（2）測量模型，用X表示外生觀測變量的向量，Y表示內(nèi)生觀測變量的向量，測量模型可表示為：X=∧Xξ+δ；Y=∧yη+ε。其中：∧X為外生潛變量的因子負(fù)荷矩陣；∧y為內(nèi)生潛變量的因子負(fù)荷矩陣；δ為外生觀測變量的誤差項向量；ε為內(nèi)生觀測變量的誤差項向量。
　　三、總結(jié)
　　本文通過分析政府G2C電子化公共服務(wù)及其滿意度的內(nèi)涵，依據(jù)經(jīng)典顧客滿意度模型和已有的政府公共服務(wù)滿意度模型以及期望不一致理論、歸因理論、情感理論以及需求——動機(jī)理論等理論選取了7個潛變量，并設(shè)定了21個觀測變量提出了11種相關(guān)關(guān)系，據(jù)此構(gòu)建出了地方政府G2C電子化公共服務(wù)滿意度的結(jié)構(gòu)方程理論模型，為下一步獲取研究數(shù)據(jù)，運(yùn)用分析軟件進(jìn)行驗證分析，取得公眾對政府政府G2C電子化公共服務(wù)的滿意結(jié)果，最后提出對策建議等提供了理論依據(jù)。雖然本模型可能不能完全解釋公眾對政府G2C電子化公共服務(wù)的影響因素及其相互關(guān)系，但是模型本來就不可能完全解釋真實世界，只能為人們分析問題和解決問題提供一定的依據(jù)。所以，我們還是要不斷的通過模型去模擬現(xiàn)實世界，盡可能提供準(zhǔn)確的信息供人們分析問題、解決問題。
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　　[責(zé)任編輯 吳 迪]