做整體櫥柜企業(yè)的最高追求應(yīng)該是滿足顧客的需求。
　　這一點(diǎn)對(duì)于整體櫥柜企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行是非常有用的。彼得圣吉曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，組織是有生命的。人與人之間是有感情的，尤其是大家一起共事，每天在一起相處的時(shí)間可能比跟家人還多，這種關(guān)系非常難得。所以在整體櫥柜企業(yè)里面，除了用心去做，感情也是很重要的。我在微博上曾看到，說(shuō)有一個(gè)人坐飛機(jī)的時(shí)候恰好坐在您的旁邊，不過(guò)您不認(rèn)識(shí)他。他說(shuō)您坐的是經(jīng)濟(jì)艙，沒(méi)有秘書(shū)和助手陪同，用餐的時(shí)候，您有一個(gè)小面包沒(méi)有吃完，走的時(shí)候您還把它小心的包好帶走了。是真的嗎？
　　周厚健：飛機(jī)上發(fā)的食品吃不完我都會(huì)帶走的。實(shí)際上這是很正常的，也許有很多人覺(jué)得當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該坐頭等艙，去哪都得有人跟著，但我始終覺(jué)得我只是比別人多了一些機(jī)會(huì)，可以擔(dān)當(dāng)一些職務(wù)，并不是“我個(gè)人有多了不起，我就不能坐經(jīng)濟(jì)艙”。有時(shí)候有些人是被照顧得太好了，失去了很多做人的快樂(lè)和獨(dú)立性。
　　社會(huì)上越是成功知名的人，想要保持一顆平常心越是不容易。在這幾年的訪談中，我好像從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)您的抱怨，也很少見(jiàn)您有負(fù)面情緒。
　　周厚健：最沒(méi)有用的語(yǔ)言是抱怨！環(huán)境不好也有不少整體櫥柜企業(yè)做得好的。抱怨其實(shí)就是把自己做不好的事怪罪到別人身上。批評(píng)和抱怨是不一樣的，批評(píng)是以客觀的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一些缺點(diǎn)錯(cuò)誤提出意見(jiàn)。我認(rèn)為該批評(píng)的時(shí)候一定要批評(píng)，不能讓大家都逆來(lái)順受，否則社會(huì)就無(wú)法推動(dòng)變革了。不管什么變革，每一個(gè)人都有責(zé)任。作為一個(gè)整體櫥柜企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不能把自己沒(méi)有做好的事都?xì)w咎于環(huán)境不好，那是不對(duì)的。看看稻盛和夫，他不愧是“經(jīng)營(yíng)之神”，接管日本航空以后，兩年就盈利了。同樣的環(huán)境，為什么他就能干好了，前面的人都干不好？
　　社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)總是往前走的，市場(chǎng)機(jī)制需要變革，但并不是像人們想象的那樣，窮的窮，富的富，大家有天壤之別，而是一種大環(huán)境的整體改善，這個(gè)環(huán)境需要我們共同去創(chuàng)造，同樣，一個(gè)好的環(huán)境會(huì)讓我們所有人都受益。
　　我在日本的時(shí)候，就有很深的感觸。我在日本買(mǎi)了一個(gè)瓷器工藝品，上面有很多花瓣，包裝之前是沒(méi)有任何問(wèn)題的。日本的包裝特別講究，一層一層的包，快要包好的時(shí)候，售貨員突然聽(tīng)見(jiàn)里面有點(diǎn)聲音，他就一定要拆開(kāi)檢查。其實(shí)那個(gè)瓷器挺貴的，成交一筆生意也不是一件容易的事，而且我自己并沒(méi)有聽(tīng)到有聲音，但他非常堅(jiān)持，一定要檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是有一個(gè)很小的花瓣松動(dòng)了。他就說(shuō)這個(gè)東西不能賣(mài)了。我當(dāng)時(shí)因?yàn)樘貏e想買(mǎi)，而且那個(gè)花瓣不是碎了，只是松動(dòng)了而已，我自己用膠粘一下就可以了，而它本來(lái)也是用膠粘。我就跟他們說(shuō)我很想買(mǎi)，就這么賣(mài)給我也行，或者打個(gè)折賣(mài)給我也行。后來(lái)他們給我打了一個(gè)很大的折扣，我都覺(jué)得自己的這個(gè)要求有點(diǎn)過(guò)了。
　　再比如我買(mǎi)了很多木勺子，售貨員就一個(gè)一個(gè)地仔細(xì)看，我認(rèn)為完全沒(méi)有這樣做的必要，但是他說(shuō)，絕對(duì)不能容忍有質(zhì)量不好的東西從他手里賣(mài)出去。
　　我有一個(gè)朋友，愛(ài)人在日本工作，有一次假期她帶著孩子回日本的時(shí)候，正好日本剛剛開(kāi)始垃圾分類(lèi)。她發(fā)現(xiàn)她家的保姆每天會(huì)把家里的垃圾打成一個(gè)塑料包，放在自行車(chē)上帶走。一開(kāi)始還以為她是不是要把垃圾當(dāng)廢品賣(mài)掉。當(dāng)問(wèn)她時(shí)，保姆說(shuō)您孩子剛剛從中國(guó)回來(lái)，不知道現(xiàn)在垃圾需要分類(lèi)，她拿回去把垃圾分類(lèi)以后再扔掉。
　　這是現(xiàn)在的中國(guó)社會(huì)不可比擬的，雖然是一些很小的細(xì)節(jié)，但我回來(lái)以后把這些事情講給員工聽(tīng)，他們也受到了很深的啟發(fā)，包括對(duì)質(zhì)量的態(tài)度、守信用的品質(zhì)，等等。
　　環(huán)境的改善和個(gè)人素質(zhì)的提升，需要時(shí)間和耐心，更需要決心和毅力，還需要我們整個(gè)社會(huì)來(lái)一起共同努力。您認(rèn)為什么樣的機(jī)制能夠更好地讓人性向善？
　　周厚健：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其實(shí)就是從人性出發(fā)設(shè)計(jì)的。亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》里面曾經(jīng)有過(guò)論述，他說(shuō)人是利己的，為了更好地利己需要取得他人的幫助，為了更好地取得他人的幫助就需要利他。這樣眾多的利他就利了全社會(huì)，于是他論證了從利己到利社會(huì)的過(guò)程。
　　也就是說(shuō)，凡是符合人性的都能發(fā)展，凡是不符合人性的都不能發(fā)展。順從人性的必須有所約束，要維護(hù)多數(shù)人的利益。這就是法治的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才有意義。世界上那么多的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，凡是發(fā)達(dá)的國(guó)家也都是法制健全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家。法治社會(huì)里，雖然人是利己的，但法律約束不允許損人利己。這樣利己的正面效應(yīng)就能夠很好的發(fā)揮出來(lái)。所以凡是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，都是法治國(guó)家。
　　而且發(fā)展私營(yíng)經(jīng)濟(jì)，也是今后社會(huì)發(fā)展的一個(gè)正確途徑，在我們國(guó)家，市場(chǎng)機(jī)制也是被實(shí)踐證明的東西，雖然是從利己出發(fā)，但是能利全社會(huì)，這一點(diǎn)我們不能不承認(rèn)。
　　您覺(jué)得做整體櫥柜企業(yè)最高的追求是什么？
　　周厚健：最高的追求應(yīng)該是滿足顧客的需求。實(shí)際上我自己對(duì)這句話也有一個(gè)認(rèn)識(shí)的過(guò)程，并且反復(fù)驗(yàn)證了好幾次。我有很長(zhǎng)一段時(shí)間，認(rèn)為是為了股東的利益，因?yàn)楣蓶|投資就是為了增值。如果說(shuō)做整體櫥柜企業(yè)完全不是為了錢(qián)，那么整體櫥柜企業(yè)的誕生就沒(méi)有意義了，畢竟整體櫥柜企業(yè)是股東投資后的資本增值工具。但是現(xiàn)在來(lái)看，如果定位在這里，可能“壞利潤(rùn)”會(huì)很多。
　　海信即將迎來(lái)45周年，在這個(gè)碩果累累的時(shí)候，您有些什么體會(huì)和感受？
　　周厚健：結(jié)果到來(lái)的愉快是很短暫的，體會(huì)過(guò)程吧。整體櫥柜企業(yè)由結(jié)果帶來(lái)的快樂(lè)都是一瞬間的，緊接著就是明年的壓力。做整體櫥柜企業(yè)體會(huì)更多的是過(guò)程，而不是結(jié)果。
　　謝謝您的坦誠(chéng)分享。提前祝福海信45歲生日，辛苦了！
　　責(zé)任編輯：董博