【摘 要】近幾年來中國鈑金加工實木家具企業(yè)數(shù)量維持了一個上升的態(tài)勢，目前國內(nèi)很大一部分鈑金加工實木家具企業(yè)基本上還停留在小作坊的生產(chǎn)模式，其加工成本及用工成本都很低，這些實木家具企業(yè)在價格競爭上占有很大優(yōu)勢。
　　【關(guān)鍵詞】鈑金加工；實木家具企業(yè)戰(zhàn)略；實施方案
　　近幾年來中國鈑金加工實木家具企業(yè)數(shù)量基本維持了一個上升的態(tài)勢，目前國內(nèi)很大一部分的鈑金實木家具企業(yè)基本上還停留在小作坊的生產(chǎn)模式，一般只有一兩臺沖床加一臺折彎機，條件好一點的可能會增添一臺激光切割機或有噴涂線。由于設(shè)備大部分為國產(chǎn)二手，而且加工成本及用工成本都很低，這些實木家具企業(yè)在價格競爭上占有很大優(yōu)勢。但是由于這些實木家具企業(yè)使用國產(chǎn)設(shè)備，所以設(shè)備稼動率及加工精度不高，在加工能力及技術(shù)編程方面也存在明顯的瓶頸。
　　一、產(chǎn)品戰(zhàn)略
　　A實木家具公司專業(yè)從事金屬鈑材的剪材、數(shù)控、沖壓、拉伸、折彎、焊接成型的實木家具公司。從德國引進SPI鈑金專家CAD軟件，實現(xiàn)了設(shè)計、放樣、計算、下料全部由計算機一次性完成。同時采用日本Amada軟件自動完成加工程序的編制和加工過程的模擬演示。
　　A實木家具公司主要產(chǎn)品按加工工藝分類分為鈑金加工件、沖壓加工件、焊接加工件；按加工材質(zhì)分類分為碳鋼加工產(chǎn)品、不銹鋼加工產(chǎn)品；按加工板厚度分類分為薄板加工件（3mm以下）、中板加工件（3-6mm）和厚板加工件（6-10mm）。A實木家具公司根據(jù)實木家具企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)、設(shè)備構(gòu)成、加工經(jīng)驗在加工工藝類別中主要以鈑金加工件、沖壓加工件為主，遠(yuǎn)期擴大焊接加工件；在加工材質(zhì)類別中主要以碳鋼加工產(chǎn)品為主，遠(yuǎn)期增加不銹鋼產(chǎn)品；在加工板厚度類別中主要以中板加工件（3-6mm）為主。
　　（1）加工工藝分類產(chǎn)品
　　A實木家具公司對于鈑金加工件、沖壓加工件、焊接加工件均有加工能力。該實木家具公司目前以鈑金、沖壓加工件為主。這兩種加工方式價格非常透明，按照相關(guān)工序基本就能核算出具體價格，相應(yīng)毛利會比較低。未來要加大焊接加工件的量，焊接加工的實際工作量較難估算，附加價值較高，相應(yīng)的毛利也較高。
　　（2）材質(zhì)分類產(chǎn)品
　　A實木家具公司目前主要以碳鋼加工為主。由于不銹鋼的價格是碳鋼的4倍，對于產(chǎn)值的提升有較大影響。另外不銹鋼的加工由于材質(zhì)的特性和表面質(zhì)量要求等因素的影響，相應(yīng)的加工毛利也較碳鋼高，所以不銹鋼產(chǎn)品的加工將是A實木家具公司的發(fā)展方向。為了提高實木家具公司是生產(chǎn)制造能力和加工要求，實木家具公司自2011年以來不斷增加關(guān)鍵設(shè)備投入。
　　（3）加工板厚分類產(chǎn)品
　　A實木家具公司現(xiàn)在以薄板加工為主，中板加工為輔，同時做少量的厚板加工。由于設(shè)備投資較大，競爭對手實木家具企業(yè)能加工中厚板的實木家具企業(yè)相對較少，2011年起，A金屬加工逐漸增強中厚板的加工能力，目標(biāo)是汽車行業(yè)和造船行業(yè)的鈑金加工市場。
　　二、品牌戰(zhàn)略
　　A實木家具公司在加速開發(fā)新客戶、提高實木家具企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績的過程中，要努力地培育實木家具企業(yè)品牌，品牌戰(zhàn)略是實木家具企業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略之一，是實木家具企業(yè)追求卓越、保持長期發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。
　　（1）實施進精細(xì)化管理
　　A實木家具公司在分析行業(yè)特點及競爭對手后，決定在差異化服務(wù)上下功夫，要在某些方面比其他實木家具企業(yè)做得更好。實木家具企業(yè)的高層要給予持續(xù)性的關(guān)注和支持，無論從設(shè)計和管理上人員都要得到保證，無論在質(zhì)量、進度管理和服務(wù)等方面要領(lǐng)先其他實木家具企業(yè)，在設(shè)計、生產(chǎn)、管理和安裝上形成系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。組織質(zhì)量審核員（達(dá)到9名以上）和檢測設(shè)備，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系統(tǒng)資格認(rèn)證的要求審核加工工藝、原料質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。①在加工過程，各工序?qū)嵭凶詸z與互檢相結(jié)合；②每道工序首件必須檢查；③關(guān)鍵工序，關(guān)鍵部品全檢；④所有部品成品抽檢。
　　由于A實木家具公司是專業(yè)加工實木家具企業(yè)，所以通常按顧客提供的檢測標(biāo)準(zhǔn)驗收產(chǎn)品；在顧客無特殊要求的情況下，采用國標(biāo)GB/T：15055-94。
　　（2）加強品牌傳播
　　①積極參加行業(yè)協(xié)會。2008年10月A實木家具公司獲任XX市科學(xué)技術(shù)協(xié)會的會員單位，爭取在2013年晉升為理事單位，獲得政府相關(guān)部門的支持。
　　②定期在國家或行業(yè)有影響力的各類刊物上發(fā)表文章，介紹實木家具企業(yè)以及實木家具企業(yè)的產(chǎn)品和成功的經(jīng)驗，以提升實木家具企業(yè)知名度。
　　③認(rèn)真總結(jié)產(chǎn)品設(shè)計、施工過程中的新構(gòu)思、新工藝，申報國家發(fā)明專利和實用新型專利。五年內(nèi)，實木家具企業(yè)內(nèi)的發(fā)明專利要獲批3～5項，實用新型專利達(dá)到10項以上。
　　④隨同集團參加制冷展和小交會，以及相應(yīng)的鈑金、金屬加工展覽會，宣傳實木家具企業(yè)擴大影響力。由于行業(yè)的特殊性，通過各類展覽會更有效地讓專業(yè)小眾群體了解A實木家具公司的加工能力和加工范圍，從而建立合作伙伴關(guān)系。
　　三、服務(wù)戰(zhàn)略
　　隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，金屬加工行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈。實木家具企業(yè)要想在競爭中更多地占有市場份額就必須在服務(wù)上下功夫。因為服務(wù)代表著實木家具企業(yè)的創(chuàng)新形象、經(jīng)營理念和品牌效應(yīng)。實木家具企業(yè)競爭以產(chǎn)品質(zhì)量為主體，提高服務(wù)質(zhì)量已成為不可逆轉(zhuǎn)的時代趨向。實木家具企業(yè)必須緊緊圍繞以顧客為中心組建其服務(wù)體系。由于客戶日益提高的物質(zhì)文化生活水平和社會的日益進步，客戶的需要不僅僅停留在產(chǎn)品服務(wù)，客戶需要更加廣泛、更加舒適的服務(wù)。
　　（1）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
　　建立不可缺少的指導(dǎo)性產(chǎn)品保修資料、檔案管理規(guī)范、工程維修管理規(guī)范、售后服務(wù)部門管理規(guī)范、回訪管理規(guī)范。將現(xiàn)有的產(chǎn)品保修資料檔案管理形成制度化、規(guī)范化，將專業(yè)承包商和材料供應(yīng)商資料等分類歸檔和定期更新，保持穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量及持續(xù)性的服務(wù)工作。
　　為了更好地貫徹售后服務(wù)管理體系，執(zhí)行售后服務(wù)計劃，A實木家具公司已清晰地定位產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量職能、認(rèn)真落實售后服務(wù)工作及服務(wù)質(zhì)量，確保售后服務(wù)貫穿產(chǎn)品整個生命周期的新觀念，包括從前期規(guī)劃、設(shè)計、研發(fā)、實施、運行維護到售后服務(wù)，以此樹立實木家具企業(yè)良好形象，提升實木家具企業(yè)市場開拓能力。
　　（2）整合實木家具企業(yè)價值鏈的整體服務(wù)
　　對實木家具企業(yè)內(nèi)部各部門之間的相互交叉作業(yè)，尤其是在完成一個產(chǎn)品，從設(shè)計、采購、加工運輸、直到安裝、驗收等工序繁多，各環(huán)節(jié)需相互交叉，常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。因此，實木家具企業(yè)內(nèi)部須提倡所有工作都為最后一道工序（安裝）服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)的理念，要把實木家具企業(yè)從開始的管理型過渡到服務(wù)型的轉(zhuǎn)變工作做好，當(dāng)然這是一個較長的過程，但卻是實木家具企業(yè)內(nèi)部管理工作發(fā)展的方向。只有這樣才能真正做到以客戶為中心，為實木家具公司的客戶做好服務(wù)。