摘 要：風(fēng)險(xiǎn)管理工作是保證航空家具企業(yè)向顧客提供質(zhì)量可靠產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)。基于此，本文詳細(xì)闡述了風(fēng)險(xiǎn)量化方法，風(fēng)險(xiǎn)的主要應(yīng)對措施及實(shí)例，日常風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，監(jiān)督與改進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用，風(fēng)險(xiǎn)管理審核方法及案例。
關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理；審核；質(zhì)量
中圖分類號(hào)：F239 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
波音787客機(jī)是全球首款可執(zhí)飛遠(yuǎn)程航線的中型客機(jī)，每架售價(jià)約2.07億美元，該機(jī)型曾被譽(yù)為“世界最先進(jìn)客機(jī)”、“航空史上最暢銷飛機(jī)”。為降低投資以及支出的成本，對787部分的設(shè)計(jì)以及制造工作進(jìn)行了相對的工程外包，主要的外包對象為意大利和美國等專業(yè)家具公司，而模塊承包商對于該承包任務(wù)又再次節(jié)能型外包。據(jù)可靠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，波音787的零件承包供應(yīng)廠家多大50多家，分別涉及了135個(gè)國家以及地區(qū)。這些都是波音的優(yōu)秀合作伙伴。但這種外包的生產(chǎn)方式也有著不可忽視的弊病，一旦出現(xiàn)事故，那么該種方式便會(huì)受到質(zhì)疑，如此長的供應(yīng)鏈?zhǔn)遣皇琴|(zhì)量問題產(chǎn)生的根本原因，是不是由于風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施不到位。
現(xiàn)在一些家具企業(yè)的管理者已在家具企業(yè)內(nèi)部建立了一系列確認(rèn)和管理風(fēng)險(xiǎn)的過程，有許多家具企業(yè)已開始或正在考慮建立自己管理風(fēng)險(xiǎn)的過程。雖然管理者已掌握大量的家具企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理信息，但卻不太熟悉統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理術(shù)語，而且也未完全掌握實(shí)務(wù)操作原則。家具企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理就是提供最重要的風(fēng)險(xiǎn)信息，進(jìn)而與家具企業(yè)管理相聯(lián)系。
近年來，中國新時(shí)代質(zhì)量認(rèn)證中心和TUV認(rèn)證中心對我家具公司進(jìn)行的質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核中多次對航空發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)階段的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估以及轉(zhuǎn)包訂單、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估提出了改進(jìn)建議。下面談?wù)剬︼L(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施以及審核要點(diǎn)。
1 風(fēng)險(xiǎn)量化方法
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法比較復(fù)雜，如使用概率分布數(shù)值進(jìn)行估計(jì)，建議使用風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)RPN方法來說明風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，從而量化風(fēng)險(xiǎn)。首先確定三個(gè)因素：嚴(yán)重性SEV、可能性O(shè)CC、可檢測性DET；接下來請多個(gè)專家對多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)打分評(píng)價(jià)，每個(gè)因素滿分10分，通過風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)RPN計(jì)算公式（RPN= SEV ×OCC ×DET）得出每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)RPN的值，它們在0～1000分范圍內(nèi)，分值大的風(fēng)險(xiǎn)就大。當(dāng)RPN>120時(shí)，應(yīng)采取一定的風(fēng)險(xiǎn)降低措施，來減少風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。
使用風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)RPN判定項(xiàng)目是否需要制訂附加的質(zhì)量計(jì)劃或降低風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃，這種失效模式相對風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字計(jì)算方法為實(shí)施FMEA分析提供了采取行動(dòng)點(diǎn)。
2 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的主要策略
評(píng)估分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)之后，對產(chǎn)品和系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對提出相應(yīng)的解決策略，并將其進(jìn)行落實(shí)，形成風(fēng)險(xiǎn)的處理方法，以防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。例如，在某航空家具公司的零件加工訂單中，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)需要對訂單的相關(guān)信息進(jìn)行確定，并分析識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別。當(dāng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)過高時(shí)應(yīng)當(dāng)采取相關(guān)的降低措施。
3 監(jiān)控日常的風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控在家具企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的，并根據(jù)管理要求，對風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控方式以及頻率進(jìn)行調(diào)整，各部門對職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控記錄并對其變化予以持續(xù)關(guān)注。并且對下述風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)當(dāng)在監(jiān)控過程中予以特別重視：風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)變化狀況；原有風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)較大的變換或者出現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)。
各部門風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合平衡記分卡指標(biāo)或重要業(yè)務(wù)指標(biāo)，并對上述風(fēng)險(xiǎn)信息及時(shí)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估流程，充分分析影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素。
4 監(jiān)督與改進(jìn)
家具企業(yè)應(yīng)當(dāng)對風(fēng)險(xiǎn)管理的效果和效率進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督并改進(jìn)，包括對風(fēng)險(xiǎn)管理工作執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，對風(fēng)險(xiǎn)管理工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)結(jié)果，對風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行改進(jìn)與提升。家具企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督與改進(jìn)可采用兩種方式進(jìn)行，一是各部門對本部門風(fēng)險(xiǎn)管理工作情況開展的自查；二是風(fēng)險(xiǎn)管理部門對各部門風(fēng)險(xiǎn)管理工作的監(jiān)督檢查。各部門根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，定期檢查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的執(zhí)行情況，對風(fēng)險(xiǎn)的變化進(jìn)行整理、分析，形成記錄，必要時(shí)重新制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施并組織實(shí)施。家具企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門定期對各部門的風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5 風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用
風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)結(jié)合家具公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃和工作安排，逐步將風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于全面風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)工作上，滿足風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)功能的各項(xiàng)要求。風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)充分利用已有信息功能，結(jié)合需求，從總體上提高全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作效率。各部門根據(jù)各自的職責(zé)，負(fù)責(zé)在風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)輸入相關(guān)信息。風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)輸入數(shù)據(jù)的最終審核并整理歸檔，各部門對輸入的數(shù)據(jù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得更改。信息化管理部門確保信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性和有效性，并根據(jù)需要不斷進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)和更新。
6 風(fēng)險(xiǎn)管理審核方法
風(fēng)險(xiǎn)管理審核可根據(jù)家具企業(yè)及產(chǎn)品的實(shí)際而定。結(jié)合7.1條款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的審核，家具企業(yè)是否制定了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文件；在產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃中是否包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的安排。結(jié)合7.2條款與顧客有關(guān)的過程的審核，家具企業(yè)是否在確定產(chǎn)品要求和產(chǎn)品評(píng)審過程中與顧客溝通并理解顧客要求。結(jié)合7.4條款采購的審核，家具企業(yè)是否識(shí)別了采購過程中所有的風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合7.5條款生產(chǎn)和服務(wù)提供的審核，家具企業(yè)是否對生產(chǎn)和服務(wù)過程、關(guān)鍵過程等及時(shí)開展了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)，最終形成風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估報(bào)告，并提供給顧客。將風(fēng)險(xiǎn)分為三個(gè)等級(jí)，同時(shí)按風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，各責(zé)任部門組織制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃，填寫風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃表。在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃實(shí)施后，組織對剩余風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)估，記錄應(yīng)對措施的效果。如果剩余風(fēng)險(xiǎn)超出預(yù)期，納入風(fēng)險(xiǎn)管理檔案并繼續(xù)分析應(yīng)對。
結(jié)語
家具企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，應(yīng)當(dāng)采用自下而上、自上而下和橫向溝通的信息溝通方式，保持家具企業(yè)內(nèi)部各級(jí)組織和外部利益相關(guān)者之間信息的有效傳遞，以保證家具公司風(fēng)險(xiǎn)管理決策能夠被正確理解并得到良好的實(shí)施。家具企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、召開研討會(huì)等形式傳達(dá)家具企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理念、目標(biāo)和政策，培育全員風(fēng)險(xiǎn)管理文化意識(shí)。
參考文獻(xiàn)
[1]GJB9001B-2009，質(zhì)量管理體系要求[S].
[2]GJB5852-2006，裝備研制風(fēng)險(xiǎn)分析要求[S].
[3]GB/T24353-2009，風(fēng)險(xiǎn)管理 原則與實(shí)施指南[S].
關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理；審核；質(zhì)量
中圖分類號(hào)：F239 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
波音787客機(jī)是全球首款可執(zhí)飛遠(yuǎn)程航線的中型客機(jī)，每架售價(jià)約2.07億美元，該機(jī)型曾被譽(yù)為“世界最先進(jìn)客機(jī)”、“航空史上最暢銷飛機(jī)”。為降低投資以及支出的成本，對787部分的設(shè)計(jì)以及制造工作進(jìn)行了相對的工程外包，主要的外包對象為意大利和美國等專業(yè)家具公司，而模塊承包商對于該承包任務(wù)又再次節(jié)能型外包。據(jù)可靠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，波音787的零件承包供應(yīng)廠家多大50多家，分別涉及了135個(gè)國家以及地區(qū)。這些都是波音的優(yōu)秀合作伙伴。但這種外包的生產(chǎn)方式也有著不可忽視的弊病，一旦出現(xiàn)事故，那么該種方式便會(huì)受到質(zhì)疑，如此長的供應(yīng)鏈?zhǔn)遣皇琴|(zhì)量問題產(chǎn)生的根本原因，是不是由于風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施不到位。
現(xiàn)在一些家具企業(yè)的管理者已在家具企業(yè)內(nèi)部建立了一系列確認(rèn)和管理風(fēng)險(xiǎn)的過程，有許多家具企業(yè)已開始或正在考慮建立自己管理風(fēng)險(xiǎn)的過程。雖然管理者已掌握大量的家具企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理信息，但卻不太熟悉統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理術(shù)語，而且也未完全掌握實(shí)務(wù)操作原則。家具企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理就是提供最重要的風(fēng)險(xiǎn)信息，進(jìn)而與家具企業(yè)管理相聯(lián)系。
近年來，中國新時(shí)代質(zhì)量認(rèn)證中心和TUV認(rèn)證中心對我家具公司進(jìn)行的質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核中多次對航空發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)階段的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估以及轉(zhuǎn)包訂單、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估提出了改進(jìn)建議。下面談?wù)剬︼L(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施以及審核要點(diǎn)。
1 風(fēng)險(xiǎn)量化方法
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法比較復(fù)雜，如使用概率分布數(shù)值進(jìn)行估計(jì)，建議使用風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)RPN方法來說明風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，從而量化風(fēng)險(xiǎn)。首先確定三個(gè)因素：嚴(yán)重性SEV、可能性O(shè)CC、可檢測性DET；接下來請多個(gè)專家對多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)打分評(píng)價(jià)，每個(gè)因素滿分10分，通過風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)RPN計(jì)算公式（RPN= SEV ×OCC ×DET）得出每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)RPN的值，它們在0～1000分范圍內(nèi)，分值大的風(fēng)險(xiǎn)就大。當(dāng)RPN>120時(shí)，應(yīng)采取一定的風(fēng)險(xiǎn)降低措施，來減少風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。
使用風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)RPN判定項(xiàng)目是否需要制訂附加的質(zhì)量計(jì)劃或降低風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃，這種失效模式相對風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字計(jì)算方法為實(shí)施FMEA分析提供了采取行動(dòng)點(diǎn)。
2 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的主要策略
評(píng)估分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)之后，對產(chǎn)品和系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對提出相應(yīng)的解決策略，并將其進(jìn)行落實(shí)，形成風(fēng)險(xiǎn)的處理方法，以防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。例如，在某航空家具公司的零件加工訂單中，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)需要對訂單的相關(guān)信息進(jìn)行確定，并分析識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別。當(dāng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)過高時(shí)應(yīng)當(dāng)采取相關(guān)的降低措施。
3 監(jiān)控日常的風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控在家具企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的，并根據(jù)管理要求，對風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控方式以及頻率進(jìn)行調(diào)整，各部門對職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控記錄并對其變化予以持續(xù)關(guān)注。并且對下述風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)當(dāng)在監(jiān)控過程中予以特別重視：風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)變化狀況；原有風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)較大的變換或者出現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)。
各部門風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合平衡記分卡指標(biāo)或重要業(yè)務(wù)指標(biāo)，并對上述風(fēng)險(xiǎn)信息及時(shí)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估流程，充分分析影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素。
4 監(jiān)督與改進(jìn)
家具企業(yè)應(yīng)當(dāng)對風(fēng)險(xiǎn)管理的效果和效率進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督并改進(jìn)，包括對風(fēng)險(xiǎn)管理工作執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，對風(fēng)險(xiǎn)管理工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)結(jié)果，對風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行改進(jìn)與提升。家具企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督與改進(jìn)可采用兩種方式進(jìn)行，一是各部門對本部門風(fēng)險(xiǎn)管理工作情況開展的自查；二是風(fēng)險(xiǎn)管理部門對各部門風(fēng)險(xiǎn)管理工作的監(jiān)督檢查。各部門根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，定期檢查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的執(zhí)行情況，對風(fēng)險(xiǎn)的變化進(jìn)行整理、分析，形成記錄，必要時(shí)重新制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施并組織實(shí)施。家具企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門定期對各部門的風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5 風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用
風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)結(jié)合家具公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃和工作安排，逐步將風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于全面風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)工作上，滿足風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)功能的各項(xiàng)要求。風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)充分利用已有信息功能，結(jié)合需求，從總體上提高全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作效率。各部門根據(jù)各自的職責(zé)，負(fù)責(zé)在風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)輸入相關(guān)信息。風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)輸入數(shù)據(jù)的最終審核并整理歸檔，各部門對輸入的數(shù)據(jù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得更改。信息化管理部門確保信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性和有效性，并根據(jù)需要不斷進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)和更新。
6 風(fēng)險(xiǎn)管理審核方法
風(fēng)險(xiǎn)管理審核可根據(jù)家具企業(yè)及產(chǎn)品的實(shí)際而定。結(jié)合7.1條款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的審核，家具企業(yè)是否制定了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文件；在產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃中是否包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的安排。結(jié)合7.2條款與顧客有關(guān)的過程的審核，家具企業(yè)是否在確定產(chǎn)品要求和產(chǎn)品評(píng)審過程中與顧客溝通并理解顧客要求。結(jié)合7.4條款采購的審核，家具企業(yè)是否識(shí)別了采購過程中所有的風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合7.5條款生產(chǎn)和服務(wù)提供的審核，家具企業(yè)是否對生產(chǎn)和服務(wù)過程、關(guān)鍵過程等及時(shí)開展了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)，最終形成風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估報(bào)告，并提供給顧客。將風(fēng)險(xiǎn)分為三個(gè)等級(jí)，同時(shí)按風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，各責(zé)任部門組織制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃，填寫風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃表。在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃實(shí)施后，組織對剩余風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)估，記錄應(yīng)對措施的效果。如果剩余風(fēng)險(xiǎn)超出預(yù)期，納入風(fēng)險(xiǎn)管理檔案并繼續(xù)分析應(yīng)對。
結(jié)語
家具企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，應(yīng)當(dāng)采用自下而上、自上而下和橫向溝通的信息溝通方式，保持家具企業(yè)內(nèi)部各級(jí)組織和外部利益相關(guān)者之間信息的有效傳遞，以保證家具公司風(fēng)險(xiǎn)管理決策能夠被正確理解并得到良好的實(shí)施。家具企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、召開研討會(huì)等形式傳達(dá)家具企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理念、目標(biāo)和政策，培育全員風(fēng)險(xiǎn)管理文化意識(shí)。
參考文獻(xiàn)
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