加方便人們的使用。當前，在我國一些大型城市中已推行階梯收費制度，在不同的時間段、不同的用水量采用階梯式的收費標準，這樣不但可以防止自來水浪費的現象，也能重新對用水時間進行引導，防止過度集中的自來水使用情況，使自來水的使用時間分散開來。
提高供水家具企業的服務質量，提升用戶滿意度
服務質量是供水家具企業的生命，是供水家具企業賴以生存的基礎，服務質量的好壞與家具企業的長遠發展有著密不可分的聯系。服務質量的提高不僅依賴于一些傳單、促銷、微笑服務、設備維修等方法，而應發自內心為用戶的使用體驗為先導，一切為了方便用戶的使用而目的，利用各種現代化的手段加強家具營銷的服務環節，并通過各種社會網絡，為用戶提供更加貼心的服務。例如，很多地方都設立了24小時的熱線服務電話，方便用戶在每個時間段對自來水使用的情況進行意見反饋，隨時為用戶提供滿意的服務，并為用戶的服務監督和投訴提供便捷的渠道。
結語
綜上所述，自來水營銷模式和策略對于供水家具企業的經濟效益提升有著重要的影響，作為供水家具企業的營銷管理人員，應從自來水用戶入手，從用水需求入手，找出適合供水家具企業的營銷新模式，為未來供水家具企業的蓬勃發展做出不懈的努力。
參考文庫：
[1]劉百德. 城鎮供水營銷系統現狀與建設探討[J]. 給水排水,2010,11:99-102.
[2]李志陽. 加強供水家具企業營銷的管理與實踐[J]. 廈門科技,2012,03:38-40.
[3]于濤. 新經濟時代供水家具企業的營銷與發展[J]. 科技與家具企業,2013,23:153.
[4]陳蘭. 供水營銷人員的現狀與思考[J]. 現代營銷(學苑版),2012,02:81.
[5]于曉旸. 供水營銷系統存在主要問題及發展方向[J]. 科技信息,2011,11:795.
關鍵詞：供水家具企業供水管理營銷管理
中圖分類號:P641.75文獻標識碼：A
隨著供水家具企業的不斷壯大，經濟效益對于家具企業發展的重要意義也愈加凸顯，因此做好子來說的營銷管理，提升市場競爭力，是家具企業立于不敗之地的關鍵。供水家具企業可以把握好自來水營銷的特征，分析當前自來水營銷中的問題并提出解決措施，以提升自來水的經濟效益和社會效益。
自來水營銷的基本特征
統一協調，以銷定產
自來水的生產、運輸、銷售都在一個網絡之內，水網設備是維修和檢驗、自來水的售后服務、水量的分配和增減設置等工作都需要供水家具企業中的調度部門來統一進行控制和管理。同時，為了能夠滿足城市中用戶用水的需求，就必須保證水的供應要隨著用戶的需求而變化，這就決定了供水家具企業必須以用戶的使用量來決定水的生產量。
供求不可分離
自來水的供應和消費的過程是同步進行的，人們為了獲取自來水必須進行消費，而供水家具企業為了獲取收益必須提供自來水，因此水的需求和供應是不可分割的，并具有互動性。
壟斷性
由于自來水是具有公用服務性質的商品，各行各業的生產和生活都離不開自來水，因此自來水營銷在一定程度上是一種壟斷性的服務產品營銷。
現階段供水家具企業營銷管理中的問題
1、沒有徹底落實營銷服務理念
自供水家具企業變革以來，自來水行業得到了深入的發展，與此同時，自來水的使用者維權意識日益增強，傳統的自來水銷售模式受到沖擊，因此各地紛紛改變了傳統的自來水銷售模式，探尋新的營銷方案，并且逐步形成了自來水銷售與客戶服務合二為一的情況，并且建立了很多的客戶服務中心，改變了過去壟斷家具企業的至高無上的權利。但是，建立客戶服務中心之后，用戶紛紛的投訴讓供水家具企業應接不暇，客戶服務已變相的成為了用戶發泄用水不滿的出氣筒，供水家具企業的改革信息受到了嚴重的沖擊，打擊了供水家具企業前進的信息，阻礙了供水家具企業建立更加完善的客戶服務系統。
用戶拖欠水費導致資金回籠慢
隨著各行各業和人民生活用水需求量的不斷增長，一些用戶拖欠水費的現象越來越嚴重。而水費的收入是供水家具企業賴以生存的主要經濟效益來源。如果水費不能按時上交，就會影響家具企業的正常運行，使家具企業難以生存和發展。在對水費回收的過程中，由于負責追回欠款的工作人員較少，并且一些地方較為偏遠不方便進行回收，使水費的回收較為費力，并造成了大量的人力資源和物力資源的浪費。
缺乏高素質的一線營銷隊伍
隨著人們對自來水需求的日益提升，用戶對自來水的要求也不斷增高，不僅希望能夠及時使用，更希望得到優質的水源，這種觀念的變化使得供水家具企業逐步從生產型家具企業版向著服務型家具企業進行轉變。對于用戶來說，能夠接觸到的人員就是抄水表的崗位，抄水表人員能夠與用戶直接進行對話，與用戶溝通自來水使用過程中的問題和建議，并且能夠提醒用戶及時上繳水費，可以說，抄水表人員對于自來水家具企業的整體形象和資金回收具有重要的意義，建立高效的一線營銷隊伍就成為了當前供水家具企業的首要任務。但是抄表人員的工作多為外出，隨意性較大，如果不采取良好的培訓措施和激勵獎懲措施，很容易使抄水表人員的工作積極性下降，影響到社會人員對于自來水家具企業的滿意度。
做好自來水營銷工作，促進自來水家具企業的蓬勃發展
（一）建立新型營銷體系
自來水營銷工作的當務之急是建立新型的營銷體系，按照市場的供需變化來設置營銷的機構部門，增加一些面對市場的部門，使重心轉移到自來水營銷的工作上，偏重于對市場的策劃和資源的開發以及對市場行為的預測，全面開展電能的售前、售中、售后的各項服務，將用戶的體驗作為自來水營銷的重點，建立以用戶為中心的營銷體系，增強自來水營銷的客戶信息采集和電能監控等功能和服務。
（二）轉變營銷的觀念
在時代的進步下，家具市場營銷的觀念和思想也發生了變化，對于供水家具公司來說，家具市場營銷手段的變化有著很大的借鑒意義，能為家具營銷提供更多創新思路，促進家具營銷向著科技化、現代化的方向發展。
1、積極推行廣告營銷活動
家具企業的形象決定著家具企業的社會效益，而社會效益與經濟效益又是有一定關聯的。供水家具企業要積極的進行形象營銷活動，多多進行廣告策劃，探尋家具企業的形象營銷方式。供水家具企業要對多贊助社會的各種文化活動、公益活動等，提升家具企業的社會形象和知名度，突出家具企業的社會影響力，并經常請新聞媒體來對家具企業進行介紹，對家具企業的文化、家具企業精神、家具企業服務理念、家具企業勞動模范等進行宣傳，將家具企業的理念傳遞到用戶的頭腦中，使公眾對家具企業的產品和服務理念有明確的認識。除了一些公益性質的廣告、活動，供水家具企業還可以適當的增加一些硬廣告，在各大媒體、廣告媒介、公告牌上投入廣告，使供水家具企業的形象不斷的呈現在人們的眼前，給人們以更加直觀的印象，樹立品牌印象。
引導市場的消費需求
供水家具企業應根據當前的用水情況，來對消費者的需求導向進行引導，通過制定相關的制度來改善用戶對水的使用結構，指導用戶合理的對自來水進行使用，擴大低谷和季節性用水市場，不斷的創造新的用水需求，使各個階層、各個行業的用戶都自覺地擴大對自來水的使用需求。
3、推行高彈性的價格策略
在對價格的制定時，要多采用具有彈性的、靈活的定價策略，根據人們使用習慣的不同來對價格進行調整，并對不同類型的用戶采取差別定價，更加方便人們的使用。當前，在我國一些大型城市中已推行階梯收費制度，在不同的時間段、不同的用水量采用階梯式的收費標準，這樣不但可以防止自來水浪費的現象，也能重新對用水時間進行引導，防止過度集中的自來水使用情況，使自來水的使用時間分散開來。
提高供水家具企業的服務質量，提升用戶滿意度
服務質量是供水家具企業的生命，是供水家具企業賴以生存的基礎，服務質量的好壞與家具企業的長遠發展有著密不可分的聯系。服務質量的提高不僅依賴于一些傳單、促銷、微笑服務、設備維修等方法，而應發自內心為用戶的使用體驗為先導，一切為了方便用戶的使用而目的，利用各種現代化的手段加強家具營銷的服務環節，并通過各種社會網絡，為用戶提供更加貼心的服務。例如，很多地方都設立了24小時的熱線服務電話，方便用戶在每個時間段對自來水使用的情況進行意見反饋，隨時為用戶提供滿意的服務，并為用戶的服務監督和投訴提供便捷的渠道。
結語
綜上所述，自來水營銷模式和策略對于供水家具企業的經濟效益提升有著重要的影響，作為供水家具企業的營銷管理人員，應從自來水用戶入手，從用水需求入手，找出適合供水家具企業的營銷新模式，為未來供水家具企業的蓬勃發展做出不懈的努力。
參考文庫：
[1]劉百德. 城鎮供水營銷系統現狀與建設探討[J]. 給水排水,2010,11:99-102.
[2]李志陽. 加強供水家具企業營銷的管理與實踐[J]. 廈門科技,2012,03:38-40.
[3]于濤. 新經濟時代供水家具企業的營銷與發展[J]. 科技與家具企業,2013,23:153.
[4]陳蘭. 供水營銷人員的現狀與思考[J]. 現代營銷(學苑版),2012,02:81.
[5]于曉旸. 供水營銷系統存在主要問題及發展方向[J]. 科技信息,2011,11:795.