摘要：淘寶網的快速發展帶動了一大批中小沙發企業賣家借助互聯網拓展自己的零售終端。新紡家用紡織品沙發公司結合自身淘寶店鋪運營入手，圍繞店鋪裝修設計、店鋪推廣促銷、完善的售后服務提出觀點，最后如何運作好淘寶店鋪做總結。
關鍵詞：淘寶店鋪；店鋪運營；網絡推廣；售后服務
中圖分類號：F123.9文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）18-0090-02
國內家紡網購市場，淘寶網占60%以上，網絡市場容量巨大：超百萬的商家、過億的買家、每日過億的流量，網購的市場潛力足以震動家紡中小品牌廠家做下借助淘寶網巨大市場能量的決定。家紡作為淘寶上起步相對較晚的行業，發展速度卻驚人，南通家紡城和疊石橋家紡中心有一批專業從事電子商務的網絡營銷人員，在淘寶、京東、拍拍等國內大型電子商務平臺開設店鋪。
一、淘寶店鋪的優勢
淘寶的B2C銷售模式可以規范整個線上線下的銷售市場，凈化網絡市場環境，打擊假冒偽劣，亦可作為傳統渠道的有力補充。其次淘寶網巨大的市場能力是家紡品牌在品牌營銷傳播方面一個重要陣營，其官方旗艦店更是品牌傳播推廣、形象樹立的一個新的途徑。第三淘寶網日過億的流量，淘寶家紡旗艦店的產品展示可以無限鋪貨，這是實體店經營無法對比的，且一個網購客服可以同時接待幾個買家，減少不少經營成本。
二、淘寶店鋪裝修設計
家紡品牌旗艦店的裝修是整個網絡營銷計劃的基礎也是最重要的步驟，成為一個淘寶專業品牌旗艦店，做到以下幾點能達到轉化率及銷量大幅提升的目的：
1.店鋪首屏設計。視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一，所謂視覺營銷就是利用色彩、圖像、文字等造成的沖擊力吸引潛在顧客的關注，由此增加產品和店鋪的吸引力，從而達到營銷制勝的效果。首屏設計應注重店鋪整體視覺營銷的重頭戲，突出主營產品以及整體風格。目前沙發公司的首屏設計效果很不理想，體現不了專業性、產品特色、店鋪特色等。
2.精美的網店整體裝修吸引買家。店鋪裝修包括店招、自定義促銷公告寶貝模板頁等項目。如店招應體現店鋪特色，如消保、廠家供貨、個性化產品等關鍵信息體現不夠，沒有能夠很好地挖掘好店鋪的風格定位。同時應該做好自定義促銷區域的內容的設計，體現當季主打產品，重中之重推出當季爆款，從而帶動買家點擊，進而產生消費的目的，帶動店鋪的整體排名。產品頁要體現賣家的專業性和產品的特色，產品頁通常定義為產品圖片、細節圖、產品說明、售后服務、交易條款以及聯系方式等。左側產品欄目分類要合理且有規劃，便于消費者檢索的目錄結構，通常可以按家庭構成、生產工藝、季節、顏色、情感需求等分類。
3.品牌個性和風格要明確。品牌個性和風格要明確是浪漫風格情侶系，簡約大方的ol系，還是環保概念系。每個品牌的個性、目標買家群體定位和商品風格互不相同，您要做到的，是一套符合品牌個性和商品特點的設計風格，這樣更便于提高品牌的認知。
4.品牌終端形象的統一及延伸。品牌形象要統一要做到遵循品牌VIS系統對店面風格進行裝修，與其他媒體并行統一推廣及傳播，建立起良好的品牌識別來提高品牌及商品的知名度，增強買家對品牌識別的記憶和對沙發企業商品的認購率。
5.細致到位的寶貝描述。提高店鋪的轉換率，注重以上事項后，還需注意發布寶貝的圖片、寶貝標題、產品信息的排列組合等細節。此外還需注意產品發布的高峰時間。前面所提及到的產品標題、發布時間、產品詳細頁面介紹目前都沒有做到位，譬如網店內抱枕系列中很多名稱中都沒有抱枕名稱，怎么能檢索到？名稱中沒有產品特色來吸引眼球？要充分利用產品的30個關鍵詞來拓展寶貝的內涵。
三、店鋪促銷與推廣
在沙發市場營銷活動中傳統促銷活動的手段有以下幾種：積分促銷、折扣促銷、搭配促銷、買贈促銷、現金抵用、積分促銷、季節性促銷、節日促銷、團購等等，當然促銷的手段方式是非常多樣化和靈活的，我們可以將傳統的促銷方式引入到淘寶店運營過程中，并根據自身的實際情況去組合各種促銷手法來達到銷售增長的目的。
1.店鋪裝修營造良好的促銷氛圍。有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯，可進店一看，扭頭就走。什么原因，那就是店內氛圍沒做好。促銷時和沒促銷時一個樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進入店內就感覺不到一點有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”！冷冷清清，能留住客戶嗎？
2.靈活運用淘寶官方營銷工具及參與官方主辦的各種促銷活動。淘寶網為用戶提供了許多促銷營銷工具，如優惠券、買即送、限時搶購、紅包等，賣家可以根據各自店鋪的不同情況靈活制定營銷工具使用來配合促銷活動。淘寶不定期會在不同版塊組織不同的活動，參與活動的賣家會得到更多的推薦機會，這也是提升店鋪人氣和促進銷售的一個好方法。要想讓更多的人關注到你的店鋪，這個機會可要抓住哦，所以別忘了經常到淘寶的首頁、支付頁面、公告欄等處關注淘寶舉行的活動，并積極參與！
3.站內推廣的渠道及效果。在淘寶入駐旗艦店后，淘寶站內推廣將成為主要的日常工作，淘寶官方其實為賣家提供的推廣手段非常全面，而且推廣的預算投入彈性大，其中主要的推廣手段及渠道為：淘寶直通車、鉆石展位、淘寶畫冊、淘寶社區、淘江湖等等。品牌店可根據市場銷售計劃，根據投入預算靈活選擇推廣手段。將商品信息傳達至買家，吸引流量并轉化為實際銷售。
4.要掌握站內推廣工具的使用技巧。在運營過程中，負責推廣的客服人員對于各種站內推廣工具及推廣手段的熟悉程度，很大程度上將決定品牌店的推廣成本及推廣效果。所以制定科學的培訓計劃，非常重要，推廣人員要做到的，是對每個推廣工具及手段的使用、技巧都了如指掌，這樣才能根據多變的銷售計劃，靈活地選擇推廣工具及手段，減少推廣成本，提升推廣效果。（1）直通車的運用。作為最基礎的營銷方式，直通車對于店鋪穩定的流量和銷售額起著至關重要的作用。（2）淘寶客的運用。一種以CPS模式的淘寶專用營銷方式，以病毒式營銷為模版。可以借鑒使用，但不一定適合。（3）EDM、短信方式營銷。針對店鋪內成熟的客戶群體進行各種方式的回訪和通知。用EDM、短信的方式利用好老客戶。（4）收藏。收藏對于以后維持長期穩定的流量和店鋪人氣的記錄非常重要。在單品描述頁面、首頁關鍵位置都要有收藏入口。如果店鋪有20萬左右的收藏，那么無需任何廣告，每天的流量也會穩定。（5）幫派的設置。幫派對于我們來說的作用是提供一個喜歡我們風格人的交流平臺，不僅僅是我們和客戶，而且也是客戶之間的交流平臺。前期幫派的作用不大，不過長遠來看 ，比較重要。（6）新品的定期上架。店鋪里面如果有新品的定期上架，對整個店鋪的銷售和影響力都很好。前提是已經有一定的fans。消費者的購物心理會對這樣的活動非常地感興趣，當然銷售也會提高很多。
四、專業完善的售后服務
售后服務是整個物品銷售過程的另一個重要環節。好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為忠實用戶，以后經常購買你店鋪內的物品，品牌店的售后服務體系更為重要，因為售后服務直接關系到買家對品牌店的印象及好感，細致的服務、投訴處理的響應及客戶關懷構成了客服工作的重點，一句話概括：“每個買家，身后都有一個有購買力的朋友圈子，在服務的過程中讓買家體驗顧客就是上帝的感覺吧！你會贏得更多客戶！”售后服務通常要做到以下幾點：
關鍵詞：淘寶店鋪；店鋪運營；網絡推廣；售后服務
中圖分類號：F123.9文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）18-0090-02
國內家紡網購市場，淘寶網占60%以上，網絡市場容量巨大：超百萬的商家、過億的買家、每日過億的流量，網購的市場潛力足以震動家紡中小品牌廠家做下借助淘寶網巨大市場能量的決定。家紡作為淘寶上起步相對較晚的行業，發展速度卻驚人，南通家紡城和疊石橋家紡中心有一批專業從事電子商務的網絡營銷人員，在淘寶、京東、拍拍等國內大型電子商務平臺開設店鋪。
一、淘寶店鋪的優勢
淘寶的B2C銷售模式可以規范整個線上線下的銷售市場，凈化網絡市場環境，打擊假冒偽劣，亦可作為傳統渠道的有力補充。其次淘寶網巨大的市場能力是家紡品牌在品牌營銷傳播方面一個重要陣營，其官方旗艦店更是品牌傳播推廣、形象樹立的一個新的途徑。第三淘寶網日過億的流量，淘寶家紡旗艦店的產品展示可以無限鋪貨，這是實體店經營無法對比的，且一個網購客服可以同時接待幾個買家，減少不少經營成本。
二、淘寶店鋪裝修設計
家紡品牌旗艦店的裝修是整個網絡營銷計劃的基礎也是最重要的步驟，成為一個淘寶專業品牌旗艦店，做到以下幾點能達到轉化率及銷量大幅提升的目的：
1.店鋪首屏設計。視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一，所謂視覺營銷就是利用色彩、圖像、文字等造成的沖擊力吸引潛在顧客的關注，由此增加產品和店鋪的吸引力，從而達到營銷制勝的效果。首屏設計應注重店鋪整體視覺營銷的重頭戲，突出主營產品以及整體風格。目前沙發公司的首屏設計效果很不理想，體現不了專業性、產品特色、店鋪特色等。
2.精美的網店整體裝修吸引買家。店鋪裝修包括店招、自定義促銷公告寶貝模板頁等項目。如店招應體現店鋪特色，如消保、廠家供貨、個性化產品等關鍵信息體現不夠，沒有能夠很好地挖掘好店鋪的風格定位。同時應該做好自定義促銷區域的內容的設計，體現當季主打產品，重中之重推出當季爆款，從而帶動買家點擊，進而產生消費的目的，帶動店鋪的整體排名。產品頁要體現賣家的專業性和產品的特色，產品頁通常定義為產品圖片、細節圖、產品說明、售后服務、交易條款以及聯系方式等。左側產品欄目分類要合理且有規劃，便于消費者檢索的目錄結構，通常可以按家庭構成、生產工藝、季節、顏色、情感需求等分類。
3.品牌個性和風格要明確。品牌個性和風格要明確是浪漫風格情侶系，簡約大方的ol系，還是環保概念系。每個品牌的個性、目標買家群體定位和商品風格互不相同，您要做到的，是一套符合品牌個性和商品特點的設計風格，這樣更便于提高品牌的認知。
4.品牌終端形象的統一及延伸。品牌形象要統一要做到遵循品牌VIS系統對店面風格進行裝修，與其他媒體并行統一推廣及傳播，建立起良好的品牌識別來提高品牌及商品的知名度，增強買家對品牌識別的記憶和對沙發企業商品的認購率。
5.細致到位的寶貝描述。提高店鋪的轉換率，注重以上事項后，還需注意發布寶貝的圖片、寶貝標題、產品信息的排列組合等細節。此外還需注意產品發布的高峰時間。前面所提及到的產品標題、發布時間、產品詳細頁面介紹目前都沒有做到位，譬如網店內抱枕系列中很多名稱中都沒有抱枕名稱，怎么能檢索到？名稱中沒有產品特色來吸引眼球？要充分利用產品的30個關鍵詞來拓展寶貝的內涵。
三、店鋪促銷與推廣
在沙發市場營銷活動中傳統促銷活動的手段有以下幾種：積分促銷、折扣促銷、搭配促銷、買贈促銷、現金抵用、積分促銷、季節性促銷、節日促銷、團購等等，當然促銷的手段方式是非常多樣化和靈活的，我們可以將傳統的促銷方式引入到淘寶店運營過程中，并根據自身的實際情況去組合各種促銷手法來達到銷售增長的目的。
1.店鋪裝修營造良好的促銷氛圍。有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯，可進店一看，扭頭就走。什么原因，那就是店內氛圍沒做好。促銷時和沒促銷時一個樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進入店內就感覺不到一點有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”！冷冷清清，能留住客戶嗎？
2.靈活運用淘寶官方營銷工具及參與官方主辦的各種促銷活動。淘寶網為用戶提供了許多促銷營銷工具，如優惠券、買即送、限時搶購、紅包等，賣家可以根據各自店鋪的不同情況靈活制定營銷工具使用來配合促銷活動。淘寶不定期會在不同版塊組織不同的活動，參與活動的賣家會得到更多的推薦機會，這也是提升店鋪人氣和促進銷售的一個好方法。要想讓更多的人關注到你的店鋪，這個機會可要抓住哦，所以別忘了經常到淘寶的首頁、支付頁面、公告欄等處關注淘寶舉行的活動，并積極參與！
3.站內推廣的渠道及效果。在淘寶入駐旗艦店后，淘寶站內推廣將成為主要的日常工作，淘寶官方其實為賣家提供的推廣手段非常全面，而且推廣的預算投入彈性大，其中主要的推廣手段及渠道為：淘寶直通車、鉆石展位、淘寶畫冊、淘寶社區、淘江湖等等。品牌店可根據市場銷售計劃，根據投入預算靈活選擇推廣手段。將商品信息傳達至買家，吸引流量并轉化為實際銷售。
4.要掌握站內推廣工具的使用技巧。在運營過程中，負責推廣的客服人員對于各種站內推廣工具及推廣手段的熟悉程度，很大程度上將決定品牌店的推廣成本及推廣效果。所以制定科學的培訓計劃，非常重要，推廣人員要做到的，是對每個推廣工具及手段的使用、技巧都了如指掌，這樣才能根據多變的銷售計劃，靈活地選擇推廣工具及手段，減少推廣成本，提升推廣效果。（1）直通車的運用。作為最基礎的營銷方式，直通車對于店鋪穩定的流量和銷售額起著至關重要的作用。（2）淘寶客的運用。一種以CPS模式的淘寶專用營銷方式，以病毒式營銷為模版。可以借鑒使用，但不一定適合。（3）EDM、短信方式營銷。針對店鋪內成熟的客戶群體進行各種方式的回訪和通知。用EDM、短信的方式利用好老客戶。（4）收藏。收藏對于以后維持長期穩定的流量和店鋪人氣的記錄非常重要。在單品描述頁面、首頁關鍵位置都要有收藏入口。如果店鋪有20萬左右的收藏，那么無需任何廣告，每天的流量也會穩定。（5）幫派的設置。幫派對于我們來說的作用是提供一個喜歡我們風格人的交流平臺，不僅僅是我們和客戶，而且也是客戶之間的交流平臺。前期幫派的作用不大，不過長遠來看 ，比較重要。（6）新品的定期上架。店鋪里面如果有新品的定期上架，對整個店鋪的銷售和影響力都很好。前提是已經有一定的fans。消費者的購物心理會對這樣的活動非常地感興趣，當然銷售也會提高很多。
四、專業完善的售后服務
售后服務是整個物品銷售過程的另一個重要環節。好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為忠實用戶，以后經常購買你店鋪內的物品，品牌店的售后服務體系更為重要，因為售后服務直接關系到買家對品牌店的印象及好感，細致的服務、投訴處理的響應及客戶關懷構成了客服工作的重點，一句話概括：“每個買家，身后都有一個有購買力的朋友圈子，在服務的過程中讓買家體驗顧客就是上帝的感覺吧！你會贏得更多客戶！”售后服務通常要做到以下幾點：