�。ㄋ模嫿ㄟm應網(wǎng)絡金融需要的新型客戶關系管理系統(tǒng)
適應網(wǎng)絡金融的新型客戶關系管理至少要做到以下兩點：
1. 重視客戶體驗。要弱化銀行的柜臺意識，網(wǎng)絡平臺應當是一個開放式金融平臺，加強客戶服務體驗，將用戶體驗作為出發(fā)點與工作流程的起點，而不是最后的驗證環(huán)節(jié)，建立科學友好的客戶界面，讓客戶通過網(wǎng)絡可以實現(xiàn)全方位的體驗，同時，整合客戶管理機制與流程，整合渠道、業(yè)務與產(chǎn)品，讓客戶實現(xiàn)充分的體驗從而進行選擇，實現(xiàn)其個性化的金融需求。客戶廣泛參與業(yè)務體驗也為銀行收集客戶金融行為與習慣數(shù)據(jù)提供了重要幫助。
2. 大數(shù)據(jù)的運用。網(wǎng)絡金融時代最強大的優(yōu)勢在于客戶數(shù)據(jù)資料的收集與整理能力。要積極整合客戶信息數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)集中的基礎上實現(xiàn)深入的數(shù)據(jù)挖掘，細分客戶類型，建立細分市場系統(tǒng)，從而開展有針對性的客戶營銷。
�。ㄎ澹└镄逻m應金融網(wǎng)絡發(fā)展需要的管理流程與制度規(guī)范
金融網(wǎng)絡化對傳統(tǒng)銀行的組織流程與制度框架提出了新的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡金融時代，一切以客戶需求為中心，以業(yè)務為基礎的管理流程將完全由以客戶為基礎的管理架構所代替�？蛻粜枰牟辉偈菢藴驶⻊�，而是大量個性化服務，平臺金融模式將替代中介金融模式，平臺金融模式的網(wǎng)絡金融需要扁平式的組織框架。金融網(wǎng)絡化的風險管理問題也是目前需要解決的重要命題，金融網(wǎng)絡化背景下，傳統(tǒng)的信用評分系統(tǒng)難以適用，傳統(tǒng)的風險管理框架也難以適應需要，必須革新銀行的業(yè)務控制方式，再造銀行管理流程，加強服務于網(wǎng)絡金融的內部控制與審計為基礎的風險管理制度建設變得非常重要。
總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展與廣泛應用，金融網(wǎng)絡化已成為金融業(yè)未來發(fā)展的主要趨勢，中小銀行現(xiàn)有的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、經(jīng)營手段等已不能滿足金融網(wǎng)絡化的需要，只有不斷革新，更新觀念，提升科技力量，合理定位，細分市場，加強合作，改變組織管理與創(chuàng)新制度建設，建立適應于金融網(wǎng)絡化的新型客戶關系系統(tǒng)，成功實現(xiàn)經(jīng)營轉型，中小型銀行才能在未來的金融網(wǎng)絡化大潮中形成自己的核心競爭力，作為金融業(yè)一支重要的力量而存在，繼續(xù)發(fā)揮著其不可替代的作用。
參考文獻：
[1]賈彥東.金融機構的系統(tǒng)重要性分析—金融網(wǎng)絡中的系統(tǒng)風險衡量與成本分擔[J].金融研究，2011，（10）.
[2]金煜.對中小銀行轉型發(fā)展的思考[J].中國金融，2013，（3）.
[3]吳曉光，馬力為.我國網(wǎng)絡金融超市業(yè)務的發(fā)展與規(guī)范[J].區(qū)域金融研究， 2012，（3）.
[4]曲林英.如何在網(wǎng)絡金融環(huán)境下提升商業(yè)銀行的競爭力[J].市場研究， 2012，（10）.
[5]楊洋.加強網(wǎng)絡信息保護 激活網(wǎng)絡金融服務[N].金融時報，2012-12-31.
[6]周軒千.移動金融時代漸行漸近[N].上海金融報，2013-6-28.
適應網(wǎng)絡金融的新型客戶關系管理至少要做到以下兩點：
1. 重視客戶體驗。要弱化銀行的柜臺意識，網(wǎng)絡平臺應當是一個開放式金融平臺，加強客戶服務體驗，將用戶體驗作為出發(fā)點與工作流程的起點，而不是最后的驗證環(huán)節(jié)，建立科學友好的客戶界面，讓客戶通過網(wǎng)絡可以實現(xiàn)全方位的體驗，同時，整合客戶管理機制與流程，整合渠道、業(yè)務與產(chǎn)品，讓客戶實現(xiàn)充分的體驗從而進行選擇，實現(xiàn)其個性化的金融需求。客戶廣泛參與業(yè)務體驗也為銀行收集客戶金融行為與習慣數(shù)據(jù)提供了重要幫助。
2. 大數(shù)據(jù)的運用。網(wǎng)絡金融時代最強大的優(yōu)勢在于客戶數(shù)據(jù)資料的收集與整理能力。要積極整合客戶信息數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)集中的基礎上實現(xiàn)深入的數(shù)據(jù)挖掘，細分客戶類型，建立細分市場系統(tǒng)，從而開展有針對性的客戶營銷。
�。ㄎ澹└镄逻m應金融網(wǎng)絡發(fā)展需要的管理流程與制度規(guī)范
金融網(wǎng)絡化對傳統(tǒng)銀行的組織流程與制度框架提出了新的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡金融時代，一切以客戶需求為中心，以業(yè)務為基礎的管理流程將完全由以客戶為基礎的管理架構所代替�？蛻粜枰牟辉偈菢藴驶⻊�，而是大量個性化服務，平臺金融模式將替代中介金融模式，平臺金融模式的網(wǎng)絡金融需要扁平式的組織框架。金融網(wǎng)絡化的風險管理問題也是目前需要解決的重要命題，金融網(wǎng)絡化背景下，傳統(tǒng)的信用評分系統(tǒng)難以適用，傳統(tǒng)的風險管理框架也難以適應需要，必須革新銀行的業(yè)務控制方式，再造銀行管理流程，加強服務于網(wǎng)絡金融的內部控制與審計為基礎的風險管理制度建設變得非常重要。
總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展與廣泛應用，金融網(wǎng)絡化已成為金融業(yè)未來發(fā)展的主要趨勢，中小銀行現(xiàn)有的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、經(jīng)營手段等已不能滿足金融網(wǎng)絡化的需要，只有不斷革新，更新觀念，提升科技力量，合理定位，細分市場，加強合作，改變組織管理與創(chuàng)新制度建設，建立適應于金融網(wǎng)絡化的新型客戶關系系統(tǒng)，成功實現(xiàn)經(jīng)營轉型，中小型銀行才能在未來的金融網(wǎng)絡化大潮中形成自己的核心競爭力，作為金融業(yè)一支重要的力量而存在，繼續(xù)發(fā)揮著其不可替代的作用。
參考文獻：
[1]賈彥東.金融機構的系統(tǒng)重要性分析—金融網(wǎng)絡中的系統(tǒng)風險衡量與成本分擔[J].金融研究，2011，（10）.
[2]金煜.對中小銀行轉型發(fā)展的思考[J].中國金融，2013，（3）.
[3]吳曉光，馬力為.我國網(wǎng)絡金融超市業(yè)務的發(fā)展與規(guī)范[J].區(qū)域金融研究， 2012，（3）.
[4]曲林英.如何在網(wǎng)絡金融環(huán)境下提升商業(yè)銀行的競爭力[J].市場研究， 2012，（10）.
[5]楊洋.加強網(wǎng)絡信息保護 激活網(wǎng)絡金融服務[N].金融時報，2012-12-31.
[6]周軒千.移動金融時代漸行漸近[N].上海金融報，2013-6-28.