摘要：在血站實施績效管理對于構建現代化的血站管理體系，有效履行血站各項職能，提高血站工作人員綜合素質與業務水平，促進血站文化建設等具有重要意義。目前全國血站對于績效管理體系的建立尚處于探索階段。主要對血站績效管理的現狀進行分析，發現血站績效管理中存在的問題，并提出相應的建議。
關鍵詞：血站；績效管理；績效評估；績效溝通
中圖分類號：F240文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）18-0190-02
一、血站績效管理的內涵與意義
（一）血站績效管理的內涵
所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標與如何實現目標達成共識的基礎上，通過激勵和幫助員工取得優異績效從而實現組織目標的管理方法，是全體員工參與的自下而上的過程，目的是持續提升個人、部門和組織的績效。在血站進行績效管理是指通過由績效計劃、績效實施與管理、績效評估、績效反饋、績效改進等一系列循環過程，將血站工作人員個人工作與單位目標相聯系，在民主參與管理的氛圍中有效提高人員的工作效率，為臨床提供安全、充足的血液并且為受血者和獻血者提供優質的采供血服務。
（二）血站績效管理的意義
1.促進血站內部信息溝通和文化建設
績效管理非常重視員工的“參與”。從績效目標的制定、績效計劃的形成、實行計劃中的信息反饋和指導到績效評估、對評估結果的運用以及提出新的績效目標等都需要全站員工的參與，需要管理者與員工的雙方的相互溝通。這種“ 參與式”管理方式體現了對員工的尊重，滿足了血站工作人員的尊重需要和自我實現的需要，為血站的管理創造一種良好的氛圍。因此，在血站實行績效管理有利于創建一個民主的參與性的文化，從而使血站的各項制度易于被接受和有效實施。
2.有利于提高血站工作人員的工作效率和工作能力，實現血站員工與組織的雙贏
績效管理理論認為，只有將績效評價的結果與人們所獲得的回報掛鉤，才能使績效管理真正發揮應有的作用。因此，在血站的績效管理中，通過設定采供血工作目標和制定績效工資方案，將工資和績效相聯系，能有效激活血站工作人員的工作動機，提高工作效率。同時，通過績效評估，能向血站的管理者反映工作人員最近的工作狀態，使管理者能采取相應措施，通過獎勵鼓勵員工繼續努力，或通過指導和交流來糾正員工的錯誤做法。因此，在績效管理下，能使血站的工作人員能及時了解自己的工作情況，并據以改變自己工作態度和方法，使自己更優秀，進而高質高效地促進血站工作目標的完成。
3.有利于快速優化采供血流程，促進血站綜合目標的實現
在績效管理制度下，通過有效的績效評估與溝通，能提高各科室間的信息溝通與配合，有效促進采供血的工作流程整體優化進程，提高血站整體的管理體系運行的效率。同時，員工的積極工作加快了個科室的近遠期目標的實現，各科室的相互協調工作促進血站的年度綜合目標實現，從而保證整個血站的綜合目標順利完成。
二、血站績效管理工作現狀及問題
（一）對績效管理的認識不足
由于對績效管理的片面認識，人們經常將績效評估從完整的績效管理中割裂開來，從而會誤導績效管理的目的，認為績效管理就是績效評估，是通過挑員工的毛病來約束控制員工，給員工施加壓力的手段，因此在血站實施績效管理的初期有時會受到一定的抵制。事實上，績效管理和績效評估是不同的。績效管理是一個系統工程，而績效評估只是整個績效管理過程中的一個環節。績效管理著眼于人力資源的開發，使員工不斷進步，績效持續改善。在績效管理過程中員工會得到主管的輔導和支持，績效反饋使工作人員知道自己的缺點和不足，從而個人能力素質和業務水平都會得到提高。
（二）績效指標的確定缺乏科學性
為了保障血液供應的充足性，血站在制定績效考核指標時，往往僅從容易量化的血液采集量上著手，制定績效考核指標，因此衡量標準過于單一。血站的許多其他工作如獻血服務、供血管理、質量管理、醫院合理用血指導、應急血液保障、采供血成本控制、職工的尊章守紀等未能有效考核。或者即使對以上指標進行了考核，但由于指標的分解量化工作不到位，使考核指標多為評價性的描述，這樣就加大了評價的隨意性，很多評判都是憑借印象進行打分，而且考核方法單一，缺乏有效性和長效性，使考核工作沒有標準，無所遵循，沒能發揮考核應有的作用，最終導致考核工作流于形式。
（三）績效管理中缺乏有效的績效溝通
績效溝通是指組織的管理者與員工為了達到績效評估目的，在共同的工作的過程中分享各類相關績效信息，以期得到對方的反應和評價，通過雙方多種形式、內容、層次的交流，提高組織績效的過程。績效溝通貫穿于績效管理的各個環節，是績效管理的靈魂與核心，為有效整合、銜接各項工作，提升績效管理效用發揮著重要作用。然而在血站績效管理的實踐中，許多管理者認為績效溝通浪費時間且實際效用甚微，所以他們更傾向忙于業務管理，時間分配上偏重業務而淡化甚至忽略了績效溝通；有些管理者將績效溝通單一理解為告知員工考核結果，沒有發揮績效溝通在促進員工提高素質、改善績效方面的作用等。因此，由于重考核輕溝通的思維存在，使得績效溝通在血站的管理中缺乏科學正確的理解且難以發揮應有的作用。
三、完善血站績效管理體系的建議
（一）自下而上科學建立績效考核指標體系
血站一般按職能設置了體采科、檢驗科、成分科、供血科、宣傳信息科、物管科等，雖然各科室工作內容不同，但都圍繞血站的宗旨即提供充足、安全的血液展開工作。由于各科室職能不同，科室內部各具體崗位分工也有差異，因此要科學建立績效考核體系，必須從各科室、各崗位開始著手，先由各科室制定合理的績效考核初稿，明確考核的目的、對象、內容及方法。通過科室內部成員討論制定的考核指標，因其產生時的民主性，更容易被考核者所熟悉和接收。其次制定指標體系時應以注意以下幾點：一是考核指標要盡可能量化，保證考核的客觀性和可測性，例如，考核采供血工作可制定采血量指標、最佳庫存血量指標、血液指標儲存非正常報廢率指標等；考核獻血服務工作可制定獻血回訪率指標、公眾開放日指標、獻血宣傳報導指標等；考核財務管理工作可制定資金回收率指標、物料報廢率指標等。二是突出“目標導向”，即績效指標必須注意崗位目標與單位目標的一致性，將員工的行為統一到實現血站的宗旨上來。三是要加強對各級管理者有關績效管理工具、方法和技巧的培訓，使績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價以及績效結果應用等環節工作落到實處。
（二）建立系統完善的績效溝通制度，保障績效溝通的有效推行
績效管理過程中各環節的順利、有效開展都離不開管理者與員工之間的充分溝通。要保證績效溝通的有效執行與落實，必須使其上升到血站的管理制度層面，加以規范化常規化，促進管理者和員工的主動溝通意識，養成為提高績效而樂意主動溝通的習慣。一方面，按照績效計劃、績效輔導、績效考評與結果反饋等不同階段的溝通，從溝通目的、溝通方式、溝通內容等方面制定明確的規范制度，提升績效溝通工作規范化程度；另一方面，將管理者對下級的績效溝通落實情況作為其績效考評的重要內容，有效推動績效溝通制度落實；最后，要結合單位文化，在平等、互動的基礎上，建立開放、及時的績效反饋機制，使員工的績效考評結果能夠得到及時反饋，同時使員工擁有良好的反饋渠道，與上級管理者能夠就自身工作困難、績效改進計劃、方法、途徑等問題進行及時溝通與討論，尋求有效的輔導與幫助，共同促進組織與員工工作績效的改進。
關鍵詞：血站；績效管理；績效評估；績效溝通
中圖分類號：F240文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）18-0190-02
一、血站績效管理的內涵與意義
（一）血站績效管理的內涵
所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標與如何實現目標達成共識的基礎上，通過激勵和幫助員工取得優異績效從而實現組織目標的管理方法，是全體員工參與的自下而上的過程，目的是持續提升個人、部門和組織的績效。在血站進行績效管理是指通過由績效計劃、績效實施與管理、績效評估、績效反饋、績效改進等一系列循環過程，將血站工作人員個人工作與單位目標相聯系，在民主參與管理的氛圍中有效提高人員的工作效率，為臨床提供安全、充足的血液并且為受血者和獻血者提供優質的采供血服務。
（二）血站績效管理的意義
1.促進血站內部信息溝通和文化建設
績效管理非常重視員工的“參與”。從績效目標的制定、績效計劃的形成、實行計劃中的信息反饋和指導到績效評估、對評估結果的運用以及提出新的績效目標等都需要全站員工的參與，需要管理者與員工的雙方的相互溝通。這種“ 參與式”管理方式體現了對員工的尊重，滿足了血站工作人員的尊重需要和自我實現的需要，為血站的管理創造一種良好的氛圍。因此，在血站實行績效管理有利于創建一個民主的參與性的文化，從而使血站的各項制度易于被接受和有效實施。
2.有利于提高血站工作人員的工作效率和工作能力，實現血站員工與組織的雙贏
績效管理理論認為，只有將績效評價的結果與人們所獲得的回報掛鉤，才能使績效管理真正發揮應有的作用。因此，在血站的績效管理中，通過設定采供血工作目標和制定績效工資方案，將工資和績效相聯系，能有效激活血站工作人員的工作動機，提高工作效率。同時，通過績效評估，能向血站的管理者反映工作人員最近的工作狀態，使管理者能采取相應措施，通過獎勵鼓勵員工繼續努力，或通過指導和交流來糾正員工的錯誤做法。因此，在績效管理下，能使血站的工作人員能及時了解自己的工作情況，并據以改變自己工作態度和方法，使自己更優秀，進而高質高效地促進血站工作目標的完成。
3.有利于快速優化采供血流程，促進血站綜合目標的實現
在績效管理制度下，通過有效的績效評估與溝通，能提高各科室間的信息溝通與配合，有效促進采供血的工作流程整體優化進程，提高血站整體的管理體系運行的效率。同時，員工的積極工作加快了個科室的近遠期目標的實現，各科室的相互協調工作促進血站的年度綜合目標實現，從而保證整個血站的綜合目標順利完成。
二、血站績效管理工作現狀及問題
（一）對績效管理的認識不足
由于對績效管理的片面認識，人們經常將績效評估從完整的績效管理中割裂開來，從而會誤導績效管理的目的，認為績效管理就是績效評估，是通過挑員工的毛病來約束控制員工，給員工施加壓力的手段，因此在血站實施績效管理的初期有時會受到一定的抵制。事實上，績效管理和績效評估是不同的。績效管理是一個系統工程，而績效評估只是整個績效管理過程中的一個環節。績效管理著眼于人力資源的開發，使員工不斷進步，績效持續改善。在績效管理過程中員工會得到主管的輔導和支持，績效反饋使工作人員知道自己的缺點和不足，從而個人能力素質和業務水平都會得到提高。
（二）績效指標的確定缺乏科學性
為了保障血液供應的充足性，血站在制定績效考核指標時，往往僅從容易量化的血液采集量上著手，制定績效考核指標，因此衡量標準過于單一。血站的許多其他工作如獻血服務、供血管理、質量管理、醫院合理用血指導、應急血液保障、采供血成本控制、職工的尊章守紀等未能有效考核。或者即使對以上指標進行了考核，但由于指標的分解量化工作不到位，使考核指標多為評價性的描述，這樣就加大了評價的隨意性，很多評判都是憑借印象進行打分，而且考核方法單一，缺乏有效性和長效性，使考核工作沒有標準，無所遵循，沒能發揮考核應有的作用，最終導致考核工作流于形式。
（三）績效管理中缺乏有效的績效溝通
績效溝通是指組織的管理者與員工為了達到績效評估目的，在共同的工作的過程中分享各類相關績效信息，以期得到對方的反應和評價，通過雙方多種形式、內容、層次的交流，提高組織績效的過程。績效溝通貫穿于績效管理的各個環節，是績效管理的靈魂與核心，為有效整合、銜接各項工作，提升績效管理效用發揮著重要作用。然而在血站績效管理的實踐中，許多管理者認為績效溝通浪費時間且實際效用甚微，所以他們更傾向忙于業務管理，時間分配上偏重業務而淡化甚至忽略了績效溝通；有些管理者將績效溝通單一理解為告知員工考核結果，沒有發揮績效溝通在促進員工提高素質、改善績效方面的作用等。因此，由于重考核輕溝通的思維存在，使得績效溝通在血站的管理中缺乏科學正確的理解且難以發揮應有的作用。
三、完善血站績效管理體系的建議
（一）自下而上科學建立績效考核指標體系
血站一般按職能設置了體采科、檢驗科、成分科、供血科、宣傳信息科、物管科等，雖然各科室工作內容不同，但都圍繞血站的宗旨即提供充足、安全的血液展開工作。由于各科室職能不同，科室內部各具體崗位分工也有差異，因此要科學建立績效考核體系，必須從各科室、各崗位開始著手，先由各科室制定合理的績效考核初稿，明確考核的目的、對象、內容及方法。通過科室內部成員討論制定的考核指標，因其產生時的民主性，更容易被考核者所熟悉和接收。其次制定指標體系時應以注意以下幾點：一是考核指標要盡可能量化，保證考核的客觀性和可測性，例如，考核采供血工作可制定采血量指標、最佳庫存血量指標、血液指標儲存非正常報廢率指標等；考核獻血服務工作可制定獻血回訪率指標、公眾開放日指標、獻血宣傳報導指標等；考核財務管理工作可制定資金回收率指標、物料報廢率指標等。二是突出“目標導向”，即績效指標必須注意崗位目標與單位目標的一致性，將員工的行為統一到實現血站的宗旨上來。三是要加強對各級管理者有關績效管理工具、方法和技巧的培訓，使績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價以及績效結果應用等環節工作落到實處。
（二）建立系統完善的績效溝通制度，保障績效溝通的有效推行
績效管理過程中各環節的順利、有效開展都離不開管理者與員工之間的充分溝通。要保證績效溝通的有效執行與落實，必須使其上升到血站的管理制度層面，加以規范化常規化，促進管理者和員工的主動溝通意識，養成為提高績效而樂意主動溝通的習慣。一方面，按照績效計劃、績效輔導、績效考評與結果反饋等不同階段的溝通，從溝通目的、溝通方式、溝通內容等方面制定明確的規范制度，提升績效溝通工作規范化程度；另一方面，將管理者對下級的績效溝通落實情況作為其績效考評的重要內容，有效推動績效溝通制度落實；最后，要結合單位文化，在平等、互動的基礎上，建立開放、及時的績效反饋機制，使員工的績效考評結果能夠得到及時反饋，同時使員工擁有良好的反饋渠道，與上級管理者能夠就自身工作困難、績效改進計劃、方法、途徑等問題進行及時溝通與討論，尋求有效的輔導與幫助，共同促進組織與員工工作績效的改進。