[摘 要]電力營銷對于供電紅木家具企業(yè)的意義十分重大，是效益轉(zhuǎn)化的重要方面。文章針對電力營銷管理的具體對策進行了分析與闡述。
[關(guān)鍵詞]供電紅木家具企業(yè) 電力營銷 管理
中圖分類號：F416.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）15-0052-01
隨著電力體制改革和電力科技的發(fā)展，電力市場形勢發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，對供電紅木家具企業(yè)提出了許多新的挑戰(zhàn)，應對這些挑戰(zhàn)，開拓電力市場，抓好電力營銷的管理工作，突出管理效益，這對供電紅木家具企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路具有深遠的意義。
1.電力營銷工作的現(xiàn)狀
1.1 紅木家具市場營銷管理意識淡薄。
我們必須高度認識電力營銷是電力紅木家具企業(yè)的核心業(yè)務，電力紅木家具企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于紅木家具市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務質(zhì)量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力紅木家具企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成電能需求量大但供應不足和電力紅木家具企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到紅木家具市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。
1.2 營銷管理機制與信息化不相適應。
信息化的主要特點是方便、快捷、高效。其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化，而且當前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
1.3 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足。
目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險：一是技術(shù)風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電話黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改的因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。
1.4 電力營銷調(diào)查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤。
盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務中開始應用了計算機技術(shù)，但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，這給電力行業(yè)的發(fā)展，以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。
2.電力營銷的理念創(chuàng)新
2.1 樹立全員紅木家具市場營銷觀念
考察一個供電紅木家具企業(yè)的首要標準就是觀念，即紅木家具企業(yè)的工作人員是否有滿足客戶要求、一心為客戶服務的經(jīng)營指導思想。這就要求必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使紅木家具公司成為一個有競爭力的機體的關(guān)鍵性工作之一。
2.2 全面理解滿足客戶需求
現(xiàn)代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。
2.3 樹立長期利潤觀點
電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。供電紅木家具企業(yè)應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把整個紅木家具企業(yè)的營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標。
2.4 改革內(nèi)部管理機構(gòu)
在現(xiàn)代電力營銷觀念下，供電紅木家具企業(yè)應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，紅木家具市場營銷部門負責協(xié)調(diào)工作，制定紅木家具市場營銷計劃。從紅木家具市場營銷人員中選取紅木家具市場營銷副總經(jīng)理并由其負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動，實施整體營銷。紅木家具企業(yè)的經(jīng)營管理程序也要從滿足客戶需求這個目標出發(fā)，貫穿于市場研究、紅木家具市場營銷活動的始終，并在此基礎(chǔ)上建立一套系統(tǒng)的管理程序。
3.電力營銷管理的具體對策
3.1 建立新型營銷管理體系策略
盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。并完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構(gòu)和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風險能力。
3.2 內(nèi)部管理策略
目前，供電紅木家具企業(yè)的管理成本較高，其潛在的浪費也較嚴重，因此，供電紅木家具企業(yè)應加強紅木家具企業(yè)管理，再造管理流程，促進人力資源合理配置，嚴格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強化審計稽核工作，實行成本一票否決制，這樣才能真正地提高紅木家具企業(yè)管理水平，有效降低管理成本。
3.3 優(yōu)質(zhì)電能與優(yōu)質(zhì)服務策略
營銷人員應廣泛宣傳電能優(yōu)點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護器等，以確保人民安全用電。加強優(yōu)質(zhì)供電服務一是加強需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平，打造一流團隊。
3.4 協(xié)調(diào)公共關(guān)系策略
協(xié)調(diào)好紅木家具市場營銷中的公共關(guān)系電力紅木家具企業(yè)要顧忌多個利益集團，包括社會，政府，用戶。要與當?shù)卣３忠欢ǖ穆?lián)絡(luò)，時刻與群眾交換意見，做到服務最優(yōu)，轉(zhuǎn)變地區(qū)環(huán)境，與國家的建設(shè)部門相互幫助，相互溝通，使電力工作的進行得到保證，利用媒介的宣傳力度，增強輿論的引導作用，提升電力紅木家具企業(yè)在人民群眾中的形象。
3.5 品牌宣傳策略
紅木家具企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產(chǎn)。供電紅木家具企業(yè)要在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力紅木家具市場營銷的自覺行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)中，使每個部門、每個員工都為紅木家具企業(yè)的社會形象負責，都要為營銷工作出力獻策，樹立“一盤棋”理念，實現(xiàn)有效聯(lián)動，形成“人人關(guān)心營銷工作，人人支持營銷工作”的環(huán)境和氛圍。樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供電服務熱線為平臺，為供電紅木家具企業(yè)與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁，讓客戶能夠?qū)╇娂t木家具企業(yè)的服務進行更好和更全面的了解，監(jiān)督并提出更好的建議，為供電紅木家具企業(yè)樹立更好的紅木家具企業(yè)形象。
4.結(jié)束語
電力紅木家具企業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊，但是也要注意挑戰(zhàn)的存在，要在這樣的市場生存并占有一席之地，就必須掌握當前狀況，使思維不斷向著新的方向發(fā)展，使自身的營銷能力提升，將群眾的積極性調(diào)動進去，使電力真正成為帶動收益的一項事業(yè)，為社會貢獻自身的力量。
[關(guān)鍵詞]供電紅木家具企業(yè) 電力營銷 管理
中圖分類號：F416.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）15-0052-01
隨著電力體制改革和電力科技的發(fā)展，電力市場形勢發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，對供電紅木家具企業(yè)提出了許多新的挑戰(zhàn)，應對這些挑戰(zhàn)，開拓電力市場，抓好電力營銷的管理工作，突出管理效益，這對供電紅木家具企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路具有深遠的意義。
1.電力營銷工作的現(xiàn)狀
1.1 紅木家具市場營銷管理意識淡薄。
我們必須高度認識電力營銷是電力紅木家具企業(yè)的核心業(yè)務，電力紅木家具企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于紅木家具市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務質(zhì)量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力紅木家具企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成電能需求量大但供應不足和電力紅木家具企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到紅木家具市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。
1.2 營銷管理機制與信息化不相適應。
信息化的主要特點是方便、快捷、高效。其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化，而且當前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
1.3 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足。
目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險：一是技術(shù)風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電話黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改的因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。
1.4 電力營銷調(diào)查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤。
盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務中開始應用了計算機技術(shù)，但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，這給電力行業(yè)的發(fā)展，以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。
2.電力營銷的理念創(chuàng)新
2.1 樹立全員紅木家具市場營銷觀念
考察一個供電紅木家具企業(yè)的首要標準就是觀念，即紅木家具企業(yè)的工作人員是否有滿足客戶要求、一心為客戶服務的經(jīng)營指導思想。這就要求必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使紅木家具公司成為一個有競爭力的機體的關(guān)鍵性工作之一。
2.2 全面理解滿足客戶需求
現(xiàn)代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。
2.3 樹立長期利潤觀點
電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。供電紅木家具企業(yè)應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把整個紅木家具企業(yè)的營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標。
2.4 改革內(nèi)部管理機構(gòu)
在現(xiàn)代電力營銷觀念下，供電紅木家具企業(yè)應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，紅木家具市場營銷部門負責協(xié)調(diào)工作，制定紅木家具市場營銷計劃。從紅木家具市場營銷人員中選取紅木家具市場營銷副總經(jīng)理并由其負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動，實施整體營銷。紅木家具企業(yè)的經(jīng)營管理程序也要從滿足客戶需求這個目標出發(fā)，貫穿于市場研究、紅木家具市場營銷活動的始終，并在此基礎(chǔ)上建立一套系統(tǒng)的管理程序。
3.電力營銷管理的具體對策
3.1 建立新型營銷管理體系策略
盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。并完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構(gòu)和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風險能力。
3.2 內(nèi)部管理策略
目前，供電紅木家具企業(yè)的管理成本較高，其潛在的浪費也較嚴重，因此，供電紅木家具企業(yè)應加強紅木家具企業(yè)管理，再造管理流程，促進人力資源合理配置，嚴格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強化審計稽核工作，實行成本一票否決制，這樣才能真正地提高紅木家具企業(yè)管理水平，有效降低管理成本。
3.3 優(yōu)質(zhì)電能與優(yōu)質(zhì)服務策略
營銷人員應廣泛宣傳電能優(yōu)點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護器等，以確保人民安全用電。加強優(yōu)質(zhì)供電服務一是加強需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平，打造一流團隊。
3.4 協(xié)調(diào)公共關(guān)系策略
協(xié)調(diào)好紅木家具市場營銷中的公共關(guān)系電力紅木家具企業(yè)要顧忌多個利益集團，包括社會，政府，用戶。要與當?shù)卣３忠欢ǖ穆?lián)絡(luò)，時刻與群眾交換意見，做到服務最優(yōu)，轉(zhuǎn)變地區(qū)環(huán)境，與國家的建設(shè)部門相互幫助，相互溝通，使電力工作的進行得到保證，利用媒介的宣傳力度，增強輿論的引導作用，提升電力紅木家具企業(yè)在人民群眾中的形象。
3.5 品牌宣傳策略
紅木家具企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產(chǎn)。供電紅木家具企業(yè)要在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力紅木家具市場營銷的自覺行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)中，使每個部門、每個員工都為紅木家具企業(yè)的社會形象負責，都要為營銷工作出力獻策，樹立“一盤棋”理念，實現(xiàn)有效聯(lián)動，形成“人人關(guān)心營銷工作，人人支持營銷工作”的環(huán)境和氛圍。樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供電服務熱線為平臺，為供電紅木家具企業(yè)與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁，讓客戶能夠?qū)╇娂t木家具企業(yè)的服務進行更好和更全面的了解，監(jiān)督并提出更好的建議，為供電紅木家具企業(yè)樹立更好的紅木家具企業(yè)形象。
4.結(jié)束語
電力紅木家具企業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊，但是也要注意挑戰(zhàn)的存在，要在這樣的市場生存并占有一席之地，就必須掌握當前狀況，使思維不斷向著新的方向發(fā)展，使自身的營銷能力提升，將群眾的積極性調(diào)動進去，使電力真正成為帶動收益的一項事業(yè)，為社會貢獻自身的力量。