1.遇到差評要合理解釋平和對待。評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。但切記解釋的理由要合理，如果有工作疏忽的地方要勇敢承認并給予補償及解決，切忌語氣粗暴及不耐煩。
　　2.建立買家數據庫，做好數據分析工作。在日常的運營及銷售過程中，品牌店將慢慢積累起自有的買家群體，這時候對于買家數據庫的建立就尤為重要了，推廣是為您帶來新的目標客戶，但維護好老的買家，其帶來的直接效益會更大。
　　3.要做好賣家數據庫的建立和分析工作。售后客服人員應該好好地總結自己買家群體的特征，建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。以便對買家的特點進行分析和比較在和買家交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的人群所適合的物品。
　　五、運營總結
　　淘寶店鋪運營應從基礎做起，注重細節，配合淘寶各種活動資源，綜合運用。常常來說，一個網店的運營費用是整個銷售額的10%~20%，畢竟現在網上家紡店鋪已經相當多，在目前信譽級別相對較低的情況下，要解決如何提高信譽值是目前急需解決的問題。
　　1.旺季重點突破。無數的事實證明，旺季的影響是最容易看到效果的，也是風險最低的。對于有些沙發企業來說全年80%以上的銷售額都在旺季。效果容易做，但是要做到極致就很難了。旺季我們的思路應該是高舉高打，重點突破。抓住時間點，配合好營銷的活動。這時候的營銷活動一定要以“簡單、粗暴”為主，讓消費者很明顯感覺到我們就是來給你們好的產品和超高的性價比。
　　2.需要注意的節假日：春節、情人節、婦女節、國慶中秋、光棍節、圣誕節。
　　3.淡季的營銷一般以傾銷庫存、品牌塑造和為旺季做鋪墊為主。這階段的任務主要是把庫存消耗掉，其次是打造幾款特價家紡為旺季做持續引流的準備，最后是品牌的塑造。在此期間，可以有更多的時間進行單品促銷和事件性營銷相結合的活動。有效地提升品牌的形象和銷售。比如，南極人夏裝體驗活動，每天限額多少人可以免費領取我們的家紡，并且把對家紡的感覺和建議以及照片上傳上來之類的活動。
　　
　　參考文獻：
　　[1]陳鑫.淘寶網C2C電子商務平臺的應用[J].電子商務，2011，(4).
　　[2]夏宗瑞.從凡客看如何打造電子商務社區化平臺[J].商場現代化，2011，(10).
　　[3]倪紅耀.中小沙發企業實施電子商務的績效評價指標研究[J].廊坊師范學院學報，2012，(8).
　　[4]倪紅耀.基于SEM的B2C電子商務消費者滿意度實證研究[J].南通紡織職業技術學院學報，2013，(2).
　　[5]倪紅耀.B2C電子商務消費者重復購買影響因素研究——基于結構化方程模型的實證研究[J].消費經濟，2013，(3).
　　[責任編輯 陳丹丹]
　　
　　
　　收稿日期：2014-03-18
　　作者簡介：倪紅耀（1979-），男，江蘇海門人，講師，從事電子商務、沙發企業信息化研究。